网络营销基础与实践ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销网络营销经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销基础与实践网络营销基础与实践(第第2 2版版)教材教材经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目录目录n第一篇第一篇 网络营销的理论基础网络营销的理论基础o第第1章章 网络营销的理论基础网络营销的理论基础n第二篇第二篇 网络营

2、销的方法体系网络营销的方法体系o第第2章章 网络营销的常用工具和方法网络营销的常用工具和方法o第第3章章 网络营销导向的企业网站建设网络营销导向的企业网站建设o第第4章章 搜索引擎营销搜索引擎营销o第第5章章 许可许可Email营销基础营销基础o第第6章章 网络广告基础网络广告基础n第三篇第三篇 网络营销实践与管理网络营销实践与管理o第第7章章 网络营销实践应用网络营销实践应用o第第8章章 网络营销效果评价与控制网络营销效果评价与控制经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本期教学安排及教学要求本期教学安

3、排及教学要求n1、本期理论学时、本期理论学时84（课堂讲授（课堂讲授56学时学时+课堂实训课堂实训28学时）学时）n2、专项实训（、专项实训（5天，共天，共30学时）学时）n3、专项实训与课堂实训在机房进行、专项实训与课堂实训在机房进行n教学要求：教学要求：n严格遵守课堂及机房纪律，情节严重者，取消听课资严格遵守课堂及机房纪律，情节严重者，取消听课资格，成绩记零分。格，成绩记零分。n成绩：成绩：平时考核（记录）、阶段考核（记录）、期末平时考核（记录）、阶段考核（记录）、期末考核（闭卷）与实践考核（操作），各占考核（闭卷）与实践考核（操作），各占20%、20%、30%、30%，最后综合评定成绩。

4、，最后综合评定成绩。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用教学目标教学目标n理论基础部分：理论基础部分：n理理解解网网络络营营销销的的框框架架、基基本本思思想想及及与与方方法法技技能能相相关关的的概念概念n实践部分：实践部分：n掌掌握握各各种种常常用用网网络络营营销销工工具具和和方方法法，及及其其在在网网络络营营销销中中的的实实际际应应用用，主主要要包包括括搜搜索索引引擎擎营营销销、许许可可E-Mail营销、营销、BBS应用等信息发布与促销。应用等信息发布与促销。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当

5、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用学习方法学习方法n1、网络营销是一种发展中的营销理念及技术，有较强、网络营销是一种发展中的营销理念及技术，有较强的技术性及综合性。在学习中，打好基础，多动手多的技术性及综合性。在学习中，打好基础，多动手多操作，还要多思考。操作，还要多思考。n2、部分内容（书上阐述清楚的、上网容易找到的）会、部分内容（书上阐述清楚的、上网容易找到的）会略讲，但仍然要求理解或掌握，如网络营销策略、网略讲，但仍然要求理解或掌握，如网络营销策略、网络广告、会员制营销等。因此，多看书，多查找相关络广告、会员制营销等。因此，多看书，

6、多查找相关资料进行学习和练习。资料进行学习和练习。n3、注意良好职业习惯的养成，多关注行业信息及就业、注意良好职业习惯的养成，多关注行业信息及就业信息，为以后就业打好基础。信息，为以后就业打好基础。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第第1章要点章要点n网络营销发展阶段与特点网络营销发展阶段与特点n网络营销的基本含义网络营销的基本含义n网络营销的职能及其相互关系网络营销的职能及其相互关系n网络营销内容体系的构成网络营销内容体系的构成n网络营销信息传递模型（略）网络营销信息传递模型（略）n网络营销信息传

7、递原理的应用（略）网络营销信息传递原理的应用（略）n网络营销环境及其关系网络营销环境及其关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1网络营销的诞生和发展状况网络营销的诞生和发展状况n网络营销概念和思想的诞生网络营销概念和思想的诞生n我国网络营销的发展阶段：传奇阶段（我国网络营销的发展阶段：传奇阶段（1997之前）之前）n我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段（我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段（19972000）n我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶段（我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶段（2001200

