员工能力态度考核指标.xls

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1、高高层层员员工工能能力力考考核核指指标标及及标标准准指指标标名名称称优优秀秀（95-100分分）良良好好(80-95分分)一一般般(65-80分分)较较差差(45-65分分)很很差差(45分分以以下下)领领导导能能力力- 善于分配工作与权力并 能积极传授工作知识，引导 下属完成任务- 能够顺利分配工作与权 力，有效传授工作知识，完 成工作任务- 基本能够合理地分配分 配工作和权力，具备一定指 导下属工作的能力- 欠缺分配工作、权力及 指导下属的工作方法，工作 任务完成偶有困难- 不善于分配工作和权力 ，缺乏指导员工的方法，下 属时有怨言- 能够合理评价他人的技 能和绩效，使下属心服口服- 能较

2、为合理地评价他人 的技能和绩效，指出其不足- 基本能够对下属做出客 观公正的评估- 能够按照公司的要求对 下属做出评估- 无法正确评估下属工作- 善于了解下属的需要， 通过一对一的反馈和培训， 帮助下属成长和发展- 能够根据实际情况，通 过培训和反馈帮助他人成长 和发展- 基本能够利用反馈和培 训手段，帮助下属成长- 不能很好地利用反馈和 培训手段- 对下属的工作无反馈和 培训- 了解他人的需求，灵活 运用奖励和表彰等方式提高 下属积极性，善于引导下级 积极主动地工作- 能够利用奖励和表彰等 多种方式提高员工的积极性- 能够采用激励手段激励 员工，激励效果有时不明显- 不能有效地激励员工， 无

3、改进措施，员工积极性不 高- 工作需要靠命令和指标- 能够充分和下属沟通， 督导下属的工作进展和及时 进行反馈和培训，让下属对 自己的工作担负责任- 能够与下属沟通，注重 过程管理，指导和协助员工 完成任务- 能够与下属保持一定的 沟通，但沟通水平还要提高- 虽能够与下属沟通，但 缺乏对其进行指导和协助- 无法给员工建立期望， 对下属员工放任自由决决策策能能力力- 善于收集内外有关信息 ，决策信息充分，决策依据 可靠，决策力强，工作效果 显著- 注意收集有关的内外信 息做决策，决策有依据，工 作效果较好- 决策信息欠充分或决策 力不强，有事实证明对工作 效果有一定影响- 决策事实依据不充分，

4、主观意识强，决策缓慢，明 显影响工作效果- 决策缺乏依据或无法做 出决策，严重影响工作进度- 能透过现象看本质，把 握组织面临的挑战和机会， 兼顾公司短期和长远目标- 能够抓住决策时机，提 出可行方案，日常事务处理 果断得当，但非常规决策时 偶有失误- 基本能够把握决策时机 ，日常事务处理基本得当- 很少提出可行方案，常 需求助于他人，出现过贻误 决策时机的情况- 优柔寡断，缺乏主见， 经常贻误决策时机- 善于确定决策时机，提 出可行方案，合理权衡，优 化选择，决策果断得当指指标标名名称称优优秀秀（95-100分分）良良好好(80-95分分)一一般般(65-80分分)较较差差(45-65分分)

5、很很差差(45分分以以下下)沟沟通通能能力力- 具有出色的谈话技巧， 简明扼要，易于理解- 口头沟通能够表达意图 ，重点突出，较易于了解- 口头沟通基本能够表达 意图，重点比较突出，偶尔 需要重复说明- 口头表达语言欠清晰， 但尚能表达意图，有时需要 反复解释- 口头表达语言含糊其词 ，表达不清- 能够很好地倾听别人的 意见，很快明白其想法和要 求- 能够注意倾听，明白对 方想法和要求- 能够倾听，基本能领会 对方的想法- 能够倾听，有时不能领 会对方的想法- 不注意倾听，常常不知 道对方所云- 书面表达清晰、简洁， 易于理解，能自如的应对不 同的读者和不同工作的要求 ，灵活采用不同书面表达方

6、 式- 书面表达几乎不用修改 补充，能够比较准确地表达 自己的意图- 书面表达基本通顺，基 本能表达清楚主要意图- 书面表达不够通顺，但 尚能表达清楚其主要意图- 书面表达文理不通，意 图不清，需作较大修改战战略略规规划划能能力力- 具有广阔的视野、敏锐 的洞察力和卓越的预见能力 ，能够洞悉行业的发展趋势 ，对企业的资源和能力也了 如指掌，总能为企业的发展 指明正确的方向- 能把握行业的发展趋势 和评估企业内部的资源和能 力，明晰市场的机遇与挑战 以及企业的优势与劣势，能 够预见到公司未来35年的 发展方向- 主要忙于事务性工作， 有时也会注意公司的前景和 战略等问题- 绝大部分时间忙于事务

