供应商管理培训教材ppt课件.ppt

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1、供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用供应商管理培训教材供应商管理培训教材中文版中文版 MAR-04-03http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用基本内容基本内容无论是米粒那样小的芯片还是无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环链不可或缺的一环

2、除非令人满意的产品能够源源除非令人满意的产品能够源源不断的及时满足客户，否则任不断的及时满足客户，否则任何企业都不会得到成功和发展何企业都不会得到成功和发展任何一环的失误都会导致整个任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃，所以要确保和供应链的崩溃，所以要确保和你的公司相关的任何一环都处你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态。于良好的工作状态。%WINhttp:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用重要信息重要信息%所表

3、述的观点仅供参考所表述的观点仅供参考%SUPPLIERS 应该建立自己的发展战略，而不能仅仅应该建立自己的发展战略，而不能仅仅只是满足（客户的）需求。只是满足（客户的）需求。%（后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的产品后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的产品%要权衡好一个公司系统的实用性和正确性要权衡好一个公司系统的实用性和正确性http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用通常容易误解的几个问题：通常容易误解的

4、几个问题：M 供应商管理供应商管理=进料检验进料检验M IQC/VQA应该全权负责供应商管理应该全权负责供应商管理 M Supplier 受产品成本的压力而不会重视产品的质量受产品成本的压力而不会重视产品的质量M 一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好 M 有问题发生能够及时应对就足够了有问题发生能够及时应对就足够了M 如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商WHY?You will get all the answers after finishing thi

5、s coursehttp:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用流程图流程图 执行执行Supplier 调查调查 实地稽核实地稽核 商谈质量协议商谈质量协议 选择供应商选择供应商 质量管理计划质量管理计划(OTPV and Supplier)新产品准备会新产品准备会 管理管理/管控管控 商务季度评审会商务季度评审会 Supplier 改善措施改善措施 持续改善计划持续改善计划 设计评审设计评审(OTPV or Suppli

6、er)Supplier 资源资源 战略战略 Supplier 质量状况质量状况Supplier-Related 工程变更工程变更供应商供应商 改善与后续稽核改善与后续稽核 监督与监督与重复重复AUDITAUDITSQE ProgramBPIhttp:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用流程图流程图http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的

7、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Supplier 资源战略资源战略2 Supplier 评级（评级（A,B,C or I,II,III）2 Supplier 管理方针管理方针2 联合团队联合团队2 联系实际，灵活推动联系实际，灵活推动2 考虑政府部门的相关政策考虑政府部门的相关政策http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用调查调查/问卷问卷2 公司的基本

8、咨讯公司的基本咨讯/管理团队管理团队/员工人数员工人数&生产设备生产设备/认证认证/客户群客户群/文献文献/质量体系质量体系2给给 supplier一个初步的评估（评分）一个初步的评估（评分）2给给Supplier一段时间自我整顿一段时间自我整顿/准备正式稽核准备正式稽核http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用调查调查/问卷问卷 基本内容基本内容4公司基本资料公司基本资料名称名称/地址地址&位置位置联系方式联系方式

9、子公司子公司/控股公司控股公司 贸易贸易&产品产品投资投资&年收入状况年收入状况4管理团队管理团队总裁总裁&总经理总经理制造部经理制造部经理&品质部经理品质部经理市场市场/销售经理销售经理财务经理财务经理http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用调查调查/问卷问卷 基本内容基本内容4员工/设备员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况现有厂房面积/发展计划现有产能/发展计划转承包商&坐落位置主要业绩&检测设备4相关认

10、证ISO9000ISO14000UL/CE其他http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用调查调查/问卷问卷 基本内容基本内容4主要客户主要客户公司名称公司名称供应产品供应产品联络方式联络方式4文件文件质量手册质量手册相关程序相关程序组织流程图组织流程图作业指导书作业指导书http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求

11、增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用调查调查/问卷问卷 基本内容基本内容4质量体系质量体系品质管理品质管理-培训培训,内部稽核内部稽核,管理评审管理评审,失效分析失效分析/改善措施改善措施,持续改善计划持续改善计划产品控制产品控制-工程图工程图/规格书的管理规格书的管理,工程变更的管理工程变更的管理制程控制制程控制-产品关键参数产品关键参数,作业指导书作业指导书，DPPM,DPPM,追踪能力追踪能力,SPCSPC检验检验/测试测试-对对IQC,IQC,转承包商的管理转承包商的管理 ,规格书规格书/场地场地,仪器校验仪器校验,可靠性测试可靠性测试等等 包装包

