组织再造工程课件.ppt

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1、 组织再造工程1.1.概述概述2.2.主要程序主要程序3.3.效果与问题效果与问题4.4.小结小结组织再造工程产生的背景背景：时代背景时代背景 20世纪80到90年代，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，西方发达国家经济经过短暂的复苏后又重新跌入衰退的状态，许多公司组织结构臃肿，出现了“大企业病”现象。企业背景企业背景 美国企业由于没有及时采取变革措施适应新的竞争形势，丧失了优势地位，并开始向日本学习，简单的把日本成功企业经验移植过来，并没有明显效果。组织形态组织形态 1.僵化的科层制，导致机构膨胀 2.企业员工的工作核心是领导的满意度 3.组织内部缺乏共享的信息平台，缺乏

2、信息沟通。导致资源闲置、浪费。提出：19901990年美国管理学家、麻省理工学院计算年美国管理学家、麻省理工学院计算机专业教授机专业教授迈克尔迈克尔哈默哈默在在哈佛商业哈佛商业评论评论上发表了一篇名为上发表了一篇名为再造：不是再造：不是自动化，而是重新开始自动化，而是重新开始的文章，率先的文章，率先提出了组织再造工程的思想。提出了组织再造工程的思想。19931993年，年，哈默哈默与与詹姆斯詹姆斯钱皮钱皮合著出版了合著出版了企业再造企业再造一书，发表了一书，发表了“企业革命企业革命宣言宣言”迈克尔迈克尔哈默哈默 “企业再造之父企业再造之父”詹姆斯詹姆斯钱皮钱皮 2O世纪世纪6O、7O年代以来，

3、信息技术革命年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，市场竞争日益激烈。化，市场竞争日益激烈。(3C理论理论).面面对对挑挑战战，企企业业进进行行根根本本性性改改革革与与创创新新，才能在低速增长时代增强自身竞争力。才能在低速增长时代增强自身竞争力。3C理论理论-顾客（顾客（Customer）竞争竞争(Competition)变化（变化（Change）顾客（Customer）买卖双方关系中主导权买卖双方关系中主导权 竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务

4、也有着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。了更高的要求。竞争（Competition）技术进步使竞争方式和手段不断发展技术进步使竞争方式和手段不断发展 跨跨国国公公司司越越出出国国界界，在在一一体体化化的的全全球球市市场场上上展展开开各各种种形形式式竞竞争争，美美国国企企业业面面临临日日本本、欧欧洲洲企企业业的的竞竞争争威胁。威胁。变化（Change）市场需求日趋多变市场需求日趋多变 产产品品寿寿命命周周期期的的单单位位已已由由“年年”趋趋于于“月月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化。，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化。在在大大量量生生产产、大大量量消消费费

5、环环境境下下的的企企业业经经营营管理模式已无法适应快速变化的市场。管理模式已无法适应快速变化的市场。组织再造工程（企业再造、公司再造）组织再造工程（企业再造、公司再造）指针对组织业务流程的基本问题进行反思指针对组织业务流程的基本问题进行反思并对它进行彻底的重新设计并对它进行彻底的重新设计以便在成本、质量、服务和速度等以便在成本、质量、服务和速度等当今衡量组织业绩的重要指标上当今衡量组织业绩的重要指标上取得显著地成果取得显著地成果我们可以从以下四个方面来 把握企业再造的含义 （1）企业再造需要从根本上重新思考业已形成的）企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中所遵

6、循的基本信念，即对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、标基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。准化生产和官僚体制等进行重新思考。（2）企业再造是一次彻底的变革。）企业再造是一次彻底的变革。（3）企业通过再造工程可望取得显著的进步）企业通过再造工程可望取得显著的进步 （4）企业再造从重新设计业务流程着手。）企业再造从重新设计业务流程着手。从上面的分析中，我们可以看出 企业再造与以前的渐进式变革理论有本企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。企业再造是组织的再生策略，质的区别。企业再造是组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻

