毕业论文文章刘明东毕业论文2稿.doc

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1、毕业论文（设计）题 目：六安皮鞋行业电子商务发展现状、问题及对策研究学生姓名：刘明东学 号： 2011012150所在学院：经济与管理学院专业班级：国贸1101届 别：2015届指导教师：王 哲皖西学院本科毕业论文（设计）创作诚信承诺书1.本人郑重承诺：所提交的毕业论文（设计），题目 是本人在指导教师指导下独立完成的，没有弄虚作假，没有抄袭、剽窃别人的内容； 2.毕业论文（设计）所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已标注说明来源； 3. 毕业论文（设计）中无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想和学术成果，伪造、篡改数据的情况； 4.本人已被告

2、知并清楚：学校对毕业论文（设计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理，并可能导致毕业论文（设计）成绩不合格，无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严重后果； 5.若在省教育厅、学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应责任。 学生（签名）： 日期： 年 月 日目 录前言1二、六安市企业管理上存在的问题2(一)六安市电子商务企业管理制度不健全2(二)六安市电子商务企业保障制度不完善2(三)六安市电子商务企业员工缺乏必要的发展空间和成长机会3(四)六

3、安市中小电子商务企业缺乏有效的激励机本企业的激励机制3三、六安市皮鞋制造业电子商务发展存在的问题3（一）缺乏强有力的技术指导和人才优势不足3（二）熟练工、骨干人才流失严重4(三)制造产品存在高度趋同化4（四）产品的质量问题导致的退货退款率居高不下5（五）中小企业资金有限，融资困难5四、六安市皮鞋制造业电子商务发展对策研究5（一）电子商务企业人才管理的对策分析6（二）、积极做好引进人才和留住人才工作6（三）、避免产品同质化竞争的对策分析7(四)六安电子商务企业融资问题分析8(五)、应对高退货率高退款率的对策分析8五、 结论9参考文献：9致谢9 皖西学院2015届本科毕业论文 (设计)六安皮鞋行业

4、电子商务发展现状、问题及对策研究学生：刘明东（指导教师：王哲）（皖西学院经济与管理学院）摘 要:为了适应时代的发展要求，六安的一些传统的皮鞋厂开始寻求企业转型，探索电子商务与制造业相结合的发展方式。本文主要从六安中小民营皮鞋制造业的电商的现有背景和现状的基础上，从企业的线下生产，企业管理、企业融资以及线上的销售，分析出六安鞋厂电商发展中存在的问题，研究解决发展瓶颈的措施，从而探索出一条适合六安皮鞋行业电商发展之路。关键词:皮鞋行业；电子商务；六安市Analysis of the Development of the leather shoes of the west of Anhui Situ

5、ation、Problem and Its ResponsesStudent: MingDong Liu (Faculty Adviser: Wang Zhe)(Economics & Management Department, West Anhui University)Abstract：. In order to meet the development requirements of the times, some of the traditional shoe factory Lu An began to seek business transformation, to explor

6、e the development of e-business and manufacturing combine. This article from the background and current status of the existing Lu An shoe electricity supplier based on the analysis of the development of the electricity supplier Lu An shoe problems Measures to resolve the bottleneck, so explore a goo

7、d way that can make the E-commerce of Lu An shoe develop better .Key words：Shoe manufacturing industry; Small and medium enterprise; E-commerce前言随着传统行业发展电子商务模式的兴起，安徽各市传统制造业纷纷积极寻求制造业与电子商务行业相结合的发展模式，六安作为省会合肥相邻的地级市也不甘落后，一些六安的皮鞋的生产厂也在寻求企业转型，发展电子商务，实行多种销售渠道，投资多元化，并且在2012年六安电子商务创业园的创立给六安市的企业带来新的期望。一、 六安皮鞋