12、装/发送发送-标签标签,包装包装/存储存储/处理处理 http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用调查调查/问卷问卷 基本内容基本内容4后勤后勤运输运输,JIT,JIT,库房管理库房管理 物资需求计划系统物资需求计划系统(系统的弹性机制，。）系统的弹性机制，。）灾后恢复计划（灾后恢复计划（TPV/OTPVTPV/OTPV系统合作计划）系统合作计划）4其他其他 财务状况财务状况技术能力技术能力http:/(海量营销管理培

13、训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用调查调查/问卷问卷 评级评级2 通过（前面的通过（前面的）基本内容给供应商一个初步的评价基本内容给供应商一个初步的评价2将评分与其他潜在的或目前合格的供应商做比对，最终得出是否要开将评分与其他潜在的或目前合格的供应商做比对，最终得出是否要开发这个新的供应商的全面评价结果和决议发这个新的供应商的全面评价结果和决议http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经

14、营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用调查调查/问卷问卷 自我整顿自我整顿2 使供应商了解使供应商了解audit checklist（稽核项目）和稽核项目）和SQS（供应商质量标准）供应商质量标准）2 Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核，改善所发现的问题利用客户稽核项目开展内部稽核，改善所发现的问题2 在在on-site audit前和前和supplier 开会讨论其内部发现的问题点和相关的开会讨论其内部发现的问题点和相关的 改善改善措施措施http:/(海量营销管理培训资料下载)Confide

15、ntial供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用调查调查/问卷问卷 实例实例“OTPV Supplier 调查格式调查格式”http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实地实地 AUDIT2 品质系统稽核品质系统稽核(Quality System Audit)2 品质制程稽核品质制程稽核(Qualit

16、y Process Audit)http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实地实地 AUDIT-QSA4 确认确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制质量体系能够保证基本的质量控制4 audit后要明确提出需要改善的地方后要明确提出需要改善的地方4 QSA评级评级(承认承认/有条件承认有条件承认/未通过未通过)http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者

17、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实地实地 AUDIT QSA Example“Supplier 品质标准品质标准”“QSA 检查项目检查项目”http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实地实地 AUDIT-QPA4 确认确认 supplier已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产 4 强调

18、强调audit需要改善的地方需要改善的地方4 QPA评级评级(通过通过/不能通过不能通过)http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实地实地 AUDIT QPA Example“QPA 指导方针指导方针”“QPA 项目项目”http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买

19、商品的价款或接受服务的费用改善改善 and追踪稽核追踪稽核2 Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划 2所有发现的问题点都要以所有发现的问题点都要以CLCA/8D的格式回复的格式回复2 Supplier需及时提供相关数据表明需及时提供相关数据表明/验证改善及预防措施的执行状况验证改善及预防措施的执行状况http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用改善改善 and

20、 追踪稽核追踪稽核2追踪稽核其改善对策的有效性追踪稽核其改善对策的有效性2追踪稽核只是针对已经发现的有限问题点，所以评分不能改变追踪稽核只是针对已经发现的有限问题点，所以评分不能改变http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用改善改善 and追踪稽核追踪稽核“CLCA 格式格式”http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者

21、的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用品质协议品质协议2 某些产品品质的特定要求某些产品品质的特定要求2需要相关法律、法规认可需要相关法律、法规认可2当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约2至少对前至少对前30大的策略供应商有品质合约的要求大的策略供应商有品质合约的要求http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的

22、费用品质协议品质协议-内容内容4 品质的责任归属品质的责任归属4 资源条件资源条件4 早期设计的参与早期设计的参与4 新产品新产品导入导入4 品质管理计划品质管理计划4 品质控制流程品质控制流程http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用品质协议品质协议-内容内容4 生产工艺生产工艺4 失效分析失效分析能力要求能力要求4 变更通知变更通知4 产品处理、存储、包装、运输产品处理、存储、包装、运输4 文件管理文件管理4 供

