收银组长的职责及收银.ppt

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1、收银组长的职责及收银组长的职责及收银组长的职责及收银组长的职责及 收银部工作流程收银部工作流程收银部工作流程收银部工作流程 xxx分店：分店：xxx一、收银组长所要具备的素质：1、要有两年以上收银工作经验，1年以上本公司收银工作经验。（经验包括：熟悉收银业务运作，熟练掌握各种收银设备的操作技能。熟悉收银及相关岗位的业务运作。）2、掌握公司的各项规章制度，并要贯彻落实。3、熟悉电脑操作及与收银有关的财务知识（识别假钞、鉴别各种钱币、提货单、信用卡、银行卡）l4、具备商品质量监督员的资格。l5、具备一定沟通能力、人员管理能力、分析能力和较强的执行能力，能够合理安排本部门的工作。二、岗位职责n n1

2、、对分管经理或主管负责，在其指导下全面开展收银工作。n n2、切实保证公司的各项规章制度在收银部能够贯彻落实。n n3、制定收银工作计划，并落实、总结。n n4、对收银员进行管理和培训，对收银员的操作进行指导，对其差错进行分析，提高收银员的操作技能及准确性。5、确保本部门所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本公司的良好形象。6、有效控制现金差异。7、负责收银台的商品促销。8、负责与各部门进行沟通与配合。9、按工作需要，合理调配本部门员工，做好本部门的排班工作。10、做好监督工作，防止商品从收银通道流失及收银机内的现金安全。三、工作内容。1、营业前：（1）查看最新文件，交接班本，执行公司文件精

3、神，及待跟进事项。（2）检查上机人数及开机位置是否合理，物料是否备齐，卫生状况是否良好，对不合理的要做出调整。（3）监督收银员开机及检查收银设备。（4）发放备用金及零钞。2、营业中：（1）、巡视收银台，及时发现并解决问题。A、环境卫生 B、设备使用C、服务质量、规范操作（是否用文明用语、六唱一单、违规操作立即指正）（2）、根据营业状况随时调整收银台开机台数及位置。（3）、在营业中接到上级要求传达命令，30分钟内传至各收银员，并对掌握情况进行抽查。（4）、处理收银员无法与顾客解释协调的纠纷，若自己也处理不了的必须立即上报。（5）、为收银员兑换零钞。（6）、客流少时，对收银员的操作技能进行培训及考核。（7）、留意收银员的收款情况，及时回收大数。3、营业后：（1）检查关机情况及营业结束后的工作情况。A、正常关机 B、银行刷卡机结算关机C、物料摆放 D、卫生情况（2）收取营业款及各种单据（刷卡单、提货单、销售小票等）。（3）、检查收银员缴款单的填写，清点好营业款和备用金，锁好保险柜。（4）对长短款金额较大的，当天找出原因。