2023年销售案场保安保洁管理制度.docx

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1、2023年销售案场保安保洁管理制度 第一篇：销售案场保安保洁管理制度 销售案场保安保洁管理制度 第一条 保安管理制度 一、总则： 1、为加强销售案场保安的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所根据，确保销售案场人员、财产、治安、消防平安,特制定本制度。 2、认真做好保安管理工作，自觉听从上级管理人员的工作支配，主动供应协作，做好交接班记录。 3、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应协作保安人员工作。 4、案场保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理支配。 5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，坚决灵敏，作适当之处理，并马上报告上

2、级。 6、保安当值班期间觉察可疑状况或觉察纠纷事务应刚好与相关管理者联系。对纠纷事务，保安员应稳定事态的进展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 7、对于正在发生的刑事案件或可疑状况应刚好制止并对可疑人员进行查问，状况严峻的可干脆与公安机关部门联系。 二、案场保安人员岗位职责 1、责任范围：适用于公司各个销售案场。 2、贯彻执行公司关于内部平安保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。 3、根据制度实施公司人员、财产、治安、消防平安管理工作。 4、协调保洁人员做好公司外围的保洁工作及其他上级领导支配的工作。 三、职位岗位职责 维持销售案场

3、内外区域的正常工作秩序。疏导销售案场周边车辆和人员的进出，保证售楼处周边通道的畅通无阻。 维护销售案场内部治安秩序，消退隐患于萌芽状态，防患于未然。 加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，刚好觉察可疑人和事，并进行妥当处理。 监督员工遵守平安守则，规章制度。 加强防火活动，刚好觉察火灾隐患苗头，并消退之。 对违背治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 协作领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所平安状况。 支持、关心相关部门履行工作职责。 妥当保管配发的安保器械，不得丢失和擅自运用。 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，刚好提出相关工作报告。 保安人员应做到： 听

4、从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事刚好请示、报告。 坚守岗位，恪尽职守，不脱离串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。 明辨是非，保持警惕，遇到困难问题，多思多想，对周边状况细致视察。 遵守制度，坚持原则，机智灵敏，留意工作方式方法。 仪态端正，着装整齐，精神饱满，看法和气，言语文明，处事公允合理。 工作效率高，到达“四快一圆满，即觉察快、反应快、到位快、绽开快、完成任务圆满。 四、行为准则 一、个人仪表 1、值班人员须着装整齐大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作 卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应时常之需。 2、站姿正确，坐

5、姿端正。讲究文明礼貌，留意礼节，待人恳切、虚心，为人正 直、恳切、看法和善，以理服人。 3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。 二、礼貌服务 1、岗位值班人员回答或询问客户时，需运用文明用语。 2、热诚对待客户，耐性说明有关要求及规章制度。 3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。 4、平常应谨言慎行，执行职务时看法亲善严正，不亢不卑。 5、当值工作期间不准饮酒。 五.巡查制度 白天：指定保安人员负责巡查，监督销售案场内部治安、消防平安，觉察违 规行为刚好制止并记录上报有关领导按章惩处，最大限度 地避开平安事故隐患。 夜间：由值班保安人员负责巡查，

6、监督公司内部治安、消防平安，觉察违规 行为刚好制止并记录上报有关领导按章惩处，最大限度地避开平安事故隐患；值班保安每日巡查平安保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司平安。 交换班时，应将执勤所需器械物品，留意事项交接清楚，并将执勤中所见重 要事项或事故，以及巡逻时间等登记入值班记录表。 记录和填写巡逻记录表。 六、紧急事务之处理原则 1、觉察窃盗时，以收回失窃物为首要，并应马上呈请处理。 2、保安人员应娴熟平安装备的运用，了解配置地点。紧急事发生时应冷静，以最 有效方法使灾难削减至最低限度，不行惊慌误事，视状况按以下程序处置： 推断状况若尚可解决消退时，速实行行动，并报告上级。 推断

