仪式礼仪.ppt

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1、第第四四章章 仪式礼仪仪式礼仪 学习目标主要内容相关讲座学习目标使学生掌握各类仪式的礼仪规范。返回主要内容一、迎送仪式一、迎送仪式二、签字仪式二、签字仪式三、开业仪式三、开业仪式 四、交接仪式四、交接仪式 五、剪彩仪式五、剪彩仪式 返回仪式的定义仪式是指在人际交往中，特别是在一些比较重大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与管理的程序，按部就班地举行某种活动的具体形式。仪式的作用当今社会，对组织而言仪式有着重要的作用，它有利于提高组织的知名度和美誉度，塑造组织形象；有利于鼓舞员工的士气，激发员工对本组织的热爱，培育

2、组织员工的价值观念，增强组织的凝聚力；有利于传递组织的信息，使组织赢得更多的成功机会和合作伙伴；有利于沟通情感，传达意愿，增进友情。一、迎送仪式本节点睛内容讲授返回迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。本节点睛返回内容讲授（一）迎送仪式前的准备（一）迎送仪式前的准备 （二）正式迎送仪式的程序（二）正式迎送仪式的程序 （三）迎送中应注意的礼仪（三）迎送中应注意的礼仪（一）迎送仪式前的准备1 1、确定迎送规格、确定迎送规格确定迎送规格时同时要注意国际惯例。主要迎送人员通常与来宾身份相当或者相

3、差不大，尽量做到对等、对口。2 2、掌握迎送时间、地点、掌握迎送时间、地点 3 3、注意迎送的细节、注意迎送的细节 -应安排好迎送的车辆，准备献给客人的鲜花，了解对方的背景以及途中交谈的话题等。返回（二）正式迎送仪式的程序 在迎接重要客人时，要安排正式的迎送仪式，但迎送一般客人，可省去正式仪式，主要是做好各项安排。正式迎送仪式的程序如下：首先，迎送人员应提前到达，重大迎送仪式，可安排乐队，在客人抵达或离开时，乐队奏乐。其次，安排献花。如涉外迎送仪式等，通常由儿童或少女在迎送主要领导人士与客人握手之后，将鲜花献上。第三，相互介绍。双方见面握手、拥抱或贴面等礼节之后，迎接人要与客人之间相互介绍，可

4、由礼宾交际人员介绍，也可由欢迎人员中的身份最高的人介绍。最后，陪车。客人抵达后，由机场（车站或码头）到安排好的住地，或访问结束由住地到机场（车站或码头），有时需要安排主人陪同乘车。陪车时应请客人做在主人的右侧，译员坐在司机旁边。上车时，最好客人从右侧上，主人从左侧门上，以避免从客人坐前穿过。如果客人先上车坐了主人的位置，则不必请客人挪动位置。返回（三）迎送中应注意的礼仪 1 1、迎宾礼仪、迎宾礼仪 见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主人陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，

5、应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步履一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门朝里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。返回 2.2.送宾礼仪送宾礼仪 对于外来的客人，应提前为之预订返程的票。客人离开前，主人应专程前往下榻处话别。接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时，应小心地提携并负责运送到车上。车辆启动时，不要立即结束送别，应面带笑容，向客人挥手告别，目送离去。前往机场、码头或车站送别时，应与客人一一握手，祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临

6、。二、签字仪式本节点睛内容讲授返回签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。本节点睛返回内容讲授（一）签字仪式的准备（一）签字仪式的准备 1 1、准备待签文本、准备待签文本 在准备文本的过程中，除了要核对谈判协议条件与文本的一致性以外，还要核对各种批件，主要是项目批件、许可证、设备分交文件、用汇证明、订货卡等是否完备，合同内容与批件内容是否相符等等。返回2 2、布置签字场地、布置签字场地 签字场地有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置它的总原则，是要庄重、整洁、清净。一间标准的签字厅，应当室内铺满地

7、毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要，正规的签字应为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放。在其后，可摆放适量的坐椅。签署双边性合同时，可放置两张坐椅，供签字人就坐。签署多边性合同时，可以仅放一张坐椅，供各方签字人签字时轮流就坐。也可为每位签字人都各自提供一张坐椅。在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。与外商签署涉外商务合同时，须在签字桌上插放有关各方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上，必须依照礼宾序列而行。例如签署双边性文本时，有关各方的国旗须插放在该方签字人坐椅的正前方。如签署多边性合同、协议等时，各方的国旗应依

