客源国概况绪论课件.pptx

《客源国概况绪论课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客源国概况绪论课件.pptx（71页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本章学习目标：1、了解课程学习的目标 2、了解课程大体的内容 3、理解课程学习的意义第1页/共71页本课程是旅游管理专业的限选课程之一，是大家学习、了解中国海外客源市场基本知识的唯一课程。从课程介绍的角度来说，这门课程包含了经济、社会、历史、地理、民族、民俗、宗教等等各方面的百科知识，尤其是东西方不同国家的情况及其相互之间的交流和碰撞，都在这门课程中有所反映。第2页/共71页二、课程学习的目标基本目标：扩大同学们的知识面，使大家对我国主要客源国的政治、经济、文化、民俗、旅游业以及地理、人文概况等有一个全面的、准确的认识和了解。这样才能理解客人、尊重客人，在工作中更好的为游客服务，提高服务质量，

2、促进我国旅游业的进一步发展。基本能够胜任涉外导游和一般外事工作的职责需要。第3页/共71页二、课程学习的目标 大家要把学习重点放在如何促进中国国际客源市场的增长上，如何加强国际旅游市场的宣传与营销上，如何使得我国国内旅游业发展能适应入境游客日益增长的需要上。第4页/共71页三、课程的大体内容1、什么是客源、客源国或地区2、什么是旅游客源市场3、客源国家和地区研究的对象4、教学内容5、课堂实践安排第5页/共71页1、什么是客源、客源国或地区（1）旅游业的发展离不开充足的客源（2）课程主要讲国际旅游客源又叫海外旅游客源，泛指所有入境旅游者，就中国而言也包括华侨和港澳台同胞。第6页/共71页2、什么

3、是旅游客源市场 指一切具有旅游需求而且愿意并可能使该需求得到满足的现实和潜在的游客所构成的群体。根据旅游者客源量和旅游消费的份额，通常把旅游客源市场分为三级市场。一级市场是指在整个旅游客源市场中旅游者客源总量（即所接待的旅游者总人数）和旅游消费总量所占份额最大的两三个国家或地区。二级市场：旅游客源市场中旅游者客源总量中能占相当比例的若干国家和地区 三级市场基本是一个潜在市场，这些客源国或地区可能具有相当的旅游实力，但他们针对具体某一个旅游接待国，所占的市场份额相当有限，有时甚至出现持续下降趋势。第7页/共71页3、客源国家和地区研究的对象（1）旅游客源国和地区研究的对象是市场，就我们这个课程而

4、言，我们研究的是国际市场，国内市场有专门的课程在讲，主要讲国际市场，它也是分两个部分的，即出境游和入境游。（2）分析世界旅游客源的分布、构成及其流向，分析各客源国国家和地区的主次地位，研究影响客源发生变化的因素，寻找其中的规律。要争取和扩大客源，制定有针对性的营销策略，还得研究客源国国家和地区的社会文化背景和社会经济组织结构。第8页/共71页课程既不是一门各国概况 也不是一门导游手册 课程主要是从中国拓展海外旅游市场的角度与中国旅游客源一级、二级市场为重点，研究中国的国际旅游市场，虽然说也有对其他国家的很多介绍，从这一点看有点像各国概况，但主要是从旅游吸引可以这种背景去涉及的这些知识，比如说对

5、一些国家著名的旅游景点景区的介绍，它同概况、介绍性的东西不一样。第9页/共71页为什么也不是导游手册呢 导游手册是指南性的东西，而这门课程是兼顾了一个国家社会、经济发展各方面的情况，既有自然的资源，又有人文的状况，但这些各个方面的介绍都是服务于我们怎么去吸引外国游客这个需要来介绍的 我们了解他们是为了更好地开拓市场，所以这门课程也介绍很多国家，围绕着他们游客相关的背景知识，这个很重要，不能孤立地去掌握它，仍然要从怎么争取这些国家的游客到中国来，这么一个目标，去掌握它。第10页/共71页4、教学内容第一章 绪论第二章 亚洲地区的主要旅游客源地和目的地第三章 大洋洲地区主要旅游客源地和目的地第四章

6、 欧洲地区主要旅游客源地和目的地第五章 北美洲地区主要旅游客源地和目的地第六章 非洲地区主要旅游客源地和目的地第七章 中国港澳台地区主要旅游客源地和目的地第11页/共71页4、教学内容学习要求：第一章 绪论1、了解世界旅游业发的基本情况和发展趋势2、了解世界旅游区的划分及概况。3、了解中国出、入境旅游现状和发展阶段4、熟悉中国旅游客源地市场分类5、了解中国旅游目的地市场概况第12页/共71页4、教学内容学习要求：第二章 亚洲和太平洋地区1、了解亚洲地区各主要旅游国家的自然与人文概况，政治与经济发展的特点。2、掌握亚洲各主要旅游国家主要的民风民俗及旅游发展的概况。第13页/共71页4、教学内容学