7、事故无法解决，应急速通报有关部门。 日间灾难急报有关负责人，夜间灾难除急报有关负责人外，推断状况报派出 所 110、消防单位119或救援单位120。 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及推断是否波及本公司等情形，迅 速通报有关负责人。 保安人员应做到： 1、听从叮嘱，听从指挥，听从公司工作支配，不准挑剔服务岗位； 2、坚守岗位，不得擅离职守，尽职尽责，不准玩忽职守。尽力为公司、客户、来宾提 供优质服务； 3、要严格遵守本公司的各项规章制度； 4、维护公司和物业客户合法财产平安、不准损害公司及客户的利益； 5、不得弄虚作假，隐瞒案情，包庇、纵容作奸犯科及犯罪等行为； 6、不得非法剥夺、限制他人

8、人身自由，非法抽查他人身体、物品、居处或工作场所； 7、不得谩骂、殴打他人、包括犯罪分子； 8、不得巧取豪夺、收受贿赂； 9、不得违法实施惩处或收取费用；10、11、12、13、14、15、不得消极怠工，不履行合同规定的义务； 爱惜责任区内刑事案件、治安案件现场，维护案觉察场的秩序； 抓获、扭送现行违法犯罪人员； 维护责任区内的治安秩序，经营秩序； 检查、监督平安防范措施也落实状况； 保安部对公司的一切设备、设施、公司财产等负有防火、防盗及维持正常秩 序的责任。 其次条 保洁管理 保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并留意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

9、 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内依据工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必需听从跨责任区域保洁任务的叮嘱。 6、清洁过程若觉察异样现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，刚好报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或实行有效措施，限制事态进展，必要时主动关心专业人员解除故障。 7、妥当保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人运用或带回家中运用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧

10、，拾到物品马上上交或送还失主。 9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 保洁员工作内容： 1、保洁员每天要在7:30分前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点清扫售楼大厅，办公室，会议室，卫生间卫生，使保洁工作落到实处。 2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作每月1号、15号为大扫除。对售楼大厅，办公室，会议室，卫生间等公共区域卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到 随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。销售主管要严格按保洁内容和标准进行检查，觉察问题刚好订正。 3、销售案场的垃圾筒、烟灰缸要刚好清扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要刚好擦拭，

11、做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要刚好倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。 4、保洁员除日常保洁工作外，每天还要对售楼部、会议室、走廊、办公室、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。 5、保洁员要留意节省用电、节省用水。白天视天气状况，尽量接受自然光，少开卫生间的照明灯和走廊的照明灯，为单位节省每一度电，节省每一滴水。保洁工作中要疼惜运用水、电等设施，觉察水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应刚好向部门主管报告。 6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属

12、件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个秀丽、卫生、清洁的办公环境。 7、每月两次公司外围大扫除，含销售案场外的玻璃窗清洁必要时要求保安人员协作，大扫除时间为：每月1号、15号。 第三条 附则 第一条、本准则如有未尽事宜，得随时以叮嘱形式补充或修正。 其次条、本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。 其次篇：销售案场保安保洁管理制度 销售案场保安保洁管理制度 第一条 保安管理制度 一、总则： 1、为加强销售案场保安的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所根据，确保销售案场人员、财产、治安、消防平安,特制定本制度。 2、认真做好保安管理工作，自觉听从上级管理人员的工作支配，主动供应协作，做

13、好交接班记录。 3、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应协作保安人员工作。 4、案场保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理支配。 5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，坚决灵敏，作适当之处理，并马上报告上级。 6、保安当值班期间觉察可疑状况或觉察纠纷事务应刚好与相关管理者联系。对纠纷事务，保安员应稳定事态的进展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 7、对于正在发生的刑事案件或可疑状况应刚好制止并对可疑人员进行查问，状况严峻的可干脆与公安机关部门联系。 二、案场保安人员岗位职责 1、责任范围：适用于公司各个销售案场。

