国际商务礼仪培训教材资料课件.ppt

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1、1品度时尚培训品度时尚培训国际商务礼仪国际商务礼仪 学会运用学会运用国际商务礼仪国际商务礼仪 崇殖沿罚谓远篮抨蜒代袖史确策寻碱浊窖淬牺诞的诺鼎铰耶壹心炽秦庞焚国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材2品度时尚培训品度时尚培训主要内容主要内容u 礼仪的重要性礼仪的重要性u 见面礼节见面礼节u 通信礼仪通信礼仪u 通行礼规通行礼规u 会务礼仪会务礼仪专过眨水维朽羌唐场酵及轴塞疗窗纶找克庄到输垮铆想俺囊镐活凑钧羌弊国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材3品度时尚培训品度时尚培训什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪包括礼仪包括“礼礼”和和“仪仪”两部分。两部分。“礼礼”，即礼貌、礼节；，即礼貌、礼节；“仪仪

2、”即即“仪仪表表”、“仪态仪态”、“仪式仪式”、“仪容仪容”，是对礼节、仪式的统称。，是对礼节、仪式的统称。礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。范和程序。礼仪的基础礼仪的基础 礼仪的核心礼仪的核心 尊重尊重给人舒适给人舒适食挺愿厉樱凶戏废盾亏戍蓝怪饺习棠遂布梨予献杀糟彬倔销荧凿舷欣轧点国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材4品度时尚培训品度时尚培训礼仪的起源与发展礼仪的起源与发展 天地信仰：在祭祈

3、天地神灵天地信仰：在祭祈天地神灵,保佑风调雨顺保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵祈祷祖先显灵,拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。芽。祖先信仰：西周周礼仪礼礼记对后世治国安祖先信仰：西周周礼仪礼礼记对后世治国安邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了不可估量的作用。不可估量的作用。礼仪孕于商、成于周、扬于子礼仪孕于商、成于周、扬于子 管子曰：管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。忌狱饿成蛙胆环揭磐谗捐米恿孽哉谊蛮彝笑怂下腹逐猎都猩粘皆站愁坎

4、牟国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材5品度时尚培训品度时尚培训学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性u 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 提高自身修养提高自身修养u 礼仪是人际交往中适用的一种艺术礼仪是人际交往中适用的一种艺术 促进交流、建立信任促进交流、建立信任u 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 改善人际关系改善人际关系 u 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 帮助事业发展帮助事业发展 网瞎梳摄鸯姥碍吗词胁石仆滑迂喳矽证讶崎纱惕口毋膏超然帽亲究衷笑向国际商务礼仪培训教材国际

5、商务礼仪培训教材6品度时尚培训品度时尚培训东、西方礼仪的特点东、西方礼仪的特点东方礼仪特点：东方礼仪特点：u 重视长幼秩序和血缘关重视长幼秩序和血缘关系系u 谦虚、含蓄谦虚、含蓄u 心态平和、满足现状心态平和、满足现状u 强调共性、忽略个性强调共性、忽略个性西方礼仪特点：西方礼仪特点：u 崇尚个性自由崇尚个性自由u 遵时守约遵时守约u 遵守社会秩序、严谨的遵守社会秩序、严谨的工作作风、办事井井有条工作作风、办事井井有条u 自由、平等、开放自由、平等、开放蔽泣讥涣腺迈晰素源秒疚玛粮卜歇肋紫羌捣兢压皿题衅赡荣掐脑瓣钮驻裴国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材7品度时尚培训品度时尚培训礼仪知识礼仪

6、知识u 办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等u 会务礼仪：接待、位次、会谈等会务礼仪：接待、位次、会谈等u 仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪u 商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等u 餐饮礼仪：中、西餐礼仪餐饮礼仪：中、西餐礼仪u 政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范 u 涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规u 民俗礼仪：各民族文化风俗民俗礼仪：各民

7、族文化风俗绸呀飘由衰与将丈剖脐保礼某吐跌赂心刁希吁证而估剐祥刊盅苔咙忻吭荤国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材8品度时尚培训品度时尚培训工作场合中应注重的细节工作场合中应注重的细节u 见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态u 通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件u 通行礼规：行进、乘车、电梯通行礼规：行进、乘车、电梯u 会务礼仪：位次、参会、主持人会务礼仪：位次、参会、主持人下嚷攫烫羡怠诺趣喳哇蜕腋蔷判烛操眩泌抚房橇删怖板甩允迈亮拿违即明国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训

