中级内部讲师培训_安阳移动(讲义).ppt

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1、中级内部讲师培训中级内部讲师培训提升教学效益的关键秘诀pp台湾职能培训认证中心台湾职能培训认证中心首席培训师p台湾企业人力规划协会秘书长p（台湾）中华电信股份有限公司特聘讲师p（台湾）美烫发美容职业工会全国联合会辅导顾问p（台湾）私立华梵、元智、玄奘大学兼任讲师p劳委会职训局TTQS顾问团 培训质量系统辅导顾问p经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师p劳委会职训局3C核心职能讲师p曾为美国金克拉教育训练机构副总经理p曾获颁“19961996年台湾成功经理人年台湾成功经理人”奖章p曾担任五年台湾某大企管顾问公司副总经理，培训、辅导企业500家以上p连续六年管理杂志登录台湾台湾500500大企管讲

2、师名录大企管讲师名录资历、经历深圳市爱德管理咨询有限公司2个人专长领域个人专长领域企业经营管理营销管理/营销规划销售管理关系营销服务营销顾客关系管理人力资源管理发展专业训练课程专业训练课程领导管理课程、销售实务训练营销策略课程、情绪心灵课程自我发展训练、顾客服务训练人际关系训练、表达演说训练企划实务训练、国际认证课程深圳市爱德管理咨询有限公司3课程目标深圳市爱德管理咨询有限公司4n建立企业内部讲师应有的认知。n熟悉各种教学方法与技巧。n了解如何规划有效的教学计划。n掌握与运用各种教学辅助器材。n完善教学过程中的教案设计与教材准备。n建立上台表现的信心，充分且称职的扮演讲师角色。学员学习本课程后

3、，应能-课程内容深圳市爱德管理咨询有限公司5n一、企业内部讲师的角色与功能n二、讲师专业授课技巧n三、掌握影响教学效果关键因素n四、设计教学架构的要领n五、教材设计与编写的技巧n六、活化课程氛围的技巧n七、实操演练n八、教学评估与反省深圳市爱德管理咨询有限公司6一一、企企业业内内部部讲讲师师的的角角色色与功能与功能n传递公司文化和企业价值观n沟通公司新的战略目标n在变革期改变员工观念n协助新项目推广、解决眼前问题n提高员工岗位工作技能n推广新的观念、知识和技能n提高团队整体素质水平n个人职业生涯发展培训的作用7深圳市爱德管理咨询有限公司培训的目的深圳市爱德管理咨询有限公司8长期目的长期目的满足

4、企业战略发展的需要短期目的短期目的满足企业年度计划的需要职位目的职位目的满足职位技能标准的需要个人目的个人目的满足员工职业生涯发展的需要n在企业内部从事企业培训活动的设计、表达和组织的专业人员，最主要的职责就是促使培训目标的达成。什么是企业讲师？深圳市爱德管理咨询有限公司9企业讲师在企业中的角色开发者教导者管理者定位需求激发意愿有效引导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成果协调沟通10深圳市爱德管理咨询有限公司企业企业讲师讲师n企业内部培训师应负起哪些职责？n所面临最大的挑战是什么？n解决之道？小组讨论深圳市爱德管理咨询有限公司11n1.调查及甄选培训需求n2.制定培训计划n3.编写培训资料

5、n4.培训工作之行政管理n5.培训跟进企业培训师的工作职责深圳市爱德管理咨询有限公司12系统培训模式深圳市爱德管理咨询有限公司13培训效果评估培训需求分析培训实施培训课程设计培训计划制订诊断培训模式诊断复查处方培训14深圳市爱德管理咨询有限公司n具有教学的愿望n深广的专业知识与行业背景n与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等n表达能力及相关的培训技巧n积极、耐心、幽默感等心理素质n擅于倾听、乐意分享、平等关注学员等沟通特质n对培训持续的热情，不断自我精进n掌握培训能解决和不能解决的问题优秀培训师的八个特质深圳市爱德管理咨询有限公司15n我是一个 的讲师：n好的部分：.n可改进之处：.n请用一

6、句话为自己的讲师形象定位自我评估深圳市爱德管理咨询有限公司16深圳市爱德管理咨询有限公司17二、二、讲师讲师专业专业授课技巧授课技巧18开场白技巧1.1.开场白开场白的目的的目的引起兴致使学员进入学习情况2.2.开场白时应注意的事项开场白时应注意的事项简单扼要原则与课程主题结合引发学员思考深圳市爱德管理咨询有限公司3.3.应用技巧应用技巧风趣的自我介绍开门山提出主题运用幽默小故事谜语、图片、影片提问问题互动小游戏提示震撼事实引发学员的期望道具演示19深圳市爱德管理咨询有限公司四种屏弃的开场20深圳市爱德管理咨询有限公司n自夸式n自杀式n幼稚式n庸俗式 开场前5分钟将影响整天的气氛 流利的开场能

