AMA-项目管理 II：项目与项目经理.ppt

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1、项目管理项目管理 II:项目与项目经理项目与项目经理美国管理协会美国管理协会美国管理协会美国管理协会(中国中国中国中国)AMAAMAAMAAMA顾顾顾顾 钧钧钧钧 Jonathon GuJonathon Gu项目管理项目管理IIModule IModule I 项目管理与组织项目管理与组织项目管理与组织项目管理与组织Module IIModule II 项目经理的角色项目经理的角色项目经理的角色项目经理的角色Module IIIModule III 有效的项目团队有效的项目团队有效的项目团队有效的项目团队Module IVModule IV沟通管理沟通管理沟通管理沟通管理Module VMod

2、ule V 冲突管理冲突管理冲突管理冲突管理Module VIModule VI 通过谈判平衡项目资源通过谈判平衡项目资源通过谈判平衡项目资源通过谈判平衡项目资源Module VIIModule VII 承诺与行动承诺与行动承诺与行动承诺与行动11/30/20222Change Management了解成功项目特点以及项目管理的基础了解成功项目特点以及项目管理的基础了解成功项目特点以及项目管理的基础了解成功项目特点以及项目管理的基础明确明确明确明确项项项项目经理及项目目经理及项目目经理及项目目经理及项目组组组组成成成成员员员员的角色与职责的角色与职责的角色与职责的角色与职责研讨项目执行过程中重

3、要的管理技巧：人研讨项目执行过程中重要的管理技巧：人研讨项目执行过程中重要的管理技巧：人研讨项目执行过程中重要的管理技巧：人员管理、项目中的沟通和冲突解决员管理、项目中的沟通和冲突解决员管理、项目中的沟通和冲突解决员管理、项目中的沟通和冲突解决通过组织内的双赢谈判，平衡或获得项目通过组织内的双赢谈判，平衡或获得项目通过组织内的双赢谈判，平衡或获得项目通过组织内的双赢谈判，平衡或获得项目所需资源或支持所需资源或支持所需资源或支持所需资源或支持共享项目管理的经验与知识共享项目管理的经验与知识共享项目管理的经验与知识共享项目管理的经验与知识课程目标与收益课程目标与收益 11/30/20223Chan

4、ge ManagementModule I项目管理与组织项目管理项目管理 项目管理是未来的浪潮。项目管理是未来的浪潮。-GE Newsletter11/30/20225Change Management 结合你现有的工作及所面临的挑战，请结合你现有的工作及所面临的挑战，请结合你现有的工作及所面临的挑战，请结合你现有的工作及所面临的挑战，请在在在在2 2分钟内列出分钟内列出分钟内列出分钟内列出6 6个需要项目管理的理由，与个需要项目管理的理由，与个需要项目管理的理由，与个需要项目管理的理由，与你的同伴分享，共同讨论你的同伴分享，共同讨论你的同伴分享，共同讨论你的同伴分享，共同讨论了解我们与项了解

5、我们与项了解我们与项了解我们与项目管理间的关系。目管理间的关系。目管理间的关系。目管理间的关系。-项目管理和你项目管理和你11/30/20226Change Management外部环境外部环境企业的全球化企业的全球化企业的全球化企业的全球化组织的变革组织的变革组织的变革组织的变革以短期目标为导向以短期目标为导向以短期目标为导向以短期目标为导向项目管理与外包采购的应用项目管理与外包采购的应用项目管理与外包采购的应用项目管理与外包采购的应用项目的国际化项目的国际化项目的国际化项目的国际化人际交往日趋重要人际交往日趋重要人际交往日趋重要人际交往日趋重要文化差异的影响文化差异的影响文化差异的影响文化

6、差异的影响技术的不断发展技术的不断发展技术的不断发展技术的不断发展11/30/20227Change Management组织与项目组织与项目产生新的商机产生新的商机产生新的商机产生新的商机改善控制体制改善控制体制改善控制体制改善控制体制改善内部支持改善内部支持改善内部支持改善内部支持提升工作绩效提升工作绩效提升工作绩效提升工作绩效11/30/20228Change Management项目项目按照某种按照某种按照某种按照某种规范及标准规范及标准规范及标准规范及标准去制造（整合）某种去制造（整合）某种去制造（整合）某种去制造（整合）某种产产产产品品品品、某项、某项、某项、某项工程或服务工程或服