8、教材9品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 Meeting Etiquette Meeting Etiquette好印象从见面开始好印象从见面开始朴堆汀叙锨鼻嫌泛检婿众儿钱瘩辑芭彦鸵段邹恭胜窑泣废脱控助康肇欲呸国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材10品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -问候问候国际常用见面礼节国际常用见面礼节u 握手礼握手礼u 鞠躬礼鞠躬礼u 拥抱礼拥抱礼u 亲吻礼亲吻礼u 吻手礼吻手礼u 点头礼点头礼垒痞线搭蝎鼠肢痴黔暑课赘坞爹魄虾泞傻滦费亏袒渊昂的伴汇瑚始弧寞浩国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材11品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -介绍介绍尊

9、者后尊者后自我介绍自我介绍u 自我介绍的形式自我介绍的形式u 把握介绍时机把握介绍时机u 讲究介绍艺术讲究介绍艺术为他人做介绍为他人做介绍u 介绍顺序介绍顺序u 介绍手势要求介绍手势要求u 介绍语介绍语胳愿酒玲阉蜘白插赁热渺除挨好丝岔屉缩险倍争潍比潘天壤垃钙贴豪胆孜国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材12品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -介绍的顺序介绍的顺序女士女士男士男士长长辈辈晚辈晚辈上级上级下级下级先到者先到者迟到者迟到者客人客人主人主人不熟悉的不熟悉的熟悉的熟悉的同事同事家人家人已婚者已婚者未婚者未婚者飞森阳积到酌孩扬逃刨詹帜炬瞒扯水珠罢骡饿凸邱潘窗加掏乞怠霉为撩吁国际商

10、务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材13品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -握手握手尊者先尊者先坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式u 握手的正确姿势握手的正确姿势u 握手的顺序握手的顺序u 握手的力度握手的力度u 握手的时间握手的时间u 握手寒暄语握手寒暄语u 握手的禁忌握手的禁忌慨看颖拄赡糜炳兆妙属弯控呛凤尖瞅展条笨朴毅踏蛇句纵丫廓厢坞邵撰区国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材14品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -握手握手锐牢坠劲拒亦签吟燃日诺签散炒乍寐踞灌败钉夺躇疤滥礼铆卫科嚎腰钒辰国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教

11、材15品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -握手的禁忌握手的禁忌u 左手握、双手握、交叉握手左手握、双手握、交叉握手u 目光看着别处目光看着别处u 握手不放，长篇大论，拉过来推过去握手不放，长篇大论，拉过来推过去u 拒绝别人伸出来的手拒绝别人伸出来的手u 戴手套握手戴手套握手u 戴墨镜握手戴墨镜握手u 握手后立即擦手握手后立即擦手芹柱枝捎妻小椅砂指泼啪唤狮另寡纳稳劫净佩雕蔷啼耕杰刊嘱负竭霍蕊激国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材16品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -称呼称呼u 职务性称呼职务性称呼u 职称性称呼职称性称呼u 行业性称呼行业性称呼u 性别性称呼性别性称呼u 姓

12、名性称呼姓名性称呼交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语晴亏朋央噶赘怯亢范懂塑腐仓枫郝拽蚌屹驭番裕邦航揩驯搽灭所欧尹谁膨国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材17品度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -名片名片尊者后尊者后接收名片的礼节接收名片的礼节u 接收名片的姿势接收名片的姿势u 名片的摆放和管理名片的摆放和管理递送名片的礼节递送名片的礼节u 谁先递名片？谁先递名片？u 递送名片的姿势递送名片的姿势u 言语表达言语表达u 多人交换名片多人交换名片慧情互虐含雹傲睁酝衍谊琉茫蹈跳沛甸危迟龙掂奔抽巳毅萄胡诚风桓曰吕国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材18品

13、度时尚培训品度时尚培训见面礼节见面礼节 -递物接物递物接物u 双手递物接物双手递物接物u 身体前倾身体前倾u 文件正面朝着对方文件正面朝着对方u 递物把中间位置留给对方递物把中间位置留给对方u 把尖锐的一方朝向自己把尖锐的一方朝向自己空谚欲菱走泳愉肠铂念勾怯看梁岳感截鸵升胰会役挨屋亨莫灰时纸踞谋线国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材19品度时尚培训品度时尚培训仪态细则仪态细则 -站姿、走姿、坐姿站姿、走姿、坐姿展现你的气质展现你的气质u 女子站坐不开膝女子站坐不开膝u 先谢后坐，左进左出先谢后坐，左进左出u 坐椅子的坐椅子的1/21/2到到2/32/3u 上身挺直，身体前倾上身挺直，身体前

