销售团队建设与管理讲义课件.ppt

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1、销售团队建设与管理销售团队建设与管理夸克企业顾问有限公司量化管理课程夸克企业顾问有限公司量化管理课程 夸克企业顾问有限公司夸克企业顾问有限公司夸克企业顾问有限公司夸克企业顾问有限公司 专业网站专业网站专业网站专业网站 主讲：夸克企业顾问有限公司 王磊2008QuatechInternationalBusinessCollegeSSCSSC经理人专业素养提升模块经理人专业素养提升模块销售销售1欢迎登陆夸克量化管理专业网站欢迎登陆夸克量化管理专业网站,下载课程管理工具下载课程管理工具http:/ 量化管理量化管理量化管理量化管理2Bruce WangCEO,QUATECH王磊王磊 先生先生中国量化

2、管理创始人中国量化管理创始人 夸克（中国）企业顾问有限公司董事长夸克（中国）企业顾问有限公司董事长消费者行为研究专家消费者行为研究专家，2005年获CCTV及新浪财金共同评选的“十大营销专家”。专长量化管理体系导入、消费者研究、品类规划、品牌建设、新产品组织管理、销售渠道建设、人力资源量化。江中药业、移动、三九药业、南孚电池、联想、中国石化集团、中成化工、中国长城葡萄酒营销顾问。91年清华大学生物科学与技术系毕业，同时取得计算机双学位；后获得香港中文大学MBA硕士学位。91年至96年服务于P&G中国宝洁公司，历任市场研究部、产品发展部经理，期间建立了“中国消费者洗衣习惯数据库”，参与并主导了飘

3、柔、玉兰油、舒肤佳等多个品牌的上市、研究及发展工作，具有丰富的品牌规划、新产品上市管理经验。现为中国OTC协会常务委员、清华大学、北京大学、上海交通大学、香港中文大学、中山大学的MBA课程教授曾对超过2000家企业进行过培训、50家企业担任顾问工作。3目录目录41.总论总论1.1 销售团队在组织中的地位与作用销售团队在组织中的地位与作用1.2 销售团队建设总体思路销售团队建设总体思路51.1 1.1 销售团队在组织中的地位与作用销售团队在组织中的地位与作用销售团队在组织中的地位与作用销售团队在组织中的地位与作用61.2 1.2 销售团队建设总体思路销售团队建设总体思路销售团队建设总体思路销售团

4、队建设总体思路建设一个销售团队就像建设一个企业：计计划划系系统统流程流程人力资源人力资源企业文化企业文化架构架构.制度制度.职责职责战略与目标战略与目标现代企业管理结构示意图现代企业管理结构示意图72.销售团队目标与使命销售团队目标与使命82.2.销售团队目标与使命销售团队目标与使命销售团队目标与使命销售团队目标与使命完成年度完成年度销售目标销售目标业务业务渠道管理渠道管理终端管理终端管理 销售支持销售支持管理管理组织管理组织管理组织组织目标目标使命使命职能职能有效提升渠道综合指数建立以终端为核心的经营管理体系业务：通过计划、执行、评估，持续推动业务发展 组织：组织管理以保证目标的实现业务使命

5、决定了渠道管理与终端管理的职能 组织使命决定了销售支持管理和日常组织管理工作职能93.销售团队架构与职责销售团队架构与职责3.1 销售团队架构销售团队架构3.2 销售团队分工销售团队分工103.1 3.1 销售团队架构销售团队架构销售团队架构销售团队架构销售领导小组销售领导小组SLT SalesLeadingTeam实地销售队伍实地销售队伍FSF FieldSalesForce销售支持小组销售支持小组SSG SalesSupportGroup113.2 3.2 销售团队分工销售团队分工销售团队分工销售团队分工销售领导小组销售领导小组SLT SalesLeadingTeam1、业务层面业务层面

6、1）确立公司整体销售发展模式（包括整体目标，策略，以及运作模式等）；2）制定公司整体年度销售计划，季度计划；3）销售总监需负责培训终端经理/主任、渠道经理/主任、综合支持主任并指导各级经理、主任的工作。2、组织层面、组织层面 1）建立并完善销售部的整体销售操作系统；2）建立数量合理，素质优良的销售队伍；3）建立并完善销售部各级经理、主任的培训系统；4）进行组织流程优化、提升组织能力。3、多部门协同、多部门协同 1）确保销售部同市场部的工作协同一致（新产品上市、渠道规划、渠道/终端拓展）；2）确保销售部，财务部，生产部在订单发运结算订单发运结算 系统运作中的紧密合作；3）确保销售部与人力资源部在