7、习要求：第三章 太平洋地区1、了解地区太平洋各主要旅游国家的自然与人文概况，政治与经济发展的特点。2、掌握太平洋各主要旅游国家主要的民风民俗及旅游发展的概况。第14页/共71页4、教学内容学习要求：第四章 欧洲地区1、了解英、德、法、意、俄、西班牙、瑞士、荷兰等国的自然与人文概况。2、熟悉上述国的民风民俗。3、掌握上述国的旅游业发展概况。第15页/共71页4、教学内容学习要求：第五章 北美地区1、了解美国、加拿大的自然地理、人文状况和简要历史概况。2、了解两国与中国的基本关系。3、掌握两国民俗民风、旅游业发展的概况及特点。第16页/共71页4、教学内容学习要求：第六章 非洲地区1、了解埃及、南

8、非的自然地理、人文状况和简要历史概况。2、掌握两国民俗民风、旅游业发展的概况及特点。第17页/共71页4、教学内容学习要求：第七章 中国港澳台地区1、了解港澳台的自然地理、人文状况和简要历史概况。2、掌握两国民俗民风、旅游业发展的概况及特点。第18页/共71页5、课堂实践安排（1）客源国风采展 分组收集并展览观察主要客源国(地区)自然、人文风光图片及相关资料，制作成ppt，在班级进行展示（2）模拟交流接待各国朋友 让学生自由组合任意选择一个国家（地区），根据该国（地区）的游客的生活习俗（性格、礼仪、饮食、禁忌、文化等）特征开展入境旅游接待服务的不同角色演示。（3）设计客源市场开发方案 分组用所

9、学知识与收集到的资料制作对某国家（地区）的旅游市场开发方案。第19页/共71页本章学习目标：1、了解世界旅游业概况 2、掌握世界六大旅游区概况本讲重点：世界六大旅游区概况关键词：客源国（Guest Source Country)第20页/共71页1、世界旅游业的发展历程2、世界旅游业发展的特点3、世界旅游业发展的趋势 第21页/共71页1、世界旅游业的发展历程世界旅游业的发展大致经历了三个时期：（1）从19世纪中叶到19世纪后半期，世界旅游业的前发期，初创时期；（2）19世纪末到20世纪前半期，世界旅游业的停滞期；（3）战后，直到今天，世界旅游业的发展进入了加速增长的全新时期。第22页/共71

10、页2、世界旅游业发展的特点（1）旅游活动大众化（2）旅游产业获得了相应的发展（3）旅游的消费方式日趋多样（4）旅游经营方式日趋规范第23页/共71页3 3、世界旅游业发展的趋势旅游活动区域化旅游方式的多样化旅游经济的全球化旅游需求的普及化旅游发展的可持续化第24页/共71页世界旅游组织（WTO）根据世界各地区旅游业发展的基本情况以及客源集中的程度，把世界旅游客源市场划分为六大市场：非洲、美洲、东亚及太平洋地区、欧洲、中东和南亚。第25页/共71页第26页/共71页第27页/共71页最发达的旅游客源市场，旅游业的发展起源，兴起的地区是在欧洲。当然，这欧洲市场主要是西欧，东欧的情况相对差一些，西欧

11、的很多国家和地区都是客源最为集中的地区，像我们所说的传统的西欧大国，如法国、德国、英国以及像西班牙、意大利这些国家，旅游状况及旅游的发展都是非常好的，可以说是非常发达。第28页/共71页第29页/共71页地域广阔、设计到众多的国家，分为北美和南美北美的情况较简单，两个国家美国和加拿大，但这两个国家都很大，尤其是美国在旅游业发展方面现在在世界的排名可以说是名列前茅，这个是由于它自身的经济实力以及各方面的因素所决定的，加拿大的发展也不错，南美或拉丁美洲也是美洲市场重要的组成部分，但是相对来说拉丁美洲市场发展情况要差一些。第30页/共71页第31页/共71页东亚及太平洋市场，非常广大，和我们平常说的

