POS系统培训教材课件.ppt

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1、POS系统培训信息中心1/9/2023内容1.收款机运行环境要求2.收款机的组成 3.收款机功能键说明4.收款机操作流程5.前台 POS会员使用6.贵宾礼卡(储值卡)使用7.电子券使用8.卡使用注意事项9.POS常见故障数字统计 30/50（台）平时2000+周末3500+节假日 6000+大型活动超过10000一笔15-600s第一部分 收款机运行环境要求工作温度：应控制在10-35环境湿度：相对湿度在30%-80%环境灰尘：应定时清理机器，除却灰尘震动与撞击：平时要轻拿轻放静电：经常给收款机放电 拿金属物体碰一碰接触一下就OK了。第二部分 收款机的组成n主机n显示器n键盘n客显n打印机n钱

2、箱n银行设备(密码键盘、打印机)第三部分 收款机功能键说明第四部分 收款机操作流程及注意事项(1)1.开机开机打开收款机电源开关（注意，先开UPS不间断电源，再开打印机，最后开POS电源），BFPOSV7.5系统启动：进入用户登录状态，屏幕显示如图：图1-1 系统启动界面第四部分 收款机操作流程及注意事项(2-1)2.登登录录系统状态正常，收款员登录，如下图：图2-1 收款员登录界面第四部分 收款机操作流程及注意事项(2-2)在收款员栏内输入收款员的工号，在口令栏输入口令，系统检验登录信息正确后，进入正常POS收款系统。如下图：发票号图2-2 POS收款界面交易号当前收款台当前收款员第四部分

3、收款机操作流程及注意事项(3-1)3.收款收款（1）进入销售主窗口(图2-2)，收款员开始收款工作。注意注意：当顾客购物交款时，收款员应该先提示顾客刷会员卡，然后再录入顾客的购物小票信息。刷卡后，与会员卡相关的积分活动才能生效。（2）收款员接到营业员填写的顾客购物小票时，需要输入营业员代码营业员代码、部门代码部门代码、商品代码商品代码、数量数量等几项信息。如果是前台折扣，则要按单折让键，光标自动跳到“折扣”栏，输入相应折扣金额。第四部分 收款机操作流程及注意事项(3-2)以上信息，每输入完一项，按确认键，光标自动移至下一项信息栏中，等待收款员输入数据。如下图：图3-1 收款界面_商品销售第四部

4、分 收款机操作流程及注意事项(3-3)（3）若需要交易分单时按添页添页键，重复（2）。同时，系统自动计算销售总金额，结果显示在本票合计金额、合计应收金额栏内，合计金额随着商品记录的变化而变化。如下图：当前小票所有小票合计金额当前小票合计金额图3-2 收款界面_商品销售_交易分单第四部分 收款机操作流程及注意事项(3-4)（4）销售小票录入完成后，按确认键，屏幕显示交款对话框，光标自动停在收款方式处，此时根据顾客的实际付款情况(如现金、优惠券、银行卡、返利卡等)输入收款金额，输入完金额后按确认键，交易保存。图3-3 收款界面_交款第四部分 收款机操作流程及注意事项(3-5)说明：说明：交易分单：

5、交易分单：同一顾客持多张不同柜组的购物小票交款，此时收款员可以通过添页产生同一交易号的多张小票，一次算出该顾客购物款并打印出对应多张机制发票。会员积分：会员积分：商场作“销售返优惠券”活动时，通常收款员在录入商品码前，应询问顾客是否有会员卡，提示顾客刷卡，收款交易存盘时，系统自动将积分“返”入顾客的会员卡中。第四部分 收款机操作流程及注意事项(4-1)4.持卡持卡购购物物会员卡许多商场为了吸引顾客消费、方便顾客购物，设立了各类会员卡，提供了不同层次的积分返利。会员卡由后台管理系统设置。当顾客使用会员卡购物交款时，收款员应执行以下操作：首先，按“会员卡”功能键，出现“请输入贵宾卡”对话框：收款员

6、刷卡或者手工输入卡号，会员卡卡号和卡名称将自动显示在收款界面下方。接下来按一般正常收款继续交易。图3-4 刷会员卡第四部分 收款机操作流程及注意事项(4-2)返利卡收款时，要特别注意用磁卡消费的这种情况。操作时，收款机的默认收款方式一般为“现金”，即光标停留在收款方式“现金”栏，按“”键，光标移至相应收款方式(如返利卡)栏，按“回车/确认”，出现下图提示：刷卡。如果是有效卡，会出现下图提示：图3-5 刷返例卡图3-6 输入10位验证码第四部分 收款机操作流程及注意事项(4-3)返利卡号返利卡原余额刷完这笔交易后的余额本交易已经刷过的金额输入十位验证码，如果正确，按“回车/确认”，出现下图提示：