8、3年底）年底）n现阶段我国网络营销的问题现阶段我国网络营销的问题经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销概念和思想的诞生网络营销概念和思想的诞生n1993年，基于互联网的搜索引擎诞生年，基于互联网的搜索引擎诞生搜索引擎营销的基础搜索引擎营销的基础n1994年年4月，美国两个律师制造垃圾邮件，引起广泛关注和思考月，美国两个律师制造垃圾邮件，引起广泛关注和思考n1994年年10月，网络广告诞生月，网络广告诞生网络广告概念和形式网络广告概念和形式n1995年年7月，网上商店亚马逊成立月，网上商店亚马逊成

9、立标志着网上销售的诞生标志着网上销售的诞生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我国网络营销我国网络营销的发展阶段：传奇阶段（的发展阶段：传奇阶段（1997之前）之前）n概念和方法不明确概念和方法不明确n是否产生效果主要取决于偶然因素是否产生效果主要取决于偶然因素n多数企业对于上网几乎一无所知多数企业对于上网几乎一无所知经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我国网络营销我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段（的发展阶段

10、：萌芽阶段（19972000）n网络广告和网络广告和Email营销在中国的诞生营销在中国的诞生n电子商务的促进电子商务的促进n网络服务如域名注册和搜索引擎的涌现网络服务如域名注册和搜索引擎的涌现n到到2000底，多种形式的网络营销开始被应用底，多种形式的网络营销开始被应用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我国网络营销的发展阶段：我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶段（应用和发展阶段（20012003年底）年底）n网络营销服务市场初步形成网络营销服务市场初步形成n企业网站建设发展迅速企业网站建设发展迅

11、速n网络广告形式和应用不断发展网络广告形式和应用不断发展nEmail营销市场环境急待改善营销市场环境急待改善n搜索引擎营销向深层次发展搜索引擎营销向深层次发展n网上销售环境日趋完善网上销售环境日趋完善经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销产生的原因网络营销产生的原因n（一）现代电子技术和通信技术的应用与发展（一）现代电子技术和通信技术的应用与发展 n（二）消费者价值观的变革（二）消费者价值观的变革n（三）商业竞争的日益激烈化（三）商业竞争的日益激烈化n（四）网络营销能够提高营销效率（四）网络营销

12、能够提高营销效率经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）消费者价值观的变革（二）消费者价值观的变革n价值观的变革是网络营销产生的观念基础。价值观的变革是网络营销产生的观念基础。消费者主导的营销时消费者主导的营销时代已经来临。面对纷繁复杂的商品和品牌选择，消费者心理已呈代已经来临。面对纷繁复杂的商品和品牌选择，消费者心理已呈现出一些新的特点和趋势。网络营销产生则适应了消费者新的价现出一些新的特点和趋势。网络营销产生则适应了消费者新的价值观：值观：n1网络营销是一种强调个性化的营销方式网络营销是一种强调

13、个性化的营销方式n网网络络营营销销的的最最大大特特点点在在于于以以消消费费者者为为导导向向，消消费费者者将将拥拥有有比比过过去去更更大大的的选选择择自自由由。它它们们可可以以根根据据自自己己的的个个性性特特点点和和需需求求，不不受受地地域域限限制制在在全全球球范范围围内内寻寻找找满满足足品品。消消费费者者通通过过进进入入感感兴兴趣趣的的企企业业网网址址或或虚虚拟拟商商店店就就可可获获取取有有关关产产品品的的信信息息。消消费费者者可可利利用用自自家家的的电脑和网络，自行设计（修改）产品，使购物更显个性。电脑和网络，自行设计（修改）产品，使购物更显个性。n2网络营销具有极强的互动性网络营销具有极强

14、的互动性n传传统统的的营营销销管管理理强强调调企企业业的的4P(产产品品Product、价价格格Price、渠渠道道Place和和促促销销Promotion)，现现代代营营销销管管理理追追求求4C（顾顾客客Customer、成本成本Cost、方便方便Convenience和沟通和沟通Communication）。）。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3网络营销能提高消费者的购物效率网络营销能提高消费者的购物效率n现现代代化化的的生生活活节节奏奏已已使使消消费费者者户户外外购购物物的的时时间间越越来来