7、人员招聘、培训、考核、发展上的紧密合作。123.2 3.2 销售团队分工销售团队分工销售团队分工销售团队分工销售支持小组销售支持小组SSG SalesSupportGroup 1、协调协调 订货订货-发运发运-结算结算 系统运作系统运作 1）全面跟进和协调所有客户的订货订货-发运发运-结算结算工作；2）负责记录和统计订货订货-发运发运-结算结算 流程中的有关数据和档案。2、协调信息交流体系的运转、协调信息交流体系的运转1）全面协调销售部信息交流工作；2）按时提供销售经营数据及报告给销售领导小组与实地销售队伍；3）充当销售领导小组与实地销售队伍之间的沟通桥梁。3、协调数据、协调数据/档案管理体系

8、的运转档案管理体系的运转1）全面收集、统计销售部的日常营销数据；2）管理与维护销售部的销售数据信息管理系统；3）及时更新销售部信息管理系统；4）负责收集、编码、归档销售部各项目的过程和结果文件。4、组织流程优化、组织流程优化1）负责销售部人员的3大素养培训的组织与执行，提升组织人员素质；2）负责销售部内部组织流程的优化。133.2 3.2 销售团队分工销售团队分工销售团队分工销售团队分工实地销售队伍实地销售队伍FSF FieldSalesForce1、业务发展业务发展 1）不折不扣地完成上级制定的销售计划；2）不断建立和完善各级的分销网络，保证经销商体系的稳定与高效；3）帮助经销商建立稳定高效

9、的运作系统，持续推动各区域业务的发展；4）不断建立和完善终端零售网络，以达到既定销售目标；5）勇于探索和创新，为培训和组织发展提供有价值的经验总结。2、组织建设、组织建设 1）根据业务发展需要，建立并不断充实和调整实地销售队伍；2）努力提高组织结构的运转效率，不断优化各区域、各项目工作流程；3）制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定目标，并努力提高组织结构的凝聚力；4）根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧；5）在上级的培训和指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。详见范例144.销售团队日常工作销售团队日常工作4.1 销售工作分类销售工作分类4.2 销售工

10、作的项目化销售工作的项目化154.1 4.1 销售工作分类销售工作分类销售工作分类销售工作分类业务业务业务业务164.1 4.1 销售工作分类销售工作分类销售工作分类销售工作分类组织组织组织组织174.2 4.2 销售工作的项目化销售工作的项目化销售工作的项目化销售工作的项目化185.销售流程与制度管理销售流程与制度管理5.1 OSB系统系统5.2 OSB流程流程5.3 销售支持制度销售支持制度195.5.1 1 OSBOSB系统系统系统系统OSB系统是指整个订货一发运一结算流程的操作系统，规范运作OTR循环中的各个环节的工作，全面提高从客户下订单到货款回笼全过程的运作效率和严密性。OSB:O

11、rder-Shipment-Billing(订货运发结算)205.5.2 2 OSB OSB 流程流程流程流程整个OSB流程实质上就是公司同客户之间，实物流和资金流的双向流动过程。215.3 5.3 销售支持制度销售支持制度销售支持制度销售支持制度5.3.1信用额管理制度5.3.2配额管理制度5.3.3POP管理制度5.3.5退货管理制度5.3.5月度协调制度OSB系统的运转需要以下管理制度的支持：225.3 5.3 销售支持制度销售支持制度销售支持制度销售支持制度5.3.1 5.3.1 信用额管理制度信用额管理制度信用额管理制度信用额管理制度概述：概述：关键要素关键要素/原则：原则：信用额管

12、理制度旨在有效防范客户信用风险，确保生意有效防范客户信用风险，确保生意健康动作健康动作；CMR以数据作为主要分析依据，具有定期自动更新的运作机制。信用额确立原则：以客户历史销量历史销量为基础，坚固客户信客户信誉誉和增长潜力增长潜力。信用额定义：信用额定义：每个客户在一段时期的最大欠款额度最大欠款额度。235.3 5.3 销售支持制度销售支持制度销售支持制度销售支持制度5.3.2 5.3.2 配额管理制度配额管理制度配额管理制度配额管理制度概述：概述：关键要素关键要素/原则：原则：配额管理制度是指当某些产品规格供给量不能充分满足需求时，对这些产品规格实施定量分配制度。1.配额管理的实施区域、客户

13、范围等2.配额管理过程中的时间管理细则3.配额管理的产品范围、数量、配额比例等4.配额管理过程中的库存管理5.配额管理过程中的订单管理245.3 5.3 销售支持制度销售支持制度销售支持制度销售支持制度5.3.3 5.3.3 POPPOP管理制度管理制度管理制度管理制度概述：概述：关键要素关键要素/原则：原则：POP是销售部的重要资源，如果不能有效管理将造成巨大浪费。POP管理制度是将各种POP按照每一个客户的销售情况，分配至每个客户确定数量的配额。1.POP制作的种类、设计、数量2.POP的数量分配方案3.POP的储运5.POP库存记录指所有的助用品，包括海报、挂旗、贴纸、灯箱、宣传手册等辅