8、制造业电子商务发展现状近年来，六安皮鞋制造业已经形成了一定的产业发展基础，特别是2013年六安电子商务创业园的创立，使得六安的皮鞋制造业电子商务有了长足而较快的发展。但整体形势仍是规模偏小、层次不高、产业链短、集聚程度低、创新能力不足。相对一些一线城市和沿海城市的蓬勃发展，作为中部地区城市安徽六安，皮鞋制造业的电子商务发展却并不算迅速。根据阿里巴巴公司的相关调查数据，目前制造业电子商务发展较为成熟和迅速、有关意识比较超前的基本都是如温州、泉州、福州等一些沿海城市和一些一线城市。在中部地区中，合肥落后于四川、河南、江西等省的一些城市，而六安又落后于合肥。通过调查，我们可以发现六安本土皮鞋制造业企

9、业电子商务利用率普遍较低，体系也不健全，这与六安商业的发展速度和经济的增长速度并不相符。六安各年份皮鞋网销数据单位：亿元 （资料来源：中国统计网）二、六安市皮鞋电商企业现状(一)六安市皮鞋电商企业管理问题目前，六安市皮鞋电商企业主要有三种管理方式：第一种实行人才聘用管理制，聘用真正懂技术的行家，给予其高薪，使其充当总经理一样的角色，对所授权的人财物进行合理的调配与管理，以期达到利润最大化；第二种是股权制，招募运营高手进行管理，将一定利润的百分比，作为人才的薪资回报；第三种是托管制，托管制杭州城市代运营公司。第一种的缺点是企业对人才的信任程度不够，并不能充分放权，不能充分发挥他们的管理才干；第二

10、种存在的问题：由于所任用的运营是按照利润的百分比进行发放月薪，所聘用的人才并没有工作压力，还有经营不善，随时离任的可能，经营好的时候，也有利润等各自利益的考虑。第三种存在的问题就更大了，由于所托管的代运营公司在异地远程管理，我们没法很便捷的与他们进行交流，同时，也不利于公司对他们的监管。关键的是，授人以鱼不如授人以渔，长期由别人代运营，我们学不到实用的运营技巧，六安的皮鞋电商业永远没法得到提高。更糟糕的是，这些代运营公司往往在接店的时候大打包票，实际上他们操作的时候并没有认真去做，而是敷衍了事，而且托管费用极高，投资回报不成正比。企业内部管理制度不完善，内部管理混乱，缺乏基本的制度，从而导致员

11、工无所适从，不知道怎样做才符合企业的要求。由于没有行之有效的奖励制度，没有明确的工作标准，员工即使再努力工作，也很难得到公司的认可。还有些电子商务企业由于盲目扩张，经营的目标是做大和做强企业，以至于内部管理的疏漏，导致了许多制度规范建设的不完善。企业的特点主要是家族企业，企业用人方式主要是任人唯亲，辅之以任人为才，其主要管理公司模式为人治，缺少标准的规章制度。即使有部分规范，实际上也引起不了大家的重视，工作追求简单直接，远远达不到现代企业制度的标准。特别是企业的薪酬绩效考核制度不合理，大大影响了人才价值的体现。还有相当一部分企业，实行原始的家族式管理，在工资、福利、待遇等方面，家族成员总比外人

12、要高，在企业的诸多方面实行家族企业特有的双重标准。(二)六安市皮鞋电商企业保障制度不完善大多数六安的电子商务企业规模小，对于企业员工保障问题的观念意识淡薄。在六安市的电子商务企业中，大概只有三分之一的人在进入企业时与雇主签订了劳动合同，三分之一的人有过口头协议，其余的人既无文字合同，又无口头协议。合同不规范不完备，使企业雇工的权益不明确，一旦发生劳动争议，雇工就只有处于不利的劣势地位。这就造成员工与老板的关系比较紧张，双方极易产生不信任感，以至于影响到企业的长期稳定发展。(三)企业员工缺乏必要的发展空间和成长机会当前，成长机会、发展机会已逐步成为许多优秀人才选择企业的首要条件，但是从我市的电子