14、2、贯彻执行公司关于内部平安保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。 3、根据制度实施公司人员、财产、治安、消防平安管理工作。 4、协调保洁人员做好公司外围的保洁工作及其他上级领导支配的工作。 三、职位岗位职责 维持销售案场内外区域的正常工作秩序。疏导销售案场周边车辆和人员的进出，保证售楼处周边通道的畅通无阻。 维护销售案场内部治安秩序，消退隐患于萌芽状态，防患于未然。 加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，刚好觉察可疑人和事，并进行妥当处理。 监督员工遵守平安守则，规章制度。 加强防火活动，刚好觉察火灾隐患苗头，并消退之。 对违背治安条例的

15、行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 协作领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所平安状况。 支持、关心相关部门履行工作职责。 妥当保管配发的安保器械，不得丢失和擅自运用。 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，刚好提出相关工作报告。 保安人员应做到： 听从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事刚好请示、报告。 坚守岗位，恪尽职守，不脱离串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。 明辨是非，保持警惕，遇到困难问题，多思多想，对周边状况细致视察。 遵守制度，坚持原则，机智灵敏，留意工作方式方法。 仪态端正，着装整齐，精神饱满，看法和气，言语文明，处事公允合理。 工作效率高，到达“四快一圆

16、满，即觉察快、反应快、到位快、绽开快、完成任务圆满。 四、行为准则 一、个人仪表 1、值班人员须着装整齐大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应时常之需。 2、站姿正确，坐姿端正。讲究文明礼貌，留意礼节，待人恳切、虚心，为人正直、恳切、看法和善，以理服人。 3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。 二、礼貌服务 1、岗位值班人员回答或询问客户时，需运用文明用语。 2、热诚对待客户，耐性说明有关要求及规章制度。 3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。

17、4、平常应谨言慎行，执行职务时看法亲善严正，不亢不卑。 5、当值工作期间不准饮酒。 五.巡查制度 白天：指定保安人员负责巡查，监督销售案场内部治安、消防平安，觉察违规行为刚好制止并记录上报有关领导按章惩处，最大限度 地避开平安事故隐患。 夜间：由值班保安人员负责巡查，监督公司内部治安、消防平安，觉察违规行为刚好制止并记录上报有关领导按章惩处，最大限度地避开平安事故隐患；值班保安每日巡查平安保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司平安。 交换班时，应将执勤所需器械物品，留意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入值班记录表。 记录和填写巡逻记录表。 六、紧急事务之

18、处理原则 1、觉察窃盗时，以收回失窃物为首要，并应马上呈请处理。 2、保安人员应娴熟平安装备的运用，了解配置地点。紧急事发生时应冷静，以最有效方法使灾难削减至最低限度，不行惊慌误事，视状况按以下程序处置： 推断状况若尚可解决消退时，速实行行动，并报告上级。 推断事故无法解决，应急速通报有关部门。 日间灾难急报有关负责人，夜间灾难除急报有关负责人外，推断状况报派出所 110、消防单位119或救援单位120。 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及推断是否波及本公司等情形，快速通报有关负责人。保安人员应做到： 1、听从叮嘱，听从指挥，听从公司工作支配，不准挑剔服务岗位； 2、坚守岗位，不得擅离职守

19、，尽职尽责，不准玩忽职守。尽力为公司、客户、来宾供应优质服务； 3、要严格遵守本公司的各项规章制度； 4、维护公司和物业客户合法财产平安、不准损害公司及客户的利益； 5、不得弄虚作假，隐瞒案情，包庇、纵容作奸犯科及犯罪等行为； 6、不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法抽查他人身体、物品、居处或工作场所； 7、不得谩骂、殴打他人、包括犯罪分子； 8、不得巧取豪夺、收受贿赂； 9、不得违法实施惩处或收取费用；10、11、12、13、14、15、不得消极怠工，不履行合同规定的义务； 爱惜责任区内刑事案件、治安案件现场，维护案觉察场的秩序； 抓获、扭送现行违法犯罪人员； 维护责任区内的治安秩序，经营秩