7、务工程或服务工程或服务 为取得某种为取得某种为取得某种为取得某种终极产物终极产物终极产物终极产物而精心组织的某项而精心组织的某项而精心组织的某项而精心组织的某项进程进程进程进程，须在限定的须在限定的须在限定的须在限定的时间时间时间时间、成本费用成本费用成本费用成本费用、人力资源及物人力资源及物人力资源及物人力资源及物资资资资等考评等考评等考评等考评参数内参数内参数内参数内完成完成完成完成目标目标目标目标11/30/20229Change Management项目特性项目特性 目标明确目标明确目标明确目标明确/具体具体具体具体 时间限制时间限制时间限制时间限制 任务独特任务独特任务独特任务独特

8、横向的、临时性结构横向的、临时性结构横向的、临时性结构横向的、临时性结构 存在一定的不确定性存在一定的不确定性存在一定的不确定性存在一定的不确定性11/30/202210Change Management成功项目成功项目回顾回顾 从从从从5050家不同的著名跨国公司所获得的家不同的著名跨国公司所获得的家不同的著名跨国公司所获得的家不同的著名跨国公司所获得的7878份调查问卷，分析相关结果表明份调查问卷，分析相关结果表明份调查问卷，分析相关结果表明份调查问卷，分析相关结果表明最重要最重要最重要最重要的十大项目成功因素是：的十大项目成功因素是：的十大项目成功因素是：的十大项目成功因素是：清楚地界定

9、目标和项目任务清楚地界定目标和项目任务清楚地界定目标和项目任务清楚地界定目标和项目任务高层管理者的支持高层管理者的支持高层管理者的支持高层管理者的支持优秀的项目经理优秀的项目经理优秀的项目经理优秀的项目经理有能力的项目团队有能力的项目团队有能力的项目团队有能力的项目团队充足的资源充足的资源充足的资源充足的资源11/30/2022成功项目成功项目回顾回顾（续）（续）委托方的参与协作委托方的参与协作委托方的参与协作委托方的参与协作良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通对委托方的积极反应对委托方的积极反应对委托方的积极反应对委托方的积极反应适当的监控与反馈适当的监控与反馈适当的监控与反馈适当的监控

10、与反馈正确的技术与方法正确的技术与方法正确的技术与方法正确的技术与方法11/30/2022小组讨论小组讨论项目管理与传统组织结构项目管理与传统组织结构11/30/202213Change Management 结合你已有的经验，在结合你已有的经验，在结合你已有的经验，在结合你已有的经验，在2 2分钟内列出各分钟内列出各分钟内列出各分钟内列出各3 3个个个个项目管理对现有（传统）组织结构和管理的冲项目管理对现有（传统）组织结构和管理的冲项目管理对现有（传统）组织结构和管理的冲项目管理对现有（传统）组织结构和管理的冲击，以及带来的有益变化，然后与你的同伴分击，以及带来的有益变化，然后与你的同伴分击

11、，以及带来的有益变化，然后与你的同伴分击，以及带来的有益变化，然后与你的同伴分享。享。享。享。-项目管理与传统组织结构项目管理与传统组织结构11/30/202214Change Management项目项目管理与传统管理管理与传统管理在秩序和在秩序和在秩序和在秩序和“混乱混乱混乱混乱”间寻求平衡间寻求平衡间寻求平衡间寻求平衡接受两种管理模式间的冲突接受两种管理模式间的冲突接受两种管理模式间的冲突接受两种管理模式间的冲突在组织中加入柔性和临时性在组织中加入柔性和临时性在组织中加入柔性和临时性在组织中加入柔性和临时性金字塔结构金字塔结构金字塔结构金字塔结构“转变转变转变转变”权力的模糊性权力的模糊

12、性权力的模糊性权力的模糊性11/30/2022组织组织变化变化功能功能功能功能建设建设建设建设带动带动带动带动业务发展业务发展业务发展业务发展财财财财 务务务务 生生生生 产产产产市市市市 场场场场 横向横向横向横向推进推进推进推进带动带动带动带动业务发展业务发展业务发展业务发展提供产品和服务提供产品和服务提供产品和服务提供产品和服务客户客户客户客户/业务的开发业务的开发业务的开发业务的开发产品开发产品开发产品开发产品开发意识到了界面的存在，意识到了界面的存在，意识到了界面的存在，意识到了界面的存在，部门功能仍占主导地位。部门功能仍占主导地位。部门功能仍占主导地位。部门功能仍占主导地位。财财财