7、增加信心 精心准备一个别致精彩的开场白演练时间21深圳市爱德管理咨询有限公司n课程的头5分钟和每小节的开始部分：l缓和紧张气氛，调动大家情绪活动l用大家共同参与的方式复习以前内容l对以前章节的内容进行练习课程段落的开场深圳市爱德管理咨询有限公司22n前后呼应前后呼应让学员再一次的想起开始的重点，适合初学者n提炼总结提炼总结提纲挈领的归纳和概括，一次是架构性的，强调重点，总结精华，不能简单重复n赠言收结赠言收结以简洁有力的智慧经典n活动结束活动结束以活动或游戏在愉快的氛围中结束n行动感召行动感召用煽动性的言词号召学员，运用语言情感和举止n祝愿结语祝愿结语祝成功，祝幸福结尾的技巧深圳市爱德管理咨询

8、有限公司23n无力淡出n将结不结n文不对题n突然停止n骤然变调五种绝对避免的结尾深圳市爱德管理咨询有限公司24n请自行设计一段完美的结尾n上台进行一段演练（1分钟）n台下回馈表现者演练时间25深圳市爱德管理咨询有限公司26何谓教学法？n协助学员学习的方法n可以是面对面，也可以是远距离n可以是一对一、一对多、多对一n每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用n同一个课程，可以用多种教学法搭配n可以搭配各种器材与设备深圳市爱德管理咨询有限公司27各种教学法一览讲授法小组讨论头脑风暴法座谈会角色扮演游戏活动现场参观辩论法阅读材料影音教学案例研究工作坊演示法其它深圳市爱德管理咨询有限公司教学法与教学内容

9、关系28深圳市爱德管理咨询有限公司n请举例说明各种教学法的优点、弱点及运用要领n以自己的课程主题为例，演练其中一种教学法小组讨论与演练深圳市爱德管理咨询有限公司29深圳市爱德管理咨询有限公司30三、三、掌掌握握影影响响教教学学效效果果关关键因素键因素1)有较高的动机，才有主动性2)自我防卫心理较强，心门难启3)自主性意识较为强烈，改变不易4)有较多的生活体验及专业经验帮助其判断5)想要参与讨论与互动6)过程希望得到尊重与肯定7)常以问题导向并期望得到答案8)注意力不易长时间集中9)重趣味,但需与训练目标相结合10)期望学习有助于工作应用成人学习的十大特性31深圳市爱德管理咨询有限公司初期效应时

10、间10分钟20分钟成人学习曲线成人学习曲线32深圳市爱德管理咨询有限公司n课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心的n鼓励学员参与n吸收、利用学员的经验n协作式而非命令式n教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容n评估是对学习需求和结果的检定成人学习与课程设计33深圳市爱德管理咨询有限公司1.创造一个学习的氛围(Create a Learning Climate)舒适有利的物理环境及心理环境2.激起学习的愿望(Create Desire)说明必须学习的理由引起学习的兴趣3.解释(Explain)对关键部分的详细解释成人培训六步法34深圳市爱德管理咨询有限公司4.示范(Demon

11、stration)您尽可能将所教的技能/过程加以解释以实例说明抽象的概念5.提供练习时间(Provide Time for Practice)让学员有时间以练习/运用所学到的A.S.K.在课堂上和工作上都要提供6.提供反馈(Provide Feedback)对学员的学习进展提供反馈在课堂上或工作上加以辅导(Coaching)成人培训六步法35深圳市爱德管理咨询有限公司如何增加理解度？n多感官语言（你看、听起来、觉得）n运用比喻/比较n适当穿插轶事/小故事n应用著名的语句n避免专业行话36深圳市爱德管理咨询有限公司n减少灌输，提高操作性指导n从案例中学习n讨论学员的看法n正确的示范n进行演练活动

12、n有效的反馈n监督小组活动，确保每人参与其中提高学习成效的技巧深圳市爱德管理咨询有限公司371.概括：总的看来总的看来-2.价值点：最值得欣赏的是最值得欣赏的是-3.薄弱点：遗憾的是遗憾的是-4.示范：这样，会好些这样，会好些-5.小结：希望如此希望如此-有效反馈的五步骤有效反馈的五步骤深圳市爱德管理咨询有限公司38深圳市爱德管理咨询有限公司39四、四、设计教学架构的要领设计教学架构的要领教案设计表（Lesson Plan）是培训师教学最重要的依据 40深圳市爱德管理咨询有限公司n写出你希望上完这堂课，学员能得到哪些具体的收获。n写出你希望上完这堂课，学员能得到哪些思想上的改变。n写出你觉得上