20、序； 检查、监督平安防范措施也落实状况； 保安部对公司的一切设备、设施、公司财产等负有防火、防盗及维持正常秩序的责任。 其次条 保洁管理 保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并留意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内依据工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必需听从跨责任区域保洁任务的叮嘱。 6、清洁过程若觉察异样现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障

21、等，刚好报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或实行有效措施，限制事态进展，必要时主动关心专业人员解除故障。 7、妥当保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人运用或带回家中运用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品马上上交或送还失主。 9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。保洁员工作内容： 1、保洁员每天要在7:30分前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点清扫售楼大厅，办公室，会议室，卫生间卫生，使保洁工作落到实处。 2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作每月1号、15号为大扫除。对售楼大厅，办公室，会议室，

22、卫生间等公共区域卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到 随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。销售主管要严格按保洁内容和标准进行检查，觉察问题刚好订正。 3、销售案场的垃圾筒、烟灰缸要刚好清扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要刚好擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要刚好倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。 4、保洁员除日常保洁工作外，每天还要对售楼部、会议室、走廊、办公室、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。 5、保洁员要留意节省用电、节省用水。白天视天气状况，尽量接受自然光，少开卫生间的照明灯和走廊的照明灯，为单位节省每一度电，

23、节省每一滴水。保洁工作中要疼惜运用水、电等设施，觉察水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应刚好向部门主管报告。 6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个秀丽、卫生、清洁的办公环境。 7、每月两次公司外围大扫除，含销售案场外的玻璃窗清洁必要时要求保安人员协作，大扫除时间为：每月1号、15号。 第三条 附则 第一条、本准则如有未尽事宜，得随时以叮嘱形式补充或修正。其次条、本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。 第三篇：销售案场管理制度 销售案场管理制度

24、 一、接待客户制度板块 1、接待客户必需严格遵守项目组制定的A、B位排位依次接待制度，在接客户时候A、B位不能随便走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。假如因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必需找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，马上停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款10元，并扣分5分。 2、如在接待客户过程中，犹如事之间发生冲突，须立即报以现场案场经理或主管妥当解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违背，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。 3、销售人员在客

25、户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方需要先报案场经理或主管签字确认后才有效。 4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完好的确定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。 5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。 6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员短暂没有在现场如：吃饭、样板房、洗手间，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到

26、现场后交由其自己接待，A位同事则接着补A位。但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待现场同事有特殊托付的除外，当天成交后假如是老客户则业绩分半，假如是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动说明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，客户说明身份时要让其他同事听到，其他状况一律计A位接待名次。 二、现场销售管理板块 1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违背迟到10分钟以内罚款10元扣5分；迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分；迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分；假如迟到30分钟以上则按旷工处

27、理，并罚款50元扣20分。 2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心8：10分前必需换好工作服装坐在前台。如超过时间，每次罚款10元扣5分。 3、上班时间不能私自外出，有特殊状况必需得到案场经理答应方可外出，中午吃饭时间为半个小时接待客户例外，如有违背罚款50元扣20分；没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违背，每次罚款10元扣5分。 4、在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。觉察一次罚款10元扣 5分。 5、如在接待客户过程中，犹如事之间发生冲突，须立即报以案场经理或主管妥当解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违背，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。 6、每个销售人员依据划

28、分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款10元扣5分。 7、销售人员在接待客户光临时必需说：“你好，欢迎光临。客户离开时，必需把客户送至门口说：“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给我。并且不得在客户未离开时，探讨客户。如没做到，每次罚款5元。 10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元，扣5分。 11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作，且必需客观真实有效。如有漏填，每一空罚款2元。 12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作，并在下班之前知会案场经理当天的成交状况，假如觉察报表统计错误的每次罚款10元扣5分；假如当值人员没有做

