化妆品销售技巧和话术大全.docx

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1、化妆品销售技巧和话术大全 化妆品(或称彩妆)是除了简洁的清洁用品以外，被用来提升人体漂亮程度的物质。今日学习啦我给大家共享一些化妆品销售技巧和话术，希望对大家有所帮助。 化妆品销售技巧一、顾客来之前 熟识产品：要真正熟识公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。 了解公司：熟识公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必需熟识以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消退顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整齐、口齿清楚，勤刷牙，口里无异味影响顾客心情。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整齐、舒

2、适等感觉，整体上给人一种信任。 化妆品销售技巧 二、见到顾客时 1：话术前奏-让顾客产生对我们的信任。 自信表现：面对顾客时，声音不要颤抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的敬重，更是自信的表现，换句话说就是;销售等于销售你的自信;。自信建立在你的专业学问上，对产品性能、运用方式等细则了如指掌。 微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，看法热忱，切记以貌取人，服务周到爱护。(假如微笑起来不好看，可以使心情欢乐起来)把一个顾客服务好了，事实上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的挚友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣扬。 主动接待：;欢迎光临靓佳人;迎门接待

3、语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照看;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;现在搞活动呢，比如*;用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。 专心沟通：;姐须要点什么;一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。细致倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。 2：话术起先-与顾客沟通，达成这笔交易。 问题：你们这里有没有*化妆品? 分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。 不好意思，我们这个店短暂没有，其它分店有，假如您须要的话，我可以让公司抓紧时间送过来(可以记录下来，有的话打电话通知)。 不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有

4、和它一样功效的化妆品，现在有许多顾客都在用这款。 姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，肯定有适合您的。 有，这一款卖得很快，回头客许多。(这样说更加认同了顾客的观点，事实上等于赞扬了顾客的选择) 有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买)。 姐，很愧疚没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。 问题：我考虑考虑吧或者干脆说这产品有点贵了 分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付实力 (嫌价格贵，但是很爱美)这款产品虽然价格有些高，是因为所含的养分成分高，它可以运用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂美

5、丽亮，您说值不值。 (嫌价格贵，但的确有消费实力)现在这款产品正在搞促销，过几天他就要复原原价了(或者说没有买赠活动了)。 (对产品不放心)这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，*明星做的代言人，*电视台做的广告。 (转移策略)您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。 问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛 分析：也可能是找寻特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛 姐，要是便利的话，我给你免费画画彩妆吧(顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大)。 姐，这是公司的宣扬海报，有许多产品正在搞活动，您可以看看。

6、 您的包真美丽、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看(想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离)。 问题：顾客迟疑不决时 分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。 我给您换支新的。 我给您包扎起来。 这是给您的赠品。 我给您再办一张会员卡，以后有更多的实惠。 问题：这款多少钱或者说打几折啊? 分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。 这款*元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。 这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。 姐，这款会员*折，全场*折。 问题：再便宜点吧或者说*元行了? 分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。 (想干脆去掉几十元)这款*元，已经很便宜

7、了，平常不搞活动时是*元(这时可以加送袋装产品)。 (想去掉几毛钱或几块钱)这是电脑走账，少了几毛钱没关系，我们店员就得往里垫。 (说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜)姐，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得*协会认可的;质量肯定有保障。 (说上次买很便宜)姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了(笑着说)。 (说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜)姐，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。 问题：这个牌子怎么样啊?没听说过 分析：顾客不了解产品状况，最主要的是不信任这款产品。 化妆品销售技巧三、送走顾客后 不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说

8、：;慢走;。假如没有销售胜利，但是顾客的确很有消费实力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增加公司的美誉度)。 送走顾客后，要先记录好顾客的信息，便利以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。 然后发觉产品缺货，刚好做好记录，向公司配送中心要货。 其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整齐卫生。 最终店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。 >>>下一页更多精彩 化妆品销售技巧 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页