13、财 务务务务 生生生生 产产产产市市市市 场场场场11/30/202216Change Management职能职能职能职能I II III IV VI.I.传统组织传统组织 IV.IV.矩阵型组织矩阵型组织II.II.“方便方便”型组织型组织 V.V.项目型组织项目型组织 III.III.职能型组织职能型组织项目项目项目项目11/30/202217Change Management职能型组织职能型组织总裁总裁总裁总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理项目项目项目项目协调协调协调协调员

14、工员工员工员工员工员工员工员工黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工11/30/202218Change Management矩阵型组织矩阵型组织总裁总裁总裁总裁员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能

15、部门经理职能部门经理项目经理项目经理项目经理项目经理上级经理上级经理上级经理上级经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目协调项目协调项目协调项目协调黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工11/30/202219Change Management项目型组织项目型组织总裁总裁总裁总裁员工员工员工员工员工员工员工员工项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理黑框代表了参与项目活动的员工黑框代表了参与项目活动的员工黑框代

16、表了参与项目活动的员工黑框代表了参与项目活动的员工项目协调项目协调项目协调项目协调员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工11/30/202220Change ManagementModule II项目经理的角色项目经理项目经理 项目经理在未来的十年中将迅项目经理在未来的十年中将迅速壮大队伍，项目经理是我们所创速壮大队伍，项目经理是我们所创建的组织中核心人员。建的组织中核心人员。William William DauphimanDauphiman Partner Partner Price Waterhouse Price

17、 Waterhouse11/30/202222Change Management项目管理对您潜在利益项目管理对您潜在利益我们会认识到项目管理将会是一种职业我们会认识到项目管理将会是一种职业我们会认识到项目管理将会是一种职业我们会认识到项目管理将会是一种职业未来公司领导者的来源未来公司领导者的来源未来公司领导者的来源未来公司领导者的来源成功的项目结果带来高成功的项目结果带来高成功的项目结果带来高成功的项目结果带来高“曝光率曝光率曝光率曝光率”进一步成长升迁的机会进一步成长升迁的机会进一步成长升迁的机会进一步成长升迁的机会建立你的声誉和交际网络建立你的声誉和交际网络建立你的声誉和交际网络建立你的声

18、誉和交际网络累积技能和经验累积技能和经验累积技能和经验累积技能和经验11/30/202223Change Management讨论讨论成功的项目经理成功的项目经理11/30/202224Change Management成功项目的本质成功项目的本质 令委托方满意令委托方满意令委托方满意令委托方满意实现既定的目标实现既定的目标实现既定的目标实现既定的目标终结终结终结终结11/30/202225Change Management成功的项目经理成功的项目经理达到成本达到成本达到成本达到成本,进度进度进度进度,质量质量质量质量(技术技术技术技术)和项目目标的要求和项目目标的要求和项目目标的要求和项目目

19、标的要求并使利益相关人员获得项目成功的最高满足并使利益相关人员获得项目成功的最高满足并使利益相关人员获得项目成功的最高满足并使利益相关人员获得项目成功的最高满足qq委托人委托人委托人委托人qq赞助者赞助者赞助者赞助者qq用户用户用户用户qq项目团队项目团队项目团队项目团队11/30/202226Change Management角色转换角色转换从从“做事者做事者”到到“整合者整合者”从注重局部到纵观全局从注重局部到纵观全局11/30/202227Change Management项目经理的角色项目经理的角色项目管理专家项目管理专家项目管理专家项目管理专家决策者决策者决策者决策者沟通渠道沟通渠道

20、沟通渠道沟通渠道销售员销售员销售员销售员教练教练教练教练辅助者辅助者辅助者辅助者鼓励者鼓励者鼓励者鼓励者纪律执行者纪律执行者纪律执行者纪律执行者行为模范行为模范行为模范行为模范11/30/202228Change Management基本角色基本角色 项目的管理者项目的管理者项目的管理者项目的管理者项目的执行人项目的执行人项目的执行人项目的执行人项目的协调人项目的协调人项目的协调人项目的协调人 11/30/202229Change Management讨论讨论项目经理的职责项目经理的职责11/30/202230Change Management项目经理的职责项目经理的职责设定预期的项目目标设定