13、商务企业总体来看，企业为员工提供的成长机会和发展空间还十分有限。主要表现在：一方面，企业自身发展的前景不明朗。企业没有对自身清晰的市场定位，没有长期的系统的合理的规划，导致员工对企业的前景和自身的前景并不乐观。另一方面，企业为员工提供的成长空间有限，六安由于地处安徽中部，皮鞋制造业的电子商务的技术并不成熟，可以说还在起步阶段。因此在这样的一个企业背景和地理位置，企业基本没有对员工系统的、合理的、高效的职业技能培训，许多企业制度还不健全。长久下去，人才在这里得不到提高，没有明晰的发展战略，人才流失的问题就越发突显了。(四)六安市皮鞋电商企业缺乏有效的激励机本企业的激励机制企业的激励机制在某种程度

14、上决定了电子商务企业的人才竞争力，它分为物质激励和非物质激励两方面，也是导致人才流失的主要原因之一。如果六安市电子商务企业一方面不能提供相对优厚的物质待遇，另一方面又不能提供满足人才精神需要的具有企业特色的非物质待遇，这样的电子商务企业就在很大程度上难以吸引和留住人才。三、六安市皮鞋制造业电子商务发展存在的问题（一）缺乏强有力的技术指导和人才优势不足制造业电子商务高速发展的今天，但六安皮鞋制造业电子商务企业却呈现出发展小而散、产业链的各环节衔接度不够、对电子商务的认识度低、从业文员专业化水平低，缺乏专业化从业人才、缺乏第三方服务公司的专业化服务和指导、严重缺乏交流分享平台、缺乏线上渠道布局意识

15、等现实状况等问题。如何促使六安传统企业充分利用电子商务手段及时、准确地掌握市场需求，有效缩短产品的生产周期，最大限度地减少企业进行商业交易的中间环节，降低成本，实现生产力的提升，是我们六安市发展皮鞋电子商务亟待解决的问题。而解决这一系列的问题我们就需要大量内行的人才，比如美工、运营、推广、客服，不然我们只能一片茫然，只能在摸索中前进。一名优秀的运营能够审时度势，时时关注数据的变化，敏感的觉察到系统细微的变化，做出相对应的措施，正所谓运筹帷幄之中，决胜千里之外；一名优秀的客服能够和顾客犹如朋友一般的聊天，让其感到亲切和体贴，然后成功的单子90%以上；一名优秀的美工能够化腐朽为神奇，让店内的每张皮

16、鞋的图片或引人注目抑或是让人赏心悦目。而懂这些电子商务的人才在六安寥寥无几，所以人才的劣势很明显。（二）熟练工、骨干人才流失严重六安由于地处中部地区，既没有像淮南淮北的矿产资源优势，也没有像黄山那样得天独厚的旅游资源优势，还有一些企业自身的原因，企业一般很难留住技术精湛的熟练工。为何大量的一线的生产的熟练工相继离去，我想普遍因素如下：第一，企业缺乏诚信，对职工的承诺经常不兑现，有时甚至工资奖金都拖欠。长此以往，不论企业怎么挽留，另谋他就肯定是职工的必然选择。第二，配套措施不够，无法激起员工的工作热情。即使正常的工资奖金能够到手，但缺乏必要的激励机制，不能让贡献大者、业绩多者得到相应回报，必然会

17、挫伤他们的积极性。体检不检，劳保不到位，忽略这类并不会花很多钱的员工福利，某种程度上也导致了许多优秀员工的流失。第三，企业缺乏向心力和凝聚力，员工缺乏主人翁意识一个企业是否有生产力要看这个公司是否有企业文化，是否有团队凝聚力。(三)制造产品存在高度趋同化六安企业在皮鞋制造业电子商务发展中，对于线上皮鞋的生产存在产品高度趋同化的问题，没有自主品牌，大多都是贴牌生产。可想而知，这样营销模式是处于产业链的低端，附加值极低，长久下去是没有突破，没有发展的。因此，在这样的背景下，一些企业为了求生存、谋发展，突破传统的营销模式，开始积极探索发展电子商务，开辟拓展新的销售渠道。然而，现实中存在的问题是大多企

