风景廊道项目施工回访保修方案.doc

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1、风景廊道项目施工回访保修方案一、用户服务目标1、工程施工阶段服务(1)在工程施工及管理的全过程中，在完成对业主的合同承诺的前提下，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，共同实现项目工期、质量、成本等综合目标。(2)在工程实施过程中，积极主动地协助业主完成相关的辅助性和事物性工作，填写工程供方调查表、工程供方评价表等，使业主从繁杂的事物性工作中解脱出来，促进工程进度。(3)在工程实施过程中，我公司将根据长期以来所积累的经验和所吸取的教训，提出有针对性的合理化建议，诸如对设计提出建议、对专业承包方的专业范围的界定和现场协调管理的建议、对材料设备的档次及技术参数的建议等等，以达到满足建筑设

2、计效果和使用功能，确保工程质量，加快工程进度和降低工程造价的目的。2、工程竣工后服务 (1)在本工程保修期结束之后，我公司仍将一如既往为业主进行维护保修工作，以确保正常使用，让业主放心。对于所有保修期结束之后只要业主提出要求，我公司将对本工程进行及时认真的维修工作。(2)倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因业主自身的需要，需对某些使用功能进行调整和改造等，我公司将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋，按照业主的要求完成上述工作。二、服务遵循的原则服务积极主动，工作优质高效，服务态度谦和，信息沟通畅通，质量保证完善。三、组织保证体系为保证顾客满意，达到用户服务标准，我公司将围绕工程，成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期过后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。