15、越越有有限限。而而网网络络营营销销给给人人们们描描绘绘了了一一个个诱诱人人的的场场景景，使使购购物物的的过过程程不不再再是是一一种种沉重的负担，甚至有时还是一种休闲、一种娱乐。沉重的负担，甚至有时还是一种休闲、一种娱乐。n让我们看一看网络营销怎样简化消费者的购买过程的。让我们看一看网络营销怎样简化消费者的购买过程的。n售售前前：向向消消费费者者提提供供丰丰富富生生动动的的产产品品信信息息及及相相关关资资料料，如如质质量量认认证证、专专家家品品评评等等。网网络络的的界界面面清清晰晰、友友善善，便便于于操操作作执执行行。消消费费者通过比较后，就可做出购买决定。者通过比较后，就可做出购买决定。n售售

16、中中：消消费费者者只只要要坐坐在在家家中中即即可可逛逛虚虚拟拟商商店店，用用电电子子货货币币结结算算等等等，省去了许多麻烦。在网上，一切都变得那么简单。等，省去了许多麻烦。在网上，一切都变得那么简单。n售售后后：在在使使用用产产品品的的过过程程中中，如如果果消消费费者者发发现现问问题题，可可以以随随时时与与厂家联系，获得及时的技术支持和服务。厂家联系，获得及时的技术支持和服务。n总总之之，网网络络营营销销能能简简化化消消费费者者的的购购物物环环节节，节节省省消消费费者者的的时时间和精力，满足消费者对购物方便性的需求。间和精力，满足消费者对购物方便性的需求。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应

17、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4网络营销能满足偏价型消费者的需求网络营销能满足偏价型消费者的需求n网网络络营营销销能能为为企企业业节节省省巨巨额额的的促促销销和和流流通通费费用用，从从而而使使企企业业的的产产品品成成本本和和价价格格降降低低成成为为可可能能。而而消消费费者者则则可可在在全全球球范范围围内内寻寻找找最最优优惠惠的的价价格格，甚甚至至可可绕绕过过中中间间商直接订货，从而获得低价。商直接订货，从而获得低价。n消消费费者者迫迫切切需需要要新新的的快快速速方方便便的的购购物物方方式式和和服服务务。这这种种价价值值观观的的变变革

18、革，呼呼唤唤着着网网络络营营销销的的产产生生。网网络络营营销销也也在在一一定定程程度度上上可可以以满满足足消消费费者者的的这这种种需需求求。通通过过网网络购物，消费者便可络购物，消费者便可“闭门家中坐，货从网上来。闭门家中坐，货从网上来。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现阶段我国网络营销的问题现阶段我国网络营销的问题n网络营销理论研究薄弱网络营销理论研究薄弱n企业网络营销效果不明显企业网络营销效果不明显n网络营销专业服务水平较低网络营销专业服务水平较低n网络营销环境存在逐渐恶化的趋势网络营销环境

19、存在逐渐恶化的趋势经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.2网络营销的基本概念网络营销的基本概念n网络营销的概念网络营销的概念n关于网络营销定义的理解关于网络营销定义的理解经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销的概念网络营销的概念 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为

20、基本手段营造网上经营环境的各种活动。本手段营造网上经营环境的各种活动。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用关于网络营销定义的理解关于网络营销定义的理解n网络营销不是孤立存在的网络营销不是孤立存在的n网络营销不等于网上销售网络营销不等于网上销售n网络营销不等于电子商务网络营销不等于电子商务n网络营销不应被称为网络营销不应被称为“虚拟营销虚拟营销”n网络营销是对网上经营环境的营造网络营销是对网上经营环境的营造经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费

21、者购买商品的价款或接受服务的费用其它定义：其它定义：n网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。如：销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。如：n（1）CyberMarketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作；计算机虚拟空间）进行运作；n（2）InternetMarketing是指在是指在Internet上开展的营销活动；上开展的营销活动；n（3）NetworkMarketing是在网络上开展的营

22、销活动，同时这里是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅是指的网络不仅仅是指Internet，还可以是一些其他类型的网络，如增还可以是一些其他类型的网络，如增值网值网VAN等；等；n（4）e-Marketing是目前比较习惯和采用的翻译方法，是目前比较习惯和采用的翻译方法，e-表示是电表示是电子化、信息化、网络化涵义，既简洁又直观明了，而且与电子商子化、信息化、网络化涵义，既简洁又直观明了，而且与电子商务（务（e-Business）、）、电子虚拟市场（电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。等进行对应。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加