29、报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。 13、销售人员必需依据正规礼仪接待和销讲，如有违者首次进行口头警告，再犯进行书面检查，屡教不改者停止楼盘销售工作，罚款50元扣20分；并学习礼仪接待和销讲，直到通过考核位置。 14、销售人员不得在前台电脑上打玩耍以及阅读一些不健康的网站，如有违背者罚款50元扣10分。如觉察3次以上屡教不改者，马上停止接待客户一周，并回公司行政部学习合格为止。 15、销售人员须严格依据销讲资料统一说词，不得添改。假如觉察有问题，刚好以书面形式交给销售主管，主管刚好汇总后交给销售经理。提交甲方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲方回复须签字确认方可执行。假

30、如觉察销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经觉察马上停止楼盘销售工作一周，并回公司行政部学习，等待公司惩处确定。 16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好，如：客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等，如觉察下班后把自己东西随便仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。 17、每周例会不能随便请假，开会时手机调为振动，如接听紧急电话时须向案场经理请准后外出接听；不准在会议期间随便走动，窃窃私语，喧哗，搞小动作，散会后各自负责将座椅归位，桌面物品清走，违者罚款10元扣5分；会议书记员做好每一次的会议记录，会议记录做好后须经理签阅，复印给每一位销售人员，公司各种规章制度、通知须经理签字

31、后复印给每位销售人员，签字确认并留存备份一份，便于查阅。 18、上级交代的任务必需如期完成，逾期者每超过一天罚款5元。以此累加。 19、销售人员每天在下班之前必需将当天接待的客户资料录入公司销售系统内，如有特殊状况无法当日录入必需填，经部门领导批准后方可延后录入；开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户，一个月为有效期限，如在有效期内没做任何跟进，则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录，并录入到公司的售楼系统里，项目经理睬随时登陆系统检查跟进状况，如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。 20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟，并且不得在前台看与

32、工作无关的书籍，觉察一次罚款5元扣5分。 21、销售人员不得在客户面前探讨公司佣金及管理制度等问题；不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告知客户。如有违背者每觉察一次罚款10元扣5分。 22、销售人员的手机24小时不能关机，觉察一次罚款5元。 23、销售人员在正常状况下不得递自己名片给其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的答应，如有违背觉察一次罚款10元扣5分。如觉察3次以上屡教不改者，马上停止楼盘销售接待工作一周，并回公司行政部学习合格为止。 24、销售人员在销售期间无权干脆找公司领导打折，必需通过案场经理或主管进行沟通，违者罚款50元扣20分。 25、每位销售人员有义务

33、为客户解答任何问题，并做好记录登记。 26、销售人员在工作期间如违背管理制度遭到投诉的，每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的，在项目经理或者主管认定后，确实是因为销售人员错误造成投诉的，每一次罚款50元扣20分。 27、罚款收缴工作必需在规定时间内完成，不得延误。假如超过时间不上缴，每超过一天罚款金额增加1倍，以此类推。 28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊缘由，无故奢侈合同的，每份合同按5元赔偿。 29、中午饭后，销售人员要对就餐现场进行清洁。如没有做到，觉察一次罚款10元。 30、销售人员在客户购房后要担当起提示客户刚好付款，按时办理按揭手续，协作银行准备好相关资料

34、等完善购房手续的责任。如因销售人员没有刚好通知客户造成时间延迟的，公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。 31、销售人员在签定合同后确定要自己先进行检查，检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。假如没有执行以上规定流程，而觉察合同签定有错误的，觉察一次罚款10元，扣5分。 32、当案场经理没有在销售现场时，销售主管和高级置业顾问要担当起现场的管理和监督工作，保证客户及公司领导提出的相关问题能刚好解决。 33、销售人员上班必需着工作服，如有违背罚款50元，扣10分处理。换下的便装和鞋子统一支配摆放在一楼办公室衣柜里，假如觉察乱摆乱放的罚款20元，扣5分处理。 34、中午

