公共关系学考试资料及答案.doc

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1、1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。A A、做事情不必过于在意别人的议论、做事情不必过于在意别人的议论, ,关键是要襟怀坦白关键是要襟怀坦白, ,无愧于心无愧于心, ,只只要认准了要认准了, ,就要义无反顾得去做就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚我的答案：A 得分： 25.0 分2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。A A、做事情看的要远、做事情看的要远BB、要广泛涉猎、要广泛涉猎, ,但学有所专但学有所专CC、说话一定要讲究诚信、说话一定要讲究诚信DD、做事情行动要果断、做事情行动要果断我的答案：ABC

2、D 得分： 25.0 分 1【单选题】公共关系的对象是()。A、个人B、群体CC、公众、公众D、学生我的答案：C 得分： 25.0 分1【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A A、没有专门的组织、没有专门的组织BB、没有职业的从业人员、没有职业的从业人员CC、没有平等意义上的双向沟通、没有平等意义上的双向沟通D、没有达到宣传的目的我的答案：ABC 得分： 25.0 分2【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。A A、孔子周游列国、孔子周游列国BB、郑国子产不毁乡校、郑国子产不毁乡校CC、孟尝君食客冯谖火烧券契、孟尝君食客冯谖火烧券契DD、刘备

3、三顾茅庐、刘备三顾茅庐我的答案：ABCD 1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。 A、因孩子上学给某学校领导送礼B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭CC、出资帮助社区建公园、出资帮助社区建公园, ,而通知报社报道而通知报社报道D、考试没考过,去跟老师求情我的答案：C 得分： 20.0 2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。A、采集信息的职能B B、沟通的职能、沟通的职能C、参与决策的职能D、策划专题活动的职能我的答案：B3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。AA、树立形象的意识、树立形象的意识BB、服务公众的意识、服务公众的意识CC、沟通协调的意识、沟通协调的意识DD、真诚互惠

4、的意识、真诚互惠的意识我的答案：ABCD 得分： 20.0 分 4【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。 AA、产品形象信息、产品形象信息BB、组织形象信息、组织形象信息CC、组织环境信息、组织环境信息DD、市场竞争信息、市场竞争信息我的答案：ABCD 得分： 20.0 分1【单选题】以下不属于社会组织的是()。A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D D、非政府组织、非政府组织我的答案：D 得分： 20.0 2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。A、群体性B、导向性C、系统性DD、分散性、分散性我的答案：D 3【多选题】以下属于公共关系特征的有()。 AA、人情

5、性、人情性BB、双向性、双向性CC、广泛性、广泛性DD、整体性、整体性我的答案：ABCD 得分： 10.0 分 1【单选题】关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。A A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素, ,并加以放大并加以放大B、对不符合组织目标的因素视而不见C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大D、检验主要是对组织效果的检验我的答案：A 2【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是()。 A、应变能力B、检验能力C C、联想能力、联想能力D、协调能力我的答案：C 得分： 20.0 分3【多选题】社会组织的结构能力包括()。A A、

6、组织设计、组织设计B、组织协调C C、组织变革、组织变革DD、组织发展、组织发展我的答案：ACD 4【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。A A、部门关系、部门关系BB、组织内外部的人际关系、组织内外部的人际关系C、各种关系冲突D、不符合组织目标的因素我的答案：AB 得分： 10.0 分1【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误错误的是()。A、是一种社会现象B、是人类在发展过程中所特有的C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程D D、这种传播是、这种传播是单向性单向性的信息交流与分享的信息交流与分享我的答案：D 得分： 16.6 分

7、2【单选题】下列不属于公众的特性的是()。A、同质性B、相关性CC、单面性、单面性D、层次性我的答案：C 得分： 16.6 分 3【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是()。 A、信源B、信宿C C、信息、信息D、信息通道我的答案：C 得分： 16.6 分 4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。 A、非公众BB、潜在公众、潜在公众CC、知晓公众、知晓公众DD、内部公众、内部公众我的答案：BCD 1【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?() A、工作的性质不同B、工作的方式不同C C、传播的目的一致、传播的目的一致D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播我的答案：C 2

8、【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括()。 A、两者产生的基础不同B、两者的理论依据不同C、两者的活动方式不同D D、两者要达到的目的相同、两者要达到的目的相同我的答案：D 得分： 25.0 分1【单选题】下列不属于企业 SWOT 分析的是()。 A、优势B、前景C、机会D、劣势我的答案：B 得分： 33.3 分 1【单选题】()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。A、孙悦B、王治郅C、易建联D D、姚明、姚明我的答案：D 得分： 50.0 分1【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。A、确立优待服务、顾客至上的原则B、抓住有利时机,开展宣传攻势