23、应商相关的培训、支持供应商相关的培训、支持4 质量目标与索赔质量目标与索赔http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用品质协议品质协议-内容内容“品质协议品质协议”模板模板http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Supplier 挑选挑选2

24、商业因素商业因素 价格价格 付款条件付款条件 后勤支援后勤支援 坐落位置等坐落位置等2质量因素质量因素出货品质状况出货品质状况现有客户产品品质状况现有客户产品品质状况评级评级品质协议谈判结果品质协议谈判结果http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用挑选流程图挑选流程图授予商务权授予商务权/下订单下订单选择最好的报价选择最好的报价报价评估报价评估报价征询报价征询报价要求报价要求选择标准选择标准http:/(海量营销管理

25、培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Supplier 选择选择2跨功能小组的合作跨功能小组的合作(采购采购,工程工程）2在询价前供应商必须先达成选择标准在询价前供应商必须先达成选择标准2还要提供以下内容还要提供以下内容:料号料号&说明说明Spec/工程图工程图报价期限报价期限 年年/月供货量月供货量期限期限&限定条件限定条件Supplier 品质标准品质标准品质协议品质协议 http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidentia

26、l供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用SUPPLIER-选择选择http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Supplier Selection4记录履历记录履历供应商调查供应商调查合约的要求合约的要求 Audit 稽核稽核 报告报告 品质协议品质协议做出是否选择供应商的决定做出是否选择供应商的决定

27、 更新更新承认供应商列表承认供应商列表 http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Supplier Selection“选择供应商的工具选择供应商的工具”样本样本http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Quality Mgmt Plan2

28、 一些特殊料件的品质要求一些特殊料件的品质要求2Supplier要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Quality Mgmt Plan2 QMP 内容内容4概要概要4 组织结构组织结构4 程序文件程序文件4 工艺开发过程工艺开发过程/限定条件限定条件/资格认证资格认证4 文件变更控制文件变更控制4 质量控制质量控制4 异常处

29、理异常处理4 质量指标质量指标4 持续改善持续改善http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Quality Mgmt Plan“品质管理计划品质管理计划”模板模板http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Design Review设计评审设

30、计评审2 产品不同点产品不同点(跟旧品比较跟旧品比较)2 SQE参与产品前期发展参与产品前期发展2 Supplier参与客户前期设计参与客户前期设计2 对于零部件重点关注限定条件对于零部件重点关注限定条件http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用NPRR新产品准备会新产品准备会2 针对指定的产品，作为在大量购买前检讨的核查表针对指定的产品，作为在大量购买前检讨的核查表2 内容内容4 核准质量协议核准质量协议4 品质管

31、理计划的充分实施品质管理计划的充分实施4 建立品质目标建立品质目标/报表报表4 所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案。所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案。4 有关设计的问题已经解决有关设计的问题已经解决http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用NPRR新产品准备会新产品准备会2 内容内容4 制程制程/产品验证产品验证/限定条件限定条件4 和量产有关的文件已经核准，并宣导到使用者那里和量产有关的文件已

32、经核准，并宣导到使用者那里 4 测试方法测试方法/制具的验证和管控制具的验证和管控4 产品性能和可靠性测试已经完成产品性能和可靠性测试已经完成4 处理处理,存储存储,货运方法得当货运方法得当4 组织健全，人员受训上岗组织健全，人员受训上岗4 FAI首样检验首样检验http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用NPRR“NPRR”Templatehttp:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训

33、供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用管理管理/管控管控2 Supplier 质量状况质量状况4 品质术语品质术语 IFIR:早期（前早期（前30天）市场不良率天）市场不良率 VRR：供应商供货批退率供应商供货批退率(主要指进料的批退率）主要指进料的批退率）LRR：生产线不良率生产线不良率 VLRR：供应商的生产线不良率供应商的生产线不良率 DPPM：每百万的不良数量每百万的不良数量 Lot Reject Rate：批退率批退率 On Time Delivery：及时交货及时交货 Fiel