21、预期的项目目标设定预期的项目目标设定预期的项目目标项目计划的制定与推进项目计划的制定与推进项目计划的制定与推进项目计划的制定与推进项目及资源整合项目及资源整合项目及资源整合项目及资源整合沟通沟通沟通沟通维持与利益相关人员的关系维持与利益相关人员的关系维持与利益相关人员的关系维持与利益相关人员的关系项目优先次序的建立与维护项目优先次序的建立与维护项目优先次序的建立与维护项目优先次序的建立与维护变更的管理变更的管理变更的管理变更的管理在预定的时间与预算内完成项目在预定的时间与预算内完成项目在预定的时间与预算内完成项目在预定的时间与预算内完成项目11/30/202231Change Manageme

22、nt其他职责其他职责招聘员工，防止人才流失，激励员工招聘员工，防止人才流失，激励员工招聘员工，防止人才流失，激励员工招聘员工，防止人才流失，激励员工遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与程序程序程序程序选择与应用项目管理工具与技巧选择与应用项目管理工具与技巧选择与应用项目管理工具与技巧选择与应用项目管理工具与技巧谈判以获得双赢的解决方案谈判以获得双赢的解决方案谈判以获得双赢的解决方案谈判以获得双赢的解决方案解决团队内的冲突与矛盾解决团队内的冲突与矛盾解决团队内的冲突与矛盾解决团队内

23、的冲突与矛盾11/30/202232Change Management项目经理的权力项目经理的权力位置权力位置权力位置权力位置权力个人权力个人权力个人权力个人权力信息权力信息权力信息权力信息权力项目权力项目权力项目权力项目权力兴趣权力兴趣权力兴趣权力兴趣权力11/30/202233Change Management项目经理项目经理权力权力正式职权正式职权正式职权正式职权直接管辖权直接管辖权直接管辖权直接管辖权组织内职务与地位组织内职务与地位组织内职务与地位组织内职务与地位财物支配权财物支配权财物支配权财物支配权指令性权威指令性权威指令性权威指令性权威工作绩效考评权工作绩效考评权工作绩效考评权工

24、作绩效考评权11/30/2022项目经理项目经理权力权力（续）（续）非正式职权非正式职权非正式职权非正式职权经验或学识的权威经验或学识的权威经验或学识的权威经验或学识的权威交情权威交情权威交情权威交情权威以人格为基础的权威以人格为基础的权威以人格为基础的权威以人格为基础的权威信誉权威信誉权威信誉权威信誉权威11/30/2022项目经理权项目经理权力力应用应用感化权力分享感化权力分享感化权力分享感化权力分享q授权授权授权授权q放权放权放权放权协商权力交换协商权力交换协商权力交换协商权力交换q双方需求轻重缓急的调整双方需求轻重缓急的调整双方需求轻重缓急的调整双方需求轻重缓急的调整q退让并不意味着放

25、弃利益退让并不意味着放弃利益退让并不意味着放弃利益退让并不意味着放弃利益q双赢是最佳的选择双赢是最佳的选择双赢是最佳的选择双赢是最佳的选择强制手段强制手段强制手段强制手段q权力杠杆权力杠杆权力杠杆权力杠杆q项目拥有权的权力项目拥有权的权力项目拥有权的权力项目拥有权的权力11/30/2022项目团队的管理项目团队的管理 保持参与意识保持参与意识保持参与意识保持参与意识 授权授能授权授能授权授能授权授能 保持信息交流的畅通保持信息交流的畅通保持信息交流的畅通保持信息交流的畅通 预见并处理困难局面预见并处理困难局面预见并处理困难局面预见并处理困难局面11/30/202237Change Manage

26、ment 如何才能在项目实施过程中有效地保持如何才能在项目实施过程中有效地保持如何才能在项目实施过程中有效地保持如何才能在项目实施过程中有效地保持项目组成员的参与意识？项目组成员的参与意识？项目组成员的参与意识？项目组成员的参与意识？-项目经理与项目成员项目经理与项目成员11/30/202238Change Management项目经理与项目成员项目经理与项目成员项目成员在项目一开始就应该知道管理者将从项目成员在项目一开始就应该知道管理者将从项目成员在项目一开始就应该知道管理者将从项目成员在项目一开始就应该知道管理者将从哪些方面考评其工作表现哪些方面考评其工作表现哪些方面考评其工作表现哪些方面