23、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.3网络营销的职能和内容体系网络营销的职能和内容体系n网络营销理论基础之一：八项基本职能网络营销理论基础之一：八项基本职能n网络营销职能与网络营销方法的关系网络营销职能与网络营销方法的关系n如何体现网络营销职能与网络营销方法的关系如何体现网络营销职能与网络营销方法的关系n目前常见的网络营销内容体系目前常见的网络营销内容体系n本书建立的网络营销体系本书建立的网络营销体系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销理论基础之一：八项基本职能网络营销理论基础

24、之一：八项基本职能n网络品牌网络品牌 n信息发布信息发布 n销售渠道销售渠道 n顾客服务顾客服务 n网站推广n销售促进n网上调研n顾客关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络品牌网络品牌n是网络营销的重要任务之一是网络营销的重要任务之一n网站和电子邮件的出现使我们称作网站和电子邮件的出现使我们称作“品牌形象螺旋上升品牌形象螺旋上升”的新的品牌推广方式成为了可能的新的品牌推广方式成为了可能（网络营销为企业利（网络营销为企业利用互联网建交品牌形象提供了有利条件）用互联网建交品牌形象提供了有利条件）n网

25、络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一网络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网站推广网站推广n尤其对中小企业，是网络营销的基础内容尤其对中小企业，是网络营销的基础内容n意义大意义大n方法多方法多n促销你的站点的促销你的站点的23种途径种途径经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用顾客服务顾客服务n互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段n如

26、如FAQ、电子邮件、在线论坛、电子邮件、在线论坛、QQ等方便的即时信息等方便的即时信息服务服务n成本低、即时成本低、即时n服务质量影响大服务质量影响大n所以在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容所以在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用顾客关系顾客关系n对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用n以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略争优势的重要策略n网络营销

27、为建立顾客关系、提高顾客满意度和忠实度网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意度和忠实度提供了更为有效的手段提供了更为有效的手段经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用品牌形象销售促进在线销售信息发布网上调研顾客服务顾客关系网站推广八项基本职能的关系图八项基本职能的关系图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销职能与网络营销方法的关系网络营销职能与网络营销方法的关系n网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的；

28、网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的；n同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用；同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用；n同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能；同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能；n网络营销职能与方法之间并非一一对应的关系。网络营销职能与方法之间并非一一对应的关系。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何体现如何体现网络营销职能与网络营销方法的关系网络营销职能与网络营销方法的关系n第二篇，网络营销的方法体系，以网络营销方法为主第二篇，网络营销的

29、方法体系，以网络营销方法为主线来体现各种网络营销的职能线来体现各种网络营销的职能n第三篇，网络营销实践与管理，集中介绍了网络营销第三篇，网络营销实践与管理，集中介绍了网络营销八项职能的实现手段，是对网络营销基本方法的综合八项职能的实现手段，是对网络营销基本方法的综合应用应用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目前常见的网络营销内容体系目前常见的网络营销内容体系n4P延伸模式延伸模式n互联网技术模式互联网技术模式n消费者行为模式消费者行为模式什么是4PS？4CS经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按

30、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本书建立的网络营销体系本书建立的网络营销体系n网络营销的理论基础：网络营销的职能、信息传递与网络营销的理论基础：网络营销的职能、信息传递与交互原理、网络营销环境与策略的协调交互原理、网络营销环境与策略的协调n网络营销的方法体系：网络营销基础环境、网络营销网络营销的方法体系：网络营销基础环境、网络营销常用方法常用方法n网络营销实践与管理：网络营销职能的实现方法、网网络营销实践与管理：网络营销职能的实现方法、网络营销效果总体评价络营销效果总体评价经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其

31、受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销基础与实践内容体系网络营销基础与实践内容体系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用提问：提问：n一个管理（或技术）人员能够在网络信息资源中，及一个管理（或技术）人员能够在网络信息资源中，及时找到所需要的信息，并能筛选整理分析出有价值的时找到所需要的信息，并能筛选整理分析出有价值的信息信息:nA.需要首先进行相当一段时间的培训和经验积累。需要首先进行相当一段时间的培训和经验积累。nB.不需要培训。不需要培训。nC.需要一定的业务水平，

32、和极其长的培训、实践经验。需要一定的业务水平，和极其长的培训、实践经验。nD.只能自学只能自学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用作业：作业：n思考：思考：n1、网络营销的特征、网络营销的特征n2、网络营销与传统营销的关系、网络营销与传统营销的关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用课程结束，谢谢！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价