34、d Service：市场服务市场服务http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用管理管理/管控管控2 CLCA4明显超过目标或要求时的警告明显超过目标或要求时的警告4纠正和防止品质的异常或品质不良纠正和防止品质的异常或品质不良4 要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案4以下的情况要发出以下的情况要发出CLCA，但不仅限于以下情况：但不仅限于以下情况：停线停线 重要的客户抱怨

35、重要的客户抱怨 导致导致清仓或挑选清仓或挑选http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一些常见的误解一些常见的误解:M CLCA=改善措施改善措施MCAR足以替代足以替代CLCAM 只要应对迅速就可以了只要应对迅速就可以了M 品保部门应该对品保部门应该对CLCA负完全责任负完全责任M 如果在一段时间内不再发生同样问题如果在一段时间内不再发生同样问题,改善措施就是有效的改善措施就是有效的为什么为什么?课程结束时你将知道

36、原因课程结束时你将知道原因.http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 基本信息基本信息CLCA代表闭环改善措施代表闭环改善措施4 根本原因根本原因4 采取改善措施采取改善措施4 采取预防措施采取预防措施4 监控措施的有效性监控措施的有效性http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的

37、金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 基本信息基本信息 要作到要作到“SMART”,以满足以满足custmer CLCA 的要求的要求S M A R TPECIFICEASURABLECHIEVABLEELEVANTIME BOUND时时间间性性相相关关性性可可达达性性度度量量性性特特定定性性http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 基本信息基本信息 最重要的最重要的-找到问题的根源找到问题的根源 提示一提示

38、一:5W1Hs what事件事件s when时间时间s where地点地点s who谁谁s why为什么为什么s how怎样怎样 提示二提示二 问问5个问题个问题s基于已知的信息基于已知的信息,问第一个问题问第一个问题,得到答案得到答案;然后基于已知信息和然后基于已知信息和第一个问题的答案第一个问题的答案,问第二个问题问第二个问题这样重复这样重复5次次.http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 基本信息基本信息:C

39、LCA-8D报告的基本格式报告的基本格式:样本样本http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 CLCA 步骤步骤14 填写公司名称填写公司名称4 确认失效品料号确认失效品料号4 描述失效状况描述失效状况,如时间如时间,地点地点,批号批号4填写填写CLCA号及客户号以便追踪号及客户号以便追踪供应商填写：供应商填写：CLCANO.：_厂商：厂商：_料号：料号：_Step1:不良问题点不良问题点http:/(海量营销管理培

40、训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 CLCA 步骤步骤2Step2:问题点解决小组成立问题点解决小组成立(品质、生产、技术等部门人员品质、生产、技术等部门人员)：组长：组长：组员：组员：_4 成立解决小组成立解决小组4 SJQE主导推动、全程追踪、参与主导推动、全程追踪、参与http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

41、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 CLCA 步骤步骤34 评估对品质评估对品质/客户会有什么影响客户会有什么影响?4 此种不良是否影响同系列的其他产品此种不良是否影响同系列的其他产品?4已经生产了多少数量可能有问题的产品已经生产了多少数量可能有问题的产品?都在什么地方都在什么地方?4 客户方有多少可能有问题的产品客户方有多少可能有问题的产品?如何处理如何处理?4 在途品在途品/库存品的数量有多少库存品的数量有多少?如何处理如何处理?4 良品是否可以区分开良品是否可以区分开?是否有必要清仓是否有必要清仓?4 步骤步骤3的完成时间的完成时间Step3:应急处理：应急处理：

42、在在OTPV产品处理措施：产品处理措施：_。负责人：负责人：日期：日期：http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 CLCA 步骤步骤 44 描述问题的根本原因描述问题的根本原因4如果失效原因是由于某一部分引起的如果失效原因是由于某一部分引起的,那么这一部分的失效原因也需要详那么这一部分的失效原因也需要详 细说明细说明4 使用解决的工具如鱼骨图使用解决的工具如鱼骨图,推移图等来找出最根本的原因推移图等来找出最根本的原

43、因4 第四步完成时间第四步完成时间Step4:原因分析：原因分析：负责人：负责人：日期：日期：http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 CLCA 步骤步骤 54 提供短期改善对策提供短期改善对策,包括包括:制程中的专门检查制程中的专门检查 制程中的专门测试制程中的专门测试采取其他的短期对策以减少和消除问题采取其他的短期对策以减少和消除问题4相关的相关的ECR需要经过需要经过customer的批准的批准4对策的有效性