7、性的工作，不关心公司的前 景和战略等问题- 对公司的将来不太关心 ，也不注意工作上可能出现 的机会和挑战创创新新能能力力- 能从独特的角度看问题 ，对疑难问题能够提出富于 想象力又切实可行的解决办 法- 敢于质疑传统和以往经 验，能从多种思维方式寻求 解决问题的办法，或借鉴他 人的经验、其他领域的工具 来解决问题- 具备一定的想象力和创 造性，有时能够提出与众不 同的观点、见解和方法- 工作中往往按部就班， 很少提出新想法、新举措与 新的工作方法- 工作中因循守旧，墨守 成规，不进行创新- 工作中总是不断地提出 新想法、新措施，善于学习 ，锐意求新，并注意规避风 险，并且创新成果的实施效 果良

8、好- 工作中经常会提出新想 法、新措施，并能够组织有 效实施- 工作中偶尔会会提出新 想法、新措施应应变变能能力力- 对于突发事件处理得当 ，能够迅速扭转不利局面- 能够独立处理突发事件 ，扼制事态向不利局面发展- 基本能够对突发事件做 出反应，但无法有效控制局 面- 对突发事件往往需借助 他人力量才能应对- 对突发事件束手无策中中层层员员工工能能力力考考核核指指标标及及标标准准指指标标名名称称优优秀秀（95-100分分）良良好好(80-95分分)一一般般(65-80分分)较较差差(45-65分分)很很差差(45分分以以下下)领领导导能能力力- 善于分配工作与权力并能积 极传授工作知识，引导下

9、属完成 任务- 能够顺利分配工作与权力， 有效传授工作知识，完成工作任 务- 基本能够合理地分配分配工 作和权力，具备一定指导下属工 作的能力- 欠缺分配工作、权力及指导 下属的工作方法，工作任务完成 偶有困难- 不善于分配工作和权力，缺 乏指导员工的方法，下属时有怨 言- 能够合理评价他人的技能和 绩效，使下属心服口服- 能较为合理地评价他人的技 能和绩效，指出其不足- 基本能够对下属做出客观公 正的评估- 能够按照公司的要求对下属 做出评估- 无法正确评估下属工作- 善于了解下属的需要，通过 一对一的反馈和培训，帮助下属 成长和发展- 能够根据实际情况，通过培 训和反馈帮助他人成长和发展-

10、 基本能够利用反馈和培训手 段，帮助下属成长- 不能很好地利用反馈和培训 手段- 对下属的工作无反馈和培训- 了解他人的需求，灵活运用 奖励和表彰等方式提高下属积极 性，善于引导下级积极主动地工 作- 能够利用奖励和表彰等多种 方式提高员工的积极性- 能够采用激励手段激励员工 ，激励效果有时不明显- 不能有效地激励员工，无改 进措施，员工积极性不高- 工作需要靠命令和指标- 能够充分和下属沟通，督导 下属的工作进展和及时进行反馈 和培训，让下属对自己的工作担 负责任- 能够与下属沟通，注重过程 管理，指导和协助员工完成任务- 能够与下属保持一定的沟通 ，但沟通水平还要提高- 虽能够与下属沟通，

11、但缺乏 对其进行指导和协助- 无法给员工建立期望，对下 属员工放任自由计计划划和和执执行行 能能力力- 具有极强的制定计划的能力 ，计划周密详细，可操作性强- 具有较强的制定计划的能力 ，计划比较周密详细，可操作性 较强- 基本能够按照要求制定计划- 独立制定计划和组织实施有 难度- 工作无计划- 能够按照计划严格执行，对 可能出现的问题提前采取预防措 施，工作推进顺利- 能够按照计划执行，工作推 进比较顺利，虽偶有差错发生但 能迅速改正- 工作推进基本按计划执行， 但偶尔出现过因计划不周或计划 操作性不强造成工作中断的情况- 工作推进大致按计划执行， 但经常出现因计划不周或计划操 作性不强造

12、成工作中断的情况- 工作推进随意性大，常出差 错- 时间和资源的利用达到最佳 ，工作效率高，完成任务速度快 ，质量高，效益好- 工作效率较高，能够按时保 证质量地完成工作- 能够按时完成工作，工作质 量能够达到要求- 工作效率较低，需要别人帮 助才能完成任务- 工作效率低，经常完不成任 务指指标标名名称称优优秀秀（95-100分分）良良好好(80-95分分)一一般般(65-80分分)较较差差(45-65分分)很很差差(45分分以以下下)组组织织协协调调能能 力力- 完成任务过程中，资源的分 配和调动能够做到及时、合理和 高效- 能够根据任务的重要程度、 紧急程度以及工作目标需要，分 配或调动资