7、新原有的工作它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地合理地“组装组装”回去。通过重新设计业回去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。的新型组织。组织再造工程的主要程序程序程序:v对原有流程进行全面的功能和效率分析，对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题发现其存在问题v设计新的流程改进方案，并进行评估设计新的流程改进方案，并进行评估v制定与流程改进方案相配套的组织结构、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规人力资源配置和业务规

8、范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案划，形成系统的企业再造方案v组织实施与持续改善组织实施与持续改善组织再造适用对象:问题丛生的企业目前业绩不坏，但却潜伏着危机的企业正处于事业发展高峰的企业组织再造的特点（一）以过程为导向（一）以过程为导向 企业再造工程要打破传统的思考方式以作业企业再造工程要打破传统的思考方式以作业流程为中心来实施改造，再造过程中应注意以下流程为中心来实施改造，再造过程中应注意以下三个问题：三个问题：1 1把分散在各功能部门的作业，整合成单一流程，把分散在各功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率。以提高效率。2 2假如可能的话，应以平行作业取代顺序作业。假如可能的话

9、，应以平行作业取代顺序作业。3 3组织扁平化，以促进企业内的沟通效率。组织扁平化，以促进企业内的沟通效率。（二）目标远大（二）目标远大 企业再造工程改进的目标不是企业再造工程改进的目标不是5%5%或或10%10%，而，而是是70%70%、80%80%或或90%90%，这是再造工程与全面质，这是再造工程与全面质量管理等其他现代管理技术的最大不同。量管理等其他现代管理技术的最大不同。（三）打破常规（三）打破常规 打破常规首先要从思想上破除对劳动分工等打破常规首先要从思想上破除对劳动分工等一切旧有的管理原则的迷信一切旧有的管理原则的迷信 .（四）创造性地应用信息技术（四）创造性地应用信息技术 信息技

10、术就好像一副能动剂，使组织能够信息技术就好像一副能动剂，使组织能够以完全不同的方式进行工作。以完全不同的方式进行工作。再造工程中管理变革的重点再造工程的实践表明，管理者为实现再造工程目标再造工程的实践表明，管理者为实现再造工程目标的工作方式和观念是管理变革的重点。的工作方式和观念是管理变革的重点。1 1再造工程的管理者再造工程的管理者 谁是再造工程的管理者？这是首先要解决的问谁是再造工程的管理者？这是首先要解决的问题。一方面，在认真推行再造工程的企业中，责题。一方面，在认真推行再造工程的企业中，责任与权力应下放到组织的各个角落，每个人都是任与权力应下放到组织的各个角落，每个人都是自己工作的管理

11、者。另一方面，再造工程绝不是自己工作的管理者。另一方面，再造工程绝不是彻底地消灭管理等级，这场革命本身仍使得某些彻底地消灭管理等级，这场革命本身仍使得某些人比其他人拥有广泛的责任和权力。人比其他人拥有广泛的责任和权力。在推行再造工程的企业中，一般存在以下四在推行再造工程的企业中，一般存在以下四种管理者：种管理者：（1 1）自我管理者。这是一些不认为自己是管理）自我管理者。这是一些不认为自己是管理者的人者的人,如顾客服务代理人、调研人员、售货员如顾客服务代理人、调研人员、售货员等。等。（2 2）具体业务和人事管理者。他们是一些需要）具体业务和人事管理者。他们是一些需要对别人的工作负责的人，通常包

12、括直接与顾客接对别人的工作负责的人，通常包括直接与顾客接触或专门负责某项特定业务的个人、小组触或专门负责某项特定业务的个人、小组.（3 3）专长管理人员。这是指对企业整体）专长管理人员。这是指对企业整体“智能智能”的管理和发展负责的人，如技术经理和负责人的管理和发展负责的人，如技术经理和负责人力资源发展的经理。力资源发展的经理。（4 4）企业管理者。）企业管理者。2 2管理者的工作方式和信念管理者的工作方式和信念 有些涉及再造的经理们往往担心失去自我的重有些涉及再造的经理们往往担心失去自我的重要感，而失去控制权是更多的经理们所担心的根要感，而失去控制权是更多的经理们所担心的根本问题。在他们看来