12、亚太这个概念差不多，东亚是我们中国所在的地域，这些国家有非常丰富的旅游资源。第32页/共71页第33页/共71页第34页/共71页南亚市场，它所涉及的主要国家，印度、巴基斯坦等，印度应该说是世界上很大的国家，人口众多旅游资源丰富，有自己独特的民族风情，当然现在来说，它的旅游业发展态势还赶不上东亚及太平洋市场。第35页/共71页第36页/共71页中东市场，中东的概念，中东市场主要指西亚以及包括北非个别国家和地区，传统所说的阿拉伯人所居住的这些国家和地区。特点，公认的伊斯兰的世界，它有独特的很多人文资源，但相对来说，中东市场的旅游业发展情况还没达到我们认为它应该能够达到的目标，原因非常简单，中东地

13、区的形势知道今天还不稳定，巴以冲突长期以来成为国际社会关注的焦点，一个地区的政局形势还不稳定，也就谈不上旅游业的一个好的发展，但这市场的潜力非常大，中东由于盛产石油，这些国家居民的人均收入水平都比较高，这是我们将发展旅游业的一个基础。第37页/共71页第38页/共71页非洲市场，对于我们中国来讲，非洲市场是较为陌生的，或者说是我们还未很好地开拓这市场，非洲有着悠久的历史，灿烂的文化、地域广阔、人口众多，只是由于近现代以来，非洲的发展相对滞后，所以非洲旅游业发展的情况还不尽如人意，但是我们不能排除非洲市场也是潜力很大的市场。第39页/共71页第40页/共71页1、国际旅游者 2、海外旅游客源市场

14、的细分第41页/共71页（1）1991年WTO对国际旅游者的定义为：任何前往其常住所在国以外，某个国家进行旅行，并且离开自己常住地的时间不超过12个月，其前去访问的主要目的不是为了从事任何在访问国家获得报酬活动的人。也就是说，不是去做生意和经商，不是为获得报酬为前提的。（2）1979年中国国家统计局对国际旅游者也有一个定义：就是下面这段完整的话：来我国参观、旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易业务、体育、宗教活动参加会议等的外国人，外籍华侨华裔和港澳台同胞，应该说国家旅游统计局的这个定义是比较宽泛的，基本上涵盖了来中国访问的所有的外国人，包括海外侨胞和港澳台同胞。第42页/共71页2、海外旅

15、游客源市场的细分（1）从旅游者的自然属性来看，（2）从旅游者的社会属性看，（3）从旅游者旅游的客观方式来看，（4）从旅游者的主观需求，第43页/共71页1、海外旅游市场的动向分析2、国际旅游业的客源流向3、海外旅游客源市场的预测第44页/共71页1、海外旅游市场的动向（1）大众性（2）世界性（3）持续性（4）综合性 第45页/共71页2、国际旅游业的客源流向（1）从地理要素上讲，国际旅游主要发生在邻近国家之间和地区内部（2）从气候要素上讲，旅游者往往追求一种地理上大跨越，季节上强反差的流动（3）从文化要素上讲，旅游者在旅游过程中主要追求的是精神的愉悦，和享受（4）从现代观念来看，游客流向或流经

16、大都市，已经成为一种明显的趋势（5）具有某种特殊关系的国家地区会促使彼此间的大量的游客的流动第46页/共71页3、海外旅游客源市场的预测（1）旅游业将继续保持增长的势头，但是增长的速度会相对平缓；（2）国际旅游客源流向将继续东移；（3）人们更加崇尚灵活的方式自由地选择旅游节目以及参与性的活动并且更加讲求经济实惠个体散客的旅游方式；第47页/共71页（4）旅游者越来越重视洁净，洁净的环境更加注重环境保护，他们愿意以更负责任的态度为保护旅游目的的环境做出贡献，旅游者自身的素质将不断提高；（5）随着主要旅游客源国60年代出生高峰的一代人的不断成熟，文化旅游将越来越受到欢迎。文化含量文化内容更为丰富的

17、旅游活动将更受欢迎；（6）传统的阳光、海滩旅游目的地，通过建立主题公园赌场和大型旅游度假区吸引游客将获得成功，推陈出新；（7）未来的旅游者会更加强调积极的休息和生活的质量，把旅游和求知探险度假等有特色的活动结合起来，更高的要求，一般的普通的传统的旅游方式不再受欢迎，人们将更加注重旅游产品的内涵，以及能否适应旅游者自己的口味和特点。第48页/共71页本讲主要讲述了世界旅游客源市场及中国海外客源市场的概况，重点是世界六大旅游区的情况作业：查看世界地图，了解世界六大旅游区的各个国家第49页/共71页本章学习目标：1、了解中国海外旅游的历史 2、了解中国海外旅游客源市场的现状 3、了解中国开发海外旅游