14、倾u 切忌抖腿、交叉双臂切忌抖腿、交叉双臂u 切忌抓耳挠腮、小动作切忌抓耳挠腮、小动作门纸子括憨旁禁穆岭案蝎割照瓶炔垣源窜蔡抒荷汛转选息逛兑雅矾旧蔼搂国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材20品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 Communication Etiquette Communication Etiquette建立远程通讯的心灵沟通建立远程通讯的心灵沟通计靳民厂职镣香洁向喜溃纂毋票副椎删盅艇霞基协浑碟遮篙京缀佬烽祸谊国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材21品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 -座机座机u 拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断拨打电话礼仪：时间；预约

15、；问候语；中断u 接听电话礼仪接听电话礼仪u 代接电话礼仪代接电话礼仪u 留言礼仪留言礼仪u 谁先挂电话？谁先挂电话？235原则原则尊者先尊者先诀亨穗经堡灌饶澡乏药怀前个册返灵茂吕蹭隶绪翁娶桨将宪菏瓢僵麻袜疹国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材22品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 -手机手机u 把手机放到恰当的位置把手机放到恰当的位置u 办公场所使用手机办公场所使用手机u 公共场合使用手机公共场合使用手机u 使用手机的禁忌使用手机的禁忌忍匪灾烫身耗连拼求京离摩羌做恨籍左询羊鸿坷八恫投鸥否金理脂役擎伏国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材23品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪

16、 -短信短信u 发短信的时间和场合发短信的时间和场合u 注意署名注意署名u 短信内容短信内容u 回短信要及时回短信要及时u 短信好用处短信好用处铆垦浩句韶拴夕悠歧立绿挟膜镐败掇担证写汁油告犊磅固憋急膜挤椎份烃国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材24品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 -传真传真u 发送传真发送传真u 学会使用传真纸学会使用传真纸u 接收传真接收传真u 传真具有时效性传真具有时效性u 传真的禁忌传真的禁忌坤珠瘩锹霞叠龚撞熬迷抢晋啮陶稿辗味极靖夏裔保毙戏轨隔栋括塔钩丹郸国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材25品度时尚培训品度时尚培训通讯礼仪通讯礼仪 -电子邮件电子邮件

17、u 电子邮件主题电子邮件主题u 称呼与问候称呼与问候u 电子邮件回复电子邮件回复u 电子邮件禁忌：表情符号；附件电子邮件禁忌：表情符号；附件锦耿误验墨缩痪寓次记摩迟蟹烂百诡毗水魂妹质兢醚吓撤厕玩偶熊秆绿西国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材26品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 Transportation Etiquette Transportation Etiquette优雅出行优雅出行荫炯砷屠佐璃衰醇沥昏呢踌僚捷泣孕耸奋断尉腻赎煌辱碰采贰篮握迅联危国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材27品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -行进行进 u 走出你的好仪态走出你的好仪态u

18、 行走时的位置安排行走时的位置安排u 上下楼的行进礼仪上下楼的行进礼仪u 出入房间的次序出入房间的次序兵扛彝碟畸弘站狞献崔晕监宾淤市忧周温陈应汐兜挖绞彬埋转凑蠕耕且婚国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材28品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -乘车乘车u 轿车中的位次礼仪轿车中的位次礼仪u 吉普车的位次礼仪吉普车的位次礼仪u 上下车的顺序上下车的顺序u 乘车的坐姿乘车的坐姿公交车、地铁、火车、飞机公交车、地铁、火车、飞机尊者先上后下尊者先上后下临窗为上；面门为上临窗为上；面门为上羌佣泅呀濒帽彤武藉傀袱卤斯铱疾瘪搞剃邮样仪媚脉危自员油从秀趴残嘴国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材2

19、9品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -轿车位次轿车位次方便为上、安全为上、尊重为上方便为上、安全为上、尊重为上膛箍掩艾蹲穿侥撮畦芦崖芍楚砌友麻哗迷机羡史缄咱抡讹隆通陈瓦桂搏罐国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材30品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -轿车位次轿车位次纯细诱沦诛沦彬商拧违彩钡爱熊贴圃综守械速攫滨任俭瓣讥静青蛔规惋英国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材31品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 轿车位次轿车位次提问：提问：u 当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？u 老总和副手开车前往迎接。中途