27、考评其工作表现项目经理所安排的工作应有足够的工时，确保项目经理所安排的工作应有足够的工时，确保项目经理所安排的工作应有足够的工时，确保项目经理所安排的工作应有足够的工时，确保项目成员能够实施这一任务（过程）项目成员能够实施这一任务（过程）项目成员能够实施这一任务（过程）项目成员能够实施这一任务（过程）项目经理对项目成员工作表现的评价或意见反项目经理对项目成员工作表现的评价或意见反项目经理对项目成员工作表现的评价或意见反项目经理对项目成员工作表现的评价或意见反馈，应在事件发生当时或印象清晰的时候，双馈，应在事件发生当时或印象清晰的时候，双馈，应在事件发生当时或印象清晰的时候，双馈，应在事件发生当

28、时或印象清晰的时候，双方沟通，而不是仅在考评阶段。方沟通，而不是仅在考评阶段。方沟通，而不是仅在考评阶段。方沟通，而不是仅在考评阶段。有关项目成员工作中发生的重大问题，项目经有关项目成员工作中发生的重大问题，项目经有关项目成员工作中发生的重大问题，项目经有关项目成员工作中发生的重大问题，项目经理必须及时处理。在考评之前解决，并明确就理必须及时处理。在考评之前解决，并明确就理必须及时处理。在考评之前解决，并明确就理必须及时处理。在考评之前解决，并明确就所发生事件的结论。所发生事件的结论。所发生事件的结论。所发生事件的结论。11/30/2022项目经理管理原则项目经理管理原则了解所面临的问题、机会

29、与期望了解所面临的问题、机会与期望了解所面临的问题、机会与期望了解所面临的问题、机会与期望明白项目团队将会产生冲突，它是团队发展的自明白项目团队将会产生冲突，它是团队发展的自明白项目团队将会产生冲突，它是团队发展的自明白项目团队将会产生冲突，它是团队发展的自然产物然产物然产物然产物意识到项目管理必须精于领导，但同时也须灵活意识到项目管理必须精于领导，但同时也须灵活意识到项目管理必须精于领导，但同时也须灵活意识到项目管理必须精于领导，但同时也须灵活机动机动机动机动明确判断项目成功的标准明确判断项目成功的标准明确判断项目成功的标准明确判断项目成功的标准为组建一个和谐的团队，您必须充当队员的激励为组

30、建一个和谐的团队，您必须充当队员的激励为组建一个和谐的团队，您必须充当队员的激励为组建一个和谐的团队，您必须充当队员的激励者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人11/30/2022项目经理管理原则项目经理管理原则（续）（续）经常做些经常做些经常做些经常做些“如果如果如果如果那么那么那么那么”的假设，避免安的假设，避免安的假设，避免安的假设，避免安于现状于现状于现状于现状不要因小事而停滞不前，迷失了项目的最终不要因小事而停滞不前，迷失了项目的最终不要因小事而停滞不前，

31、迷失了项目的最终不要因小事而停滞不前，迷失了项目的最终目标目标目标目标有效地利用好时间有效地利用好时间有效地利用好时间有效地利用好时间首要任务是：首要任务是：首要任务是：首要任务是：计划！计划！计划！计划！计划！计划！11/30/2022项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力q 领导能力领导能力领导能力领导能力q 财务能力财务能力财务能力财务能力q 团队建设能力团队建设能力团队建设能力团队建设能力q 高效沟通技巧高效沟通技巧高效沟通技巧高效沟通技巧q 人际交往能力人际交往能力人际交往能力人际交往能力q 有效谈判能力有效谈判能力有效谈判能力有效谈判能力q 解决问题能力解决问题能力解决问题能力解

32、决问题能力q 处理应变能力处理应变能力处理应变能力处理应变能力q 时间管理能力时间管理能力时间管理能力时间管理能力11/30/2022技能和知识需求技能和知识需求项目管理项目管理项目管理项目管理知识体系知识体系知识体系知识体系项目管理项目管理项目管理项目管理知识和技能知识和技能知识和技能知识和技能一般管理一般管理一般管理一般管理知识和技能知识和技能知识和技能知识和技能专业领域专业领域专业领域专业领域知识和技能知识和技能知识和技能知识和技能11/30/202243Change Management项目经理知识结构项目经理知识结构管理知识管理知识管理知识管理知识专业技术知识专业技术知识专业技术知识