33、款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用提问：提问：网络营销八项基本职能网络营销八项基本职能品牌形象销售促进在线销售信息发布顾客服务顾客关系网上调研网站推广经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.4网络营销信息传递及一般原则网络营销信息传递及一般原则n“信息论信息论”的一般通讯系统模型的一般通讯系统模型n网络营销信息及其传递特点网络营销信息及其传递特点n网络营销信息传递模型网络营销信息传递模型n

34、网络营销信息传递模型的要素及其特点网络营销信息传递模型的要素及其特点n网络营销交互性的实质网络营销交互性的实质n网络营销信息传递的五项原则网络营销信息传递的五项原则n网络营销传递模型的指导意义网络营销传递模型的指导意义n网络营销信息传递原理与网络营销策略选择网络营销信息传递原理与网络营销策略选择经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“信息论信息论”的一般通讯系统模型的一般通讯系统模型经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服

35、务的费用营销信息及其传递特点营销信息及其传递特点n网络营销信息传递效率高网络营销信息传递效率高n网络营销信息传递方式多样化网络营销信息传递方式多样化n网络营销信息传递渠道多样化网络营销信息传递渠道多样化n网络营销中的信息传递是双向的网络营销中的信息传递是双向的n网络营销信息传递中噪声的特点网络营销信息传递中噪声的特点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销理论网络营销理论基础之二：网络营销信息传递模型基础之二：网络营销信息传递模型经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受

36、到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销信息传递模型的要素及其特点网络营销信息传递模型的要素及其特点n网络营销信息源网络营销信息源n网络营销信息的载体和传递渠道网络营销信息的载体和传递渠道n网络营销信息接收渠道网络营销信息接收渠道n网络营销信息接收者网络营销信息接收者n噪声和屏障噪声和屏障经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销交互性的实质网络营销交互性的实质n“企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取

37、有效的信息。以更方便地获取有效的信息。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销信息传递的五项原则网络营销信息传递的五项原则n提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源n建立尽可能多的网络营销信息传递渠道建立尽可能多的网络营销信息传递渠道n尽可能缩短信息传递渠道尽可能缩短信息传递渠道n保持信息传递的交互性保持信息传递的交互性n充分提高网络营销信息传递的有效性充分提高网络营销信息传递的有效性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增

38、加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销传递模型的指导意义网络营销传递模型的指导意义n网络营销信息传递模型体现了网络营销实践应用的基网络营销信息传递模型体现了网络营销实践应用的基本模式和一般规律本模式和一般规律n网络营销信息传递的原则系统地总结了网络营销策略网络营销信息传递的原则系统地总结了网络营销策略的一般指导思想的一般指导思想n为网络营销实践提供理论依据为网络营销实践提供理论依据经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销信息网络营销信息传递原理的应用传递原理的应用:网络营销策略

39、选择网络营销策略选择经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.5网络营销环境及其影响因素分析网络营销环境及其影响因素分析n网络营销环境的构成：内部环境和外部环境网络营销环境的构成：内部环境和外部环境n影响网络营销外部环境的主要因素影响网络营销外部环境的主要因素n影响网络营销内部环境的主要因素影响网络营销内部环境的主要因素n网络营销环境与策略的协调网络营销环境与策略的协调经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营

40、销网络营销环境的构成：内部环境和外部环境环境的构成：内部环境和外部环境n外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道户传递营销信息的各种手段和渠道n内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用影响网络营销外部环境的主要因素影响网络营销外部环境的主要因素n上网用户的数量及人口统计特征上网用户的数量及人口统计特征n上网用户对网络营销的行为上网用户对网络营

41、销的行为n上网企业数量及结构上网企业数量及结构n带宽等基础网络服务状况带宽等基础网络服务状况n网络营销专业服务市场状况等网络营销专业服务市场状况等经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用影响网络营销内部环境的主要因素影响网络营销内部环境的主要因素n企业网站的专业水平企业网站的专业水平n对网站推广的方法和力度对网站推广的方法和力度n企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络营销理论网络营销理论基础之三：网络营销环境与策略的协调基础之三：网络营销环境与策略的协调包含两个方面的含义：包含两个方面的含义：n对于外部环境的适应和选择对于外部环境的适应和选择n对于内部环境的创造和利用对于内部环境的创造和利用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用课程结束，谢谢！