13、你这堂课，学员必须具备哪些基本的能力，或是有什么条件才能参与你的课程。n写出你要用什么方法在课堂中衡量学员有具体的收获跟改变。对教案设计表的思考41深圳市爱德管理咨询有限公司n在完成本次课程后，学员将能：（完成）“动作”（达到）“标准”（拥有）“条件”教学目标设定42深圳市爱德管理咨询有限公司n认知领域(Cognitive Domain)n .n情意领域(Affective Domain)n .n技能领域(Psychomoter Domain)n .教学目标的三大领域43深圳市爱德管理咨询有限公司n了解n理解n认识到n树立n掌握n熟练掌握n具备能力关于单元目标的用词深圳市爱德管理咨询有限公司4

14、4n以自己熟悉的主题为例，写出涵盖三个领域的目标（23个）。n单元主题：.n单元目标：认知领域 .情意领域 .技能领域 .练习：单元目标的描述深圳市爱德管理咨询有限公司45课程内容设计的五线道深圳市爱德管理咨询有限公司461.时间道2.内容道3.方法道4.评估道5.资源道n时间道 一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的时间段n开始、结束时间n精确计划课程n合理分配时间n预留交流时间n提前预演时间道深圳市爱德管理咨询有限公司47n内容道 以课程内容导入顺序的线索，代表每一时间段的培训主题和核心内容n课程模块内容的剪裁是关键环节n课程模块设计的独立性、灵活性、实操性、延伸性n提列每一课程模块的

15、主题，依顺序排列，并展开内容内容道深圳市爱德管理咨询有限公司48n方法道 指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与培训的时间道整合n方法道要按照触觉、听觉、视觉、智力四要素的教学原则进行设计n教学方法选择要符合学习目标n教学方法需要组合使用n不同主题培训对教学方法有不同的需求方法道深圳市爱德管理咨询有限公司49n评估道 指课程进行的各个段落，使用验证是否达成学习目标的方式或手段n根据现场状况调整评估方式n现场评估方法多为提问、测验或实操演练等型态n有效的评估可使学员始终保持积极、开放、投入、参与的培训状态评估道深圳市爱德管理咨询有限公司50n资源道 课程中设计的各种教学方法需要的教学资源、材

16、料及工具n准备什么？n什么时间准备？n谁来准备？n准备到什么程度？资源道深圳市爱德管理咨询有限公司5152教学资源教材、教具、设施p学员手册p活动材料p投影片p图表p幻灯片p教学录音带、影片p白板p计算机p扩音设备（麦克风、喇叭）p投影机（屏幕）p专业器材、材料p演示道具p参考数据、书籍p特殊器材（EX：定时器）深圳市爱德管理咨询有限公司n课程名称/单元名称n课程目标n课程时数n学员学习条件之分析n时间分配n教学活动n评估方式n使用媒体n教学资源/材料教案设计表内容项目53深圳市爱德管理咨询有限公司教案设计表（1/2）单元名称教学设计者教学目标人数教材来源时间学员学习条件之分析教学方法教学资源

17、54深圳市爱德管理咨询有限公司教案设计表（2/2）时间教学内容教学方法活动评估方法教学资源材料55深圳市爱德管理咨询有限公司深圳市爱德管理咨询有限公司56五、五、教材设计与教材设计与编编写的技巧写的技巧1.观点与原理的确定2.关键与重点的把握3.框架与结构的搭建4.素材的搜集与链接5.教材的设计与制作6.事先的准备与演练教材编写的基本步骤57深圳市爱德管理咨询有限公司n5W1H法发展观点与原理的应用工具深圳市爱德管理咨询有限公司58lWHYlWHOlWHATlWHERElWHENlHOWn思维导图发展观点与原理的应用工具深圳市爱德管理咨询有限公司59教学技巧培训认知态度发展技能n鱼骨图法发展观

18、点与原理的应用工具深圳市爱德管理咨询有限公司60人事时地物方法问题n易使人印象深该之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE题材组织之技巧深圳市爱德管理咨询有限公司61n疑问VS解答(Q&A)l个案(结果)l分析(原因)l方案(构想)l决策(结论)题材组织之技巧深圳市爱德管理咨询有限公司62理念内部讲师培训教学评估讲演法0级1级2级1.4教学技巧课程设计培训方法头脑风暴法案例研究分组讨论题材组织之技巧63深圳市爱德管理咨询有限公司n系统图n提示：利于讲师把握训练节奏n承接：帮助学员梳理学习框架n调动：调动学员视觉感知功能教材制作-的作用深圳市爱德管理咨询有限公司64n背景、布局n内容