9、C、捕捉市场信息,领先占领市场D D、抓住时机、抓住时机, ,追求利益最大化追求利益最大化我的答案：D 得分： 20.0 分 2【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。 A、要多参加社会公益活动B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象C、要善于与媒体打交道DD、要以个人的利益为主、要以个人的利益为主我的答案：D 得分： 20.0 分3【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是()。 A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、政府公共关系D D、社区公共关系、社区公共关系我的答案：D 得分： 20.0 分 4【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。 AA、是把树立形象

10、的任务渗透到企业管理中、是把树立形象的任务渗透到企业管理中BB、是广结人缘、是广结人缘CC、是开拓市场、是开拓市场D、是追求经济利益我的答案：ABC 1【单选题】有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。A、纵向信息传递B、横向信息传递C、立体交叉式信息传递D D、逆向信息传递、逆向信息传递我的答案：D 得分： 20.0 分 2【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是()。 A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞B B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现D、没有员工就没有组织我

11、的答案：B 得分： 20.0 分 3【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是()。 A、组织机构中上下级之间的关系B、各个职能部门、科室、班组之间的关系C、内部员工之间的关系DD、以上说法都不正确、以上说法都不正确我的答案：D 得分： 20.0 分 1【单选题】关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。 A、技术活动B、福利活动C、娱乐活动DD、员工的思想意识、员工的思想意识我的答案：D 得分： 25.0 分 2【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。A、要制定合理的员工的奖惩制度B B、要适时吃、要适时吃“大锅饭大锅饭”C、要注重员工内部公平D、要制定严厉的规章

12、制度我的答案：B 1【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是()。A、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织 B B、是自上而下正规化的组织系统、是自上而下正规化的组织系统C、在组织管理和公共关系中具有积极作用D、是一些自由、松散的人际活动圈子我的答案：B 2【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。A、要重视“意见领袖”的作用B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系C、要将非正式组织的管理纳入要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延我的答案：C 1【单选题】为保障消费者权利而

13、制定的维护措施,其制定原则不包不包括括()。A、安全B、陈述C C、抉择、抉择D、知晓我的答案：C 得分： 20.0 分 2【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。 A、塑造为顾客服务的形象B、提供优质的配套服务C、对消费者实行科学管理D D、消极处理顾客投诉、消极处理顾客投诉我的答案：D 得分： 20.0 分3【单选题】关于 CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。A、制定严格的规章制度B B、顾客至上的核心是使顾客满意、顾客至上的核心是使顾客满意C、维护消费者权益D、经济利益至上我的答案：B 得分： 20.0 分4【单选题】组织与社会

14、公众联系的最主要的渠道是()。 A A、新闻媒介、新闻媒介B、报纸C、杂志D、传播我的答案：A 得分： 20.0 分5【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。()我的答案：X1【单选题】关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。A A、中间商是企业产品的重要生产者、中间商是企业产品的重要生产者B、中间商是联结生产与消费的桥梁C、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体D、中间商是企业和消费者的中介我的答案：A 得分： 25.0 分2【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。A A、消费服务、消费服务B、技术服务C、销售服务D、售后服

15、务我的答案：A 1【单选题】下列不属于公共关系工作的一般程序的是()。 A、调查研究B、制定计划C、计划实施D D、效果预估、效果预估我的答案：D 得分： 25.0 分2【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。A、了解组织的公共关系状态B、揭示公共关系的发展趋势C、提出公共关系的意见或改进措施D、确定公共关系的主体、确定公共关系的主体我的答案：D 得分： 25.0 分3【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是()。 A A、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作态进行的情

16、报搜集和研究工作B、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用CC、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础DD、公共关系调查研究具有沟通信息的作用、公共关系调查研究具有沟通信息的作用我的答案：ACD1【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是()。 A、状态性选题B、研究性选题C、开发性选题D D、因果性选题、因果性选题我的答案：D 2【单选题】在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包括()。A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提B、尊重公众是建立组织信誉的需要C C、公众是公共关系的主体、