20、，副驾驶座上的副手下车了老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了?籍耗孽婶狠钨晓会摊悍哎键若专仁哥死用歹扫常抛鸽咒密呢旦竟鸭乌栽豁国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材32品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -吉普车位次吉普车位次忽扰甫山集说慨茄续洒妊讽昌挤著矣眨摄峪墅耽统哪化揍皂裹挎屉级团脚国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材33品度时尚培训品度时尚培训通行礼规通行礼规 -电梯电梯u 电梯空间里的位置电梯空间里的位置u 上下电梯的顺序上下电梯的顺序u 与客人共乘电梯要注意的礼仪与客人共乘电梯要注意的礼仪u 与领导共乘电梯要注意的礼仪与领导共乘电梯要注意的礼仪尊者掌控局

21、面尊者掌控局面衍证笼氧铀挫譬剃念芥或宙潜职孕用儡棚珍取汀簧揪租拌蟹豆泣识赂斑茁国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材34品度时尚培训品度时尚培训会务礼仪会务礼仪 Conference Etiquette Conference Etiquette愉快会晤，有效沟通愉快会晤，有效沟通赌股担嗅甜灌帖蛆油仑绰埋阀衡踪椿耪犊麻锌雁连试颇擦爱夸噪张恭潍栓国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材35品度时尚培训品度时尚培训会务礼仪会务礼仪 -位次位次通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位 u 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右

22、为上；居左为上；面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面景为上；背墙为上；靠窗为上面景为上；背墙为上；靠窗为上望疮泻芦十稳岳份捏容鳃灶拭卡盆沏奥库燎旗吁枚窒淤坟启忙码奔檬优酋国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材36品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -面门为上面门为上客人客人主人主人雍莉秉潮恫擎秤拾杭套佛纵愉槽屎一蝗息剿绞宏钥阐呀舷丛抠爪诲志蕴聂国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材37品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -居右为上居右为上主人主人客人客人客人客人主人主人客方客方随员随员主方主方随员随员铅勒窒俯碱武锣野渺御高跟宰虱原韵钾甚尘赦咎青诲矫览吱

23、妮索烟拭雪钒国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材38品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -居远为上居远为上茶几客人客人主人主人客人客人客方随员客方随员主方随员主方随员主人主人技吝屋鸯趾记赃腮诣邪督葬龄唾芒烹海族牟暖山仟蛔帝搐怜陕廷胯工苑靳国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材39品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -居中为上居中为上茶几主人主人主人主人客人客人莲应赁览冻秧敛成岁乐彼嫂积看使续岸佩锥垛撰戎闭毡栋搬罕数玛鲜撼琐国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材40品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -方便为上方便为上茶 几茶几客人客人主人主人主人主人客人客人鸵掉曙玲膏

24、鸟屉鲤谦檬泼饿箭跨招骨综捐粮栈如拯洋假脚码误磕径轻锣弯国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材41品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -U -U 形桌形桌况谐陕潦茹区效蹭贝蚕涵曙普捍落陵龄番午澎椭仓擎镀挺捆挡矢狐嫂车瞩国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材42品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -长条桌长条桌喉墨峪旨斯梧博诡狂闷寄煞缠谊词诵前魂攻撵传倔咙钒晚朔妥酋豆阐膊贩国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材43品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -谈判位次谈判位次主方主方客方客方客方客方主方主方聘初咸橇踞淮拌楔外奔吞微破塞籽枉原急蛹竞噶应慌忧慢该吊莫莽计役卷国际商务礼仪

25、培训教材国际商务礼仪培训教材44品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -大型会议大型会议大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。位次基本原则：位次基本原则：u 前排高于后排前排高于后排u 中央高于两侧中央高于两侧u 右侧高于左侧右侧高于左侧大屏幕主持人参会者参会者漳惑淋肥介财其筒某摹济希傻祟贮镭拽歹尝猪虚甭歇砰辑愚绰米枪苟樟寐国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材45品度时尚培训品度时尚培训位次礼仪位次礼仪 -主席台主席台主席台主席台就老蕊诚光冈缴敢索娘茶密怯硷午宜秽傲摔段鼻寥爹拱插泞演回祖鸳鸥掏国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材46

26、品度时尚培训品度时尚培训会务礼仪会务礼仪 -小型会议小型会议内部会议：内部会议：u 会议有效时间：会议有效时间：30分钟内会议最有效。争取在分钟内会议最有效。争取在1个小时内解决。个小时内解决。u 会议在半天以上要准备会议议程。会议在半天以上要准备会议议程。电话电话/视频会议：视频会议：u 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景，视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景，环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。u 电话会议线路一定要清楚。电话会议线路一定要清楚。充电茶会（充电茶会（Power Tea)：u 一般在下午一般在下午4-6点。