33、专业技术知识识知合综识知合综识知合综识知合综项目项目项目项目11/30/202244Change Management项目项目项目项目管理知识管理知识管理知识管理知识专业技术知识专业技术知识专业技术知识专业技术知识识知合综识知合综项目经理知识结构项目经理知识结构11/30/202245Change Management成功视乎你的成功视乎你的知识知识知识知识行为行为行为行为态度态度态度态度个人能力个人能力个人能力个人能力 组织环境组织环境组织环境组织环境项目环境项目环境项目环境项目环境合适与否合适与否合适与否合适与否11/30/202246Change ManagementModule III

34、有效的项目团队项目中的人员管理项目中的人员管理 项目中的人员管理过程用来保证项目项目中的人员管理过程用来保证项目项目中的人员管理过程用来保证项目项目中的人员管理过程用来保证项目实施过程中，最有效地发挥实施过程中，最有效地发挥实施过程中，最有效地发挥实施过程中，最有效地发挥/达成参与项目成员达成参与项目成员达成参与项目成员达成参与项目成员的工作绩效的工作绩效的工作绩效的工作绩效组织规划组织规划组织规划组织规划人员招揽人员招揽人员招揽人员招揽团队的建设与发展团队的建设与发展团队的建设与发展团队的建设与发展11/30/202248Change Management过程过程过程过程输出输出输出输出输入

35、输入输入输入工具和技术工具和技术工具和技术工具和技术1.WBS1.WBS2.2.历史信息与资料历史信息与资料历史信息与资料历史信息与资料3.3.范围说明范围说明范围说明范围说明4.4.资源库描述资源库描述资源库描述资源库描述5.5.公司政策规定公司政策规定公司政策规定公司政策规定决定需要使用哪些资决定需要使用哪些资决定需要使用哪些资决定需要使用哪些资源源源源(如人力如人力如人力如人力,设备设备设备设备,材料材料材料材料)和每种资源的数量，和每种资源的数量，和每种资源的数量，和每种资源的数量，以利于实施项目的各以利于实施项目的各以利于实施项目的各以利于实施项目的各项活动决定项活动决定项活动决定项

36、活动决定1.1.资源要求资源要求资源要求资源要求1.1.专家评定专家评定专家评定专家评定2.2.确认替代方案确认替代方案确认替代方案确认替代方案核心计划过程核心计划过程:资源计划资源计划11/30/202249Change Management责任和资源矩阵责任和资源矩阵11/30/202250Change Management010203040506070809010011012345678910 11 12 13 14 15 16时间时间 天天 资源负荷资源负荷11/30/202251Change Management例外事件报告例外事件报告例外报告用于报告非常规发生的例外事件：例外报告用

37、于报告非常规发生的例外事件：例外报告用于报告非常规发生的例外事件：例外报告用于报告非常规发生的例外事件：计划进度事件计划进度事件计划进度事件计划进度事件人员配备事件人员配备事件人员配备事件人员配备事件预算事件预算事件预算事件预算事件质量事件（必须处理的事件）质量事件（必须处理的事件）质量事件（必须处理的事件）质量事件（必须处理的事件）11/30/202252Change Management项目文件项目文件签署签署并存档并存档11/30/202253Change Management沟通职责矩阵沟通职责矩阵被报告人被报告人被报告人被报告人项目经理项目经理项目经理项目经理职能经理职能经理职能经理

38、职能经理团队成员团队成员团队成员团队成员客户经理客户经理客户经理客户经理项目发起者项目发起者项目发起者项目发起者高级经理高级经理高级经理高级经理客户客户客户客户项目经理项目经理项目经理项目经理职能经理职能经理职能经理职能经理团队成员团队成员团队成员团队成员财务经理财务经理财务经理财务经理项目发起者项目发起者项目发起者项目发起者高级经理高级经理高级经理高级经理客户客户客户客户信息源信息源信息源信息源每天每天每天每天每周每周每周每周每月每月每月每月不不不不需要的需要的需要的需要的需要的需要的需要的需要的11/30/202254Change Management阶段性回顾阶段性回顾 项目目标项目目标