7、图3-7 刷返利卡信息第四部分 收款机操作流程及注意事项(4-4)优惠券如果需要收取优惠券时，在“交款界面（图2）”，您先按“”键，使光标转移至相应的“优惠券”收款方式(如优惠券)栏。优惠券收款方式分为纸券和卡券，两者的收取方式不同：目前系统支持纸券和卡券。纸券纸券:光标移至优惠券（纸券类），在此栏输入纸券金额纸券在使用的时候,必须在输入商品的界面按收券,输入收券金额第四部分 收款机操作流程及注意事项(4-5)卡券（电子券）卡券（电子券）在收款方式中将光标移至优惠券（卡券类），按“确认/回车”键，提示刷卡按“确认/回车”键，提示：第四部分 收款机操作流程及注意事项(4-6)刷卡。如果是无效卡，

8、系统将给予警告；如果是有效卡，系统提示此卡的优惠券帐户可用优惠券的情况，输入金额，如下图所示：输入付款金额，结帐。第四部分 收款机操作流程及注意事项(5-1)5 退退货货只有具备退货权的收款台才能执行。折扣权限的设定由后台管理员控制，此不赘述。方法一方法一：选择退货小票退货：选择退货小票退货按退货键，系统出现下图对话框：图3-8 退货原因第四部分 收款机操作流程及注意事项(5-2)输入原始收款台号和原始小票号（小票上的交易号），按确认键出现如下图的选择：图3-10 选择退货方式图3-9 选择退货小票选择退货原因后按确认键出现第四部分 收款机操作流程及注意事项(5-3)选择“选单退货”按确认键出

9、现退货界面，如下图：图3-11 商品退货第四部分 收款机操作流程及注意事项(5-4)方法二方法二：输入负数冲消退货：输入负数冲消退货根据需退货的小票信息，录入退货的商品代码，数量栏输入负数，输入完毕后按确认键，结帐，退货完毕。修改退货数量、商品单价后按确认键回到商品退货界面，修改完信息后按确认键可完成退货。注意：选择退货小票退货可以退：卖场正式销售。移动光标，选中需退货的商品，按确认键，出现下图对话框：图3-12 输入退货数量第四部分 收款机操作流程及注意事项(6)6.修改口令修改口令修改口令帮助收款员管理自己的登录口令。按修改口令键，出现下图对话框：按提示输入信息后，按确认键。密码修改成功。

10、图3-13 修改口令第四部分 收款机操作流程及注意事项(7)7 退出系退出系统统当收款窗口处于待收款状态（屏幕上无交易数据）时，按退出键，系统提示确实要退出POS操作系统吗，选择是则退出系统；选择否则回到收款界面。选择”重启”则重新启动POS登录。图7-1 退出系统 第五部分 前台会员卡使用(1)n会员卡折扣前台操作：按会员卡键，刷卡即可，前台显示界面如下:会员卡折扣折扣后的余额刷的会员卡卡号注意：会员卡必须通过刷卡来进行，手工输入卡号是不可以的对会员折扣的交易退货，退货操作跟以前的操作一样，按退货键图2-1 收款下载界面按退货键按回车第五部分 前台会员卡使用(2-1)图2-2 收款员登录界面

11、会员卡卡号 退货合计金额折扣后的金额第五部分 前台会员卡使用(2-2)进入退款界面，输入相应的金额即可第五部分 前台会员卡使用(2-3)本次积分就是本笔交易的积分第五部分 前台会员卡使用(3)n会员积分 前台操作：按会员卡功能键，刷卡。界面和会员卡折扣界面相似，也是在右下方出现会员卡卡号,一下是销售小票第五部分 前台会员卡使用(4)n会员积分退货 前台操作：跟会员卡交易退货操作一样第五部分 前台会员卡使用(5)n会员卡特定积分在前台刷卡,刷卡前台提示：其他操作跟普通会员积分一样第五部分 前台会员卡使用(6)n会员卡的主附（从）卡 会员卡主卡和会员卡从卡共同拥有一个积分账户和券账户，主卡和从卡都