13、源- 能够基本保证完成任务所需 的资源按时到位- 在资源分配方面存在一定问 题，经常出现资源不到位情况- 做事无计划，随意性大，经 常出差错- 保持同各方面融洽的关系， 能够成功解决实施过程中出现的 棘手的冲突或矛盾，克服由于他 人原因引起的延误，圆满解决超 出自己控制范围的问题- 协调实施过程中涉及到的各 方面关系，平衡各方利益关系， 保持同各方面的良好沟通，及时 解决冲突和矛盾- 基本能够保持同各方面的良 好关系，出现冲突时能够保持冷 静，掌握基本的调解技巧，一般 能够解决冲突和矛盾- 同各方面维持一般的工作关 系，往往需借助上级或其他力量 以保证工作继续开展- 协调能力较差，常常不能解

14、决矛盾和冲突- 建立过程监控和反馈机制， 保证工作有节奏地开展，能够预 见到可能出现的问题，并采取措 施防止其发生- 对任务实施中容易出问题的 工作环节重点关注，及时应对出 现地各种障碍和问题- 基本能够控制工作的进展- 偶尔出现不能控制任务进展 的情况- 工作不分主次、效率低，经 常完不成任务沟沟通通能能力力- 具有出色的谈话技巧，简明 扼要，易于理解- 口头沟通能够表达意图，重 点突出，较易于了解- 口头沟通基本能够表达意图 ，重点比较突出，偶尔需要重复 说明- 口头表达语言欠清晰，但尚 能表达意图，有时需要反复解释- 口头表达语言含糊其词，表 达不清- 能够很好地倾听别人的意见 ，很快明

15、白其想法和要求- 能够注意倾听，明白对方想 法和要求- 能够倾听，基本能领会对方 的想法- 能够倾听，有时不能领会对 方的想法- 不注意倾听，常常不知道对 方所云- 书面表达清晰、简洁，易于 理解，能自如的应对不同的读者 和不同工作的要求，灵活采用不 同书面表达方式- 书面表达几乎不用修改补充 ，能够比较准确地表达自己的意 图- 书面表达基本通顺，基本能 表达清楚主要意图- 书面表达不够通顺，但尚能 表达清楚其主要意图- 书面表达文理不通，意图不 清，需作较大修改分分析析判判断断能能 力力- 能够对复杂事物做出全面、 客观和透彻的分析，切中要害， 对问题产生的原因做出判断或预 测可能出现的趋势

16、，并总是能够 提出切合实际的解决方案- 掌握分析问题的技巧，能够 比较迅速抓住关键问题，并进行 相关性研究，往往能够找到解决 办法- 掌握一定的分析问题的技巧 ，基本能够抓住问题的关键，并 找到解决问题的方法。偶尔需要 借助他人力量- 能够分析问题和寻找解决办 法，但有时抓不住关键，对事物 有大概的判断和评估，但有时会 出现判断失误- 没有掌握分析问题的技巧和 解决问题的方法，常常出现判断 失误应应变变能能力力- 对于突发事件处理得当，能 够迅速扭转不利局面- 能够独立处理突发事件，扼 制事态向不利局面发展- 基本能够对突发事件做出反 应，但无法有效控制局面- 对突发事件往往需借助他人 力量才

17、能应对- 对突发事件束手无策中中层层员员工工态态度度考考核核指指标标及及标标准准指指标标名名称称优优秀秀（95-100分分）良良好好(80-95分分)一一般般(65-80分分)较较差差(45-65分分)很很差差(45分分以以下下)敬敬业业- 对事业倾注自己全部的精力 ，工作热情很高，总是能够将自 己的工作做到最好- 热爱自己的事业，工作热情 高，本职工作完成得较为出色- 工作勤恳，办事扎实，有事 业心，能够保质保量地完成自己 的工作- 有一定的事业心，但工作热 情不稳定，工作业绩也不稳定- 事业心不强，对本职工作缺 乏工作热情，工作业绩较差责责任任感感- 充分认识到自己工作对组织 的意义，把实