39、项目目标项目目标项目计划项目计划项目计划项目计划需求分析需求分析需求分析需求分析需求回顾检讨需求回顾检讨需求回顾检讨需求回顾检讨项目计划回顾审阅项目计划回顾审阅项目计划回顾审阅项目计划回顾审阅具体实施回顾监测具体实施回顾监测具体实施回顾监测具体实施回顾监测监测与验证监测与验证监测与验证监测与验证项目执行项目执行项目执行项目执行纠正纠正纠正纠正/变更变更变更变更11/30/202255Change Management沟通方式沟通方式正式正式正式正式q 例行的会议例行的会议例行的会议例行的会议q 部门会议部门会议部门会议部门会议q 工作现场会议工作现场会议工作现场会议工作现场会议q 书面通报书面

40、通报书面通报书面通报q 内部通讯内部通讯内部通讯内部通讯q 备忘录备忘录备忘录备忘录q 电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件q 传真传真传真传真非正式非正式非正式非正式 q 非正式讨论非正式讨论非正式讨论非正式讨论q 经验分享经验分享经验分享经验分享q 个别交谈个别交谈个别交谈个别交谈q 电话电话电话电话q 提问与回答提问与回答提问与回答提问与回答q 其它其它其它其它11/30/202256Change Management会议会议Why为什么要开这个会？为什么要开这个会？为什么要开这个会？为什么要开这个会？When何时应该开这个会？何时应该开这个会？何时应该开这个会？何时应该开这个会？How o

41、ften多久该再次开会？多久该再次开会？多久该再次开会？多久该再次开会？11/30/2022 有耐心有耐心有耐心有耐心 让对方了解他的利益，如果能快速达到谈让对方了解他的利益，如果能快速达到谈让对方了解他的利益，如果能快速达到谈让对方了解他的利益，如果能快速达到谈 判结果判结果判结果判结果 认知最后期限是可以更改甚至取消认知最后期限是可以更改甚至取消认知最后期限是可以更改甚至取消认知最后期限是可以更改甚至取消 知道对方的最后期限知道对方的最后期限知道对方的最后期限知道对方的最后期限时间要素时间要素11/30/202258Change Management信息要素信息要素 如果我对你的了解胜过你

42、对我的了解，我如果我对你的了解胜过你对我的了解，我如果我对你的了解胜过你对我的了解，我如果我对你的了解胜过你对我的了解，我 可以掌握沟通的过程可以掌握沟通的过程可以掌握沟通的过程可以掌握沟通的过程 如果我对你的了解胜过你对自己的了解，如果我对你的了解胜过你对自己的了解，如果我对你的了解胜过你对自己的了解，如果我对你的了解胜过你对自己的了解，我可以掌握你我可以掌握你我可以掌握你我可以掌握你 如果我们共同来了解双方的优势及限制，如果我们共同来了解双方的优势及限制，如果我们共同来了解双方的优势及限制，如果我们共同来了解双方的优势及限制，我们可以一起来超越原来的我们我们可以一起来超越原来的我们我们可以

43、一起来超越原来的我们我们可以一起来超越原来的我们11/30/202259Change Management权力要素的掌握权力要素的掌握 几乎没有单方拥有绝对的权力几乎没有单方拥有绝对的权力几乎没有单方拥有绝对的权力几乎没有单方拥有绝对的权力 权力可能是真的，更可能只是一种认知权力可能是真的，更可能只是一种认知权力可能是真的，更可能只是一种认知权力可能是真的，更可能只是一种认知 （看法）（看法）（看法）（看法）在协商的过程中，权力只有在被接受下才在协商的过程中，权力只有在被接受下才在协商的过程中，权力只有在被接受下才在协商的过程中，权力只有在被接受下才 会存在会存在会存在会存在 权力的关系会随着

44、时间而改变权力的关系会随着时间而改变权力的关系会随着时间而改变权力的关系会随着时间而改变 善用你的权力，但绝不可滥用善用你的权力，但绝不可滥用善用你的权力，但绝不可滥用善用你的权力，但绝不可滥用11/30/202260Change Management谈判优劣势谈判优劣势1 1 1 1、需求和解决方案、需求和解决方案、需求和解决方案、需求和解决方案2 2 2 2、选择、选择、选择、选择6 6 6 6、信誉、信誉、信誉、信誉5 5 5 5、参与、参与、参与、参与3 3 3 3、压力、压力、压力、压力4 4 4 4、关系、关系、关系、关系11/30/202261Change Management增