18、业生产的皮鞋产品存在高度趋同化的问题。这样在淘宝或者天猫网站中没有自己的卖点，没有自己的市场定位，很显然这样并非是长久之计。因此，突出产品地域特色和产品特色，防止产品同质化和雷同化，是我市发展皮鞋制造业需要做的工作。 如今，电子商务行业已经趋于饱和状态，3月9日后已经不允许再有天猫商家入驻。可想而知，如今的电子商务行业竞争非常激烈，根据调查显示，做淘宝天猫商家的只有10%的盈利。因此，同质化的商品会面对很大的竞争，开辟有特色的产品能够有效避免高强度的行业竞争。一个网店在刚成立之初，要想尽各种方法进行推广，比如说直通车，钻展还有适量的刷单，有了人气，有了基础销量才会有顾客愿意去购买。可是这些推广

19、方式基本都是需要付费的，还有阿里巴巴还有收取5%的扣点，这些无形中增加了电子商务运营的成本。还有，阿里巴巴是一个商务盈利的平台，马云更希望把流量给那些骆驼、奥康、花花公子等知名品牌以获得更多的成交，从而得到更多的利润。中小企业的电子网店每天只能获得可怜巴巴的UV（访客）和PV（浏览量）,要想获得长足的发展，必须在同层中打造有自己特色的产品，从而脱颖而出，才能和那些知名品牌的网店相竞争的资本。（四）产品的质量问题导致的退货退款率居高不下一种商品能不能在市场中站稳脚跟，能不能持久长期盈利，产品质量是根本！再精妙的营销活动，再周到的推广方式，没有过硬的产品质量做保证，只能是无源之水、无本之木。在电子

20、商务产品的推广过程中，可怕的不是没有顾客，而是那些退货退款的流失顾客，他们会对你的产品有一个非常不好的印象。试想，我们费了九牛二毛之力花钱做的推广，结果却因为产品质量被退货退款，从一单本身盈利的状态到一单的亏本，失去的不是一位顾客，更是口碑！这种滋味.不仅如此，产品的退款率退货率居高不下会导致DSR（店铺好评率）的下降。商家的产品以退款退货而结束，这样天猫平台会认为给你流量是没有价值的，会降低你的搜索权重，减少对你的产品的展示，这样产品卖出去的可能性就微乎其微了。更糟糕的是，出现质量问题的产品发给顾客，会让带着对其产品有信心的顾客失望万分，这样带来的结果可能是失去一位终身的顾客和及其身边朋友的

21、购买。从事电商运营的人都知道开发一名新顾客的成本是维护一名老顾客成本的八倍，因此把握好每一个成功交易的顾客使其达到满意至关重要。而这名购买电子商务商家产品的人能够购买你的产品，相信对你的产品有极大的认可而来的，相信经过我们的经营，他们都有可能成为我们的老顾客，从而提高我们的熟客率，从而提高我们的搜索权重，最后我们才能大幅度提高销量，获取巨额利润。所以，这种危害是不言而喻的。（五）六安皮鞋电商企业资金有限，融资困难在六安的皮鞋制造业电子商务的行业的商家大多都是中小企业，而这些企业由于偿还能力弱、融资规模较小、财务规范性差、缺乏完善的公司机制管理等问题，中小企业抵御风险的能力一般较弱。因此，大型金

22、融机构一般缺乏相关的金融管理方案，主要因为银行为了控制风险，设置了复杂的风控手续，最终实现收益一般较低。针对中小企业融资一般都是通过地下钱庄、担保公司、投资公司等来获取企业发展需要的资金。四、六安市皮鞋制造业电子商务发展对策研究（一）电子商务企业人才管理的对策分析1、建立现代企业制度，完善企业内部管理产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学是现代企业制度的典型特征。为了适应新时代发展的要求，我市的电子商务皮鞋制造业有必要形成一整套规范的公司管理制度。包括上岗前签订就业合同，岗前培训，还有员工的一些补贴福利等等，都要有明确的条文规定，不能因为没有条文而导致最后的纠纷不断。2、有效的激励机制为了更好

