企业流程再造课件.ppt

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1、企业流程再造企业流程再造企业流程的基本概念企业流程的基本概念企业内部经营过程有三流物流、资金流物流、资金流信息流信息流信息流信息流流程是人们做事的顺序。流程是人们做事的顺序。企业流程活动的分类企业流程活动的分类生产运作流程、生产运作流程、管理流程、管理流程、服务运作流程。服务运作流程。个人间流程、个人间流程、部门间流程、部门间流程、组织间流程。组织间流程。企业流程的实质企业流程的实质企业的各项流程是由企业运作、服务、管理和生产的价值流组成。价值流是一个产品或服务从原料或准备开始到最终有用户消费的全过程所形成的一系列活动。绘制流程图的形式绘制流程图的形式一一、工工艺艺视视图图绘制流程图的形式绘制

2、流程图的形式二二、网网络络系系统统图图绘制流程图的形式绘制流程图的形式三三、信信息息视视图图开始准备过程否否是是结束公布结果保存流程图的符号及其标准化流程图的符号及其标准化过程可选择过程决策数据预定义过程内部存储文档多文档结束准备人工输入操作链接卡片资料汇总连接或者排序摘录合并存储记录延时存储器存储器显示企业流程图的实际绘制企业流程图的实际绘制一、绘制企业综合流程图。二、逐次分解综合流程图，绘制子流程图。三、在对子流程和单体流程图进行整合。好的流程特点好的流程特点一、简洁明了。二、顾客为对象，价值为过程。三、全局性和层次性。四、同一性和标准化流程再造原因流程再造原因企业竞争环境的变化：顾客、竞

3、争、变化。企业竞争环境的变化：顾客、竞争、变化。企业内部科层化带来巨大包袱和效率底下。企业内部科层化带来巨大包袱和效率底下。职能权利和制度的约束使企业的业绩目标职能权利和制度的约束使企业的业绩目标和现实业绩状况相差甚远。和现实业绩状况相差甚远。企业流程再造的核心思想企业流程再造的核心思想1、通过企业业务流程的重新塑造，是企业的资源的到优化组合，提高资源的利用效率和效益，最大限度的消除浪费。2、通过再造是企业的形态发生革命性的变革，由职能为中心转为以流程为中心，是企业能随动态多变的环境变化。企业流程再造的原则企业流程再造的原则1、以流程为中心，对事不对人，破除职能体制中职能权利的约束，使每一个人

4、清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。2、以团队管理为原则，模糊职能和本职的界限，使团队成员从“要我做”变为“我要做”。3、以顾客为导向，从顾客需求价值，出发保证效益和效率，使企业再造成功。企业再造与传统企业的区别企业再造与传统企业的区别企业流程再造的起点识别顾客企业流程再造的起点识别顾客供应者供应者直接直接用户用户下游下游用户用户最终最终用户用户提供产品和服务提供产品和服务提供等价回报提供等价回报提供产品和服务提供产品和服务提供等价回报提供等价回报提供产品和服务提供产品和服务提供等价回报提供等价回报寻寻找找机机遇遇财务中成本管理的顾客是谁财务中成本管理的顾客是谁计财部计财部成本消耗成本消耗单

5、位单位车身购车身购买者买者车身厂车身厂理解顾客的需求理解顾客的需求成本消耗成本消耗单位单位以最低成以最低成本生产本生产车身厂车身厂获得最大获得最大效益效益车身购车身购买者买者最好最廉最好最廉价产品价产品确定流程的目标确定流程的目标例如车身厂成本管理目标：载重车公司目标：2003年6000万元的降成本指标。车身厂自定目标：2003年16000万元的降成本指标。选择关键的流程选择关键的流程有了企业流程图，企业再造流程就有了一定基础，但企业不可能选择所有的流程进行再造，必须从关键性的流程入手，安排一个再造的流程顺序。关键流程选择的原则：1、业绩低下原则2、对客户的重要性3、再造落实的可能性对流程的认

6、识与理解对流程的认识与理解流程图和关键流程确定后，并不一定能马上可以进行流程分析和诊断，必须对流程有认识和理解后才可以。基于行为制定计划的理解技术：按顾客的行为、产品特性以及行为和特征之间的内在联系来分析产品和流程。一、现有流程主要是为满足顾客的何种需求？这种需求是否为顾客最关注的特征点。二、现有的流程是如何形成的？其存在的基础是否还存在。流程理解示意图流程理解示意图流程的目的性流程的反应能力流程的核心竞争环节流程的活动实现方式如果该流程是一项外委工作，我们希望它怎样？如果是竞争对手的流程，它会是什么样子？如果顾客对服务不满，新流程会如何反应？在新流程中，人们对顾客的需求变化以何种方式反应？基

7、于行动制定计划方法的流程框基于行动制定计划方法的流程框图图绘制好企业流程图，组建流程再造小组，任命流程负责人。深入到客户中去，了解流程带来的需求满足，了解客户关心的特征点，评价流程对之的满足程度。带着客户意见，回到流程中来，观察流程的运作，分析其形成的基础和为满足客户而做的调整。理解流程的成因和内容，开始再设计。流程分析流程分析理解流程着眼于：流程是什么？、为什么是理解流程着眼于：流程是什么？、为什么是这样？、流程需要达到的目标。这样？、流程需要达到的目标。分析流程则关心流程是如何运作的。分析流程则关心流程是如何运作的。分析流程要注意时间限制和资料限制。分析流程要注意时间限制和资料限制。分析是