35、12：0014：00为销售人员轮换吃饭和休息时间，午休是分两组进行轮休；休息时间的看报、看杂志等事宜全部支配在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台，以便对现场工作的监督，并且还有权根据现场客户的接待量，对休息人员做出灵敏的支配和调整；确定杜绝在前台觉察以上行为，否则罚款20元，扣10分处理。 每月考核成果干脆确定着销售同事升职以及上岗支配，请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未到达70分的同事为不及格，有两次以上不及格同事，将干脆报送公司行政部做除名处理。 盼望各位同事；认真，负责地遵守和执行案场管理制度。 第四篇：案场保洁 成都中心城市项目案场服务部外包保洁管理方法

36、 一、目的 确保外包保洁公司的清洁服务工作得到有效监控和管理。 二、适用范围 适用于成都中心城市项目案场服务部各案场保洁外包的管理。 三、职责 一部门负责人负责全面掌控所辖案场保洁工作整体进程，针对实际状况从经营的角度把控并向公司申请建议变更保洁工作的提议。 二各案场负责人负责依据部门负责人的统一支配，针对现场状况完成对外包保洁公司日常工作的监控与管理。 三部门保洁业务责任人负责外包保洁工作服务实力的评估，对各案场外包管理工作供应专业指导； 四外包保洁公司根据合同商定、约谈、共同协商等决策内容履行服务。 四、具体管理方法： 一内部检查：对分包方的内部检查包括日检、周检、月检。 1、日检 各案场

37、负责人每天对清洁外包方工作质量进行检查，检查须由清洁外包方现场主管或清洁外包方指派的专人一同参加，若清洁外包方因故不能参加，应对检查结果予以认可，并作好记录，双方在保洁工作检查记录表上签字确认后，各保存一份存档。检查内容包括： 1员工出勤状况每天检查2次，图片反馈并做好记录；2各岗位工作质量状况流线品质每天全面覆盖1次； 3员工BI 含以下内容，对不符合标准的刚好调整好后方可上岗作业;a、服装合身，洁净整齐不得出现过大过小或过长过短的状况出现;b、保洁日常工作中不得出现卷衣袖、卷裤脚的状况； c、工服不允许出现开扣或不扣； d、工服不得混穿：男保洁穿女装或女保洁穿男装； e、保洁班组长服装搭配

38、规范未穿统一工服的保洁班组长必需穿特制西服西裤； f、在岗期间不得戴手镯、耳连、红色绳子等； g、上班期间可着淡妆(根据地产要求进行)；4员工在岗工作状态，含以下内容: a、聚岗闲聊;b、值班期间玩手机； c、值班期间坐岗； d、脱岗或不按时上岗、早退； e、面客缺乏微笑，表情僵硬； f、站姿不标准，靠墙、手插裤兜、双手抱拳等不规范行为； g、客户见面不问好，不谦让、客户提问不回答或看法不友好； h、岗位客户见面问好不标准； i、值班期间在岗位吃零食或抽烟；5工具管理及作业要求，含以下内容: a、工具不随人走，随便摆放;b、流线存放保洁工具或工具乱丢乱放； c、不按工具操作标准运用工具，如毛巾

39、未折成块、室内外工具混用； d、作业进行无提示标识，如洗地、洗手间作业、开放期湿擦地面等； e、临时指定工具存放点无标识； f、作业后工具不刚好清理； g、杂物车、保洁篮脏乱、工具配置不符合标准； h、洗手间作业不敲门或不放标识； i、样板间存放私人物品； 6各项定期作业及临时工作任务完成状况；7各项问题点的订正措施落实； 8岗位物品管理作业中违规操作造成物品损坏的照价赔偿; 9其它。检查频次： 1每日检查内容包括：员工BI、岗位状态、工具管理和销售大厅、车场、样板间、卫生间、景观道及上一日不合格项复检;2每周检查覆盖内容：保洁档案资料、新员工岗前及在岗培训、外围绿化带、四周广告牌、消防设施等