23、的做好六安市鞋业电子商务企业，我们必须制定一系列行之有效的员工的激励机制，防止出工不出力、消极怠工现象工人的发生。线下生产的工人，可以根据“量”和“质”进行奖励；对于网店销售部的客服，可以根据所聊交易成功的订单销售金额的1%到2%进行奖励；对于美工的奖励措施，可以根据宝贝详情页的跳失率不低于70%，进行定额的奖励。唯有让员工认识到干的认真与干的不认真，结果有质的区别，他们才会全力以赴的做好自己该做的事。3、做好企业文化工作企业文化是企业在长期生产经营活动中所形成的全体员工共同认可的价值规范。优秀的企业文化对员工有很好的激励、约束和凝聚作用，它可以把职工和企业紧紧联系在一起，带动员工树立明确的目

24、标，并在为此目标奋斗的过程中与企业保持一致的步调，使每个员工产生归属感和荣誉感。建议每逢节日，应该举行一些活动，比如集体春游，唱K，体育活动。一个企业一定要有凝聚力，一定要有集体荣誉感，独木不成林，单丝不成线，一个企业的成功不是靠某个人而是靠一个团队的精诚合作企业一定要注意培养企业文化建设的各类人才，加强引导和培训，建立激励机制，充分发挥他们在企业文化建设中的骨干带头作用。4、为企业员工提供必要的发展空间和成长机会由于社会物质生活水平的普遍提高，追求自身价值实现的员工越来越多，发展空间和成长机会成为他们选择企业的重要标准。因此，企业要留住人才就必须努力为员工提供成长与发展的空间。这就要求企业树

25、立长远发展目标，并将发展目标与企业的员工紧密联系，使员工能够清楚自己所处的位置和了解与企业一起成长发展的机会。企业同时也要制定详细明确的发展战略、发展规划，为员工创造良好的就业发展环境。（二）、积极做好引进人才和留住人才工作六安拥有皖西学院、国防科技学院、皖西卫校、六安职业技术学院四大高校，我们可以看到国家最近扶持以皖西学院本地大学为依托的六安电子商务创业园计划。而且，在校的大学生，特别是大四学生急需一个平台去施展自己的才华，迈出走向社会的第一步。因此，作为企业，针对这一情况，可以引进皖西学院大四的学生，作为电子商务行业的客服及运营对象的培养。作为政府，可以开展像皖西学院和六安职业技术学院到六

26、安皮鞋制造业挂职帮扶活动。作为企业，我认为留住人才应该做如下工作：一、要用事业留人。企业要多给人才发展的机会和空间，重视对人才的投入和培养，为人才施展才华创造良好的条件。二、要建立起有效的激励机制，用丰厚的待遇留人。企业应为各类人才确定合理的报酬，让人才分享企业发展的好处。同时也要善于运用期权等手段，吸引并留住人才。三、应完善人才流动的法律法规，既保护员工的利益，也维护企业的合法权益。（三）、避免产品同质化竞争的对策分析所谓“同质化”是指同一大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿,以至逐渐趋同的现象,在商品同质化基础上的市场竞争行为称为“同质化竞争”。同质化不利于消费者识别，无

27、特色、无差异，如是知名品牌，尚有竞争力，但仍需进行品牌建设及产品、服务的提升。如是一般品牌，免不了要进行残酷的价格战，市场前景不容乐观。如何在同质化中脱颖而出：第一，面对同质化产品，在营销策略上一定要把产品和服务捆绑在一起，给顾客以附加值较高的超值服务。当产品同质化难以进行实质性改变时，可以在服务上实行差异化，服务出自己的特色和顾客的满意度，进而实现顾客的总满意度提高。通过企业文化系统性建设，企业员工的价值观和工作理念得到了整合，团队的向心力进一步增强，服务规则意识明显上升，使的客观感觉该企业的正规管理和科学培训能力，取得了明显效果。第二，面对同质化产品，在营销策略上一定要强化市场推广和广告的