14、助销售的物品。POP 定义定义：255.3 5.3 销售支持制度销售支持制度销售支持制度销售支持制度5.3.5 5.3.5 退货管理制度退货管理制度退货管理制度退货管理制度概述：概述：关键要素关键要素/原则：原则：1.退货申请、审批等办法；2.退货产品范围、金额、时间等限制条件；3.退货的边缘费用条款（如储运费等）；退货管理制度是指当某些产品供给量超过市场需求时，对部分产品采取退货管理的制度。265.3 5.3 销售支持制度销售支持制度销售支持制度销售支持制度5.3.5 5.3.5 月度协调制度月度协调制度月度协调制度月度协调制度概述：概述：关键要素关键要素/原则：原则：月度协调制度指SLT、

15、SSG、财务部、储运部每月一次例会，检计本月OSB运作中的问题，以加强部门间沟通，提高OSB整体运作效率。1.会议时间、地点、与会人员等2.会议议题、议程安排等276.销售团队销售团队HR管理管理6.1 招聘招聘6.2 绩效与薪酬绩效与薪酬6.3 培训培训6.4 职业生涯规划职业生涯规划286.1 6.1 销售团队的招聘销售团队的招聘销售团队的招聘销售团队的招聘管理素养管理素养管理素养管理素养专业素养专业素养专业素养专业素养基础素养基础素养基础素养基础素养系统系统系统系统计划计划计划计划项目项目项目项目任务任务任务任务活动活动活动活动副总/总监部门经理主管总经理助理PBB（probe by b

16、ehavior）招聘量化管理核心模型。招聘量化管理核心模型。该模型运用行为探测法，通过培训面试官、录相教学、建立标准评分从而减少对人才测评的误差，使其与公司要求相吻合。6.1.1 6.1.1 招聘模型招聘模型招聘模型招聘模型296.1 6.1 销售团队的招聘销售团队的招聘销售团队的招聘销售团队的招聘6.1.2 6.1.2 销售人员应具备的重点素养销售人员应具备的重点素养销售人员应具备的重点素养销售人员应具备的重点素养基础素养：听、说、读、写、行专业素养：消费者行为学渠道规划与建设渠道管理终端拓展终端管理订单管理销售信息管理管理素养：销售计划制定销售流程建设销售人才培养部门协调306.3 6.3

17、 销售团队的绩效与薪酬管理销售团队的绩效与薪酬管理销售团队的绩效与薪酬管理销售团队的绩效与薪酬管理NQA薪酬考核量化管理薪酬考核量化管理核心模型核心模型。该模型的计算公式为：W（工资）=WF（固定工资）+WB（绩效奖金）WB=（N x Q Xa）xSuN即Number以项目管理思想为基本，进行项目分解后，员工所承担的工作任务数量；Q即Quality任务平均完成质量分；A即任务的重要程度（又称“难易程度”）夸克将这项统一为职业素养分值；Su即Satatistics Unit统计单位，即转换为货币的系数。316.2 6.2 销售团队的培训销售团队的培训销售团队的培训销售团队的培训管理素养管理素养管

18、理素养管理素养专业素养专业素养专业素养专业素养基础素养基础素养基础素养基础素养系统系统系统系统计划计划计划计划项目项目项目项目任务任务任务任务活动活动活动活动人才的培养是需要人才的培养是需要分阶段分阶段、分岗位分岗位、渐进式渐进式进行的。进行的。副总/总监部门经理主管总经理助理6.2.1 6.2.1 培训模型培训模型培训模型培训模型326.2 6.2 销售团队的培训销售团队的培训销售团队的培训销售团队的培训6.2.2 6.2.2 培训工作的开展培训工作的开展培训工作的开展培训工作的开展336.3 6.3 销售团队的职业生涯规划销售团队的职业生涯规划销售团队的职业生涯规划销售团队的职业生涯规划T

19、PGP 即即Training、Presenting、Grading、Promoting，职业发展按以下方式来进行提升职业发展按以下方式来进行提升：公司公司培训培训个人呈现个人呈现汇报汇报素养素养提升提升职业职业晋升晋升34感谢大家的合作感谢大家的合作!课程电子讲义及相关工具指定下载地址课程电子讲义及相关工具指定下载地址课程电子讲义及相关工具指定下载地址课程电子讲义及相关工具指定下载地址 本课程圆满结束本课程圆满结束 Mobile Mobile：13802973997 E-mail E-mail：35相关资料，讲义下载请登陆夸克专业网站相关资料，讲义下载请登陆夸克专业网站http:/ 课程下载方式课程下载方式课程下载方式课程下载方式1 12 23 336