45、强谈判优势增强谈判优势q对方需求迫切对方需求迫切对方需求迫切对方需求迫切q我方有突出的解决方案我方有突出的解决方案我方有突出的解决方案我方有突出的解决方案q对方需要你超过你需要对方对方需要你超过你需要对方对方需要你超过你需要对方对方需要你超过你需要对方q你可以放弃此项谈判你可以放弃此项谈判你可以放弃此项谈判你可以放弃此项谈判q你有其他选择你有其他选择你有其他选择你有其他选择q对方受到内部或外部的压力对方受到内部或外部的压力对方受到内部或外部的压力对方受到内部或外部的压力q你不断提高和对方组织的关系和信任你不断提高和对方组织的关系和信任你不断提高和对方组织的关系和信任你不断提高和对方组织的关系和

46、信任11/30/202262Change Management增强谈判优势增强谈判优势q你得到内部的强大支持你得到内部的强大支持你得到内部的强大支持你得到内部的强大支持q对方参与和投入资源对方参与和投入资源对方参与和投入资源对方参与和投入资源q你使对方相信你的可信度你使对方相信你的可信度你使对方相信你的可信度你使对方相信你的可信度11/30/202263Change Management练习练习“内部谈判内部谈判”11/30/202264Change Management练习练习回想你身边的回想你身边的回想你身边的回想你身边的“内部谈判内部谈判内部谈判内部谈判”有哪些有哪些有哪些有哪些?在这些

47、在这些在这些在这些“内部谈判内部谈判内部谈判内部谈判”中，你遇到的最大的障中，你遇到的最大的障中，你遇到的最大的障中，你遇到的最大的障碍是哪些？碍是哪些？碍是哪些？碍是哪些？11/30/202265Change Management内部谈判的障碍内部谈判的障碍 同事对您了若指掌同事对您了若指掌同事对您了若指掌同事对您了若指掌 权力关系非常鲜明权力关系非常鲜明权力关系非常鲜明权力关系非常鲜明 组织内自然的冲突组织内自然的冲突组织内自然的冲突组织内自然的冲突 容易遇到非直接的拒绝容易遇到非直接的拒绝容易遇到非直接的拒绝容易遇到非直接的拒绝 不愿意与某些人或某些部门打交道不愿意与某些人或某些部门打交

48、道不愿意与某些人或某些部门打交道不愿意与某些人或某些部门打交道11/30/202266Change Management内部谈判内部谈判 告知老板及相关人员谈判的内容与重点告知老板及相关人员谈判的内容与重点告知老板及相关人员谈判的内容与重点告知老板及相关人员谈判的内容与重点 邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关 人员参与谈判的计划人员参与谈判的计划人员参与谈判的计划人员参与谈判的计划 不要给领导不要给领导不要给领导不要给领导“意外的惊喜意外的惊喜意外的惊喜意外的惊喜”了解谁在组织拥有决定

49、权了解谁在组织拥有决定权了解谁在组织拥有决定权了解谁在组织拥有决定权11/30/202267Change Management内部谈判三原则内部谈判三原则 对办公室内的政治敏感对办公室内的政治敏感对办公室内的政治敏感对办公室内的政治敏感 不要什么都不做不要什么都不做不要什么都不做不要什么都不做 愿意与您有不同观点的人打交道愿意与您有不同观点的人打交道愿意与您有不同观点的人打交道愿意与您有不同观点的人打交道11/30/202268Change Management内部谈判四步骤内部谈判四步骤 提升您人际关系的能力提升您人际关系的能力提升您人际关系的能力提升您人际关系的能力 得到管理层的协助得到管

50、理层的协助得到管理层的协助得到管理层的协助 建立信任的氛围建立信任的氛围建立信任的氛围建立信任的氛围 在非谈判时，也是团队协作的楷模在非谈判时，也是团队协作的楷模在非谈判时，也是团队协作的楷模在非谈判时，也是团队协作的楷模11/30/202269Change Management动之以情动之以情动之以情动之以情-开放对方的思想开放对方的思想开放对方的思想开放对方的思想说之以理说之以理说之以理说之以理-以事理来证明您的主张以事理来证明您的主张以事理来证明您的主张以事理来证明您的主张诉诸价值诉诸价值诉诸价值诉诸价值-说明对对方的好处说明对对方的好处说明对对方的好处说明对对方的好处/WIIFT/WI