医院前台主管岗位职责.pdf

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1、 医院前台主管岗位职责 医院前台主管岗位职责【篇一：医院管理岗位职责】医院管理岗位职责 院长职责 一、在董事长领导下根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、经营、科研、人事、财务和总务等工作。二、领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作。三、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。四、教育员工树立全心全意为病人服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。五、根据医院人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。六、加强对

2、后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。七、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。八、因事外出或缺勤时，应指定一位副院长代行院长职务。业务副院长职责 一、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室工作，制定业务发展规划，负 责全院的医疗安全工作。三、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、借阅等工作。四、负责本室人员的政治学习。领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、群众来访 来信处理、参观及接待等工作。五、负责具体检查、督查全院行政规章制度的落实执行情况。六、负责院长临时交办的其他工作。总护士长工作职责 1、在院长领导下，负责全

3、院护理工作，检查护理工作质量，按期总结向院长汇报；2、负责拟定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核；3、掌握全院护理人员工作思想和学习情况，负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员的升调、奖惩及任免的意见；4、审查各科室提出的有关护理用品，器械的申报计划和使用情况；5、检查指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到制度化、常规化、规范化、标准化；6、主持召开全院护士主管会议，分析护理工作情况，并定期组织护士主管相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量；7、审核与检查全院护理人员的绩效评估，并向院长汇报；8、负责护理人员的转正考核，并做出综

4、合评分；9、做好有关部门的协调工作。导医组职责 一、在院领导下，负责病员的问诊、分诊，回答疑难问题及便民服务等工作。二、带领部门人员做到热情指导、耐心解答、周到服务，不得推诿病人。三、熟悉并严格执行医院各项规章制度、行为规范、诊疗优惠项目等。四、负责门诊环境、安全、秩序的监督指导工作，发现问题及时与有关部门联系。五、负责外来人员的初步接待工作，并及时准确的向有关部门报告。六、不定期召开部门会议，检查并指导工作，不断提高病人及院内科室的满意度。保安职责 一、实行 24 小时值班制，按时交接班并认真做好值班记录。二、牢固树立“安全第一”、“服务第一”的思想，发现问题随叫随到，及时调查处理，并随时报

5、告主管领导及有关部门。三、定时在院区巡逻察看，发现情况及时处理。四、重要节日，每日一次率同有关部门进行安全防范处理。五、建立安全教育制度，对新入院病人、新进院职工、重点部门操作人员进行安全与专业技术教育，树立安全意识，提高专业水平。六、建立会议制度与专业技能训练制度定期检查考核，每月进行一次安全检查，发现苗头及时处理。七、对进入院区施工、维修、执行项目建筑合同单位及临时居住人口实行安全管理，保证杜绝各种不安全因素及不良倾向的事情发生。门诊部主任职责 一、组织制订门诊部的工作计划。经院务会批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。二、负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会

6、诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。三、定期召开各科室会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。四、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。五、领导接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。麻醉科负责人职责 一、在院长领导下，负责全科的医疗、教学、科研、行政管理等工作。二、制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。三、密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。四、负责本科人员认真执

7、行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。【篇二：前台主管岗位职责】前台主管岗位职责 1、前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6督导迎送服务，贯彻执行服务程

8、序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9负责对部属员工的考核工作；10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2、酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待

9、员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。12.确保员工提供礼貌、专业的服务。13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收

10、到所有留言。17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作。3、酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过 10 间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚 00:00 前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求

11、，并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对 pa 工作进行提示与指导 8、中午 12:00 与下午 14:00 及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证 2 人值岗，用餐时间不得超过 20 分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银

12、开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。【篇三：前台主管的岗位职责】前台主管 所属部门：售后服务部 直接上级：服务经理 岗位职责：1 执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作。2 执行维修车辆交车工作监管。3 进行各服务项目和指标的统计.分析和报告 4 管理.评估.监管各服务专员的日常客户接待工作 5 负责服务专员日常培训（技术培训和服务培训）和个人职业规划 6严格执行相关流程（服务流程等）