40、无法日覆盖的部位及定期清洁项目。 2、周检 1项目负责人每周组织各案场人会同清洁外包方现场主管对清洁服务质量进行一次检查，并做好记录，由双方签字确认;2每月3 日前，各案场负责人对上月检查状况、客户投诉以及反映的主要问题进行总结，将汇总结果纸质打印让现场保洁责任人签字后，并汇总结果及清洁状况填写清洁外包月度评估报告的电子版及供方签字的纸质版拍照邮件反馈给部门保洁责任人。 3、月检 部门品控每月组织一次各项目物业服务质量检查工作，季度组织一次对分包方该季度总体工作状况的全面检查和评估。内容包括：查阅该季度清洁检查记录、工作记录；客户看法、调查以及现场抽查等内容和方式。具体的检查时间、内容和方法均

41、不提前知会分包方。 4、其它检查方式各案场负责人收集、汇总公司各部门人员在工作现场觉察的保洁问题点，并与日检结果一同与分包方对接。 二外部监控方法：客户评估 各案场负责人负责调查、处理保洁方面的投诉及看法，并根据投诉事项对清洁外包方予以处理，每月将客户评估看法列入评估报告。收集看法方式如下：1客户满足度调查；2客户走访；3客户投诉；4客户随机反馈。 三评审细则 1、各案场负责人每月评审主要以内部检查的不合格项和合同商定作为评审根据，不合格包括一般和严峻不合格，各类不合格项的最高限度如下：清洁外包方每日一般不合格项不超过5 个，每月一般不合格项不超过20 个，每季度累计不超过55 个； 2、一般

42、不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过一项，扣除分包方当月清洁服务承包费20元，依此类推。各案场负责人每月汇总当月扣款项，并下发当月质量问题整改/惩处通知单，另附保洁月度扣款单； 3、各案场负责人日常检查中，如觉察清洁外包方未依据清洁服务标准内及 频次供应服务，可根据评分标准进行扣分，于当月保洁费中扣除，每分折合人民币20元，如分包方未按规定时间及标准整改，双倍扣分； 4、当出现以下七种状况中，被列为严峻不合格，前四种状况的，每出现一次，各案场要求清洁外包方包方在整改期限内进行整改，如复检达不到要求标准，则扣除分包方当月清洁服务承包费100 元，依此类推，出现第五-七种状况的，每出现一次

43、，则扣除清洁外包方当月清洁服务承包费200元； 1在同一天的检查中，觉察同一区域出现严峻脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目达不到标准； 2在同一天的检查中，觉察三处或以上区域出现相同项目的不合格；3在三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格；4在规定的整改时间内未完成整改项目解除不行抗力； 5员工离岗时间超过半小时或当值时间发生与工作明显无关的行为；6样板间值班期间做门岗或玩手机；7值班期间在岗吃零食； 5、合同商定扣款： 1甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、消遣性款待、金钱等的馈赠，乙方如有任何馈赠或贿赂甲方人员行为的。且甲方还将扣除乙方当月承包费用作为违约惩处； 2乙方服务质量不达标或乙方违背本合同规定义务，经甲方三次口头或书面警告及罚款仍无效果的。甲方将全额扣除当月承包费用因不行抗力、第三方人为恶意破坏等因素造成的，不在此列； 3如因乙方在清洁服务过程中造成甲方客户在一个自然月内投诉含网络投 诉，每发生一单有效投诉甲方将扣除当月承包费用的2000元，若投诉引发地产扣款，甲方将在当月费用中进行同等考核地产考核甲方金额，将同等考核乙方；4如乙方现场服务人员擅离职守或未经甲方书面答应擅自撤场或派驻现场人数缺乏本合同商定配备人数 80 %的。同时，甲方