8、为了理解。分析是为了理解。流程的诊断流程的诊断流程的诊断要从流程的四个基本构成要素：活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者进行。识别和明确流程的关键点。流程影响要素分析图流程影响要素分析图流程控制评价方流程上游方流程结构和内容流程下游方流程内人员和技术因素成本管理流程诊断例成本管理流程诊断例例如：成本管理中发现成本单位的指标经例如：成本管理中发现成本单位的指标经常超标。常超标。计财部下达成本指标成本单位执行任务会计部门核算关键点关键点流程再造的操作流程再造的操作一、围绕最终成果而不是工序进行组织再造。二、让利用生产结果的人负责工序。三、在真正产生信息的实际工作中处理信息。四、把地域

9、上分散的资源当作集中资源对待。流程再造的操作流程再造的操作五、把类似活动的过程联系起来，而不是等各项活动结束后把所有结果拼凑起来。六、在工作中决策，让工作过程实现自我控制。七、从信息源一次捕作信息。八、流程应用之前应做可行性论证。九、再造必须顾及受影响者的需求。流程再造中变革的行为阶段流程再造中变革的行为阶段无察觉阶段否认接受搜索行动震惊流程改善循环图流程改善循环图确定顾客需求和作业标准发现存在问题设置远景目标修改流程替代流程记录结果 测量与评价流程业绩流程再造的组织建设流程再造的组织建设再造的组织建设面向流程的组织人员建设再造领导人与管理团队员工激励机制重建面向流程的组织结构面向流程的组织行

10、为再造的魅力型领导组织再造工作指导团队任命流程负责人组织再造小组流程管理和职能管理比较流程管理和职能管理比较面向流程的组织行为面向流程的组织行为一、员工工作内容变化，二、衡量员工工作业绩标准变化，三、工作目标变化，四、员工地位变化五、管理者的职责为：流程设计、培训员工、推动流程运作管理团队建设管理团队建设一、选择合适的团队负责人。二、由负责人在自愿的基础上组建团队。三、明确团队的目标和进度。四、组合资源配置，实施再造行为。五、沟通与协调。营造团队合作氛围营造团队合作氛围一、建立反向检查制度二、彼此直呼其名，不以职位相称三、直接交流，少用公文四、坚决权力下放，杜绝隐藏信息，实现自我管理五、取消领

11、导专用设施六、使用新流程，从阶层控制向流程控制转换七、鼓励员工取悦顾客而不是管理层成功再造需要的激励基础成功再造需要的激励基础一、建立明确的业绩目标。二、明确界定流程的工作范围。三、合理的人力资源配置和团队的整体性。四、简洁明了的工作程序。五、领导的全心投入和坚定信念。六、充分有效的沟通。流程再造的环境建设流程再造的环境建设审查经营环境发现问题所在建立危机意识逐步分析问题的本质描述企业未来的前景实施改革逐步实现远景目标，酝酿再次改革建立危机感让员工接受再造建立危机感让员工接受再造审视经营环境找出危机所在在公开场合向员工表述危机做出象征性行为，传递危机员工开始对危机和解决办法讨论确立危机感，开始

12、远景规划危机不应只停留在上级，应是整个公司危机不应只停留在上级，应是整个公司的共识。的共识。构建共同的远景目标构建共同的远景目标远景目标景象价值观使命目标行动阶段具体目标描述相互关联，支撑景象行动指南流程再造设计流程再造设计信息系统在流程再造种的运用原有流程系统化再造新流程评价机制流程的重新设计再造策略选择 核心流程再造 新旧流程协调运作 新流程设计战略和结构特征导向 新流程结构化设计 新流程体系运作建立流程管理制度选择系统化再造的特点和问题选择系统化再造的特点和问题一、企业的业绩较好，原有的流程并没有大的问题。二、企业往往具有不断在流程中进行小规模革新的习惯，并且这种习惯已经深入到企业文化的

13、深层次，为企业行为的基本模式。三、企业属于成熟的产业，工作流程经多年的考验，稳定性好，员工素质不齐，对利润变化敏感，保守，难于实行形成工作团队建设。四、队员有六成的局部改造，缺乏依据流程要素状态和任务的根本性重构，力度有限，效率不高。五、企业文化和行为模式上存在趋同性的影响，处理不当可能失败恢复原状。系统化再造的重要内容系统化再造的重要内容流程的全新再造的特点和问题流程的全新再造的特点和问题一、企业的发展到了一个关键的重要转折点，非要进行彻底的变革，否则不会取得实质性的效果或者死亡。二、再造中抛开现有流程的所有隐含假设，从根本上思考企业业务开展方式。三、全新变革是对习惯和传统的否定，变革得吸引

14、力很大但风险业极高。新流程服务任务分析新流程服务任务分析服务任务需求模式顾客要求效率目标制约因素全新设计流程的步骤全新设计流程的步骤从高层理解现有流程服务任务、顾客要求、需求模式、效率目标、约束条件流程设计标杆可以打破思维定势：那些可以做？是否有其它方式。人力资源能力技术能力标杆瞄准、集思广益、突破思考检验5W1H5W1H的技术方法运用的技术方法运用新流程的维护新流程的维护辨认顾客需求变化和竞争者的流程业绩找出流程业绩差距的原因制定远景规划和宏伟目标考核与评价修改流程更换流程测试与鉴定结果实施再造的策略实施再造的策略一、从组织的整体利益出发，不要歪曲信息。二、分散反对意见，公开分歧看法，用事实

15、和沟通解决分歧。三、形成支持变革的联盟。四、从小事入手，从试验开始变革。影响再造风险的条件影响再造风险的条件流程再造的阻力流程再造的阻力克服再造阻力克服再造阻力再造中的失误及避免再造中的失误及避免权威、权利和制度权威、权利和制度权威权威是引导和培训，让人心服权力权力可排除障碍，但不可滥用制度制度是设置再造活动的禁区，防止偏离目标或违背目标5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承

16、认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练

17、。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依

18、然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世

19、界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲

20、惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。