19、、句式n字体、字号n图片、动画n色彩、音效n切换、放映PPT制作的要素深圳市爱德管理咨询有限公司65n内容简明扼要，凸显关键词即可n文字要形象化，用图片、比喻、数据的方式呈现，注意：文字表格图形n标题字体大小30级以上，内文字体大小20级以上，大纲项目数量为72n文字以色彩来强调重点，用色块版模来强化概念的关连性n使用样版及幻灯片母板以便进行整体性的变更n应用特效动画增加活泼性、建立互动性投影片（PPT）制作要点深圳市爱德管理咨询有限公司66收集素材的途径与方法书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活深圳市爱德管理咨询有限公司67n搜集l

20、游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、n整理l同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！n运用l哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？素材的搜集、整理与运用深圳市爱德管理咨询有限公司68n资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等n 工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其他需要特殊准备的材料n 场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等培训前的工具与场地准备69深圳市爱德管理咨询有限公司

21、深圳市爱德管理咨询有限公司70六、六、活化课程氛围的技巧活化课程氛围的技巧n1、提问n2、进行体验活动n3、角色扮演n4、个案研讨n5、给学员以提问的时间n6、让学员担任部分教学任务激发学员参与的技法深圳市爱德管理咨询有限公司71n1.使沉默的人发言n2.带动经验分享n3.提出尚未讨论的要点n4.使讨论维持在一体的焦点上n5.提醒注意资料的来源n6.评估一项看法的凝聚力n7.防止一些人垄断发言n8.引导结束某一项议题的讨论问题的八个功用深圳市爱德管理咨询有限公司721.公开提问2.停顿3.环视4.点名提问的四步骤深圳市爱德管理咨询有限公司73问题类型n开放式问题要求回答者展开阐述你的理解是什么

22、？n封闭式问题要求回答简短，不要展开你对第一替的答案是“是”吗？n反应式提问用自己的话重复提问者的问题换句话说，你觉得，是吗？74深圳市爱德管理咨询有限公司n引导式提问试图得到一个具体答案如果你想提高技能操练的水平，你会怎样做？n有含义的提问通过强调的方式强力地获得人们的一致意见除了这个建议外，其他人还有什么建议？n打断式提问用提问打断人们的活动或讨论我想我们一次只谈一个问题会更有效，对吗？问题类型深圳市爱德管理咨询有限公司75回答提问的三原则:n保持冷静n镇静礼貌n不争论76深圳市爱德管理咨询有限公司n重述问题n征求其他人的建议n总结分析n与提问者进行确认四步回答法深圳市爱德管理咨询有限公司

23、771)主题引导运用提问切入，引发兴趣2)角色转换融入角色，强化切身感、现场感3)细节描述临摹情景、绘声绘影4)导入常识语课程内容关联，提供信息、调节气氛5)有效收结启发思考、以心观照、提问发表故事的演绎技巧深圳市爱德管理咨询有限公司78n有效切入：预先框定、气氛营造n规则宣导：清晰明了、确认回应n过程控制：时间把握、参与有序n关注现象：行为记录、观察状态n分享交流：了解感受、准确判断n点评剖析：把握关键、启发思考游戏活动的组织技巧深圳市爱德管理咨询有限公司79n1、询问学员自身的感受你感到满意的地方有哪些?如果下次还让你做一次,在哪些地方可以做得更好?n2、询问其他学员的看法做得比较好的地方

24、有待于提高的地方/让他提高的建议n3、陈述表达你的看法并总结教學活动点评技巧深圳市爱德管理咨询有限公司80非常态学员及其应对深圳市爱德管理咨询有限公司81学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声、突然动作冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教深圳市爱德管理咨询有限公司82七七、实操演练实操演练n每人自选主题完成一份教案设计表n自行制作教材投影片、准备道具n依教案进行30分钟实务教学演练n当场抽签决定上台演练顺序n讲师依据评比标准进行评分规则说明深圳市爱德管理咨询有限公司83深圳市爱德管理咨询有限公司84八八、教學评估与反省教學评估与反省n01.

25、僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰後身体僵硬、双手紧握著講台身体僵硬地斜靠著讲台n02.身体搖晃不已n03.無目的移动双腳，走來走去n04.不自主地敲击讲台n05.盯著稿子或天花板看上台表达時要避免的10個缺失深圳市爱德管理咨询有限公司85n06.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩n07.缺乏视线接触或只做局部接触n08.手遮著嘴；玩弄指挥棒或鉛笔n09.声调平緩、单调、无强调感n10.虛字词语，如呃、喔、嗯等不必要的口头语上台表达時要避免的10個缺失深圳市爱德管理咨询有限公司86n讲解时要身体面对学员n投影片的内容与口授一致n教室光线应适当处理n雷射光笔的使用，勿快速扫动n换投影片时保持动作流畅PPT讲解时注意事项 深圳市爱德管理咨询有限公司87