18、现组织目标和个人 目标结合在一起，具有很强的使 命感和责任感- 认识到自己工作的重要性， 明确自己承担的责任，具备的工 作自觉性和主动性，尽最大努力 做好本职工作- 基本能够按照上级要求或有 关工作标准，按时保质地完成工 作目标- 对本岗位所承担责任一定理 解，但有时会出现逃避责任或推 卸责任的情况- 对本岗位所承担责任理解不 够清晰，经常出现逃避责任或推 卸责任情况积积极极主主动动- 对于额外任务能主动请求并 且能高质量完成- 能够主动要求承担一般的额 外任务- 有时能够主动完成额外任务- 很少主动请求承担额外任务- 消极对待工作，不提出工作 的改变方法，对额外的工作任务 意见很大- 工作中

19、善于发现问题，并经 常提出新思路和建议- 工作中有时能够提出新的思 路和建议- 工作中有时能提出新思路和 建议- 工作中很少提出新思路和建 议- 在多次督促下才被动地完成 工作- 能够提前意识到别人没有想 到的问题， 并采取必要的步骤 去创造机会或避免问题发生- 工作中出现某种机遇或问题 ，能够快速做出反应- 自觉投入更多的努力去从事 工作，不需要督促- 不能提前计划或思考问题， 工作需要督促团团队队合合作作- 善于与他人合作共事，以相 互支持，并充分发挥各自的优势 。能够营造良好的团队工作氛围- 能够与他人合作共事，相互 支持，保证团队任务的完成- 具备一定的合作精神，能够 和他人配合完成工

20、作- 团队合作精神不强，已对工 作带来不良影响- 独断专行或不能配合他人工 作，已对工作造成严重影响基基层层员员工工能能力力考考核核指指标标及及标标准准指指标标名名称称优优秀秀（95-100分分）良良好好(80-95分分)一一般般(65-80分分)较较差差(45-65分分)很很差差(45分分以以下下)专专业业能能力力- 精通本岗位工作所要求的基础 理论和实际业务知识- 对本岗位工作了解全面和充分 ，较好地掌握与本岗位有关的基 础理论和业务知识技能- 基本掌握与本岗位有关的专业 知识，对本岗位业务有一定了解 ，但尚需提高- 对于本岗位所需的专业知识有 一些不了解，但不够深入- 业务知识欠缺，业务

21、生疏，多 次出现相同的失误- 具备专家级的专业技能水平， 并经常有超出公司对本岗位期望 的表现- 熟练掌握本岗位所需专业技能 - 基本具备本岗位所需的专业技 能- 基本具备本岗位所需的专业技 能，但专业性有待提高- 专业技能生疏执执行行能能力力- 能够将分配到本岗位的工作出 色、快速地执行，工作的成果并 经常超出期望- 能够将分配到本岗位的工作及 时执行，并保质保量地完成，偶 尔有工作成果超出期望- 能将分配到本岗位的工作，按 要求执行，工作成果也基本符合 标准- 基本能够完成分配到本岗位的 工作任务，但工作效率和工作质 量还需提高- 工作拖拉，不能完全将分配到 的工作及时完成，工作质量不高

22、，经常出现返工的情况分分析析判判断断能能 力力- 能够对复杂事物做出全面、客 观和透彻的分析，切中要害，对 问题产生的原因做出判断或预测 可能出现的趋势，并总是能够提 出切合实际的解决方案- 掌握分析问题的技巧，能够比 较迅速抓住关键问题，并进行相 关性研究，往往能够找到解决办 法- 掌握一定的分析问题的技巧， 基本能够抓住问题的关键，并找 到解决问题的方法。偶尔需要借 助他人力量- 能够分析问题和寻找解决办法 ，但有时抓不住关键，对事物有 大概的判断和评估，但有时会出 现判断失误- 没有掌握分析问题的技巧和解 决问题的方法，常常出现判断失 误解解决决问问题题能能 力力- 能够以创造性的方式解

23、决工作 中非常复杂和棘手的问题- 能通过对所掌握的基本事实和 相关信息进行分析，准确判断问 题的关键症结，并采取相应的解 决办法- 通常能够独立解决工作中出现 的常规问题- 对工作中经常出现的常规性问 题，经过多次反复能够掌握解决 方法- 遇到问题，束手无措，只能承 担有明确命令的简单的常规性工 作- 总是能够挖掘到问题产生的根 本原因，并采取相应的措施以防 止同样的问题再次发生；或者能 够预见到可能出现问题，并采取 相应的预防措施- 能够解决工作中比较复杂的问 题- 而对非常规问题的解决有时需 要借助他人的力量- 而对非常规问题的解决需要借 助他人的力量创创新新能能力力- 能从独特的角度看问