13、，如果经理们不去控制，企本问题。在他们看来，如果经理们不去控制，企业就会一切混乱。许多经理公开承认，他们希望业就会一切混乱。许多经理公开承认，他们希望能控制绝大多数员工。既使是一些再造工程的提能控制绝大多数员工。既使是一些再造工程的提出者，也承认最困难的是必须授权，尽管他们意出者，也承认最困难的是必须授权，尽管他们意识到授权是正确的，但在某些情况下，思想上不识到授权是正确的，但在某些情况下，思想上不知不觉地倾向于等级制观念，希望自己说了算。知不觉地倾向于等级制观念，希望自己说了算。事实上，事实上，管理者必须接受这样一个绝妙的矛盾：管理者必须接受这样一个绝妙的矛盾：相当多的时候，实现控制的唯一方

14、法就是放弃控相当多的时候，实现控制的唯一方法就是放弃控制，尤其是在面临重大威协或机遇时更是如此。制，尤其是在面临重大威协或机遇时更是如此。组织再造工程效果与问题 “再造工程再造工程”在欧美企业中受到了在欧美企业中受到了高度重视，迅速推广，带来了显著经济高度重视，迅速推广，带来了显著经济效益，涌现大批成功范例。效益，涌现大批成功范例。1994年由年由 CSC Index公司（战略管理公司（战略管理咨询公司）对北美和欧洲咨询公司）对北美和欧洲6000家大公司进行了家大公司进行了621家抽样问卷调查。调查的结果是：北美家抽样问卷调查。调查的结果是：北美497家的家的 69%、欧洲、欧洲124家的家的

15、75已经进行了一个已经进行了一个或多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这或多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这样的项目。样的项目。在在企企业业再再造造取取得得成成功功同同时时，在在企企业业实实施施中中高高失失败败率率。企企业业再再造造理理论论在在实实施中易出现的问题在于：施中易出现的问题在于：未考虑企业的总体经营战略思想未考虑企业的总体经营战略思想忽略作业流程之间的联结作用忽略作业流程之间的联结作用未未考考虑虑经经营营流流程程的的设设计计与与管管理理流流程程的的相互关系相互关系问题问题总体来说总体来说 企业再造理论顺应了通过变革创造企业新活力的企业再造理论顺应了通过变革创造企业新活力的需要，

16、这使越来越多的学者加入到流程再造的研究需要，这使越来越多的学者加入到流程再造的研究中来中来。有些管理学者通过大量研究流程重建的实例，。有些管理学者通过大量研究流程重建的实例，针对再造工程的理论缺陷，发展出一种被称为针对再造工程的理论缺陷，发展出一种被称为“MTP”即流程管理的新方法。其内容是以流程为基即流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互

17、配置关系，以及与管理流程的适应问题。可以说，关系，以及与管理流程的适应问题。可以说，MTP是再造工程的扩展和深化，它使企业经营活动的所是再造工程的扩展和深化，它使企业经营活动的所有流程实行统一指挥，综合协调。因此，作为一个有流程实行统一指挥，综合协调。因此，作为一个新的管理理论方法，企业再造仍在继续发展新的管理理论方法，企业再造仍在继续发展。组织再造工程的小结成功的关键因素：人的因素人的因素 领导者、流程负责人、再造小组、指导委员会和再造总监的能力与工作质量（关键）技术因素技术因素 信息技术的充分应用（前提）文化因素文化因素 组织文化的再造（保证）革命性意义革命性意义：打破了传统组织的部门职能界限，使组织更专注于创造真正客户价值的职能终端对终端的组织流程。企业再造再版前言：新一波再造工程新一波再造工程:基于互联网的再造工程基于互联网的再造工程 流程不再是各组织内部的事情，客户流程不再是各组织内部的事情，客户与供应商也加入了整个流程。与供应商也加入了整个流程。互联网实现了跨越组织边界的信息互联网实现了跨越组织边界的信息共享，加速了组织之间超越边界的流共享，加速了组织之间超越边界的流程再造。程再造。谢谢大家谢谢大家