18、市场的前景本讲重点：中国海外旅游客源市场的现状第50页/共71页1、20世纪80年代以前的长期缓慢增长时期（1）中世纪及其以前，每年来中国旅行的人数极其有限并表现出极大的不稳定性，来得非常少（2）鸦片战争以后中国被迫对外开放，出入中国内地旅行游览的外国人不断增加，就是在鸦片战争以后，但是这一时期来华旅游者的需求，更多的体现出经济贸易的特征，来中国做生意的比较多（3）1949年新中国建立至20世界70年代末，改革开放以前，中国旅游业的发展受到一定程度制约和影响并于国际旅游业的发展拉开了较大的差距，旅游者来华的数量和分布经历过多次反复和较大的变化，主要是受政治上和国际形式的影响第51页/共71页新

19、中国成立后至1978年的外事接待阶段1、1949年10月17日，以接待海外华侨为主的厦门华侨服务社成立，这是新中国的第一家旅行社2、1954年4月15日成立了中国华侨旅行服务总社，统一领导和协调全国华侨、港、澳同胞探亲旅游接待服务。3、1957年4月24日在北京、上海、西安、桂林等14个城市成立了中国国际旅行社，负责接待访华外宾的食、住、行、游等事务，这是新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社。4、1964年中共中央决定成立中国旅行游览事业管理局。1966年“文化大革命”开始，正在成长中的中国旅游业受到了严重的干扰和破坏，接待人数逐年下降。1966年上半年500多人，1968年国旅仅接待3

20、03人。5、1976年全国接待外国旅游者近5万人次，比1975年翻了一番。第52页/共71页2、20世纪80年代以后的高速增长时期80年代以来，入境旅游市场迅速扩大，整个80年代，国际旅游市场掀起了一股中国热，尤其是当中国刚刚改革开放之初，中国海外旅游市场呈现出入境旅游者人数和外汇收入同比大幅度增长的趋势，应该说改革开放为中国旅游业带来了前所未有的生机和活力。进入90年代，中国的海外旅游又进入了一个持续稳定的增长时期，突出地表现在来华旅游者的数量和旅游外汇收入的迅速增加，它表明中国旅游业的国际地位迅速提高，各项旅游指标的排名迅速上升。第53页/共71页 19782009年30年间，中国累计接待

21、入境旅游者近13.77亿人次，年均增长近20%；累计旅游外汇收入2 648亿美元，年均增长21%。尤其是1989年以来的19年间，我国累计接待入境旅游者12.47亿人次，占改革开放30年来总人数的90.56%；累计旅游外汇收入2 529亿美元，占改革开放30年来外汇收入的95.50%。中国旅游业的国际地位不断提升。1978年中国接待入境过夜旅游者人数排名世界第41位；2009年，中国接待入境旅游者1.25亿人次，入境过夜旅游者4991万人次，国际旅游外汇收入339.5亿美元，分别是1978年的69倍、70倍和131倍，中国已成为全球第四大入境旅游接待国和第五大旅游创汇国。第54页/共71页 改

22、革开放以来，尤其是20世纪90年代以来，中国海外旅游客源市场表现出如下显著的特点：1、入境游客的数量不断扩大，入境游客的构成发生了明显的变化，入境游客的游览方式日益多样化2、中国海外旅游客源市场也存在若干亟待解决的问题：一方面的态势非常好，另一方面我们本身也存在一些问题 第55页/共71页1、入境游客的来源和数量不断扩大 一个是从地域来源来看，亚太地区是中国入境外国旅游客源的主体，欧洲和北美主要是美国是中国入境外国旅游客源市场的主要组成部分 二是从游客的身份来看，港澳台同胞和海外华侨是中国入境旅游客源市场的主体部分，其年入境旅游人数约占入境客人总人数的90%，占绝大多数，其中港澳台同胞入境旅游

23、人数约占99%以上，海外华侨入境旅游的人数约占总人数的1%左右。这种格局保持了近20年时间，从2002年开始，外国人所占的比重显著增加(2003年“非典”除外)，到2007年，外国人占入境总数的19.8%，这也说明我国的旅游客源市场正在逐步扩大。第56页/共71页第57页/共71页客源分布广泛，少数重要客源国居主导地位第58页/共71页第59页/共71页2、入境游客的构成呈现出新的特点一方面，从年龄结构来看，来华旅游的外国人以中老年居多，其中25到44岁的占45.67几乎是一半45到64占36.32所以说中老年居多。其次从性别看来，来华旅游的外国旅游者表现出以男性旅游者为主的特点，男的多女的少