8、一定的礼宾顺序插在各方签字人的身后。3 3、安排签字人员、安排签字人员谈判的座次谈判的座次（1 1）横桌式（标准式）横桌式（标准式）原则原则 面门为上面门为上 以右为上以右为上 居中为上居中为上 注注 2 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译客方主方64213576421357谈 判 桌（2 2）竖桌式）竖桌式 原则原则 以右为上以右为上 居中为上居中为上会谈桌主方客方5312442135签字仪式签字仪式 原则原则 面门为上面门为上 以右为上以右为上 居中为上居中为上 签 字 桌客方签字人主方签字人1235 41 2 3 4 5客方随员

9、主方随员（二）签字仪式的程序（二）签字仪式的程序 1、签字仪式开始 2、签字人签署文本 3、交换合同文本 4、共同举杯庆贺 5、有秩序退场 三、开业仪式三、开业仪式本节点睛内容讲授返回开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。筹备和举行开业仪式始终应按着“热烈、隆重、节约、缜密”的原则进行。本节点睛返回内容讲授（一）开业庆典的准备（一）开业庆典的准备1、作好舆论宣传2、拟订宾客名单3、布置现场环境4、安排接待服务5、拟订仪式程序6、准备馈赠礼品（二）开业仪式的种类（二）开业仪式的种类

10、开幕仪式 奠基仪式 开工仪式 落成仪式 下水仪式 开通仪式 开幕仪式开幕式的主要程序为：第一，宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。第二，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。第三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。第四，主任致词答谢。第五，来宾代表发言祝贺第六，主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。返回奠基仪式仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍。来宾致词道贺。正式进行奠基。返回开工仪式宣

11、布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。开工单位领导讲话。来宾致贺词。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场机器开关或电闸附近等地肃立。正式开工，届时应由本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，动手启动机器或合上电闸。全体人员此时应鼓掌祝贺，并奏乐。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。返回落成仪式宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾。奏国歌，并演奏本单位标志性乐曲。本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。全体人员向刚刚落成的建筑物行注目礼。来宾致词。全体人员进行参观。返回下水仪式宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立，乐队奏乐或锣鼓喧天。奏国歌。由主

12、人简介新船的基本状况，如船名、吨位，马力、长度、高度、吃水、载重、用途、造价等。由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。来宾代表致词祝贺。返回开通仪式 宣布仪式开始，介绍来宾。全体起立，奏国歌。主人致词。来宾代表致词祝贺。正式剪彩。首次正式通行车辆，宾主及群众代表一起登车而行，主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。返回四、交接仪式四、交接仪式本节点睛内容讲授返回交接仪式是指施工单位将也已建设完成的工程项目，如商厦、厂房、车站、码头等，经验收合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼仪式。举行这种仪式，既是对与合作伙伴成功合作的感谢，也是对关心、支持、和帮助他们的社会各界的感谢，这一活动对提高

13、组织的知名度，塑造良好的组织形象有重要作用。本节点睛返回内容讲授（一）交接仪式的准备（一）交接仪式的准备1、会场的布置2、人员的邀请3、物品的准备 （二）交接仪式的程序（二）交接仪式的程序 1、交接仪式开始2、交换有关文件3、双方代表发言4、宣布仪式结束返回五、剪彩仪式五、剪彩仪式本节点睛内容讲授返回剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成动首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的一种庆祝活动。剪彩作为一种庆典仪式，可以在开业典礼中举行，也可举行专门的剪彩仪式，以期引起社会各界的重视。本节点睛返回内容讲授（一）剪彩的由来（一）剪彩的由来 （二

14、）剪彩仪式的礼仪规则（二）剪彩仪式的礼仪规则 （一）剪彩的由来（一）剪彩的由来 1912年，美国的圣安东尼州的华狄密镇上有一家大百货公司将要开张，老板威尔斯严格地按照当地的风俗办事，在早早开着的店门前横系着一条布带，万事俱备，只等开张。这时，老板威尔斯十岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意间碰断了这条布带。这时在门外等候的顾客及行人以为正式开张营业了，蜂拥而入，争先恐后地购买货物，真是生意兴隆。不久，当老板的一个分公司有要开张时，想起第一次开张时的盛况，又如发炮制。这次是有意让小女把布带碰断，果然财运又不错。于是，人们认为让女孩碰断布带的做法是一个极好的兆头，因而争相效法，广为推行。此后，凡是新开张的商店都要邀请年轻的姑娘来撕断布带。后来，人们又用彩带取代色彩单调的布带，并用剪刀剪代替用手撕，有的讲究用金剪子。这样以来，人们就给这种正式做法取了个名“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社会名流甚至是国家元首代替。返回（二）剪彩仪式的礼仪规则（二）剪彩仪式的礼仪规则 1、邀请参加者 2、准备工作 3、剪彩者形象 4、仪式开始 5、进行剪彩 6、参观庆贺 再见再见