12、可以在前台进行积分和券的消费。主卡和附卡的卡号不同，卡的资料也不同付款主界面-返利卡付款方式说明:按上下键选择储值卡付款方式,按确认后提示刷储值卡,刷卡成功后回到输入金额界面,此处金额可修改。确认后回到付款主界面（4）第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(1-1)储值卡消费通过左右键来选择“刷卡”，“保存”，“取消”通过左右键选择，刷卡或者保存第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(1-2)签购单上显示该笔交易的交易号，收款员号，款台号，交易时间，储值卡的门店，卡号，交易金额，卡上的余额。注意：注意：（1）返利卡的刷卡，多张刷卡的时候一定要一次刷完，刷完卡后，进入到返利卡的刷卡，多张刷卡的时候一定要一次刷完

13、，刷完卡后，进入到交款主界面，这个时候不能在进行刷卡返利卡，如果再刷卡，会提示：交款主界面，这个时候不能在进行刷卡返利卡，如果再刷卡，会提示：“存在冲正存在冲正信息，请先冲正信息，请先冲正”。如果想重新刷卡或者撤销该付款，必须通过手工冲正，冲正完。如果想重新刷卡或者撤销该付款，必须通过手工冲正，冲正完后，才可以重新刷卡或退出交款界面后，才可以重新刷卡或退出交款界面（2）对储值卡的交易进行选单退货的时候，必须全部把商品退回，然后再做交易）对储值卡的交易进行选单退货的时候，必须全部把商品退回，然后再做交易第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(1-3)第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(2)储值卡冲正按退货键

14、按回车第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(3-1)储值卡退货按保存即可完成返利卡的退货。储值卡的退货可以退到多张卡上去。第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(3-2)积分返电子券(异地券)消费确定按退出键（5）第七部分电子券使用(1-1)积分返电子券(异地券)退货按退货键按回车第七部分电子券使用(1-2)异地券的退货也可以退到多张异地券卡上，注意：注意：（1）使用异地券买多使用异地券买多个商品的退货，必须全部退回，再做个商品的退货，必须全部退回，再做销售（销售（2）异地券退货的时候必须全）异地券退货的时候必须全部把券退到卡上部把券退到卡上 第七部分电子券使用(1-3)活动电子券活动电子券(本地券本地券)

15、消费消费确定按退出键第七部分电子券使用(2-1)活动电子券活动电子券(本地券本地券)退货退货按退货键按回车第七部分电子券使用(2-2)刷卡输入验证码后按确定在退款界面上输入相应支付方式的金额后，保存即完成了本地券的退货第七部分电子券使用(2-3)前台优惠券转储第七部分电子券使用(3)取消钱买券第七部分电子券使用(4)1/9/2023第八部分卡使用注意事项n1.会员卡必须通过刷卡来进行，联名卡或者条码会员卡可以手工输入卡会员卡必须通过刷卡来进行，联名卡或者条码会员卡可以手工输入卡号号n2.收银员要在营业小票上记录收款台号和记录编号收银员要在营业小票上记录收款台号和记录编号(为了做选单退货使用为了

16、做选单退货使用)n3.储值卡的刷卡，多张刷卡的时候一定要一次刷完，如果没有刷完退出储值卡的刷卡，多张刷卡的时候一定要一次刷完，如果没有刷完退出后，必须通过手工冲正，冲正完后，才可以重新刷卡后，必须通过手工冲正，冲正完后，才可以重新刷卡n4.储值卡的退货和异地券的退货，如果在前台打印签购单成功后，但向储值卡的退货和异地券的退货，如果在前台打印签购单成功后，但向业务提交失败，这个时候存在冲正文件，一定要记得冲正业务提交失败，这个时候存在冲正文件，一定要记得冲正n5.增加储值卡和电子券的签购单打印增加储值卡和电子券的签购单打印n6.使用异地券使用异地券(积分返电子券积分返电子券)买多个商品的退货，必

17、须全部退回，再做买多个商品的退货，必须全部退回，再做销售销售n7.使用储值卡购买多个商品的退货，建议全部退货，再做销售（？）使用储值卡购买多个商品的退货，建议全部退货，再做销售（？）n8.退货（涉及到电子卡券），一定要进行选单退货退货（涉及到电子卡券），一定要进行选单退货n8.遇到异常情况一定要及时联系信息部遇到异常情况一定要及时联系信息部1.遇到下图的提示，要跟信息部联系，把提示报给信息部2.遇到下图的提示，网络中断，检查网线端口是否接触良好。解决不了的话，联系信息部第九部分百货pos故障及解决(1)第九部分百货pos故障及解决(2)POS开机出现如下提示：原因：pos更新下载失败，没有找到

18、路径此情况可按确认继续操作，不影响正常收银需电话联系信息中心，解决11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜

19、成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机

20、会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好

21、的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比

22、自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。