24、占多少男性占总人数的三分之二以上。另外我们还可以从职业来分析，各类专业人员和商人所占的比重较大，她表明中国与世界各个各地区在经贸科技教育等领域的交流日益加强。第60页/共71页客源性别及年龄组成分析第61页/共71页3、入境游客旅行游览方式日益多样化入境的方式，来华的外国游客首选的交通运输工具是飞机，因为她是跨国旅游，占53%左右；按旅行组织的方式来看，来华的外国游客出现了由有组织的团队旅游为主先以散客旅游为主发展变化趋势，1992年以后，散客旅游者比重已经超过团队旅游者的比重；从旅游者旅游的目的来看，目前旅华外国游客中传统的观光旅游者仍然居多数，但是商务型、会晤型、休闲型、文化知识型等专项旅

25、游和特殊旅游项目逐年增加第62页/共71页客源入境方式分析第63页/共71页客源旅游目的分析第64页/共71页4、存在的问题（1）中国内地对欧美和大洋洲许多国家的旅游者来说，还是一个相对陌生的地域，也就是说人家对我们了解的不多，不仅仅在与地理和文化因素，尤其在于语言和沟通上的距离和隔阂；（2）我国的旅游产品结构过于陈旧、单一，不能适应国际上新一代旅游者的需求，我国的旅游产品一直是以文化观光为主体，缺乏趣味性娱乐性和参与性；（3）我国一些热门旅游景点陈旧，宣传得不到更新，而一些新开发的旅游景区大多位于我国内地和一些偏远的地区，无法满足外国游客的需要，当然对与偏远地区而言主要是交通住宿餐饮这些条件

26、不完善所造成的；第65页/共71页（4）到中国内地旅游的费用比到我们周边一些国家和地区显得不便宜，在价格上也缺乏一些竞争力；（5）我国部分旅游企业的经营管理缺乏规范，服务质量规范化水平和人员素质普遍较低，跟不上国际旅游市场的发展；（6）由于市场竞争日益白热化，各旅行社系统之间缺乏有效的分工协作，就互相之间的沟通交流合作协作的机制不完善，那么在争取境外客源上往往会出现一拥而上、盲目跟进甚至是恶性竞争。第66页/共71页1、要进一步解放思想转变观念一个是要把旅游发展纳入到各级国民经济和社会发展规划之中，这个主要是我们的政府领导要重视的问题；二是进一步理顺旅游业和其他经济部门的关系；三是进一步加强旅

27、游战略发展规划的探讨和编制，旅游业的发展必须建立在可行的规划的基础上，要有一个连续性的科学的发展规划。第67页/共71页2 2、进一步改革旅游业的管理和经营体制进一步改革旅游业的管理和经营体制（1）要完善旅游业的法规法制建设，争取颁布国家的旅游基本大法（2）旅游业要逐步完成由计划经济向市场经济的转变，（3）企业这个地方指的是旅游企业，要进一步加强市场体系的运作建立完善的现代企业制度第三个大方面要进一步改革旅游业的产业结构，要注意两点：一是，单一观光型的产品结构向观光度假休闲专项旅游的结合转变；二是团队式全包价向个性化组合式散客小包价等多样化改变第68页/共71页1、要调整外资投资结构，在旅游领

28、域内允许外资的全方位介入2、扩大和发展国家度假区从消费结构上和国际接轨3、学习国外发展旅游业的一些成熟成功的经验做法与国际接轨4、在国外要建立广泛的派出机构或集团性的连锁企业，开拓海外经营市场5、加强和亚太地区世界性旅游组织全方位的合作，然后就是和WTO的合作争取得到他们的帮助和支持第69页/共71页3 3、进一步加大海外市场的营销力度进一步加大海外市场的营销力度（1）确定重要客源国，重点地区和重要客源层展开有针对性的促销活动，什么是重要客源国哪一个是重点地区我们是明确的，关键是如何针对性地开展营销（2）要刻意去营造新的市场和新的亮点，再推销出去把国外的客源吸引进来，把我们拿手的东西宣传推销出去最后我们就旅游的大环境而言，还可以提三点建议，一个就是要开发建设好自己的旅游产品；第二就是要改善生态、人文、治安等因素；第三是要加强阶段服务等软件建设，我们尤其强调对从业人员的要求，基本素质和服务水准还达不到许多海外游客的基本的要求。第70页/共71页感谢您的观看。第71页/共71页