28、作用，加大投入，逐步建设企业的品牌和影响力。第三，面对同质化产品，在销售策略上一定要强化对业务人员的培训，建设一支高素质的业务员队伍。在产品相同，营销支持和技术支持相同的情况下，决胜的关键就是业务人员自身的综合素质了。（四）六安电子商务企业融资问题分析1、加强企业自身发展 （1）、强化信用意识，提升信用等级建立完善的会计报表账簿体系，整顿企业财务纪律，积极清偿银行债务和拖欠其他企业的款项，建立企业信用档案，牢固树立诚实守信的企业形象以赢取各界信任。（2）、加强现代企业制度建设，增强发展动力。企业内部要坚持科学民主管理，明确企业的发展方向和奋斗目标，制定合理的内部控制制度，最大限度地调动职工积极

29、性，营造出良好的工作氛围，最终建立符合市场经济发展要求的公司治理结构。（3）、创新融资手段，拓宽融资渠道对中小企业而言，即使国家设立专项基金，提供信用担保，建立投资基金，设立证券市场，银行贷款等融资形式，能够取得资金支持的企业也是少数。在当前的市场机制下，中小企业应考虑到自身发展现状，并结合国家财政、金融、信用等实际情况，充分利用一切可能的途径，创新出切合自身发展实际的融资手段。比如吸收创业（风险）投资、票据贴现融资、融资租赁等。2、改善融资大环境（1）、改善现有中小企业间接融资体系。应拓宽商业银行的融资渠道。在短期内不妨可以对四大商业银行在中小企业贷款方面提出一些硬性贷款的规章，以解决当前我

30、国中小企业资金短缺的燃眉之急。另外，要整合中小金融机构，尤其是中小民营银行。政府部门应加快对现有金融机构，特别是中小金融机构的改革、改组和整顿。（2）、进一步发展和完善信用担保体系一方面，政府部门要加大对中小企业信用担保机构的扶持力度；另一方面，要借鉴发达国家信用保证制度支持中小企业获取金融支持的做法，大力发展中小企业政策性信用担保体系，互助担保体系，商业担保体系，逐步形成完善的信用担保体系。(五)、应对高退货率高退款率的对策分析1、注重商品本身因素商品质量在店铺经营中是最重要的，毕竟只有好的商品，才能吸引买家购买，而物美价廉的商品让买家觉得物超所值，给予好评，而不是动不动给予差评甚至要求退货

31、退款。与此同时，商品库存也需要卖家注意，尤其是在参加聚划算一些活动，或者参加淘宝直通车、钻展，淘宝客等推广之前，一定要保证库存的供应，不要因为订单的暴涨而导致无法发货的惨剧。2、注重合理的引导前面的很多退货退款的要求，都是可以通过客服提前去解决的。因此，作为淘宝掌柜当家的，一定不要忽视在售前环节的管理,特别是客服在销售期间应该提前和买家顾客指明产品尺码、颜色等相关信息，并且在旺旺上注明，降低退换货的机会。另外在发货问题上，一定要注重时间，能多久发货，预先和买家说清楚，不要不了解情况私自虚假发货，这对于挑剔的客户而言，很容易差评。五、 结论综上所述，六安皮鞋制造业的电子商务发展存在着许许多多各方

32、面的问题，不仅是企业自身的问题，还有产品的问题，还有技术、人才的问题。我们只有逐步细化到每一步，然后认真的改善这些不足之处。相信经过我们的努力，我市的皮鞋制造业的电子商务的发展有一个质的飞跃！参考文献：1 武振业.制造业发展电子商务的途径J，2000.2 王恩奉.转型经济期安徽制造业发展路径及对策研究J.2012.3 谷文辉.中国制造业电子商务应用研究J.2007.4 冯晓黎.中国制造业电子商务发展现状研究J.2005.5 许华.中国鞋业发展分析与预测J.2012.6 白冰.中国皮鞋市场研究报告J.2014.7 姚强.中国制造业电子商务运营情况研究J.2004.8 孟昭莉.中国电子商务三大启示J.2010.9 孙宏伟.制造业电子商务发展模式探析J.2011.致谢经过几个月的时间，终于完成了这篇论文。本文的选题，资料收集，撰写到最后的定稿都离不开学院老师和同学得帮助和关心。我要特别感谢我的指导老师王哲，在论文写作的过程中，王老师给予了我诸多的宝贵意见。论文是建立在前人研究的基础上，因此向所有的参考文献作者表示感谢。9