24、题，对疑 难问题能够提出富于想象力又切 实可行的解决办法- 敢于质疑传统和以往经验，能 从多种思维方式寻求解决问题的 办法，或借鉴他人的经验、其他 领域的工具来解决问题- 具备一定的想象力和创造性， 有时能够提出与众不同的观点、 见解和方法- 工作中往往按部就班，很少提 出新想法、新举措与新的工作方 法- 工作中因循守旧，墨守成规， 不进行创新- 工作中总是不断地提出新想法 、新措施，善于学习，锐意求新 ，并注意规避风险，并且创新成 果的实施效果良好- 工作中经常会提出新想法、新 措施，并能够组织有效实施- 工作中偶尔会会提出新想法、 新措施沟沟通通能能力力- 具有出色的谈话技巧，简明扼 要，

25、易于理解- 口头沟通能够表达意图，重点 突出，较易于了解- 口头沟通基本能够表达意图， 重点比较突出，偶尔需要重复说 明- 口头表达语言欠清晰，但尚能 表达意图，有时需要反复解释- 口头表达语言含糊其词，表达 不清- 能够很好地倾听别人的意见， 很快明白其想法和要求- 能够注意倾听，明白对方想法 和要求- 能够倾听，基本能领会对方的 想法- 能够倾听，有时不能领会对方 的想法- 不注意倾听，常常不知道对方 所云- 书面表达清晰、简洁，易于理 解，能自如的应对不同的读者和 不同工作的要求，灵活采用不同 书面表达方式- 书面表达几乎不用修改补充， 能够比较准确地表达自己的意图- 书面表达基本通顺，

26、基本能表 达清楚主要意图- 书面表达不够通顺，但尚能表 达清楚其主要意图- 书面表达文理不通，意图不清 ，需作较大修改基基层层员员工工态态度度考考核核指指标标及及标标准准指指标标名名称称优优秀秀（95-100分分）良良好好(80-95分分)一一般般(65-80分分)较较差差(45-65分分)很很差差(45分分以以下下)认认真真负负责责- 对工作高度负责，即使面临困 难，也能寻找解决办法，总是令 人放心地圆满完成任务或履行承 诺- 对工作比较认真负责，能够按 时保质地完成任务- 对工作基本做到认真负责、态 度端正，基本能够完成工作任务 ，并且工作中很少需要上级督促- 对待工作不够认真负责，需要

27、在上级监督下才能按照要求完成 工作任务- 工作态度不端正，工作不认真 ，导致工作经常出现疏漏和错误积积极极主主动动- 对于额外任务能主动请求并且 能高质量完成- 能够主动要求承担一般的额外 任务- 有时能够主动完成额外任务- 很少主动请求承担额外任务- 消极对待工作，不提出工作的 改变方法，对额外的工作任务意 见很大- 工作中善于发现问题，并经常 提出新思路和建议- 工作中有时能够提出新的思路 和建议- 工作中有时能提出新思路和建 议- 工作中很少提出新思路和建议 - 在多次督促下才被动地完成工 作- 能够提前意识到别人没有想到 的问题， 并采取必要的步骤去创 造机会或避免问题发生- 工作中出

28、现某种机遇或问题， 能够快速做出反应- 自觉投入更多的努力去从事工 作，不需要督促- 不能提前计划或思考问题，工 作需要督促团团队队合合作作- 善于与他人合作共事，以相互 支持，并充分发挥各自的优势。 能够营造良好的团队工作氛围- 能够与他人合作共事，相互支 持，保证团队任务的完成- 具备一定的合作精神，能够和 他人配合完成工作- 团队合作精神不强，已对工作 带来不良影响- 独断专行或不能配合他人工作 ，已对工作造成严重影响诚诚信信正正直直- 从来没有隐瞒事实和违背工作 原则的行为- 极少有隐瞒事实和违背工作原 则的行为- 偶尔有隐瞒事实和违背工作原 则的行为- 时常有隐瞒事实和违背工作原 则

29、的行为- 隐瞒事实和违背工作原则已经 习以为常客客户户服服务务意意 识识- 一直关注客户需求的变化，积 极进行客户服务创新- 能够通过多种途径和多种方式 ，主动了解客户的需求- 基本能够努力做好本职工作， 为客户提供满意的产品或服务- 客户服务意识较差，关注本职 工作，不注意收集来自客户的反 馈意见来改进自己的工作- 不关心客户需求与感受，对客 户提出的需求没有响应- 与各种客户都能融洽地交往， 善于处理棘手的客户问题，提供 的服务超出客户的期望- 和客户交往总能表现出耐心和 专业，能够快速准确地解决客户 问题，多次得到客户满意的评价- 能够关注来自客户的反馈，以 了解客户的需求，并改进工作- 出现过客户投诉的情况- 经常出现客户投诉