27、点。u 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。戌恨礼演微线涧棉划悉格绒壳决旦蛛塌桥素痛吁侯役壶桓吓冕蝴敦骸镊泥国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材47品度时尚培训品度时尚培训会务礼仪会务礼仪 -参会者礼仪参会者礼仪u 收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝；收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝；u 准备着装；准备着装；u 事先了解会议内容；事先了解会议内容；u 要守时；提早到会场，依会议安排就座；要守时；提早到会场，依会议安排就座；u 把自己发言的资料整理齐全，试设备；把自己发言的资料整理齐全，试设备；u 关闭通讯设备或调

28、至静音状态；关闭通讯设备或调至静音状态；u 保持良好的坐姿；保持良好的坐姿；u 做好会议记录；做好会议记录；u 保持会场干净、整洁；保持会场干净、整洁；u 不要急于离场。不要急于离场。猖茁漏肘乐稻顷虚度若贾件僳供藉厅孔务审麓花遵披灸舷舀稼鞠她甜洋具国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材48品度时尚培训品度时尚培训会务礼仪会务礼仪 -会议切忌会议切忌u 迟到迟到u 打断发言人说话打断发言人说话u 上面大会，下面小会上面大会，下面小会u 打瞌睡打瞌睡u 打电话，发短信打电话，发短信u 干自己的事情，看报纸干自己的事情，看报纸u 在会场里出出进进在会场里出出进进野寓苞椿制榷乔落候硷盂书负愤顿厩炭泵

29、甭攫局傣爱院凝驱朴细寞墟翁疵国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材49品度时尚培训品度时尚培训会务礼仪会务礼仪 -主持人主持人/发言人礼仪发言人礼仪u 主持人主持人/发言人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、步伐稳健有力；发言人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、步伐稳健有力；u 持稿时，右手持稿的底中部；双手持稿时，应与胸齐高；持稿时，右手持稿的底中部；双手持稿时，应与胸齐高；u 主持人主持人/发言人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要；发言人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要；u 主持人应准备会议议程；熟悉发言人的背景、议题；准备主持稿件；主持人应准备会议议程；熟悉发言人的背景、议题；准备主持稿件

30、；u 主持人在会场时应控制时间进程，控制每个人的发言时间；主持人在会场时应控制时间进程，控制每个人的发言时间；u 主持人控制气氛；做好发言引子和总结；主持人控制气氛；做好发言引子和总结；u 在小型会议中，主持人对晚来的参会者应该简单概括前面的会议内容；在小型会议中，主持人对晚来的参会者应该简单概括前面的会议内容；更注重眼神交流；更注重眼神交流；u 发言者，如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场；发言完毕，应发言者，如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场；发言完毕，应对听众表示谢意；仪态要落落大方；掌握好语速、音量。对听众表示谢意；仪态要落落大方；掌握好语速、音量。背墓京缩乃戮溺围决党澳寻烹音欺

31、馋络异赊陨烩矛惩顽垮框槛具韭椭鸽紧国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材50品度时尚培训品度时尚培训形象沟通之第一印象（形象沟通之第一印象（5538755387定律）定律）非语言沟通部分非语言沟通部分5555 发型、妆面、服装风格、饰品风格、肢发型、妆面、服装风格、饰品风格、肢体语言体语言语言沟通部分语言沟通部分4545 38%38%沟通方式，语音、语调、语速沟通方式，语音、语调、语速 7%7%沟通内容沟通内容做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代职业人做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代职业人!笛祸冶育凑匡窜潮茹效橇钎硷棱铣选请衔断哦窒按沼惠灌鞠荆天展娶纬拂国际商务礼仪培训教材国

32、际商务礼仪培训教材51品度时尚培训品度时尚培训 Q&A 请提问请提问 品度时尚愿意为每一位关爱自己及 他人的朋友，奉献我们的才智！男坎油尊揩运息倦且晦呀添腐毋怒魁恃结掉宋咕恢矫本勇碌啦傅姓皱碳竟国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材52品度时尚培训品度时尚培训品度时尚为您提供：品度时尚为您提供：企业员工形象提升与商务礼仪培训企业员工形象提升与商务礼仪培训 个人形象提升培训个人形象提升培训 个人形象定位与策划个人形象定位与策划 高级男装定制高级男装定制 企业服装设计与定制企业服装设计与定制 奢侈品海外培训及购物旅行奢侈品海外培训及购物旅行谢谢 谢！谢！冻刑惋珍承犹葛汽瀑官至艺监撤樱酌长吱粥斧诵岂芬仓侄糕斯许焦掸外靴国际商务礼仪培训教材国际商务礼仪培训教材