44、需要有数据来验证对策的有效性需要有数据来验证4 第五步的完成时间第五步的完成时间Step5:短期对策：短期对策：在途品处理措施，数量：在途品处理措施，数量：，处理措施：，处理措施：_厂内库存品处理措施，数量：厂内库存品处理措施，数量：，处理措施：，处理措施：_厂内待验品处理措施，数量：厂内待验品处理措施，数量：，处理措施：，处理措施：_厂内半成品处理措施，数量：厂内半成品处理措施，数量：，处理措施：，处理措施：_负责人：负责人：日期：日期：http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿

45、其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 CLCA 步骤步骤 64 提供长期的预防对策提供长期的预防对策,包括包括:针对根本原因的预防对策针对根本原因的预防对策全检以消除任何一个可能存在的同样问题全检以消除任何一个可能存在的同样问题相关的相关的ECR需要经过需要经过customer批准批准4 第六步完成时间第六步完成时间Step6:长期对策：长期对策：对策实施日期：对策实施日期：负责人：负责人：日期：日期：http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

46、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 CLCA 步骤步骤 4 提供证据以证明对策的有效性提供证据以证明对策的有效性,包括包括:短期对策的有效性短期对策的有效性 长期对策的有效性长期对策的有效性 如果对策由第二阶供应商提供如果对策由第二阶供应商提供,需要第二阶供应商和装配供应商需要第二阶供应商和装配供应商 制程制程/OQA的数据确认的数据确认4需要追踪整个过程确认需要追踪整个过程确认,包括包括:文件文件/训练的完成状况训练的完成状况 对策导入时间对策导入时间/改善品批次的数量及性能改善品批次的数量及性能4 第七步完成时间第七步完成时间Step7:对策验证：对策验证：验证时间

47、：验证时间：验证批量：验证批量：验证结果：验证结果：_负责人：负责人：日期：日期：http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 CLCA 步骤步骤 4 修改相关的指导书修改相关的指导书/程序文件程序文件 版本控制版本控制保证使用最新版本的标准文件保证使用最新版本的标准文件4对相关人员进行教育、培训，明确变更内容及注意事项对相关人员进行教育、培训，明确变更内容及注意事项Step8:标准化标准化(如修正或增加程序文件、规格

48、、指导书等如修正或增加程序文件、规格、指导书等)：时间：时间：对对程序文件、规格、指导书程序文件、规格、指导书_条款进行修正或条款进行修正或增加。增加。负责人：负责人：日期：日期：Step9:教育训练：教育训练：时间：时间：_对对_层级人员进行培训。层级人员进行培训。负责人：负责人：日期：日期：http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用管理管理/管控管控2 工程变更通知的管控工程变更通知的管控4 ECN必须是由必须是

49、由supplier权威人员核准的正规文件权威人员核准的正规文件4 口头通知的变更不被认可口头通知的变更不被认可4 得到客户的书面承认书后方可导入得到客户的书面承认书后方可导入4 详细说明变更详细说明变更(切入切入)时间时间4 主要包括以下变更主要包括以下变更:所有的设计变更所有的设计变更/修正修正重要的生产工艺变更重要的生产工艺变更其他会影响到产品外观其他会影响到产品外观/功能功能/结构的变更结构的变更http:/(海量营销管理培训资料下载)Confidential供应商管理培训供应商管理培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购

50、买商品的价款或接受服务的费用管理管理/管控管控2 ECN 工程变更通知单的内容工程变更通知单的内容4 受到影响的料件批号受到影响的料件批号4详细说明变更内容详细说明变更内容(电路图电路图/照片照片)4变更原因变更原因4能够证明质量（可靠度）同等或得到提升的数据能够证明质量（可靠度）同等或得到提升的数据4出具引起变化的所有产品参数出具引起变化的所有产品参数4如果需要的话，提供样品进行评估如果需要的话，提供样品进行评估4现有产品（变更前）最后定单的接收日期现有产品（变更前）最后定单的接收日期4当前设计的产品的库存总量当前设计的产品的库存总量(WIP半成品半成品,finishedgoods成品成品)