17、公众是公共关系的主体D、公关调查的开展需要公众的配合我的答案：C1【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑的是()。 A、调查的目的和内容B、调查的具体对象和范围C、调查表格D D、调查的方法、调查的方法我的答案：D 2【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。A A、要做可行性论证、要做可行性论证BB、既要全面又要简单明了、既要全面又要简单明了C、要追求理论的精确性D、要注重人员的素质我的答案：AB 3【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是()。 A A、调查的日程安排、调查的日程安排BB、调查的经费估算、调查的经费估算C、调查的组织DD、调查的人员配备、调查的人员配备我的答案：A

18、BD 得分： 12.5 分1【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。 A、二者都属于调查资料的范畴B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。C、原始资料所需成本比现成资料高D D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料我的答案：D2【单选题】资料整理分析不包括（）。 A、检查核实B、分析论证C、分类汇编D D、实地调查、实地调查我的答案：D 3【单选题】（）不属于调查报告的内容。A A、调查的合理性论证、调查的合理性论证B、调查采用的方法C、问卷回收率及抽样误差D、分析结果我的答案：A4【单选题】调查报

19、告与纯理论文章之间的差异是（）。A、用资料来说明问题B B、要考虑是否有理论价值、要考虑是否有理论价值C、推理合乎逻辑D、资料取舍合理我的答案：B1【单选题】调查的类型不包括（）。A、普查BB、实地调查、实地调查C、典型调查D、重点调查我的答案：B 2【单选题】（）不属于访谈法。 A A、抽查、抽查B、座谈会C、个别访问D、电话访谈我的答案：A3【单选题】抽样性调查的优越性不包括（） A、统计方法更科学B、科学性更高C、准确性交稿DD、步骤最简便、步骤最简便我的答案：D4【单选题】（）不适用于简单随机抽样方法。 A、抽签法B、直接抽取法C、随机数表法DD、等距随机抽样、等距随机抽样我的答案 D

20、1【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。 AA、总结会议经验、总结会议经验B、充分做好准备工作C、准备好会议提纲D、精心主持会议我的答案：A 2【单选题】主持会议时不需要做到（）。 A、要主持好大局B B、要准备好、要准备好精彩精彩的发言稿，方便会议发言使用的发言稿，方便会议发言使用C、要把握会议讨论的方向D、要制造轻松和谐的会议气氛我的答案：B 得分： 25.0 分 3【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）。 A、问题能够引入深层讨论BB、海阔天空神侃、海阔天空神侃C、主题突出D、与会者充分发表意见我的答案：B 得分： 25.0 分1 单选题】（）不属于公共关系调查的内容。 A、公关的主体，即

21、组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查DD、构成公众的个体的全体调查、构成公众的个体的全体调查我的答案：D 2【单选题】（）不属于公共意见的调查范围。A、对活动效果的意见B B、企业内部公众的意见、企业内部公众的意见C、企业未来的发展情况D、对组织形象的意见我的答案：B 1【单选题】组织管理形象调查不包括（）。 AA、组织宣传活动效果、组织宣传活动效果B、调查组织内部成员的精神状态C、对组织内部计划工作进行调查D、对组织管理人员的职、责、权进行调查我的答案：A 2【单选题】对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。A、组织成员特别是科技人员的

22、技术水平和科研能力BB、组织在科研方面资金投入、组织在科研方面资金投入C、组织生产的尖端技术产品D、组织技术咨询的内容我的答案：B 得分： 25.0 分 3【单选题】组织形象不包括（）。 A、组织的管理形象B、组织的产品形象CC、组织的领导形象、组织的领导形象D、组织的实力形象我的答案：C 得分： 25.0 分 1【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。 A、理货员被要求将大包装放在架子最高处B B、不便携不适合上海人的生活方式、不便携不适合上海人的生活方式C、太沉重顾客不愿意购买D、大包装价钱高不实惠我的答案：B 得分： 33.3 分2【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从

23、而促销的手段是（）。A、订奶一年加送三个月B、加产品微信送大礼CC、写作、写作“牛奶竟然卖不过水牛奶竟然卖不过水”的软文的软文D、买牛奶送进口面包我的答案：C 得分： 33.3 分 3【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。A A、本企业的产品畅销、本企业的产品畅销B、其他的高价产品滞销C、本企业经济亏损D、没有任何好处我的答案：A1【单选题】进见过程中不需要做到（）。A、服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见C、进见时要注意礼节，给人良好的印象D D、要根据进见的人决定自己的态度、要根据进见的人决定自己的态度我的答案：D 得分： 25.0 分 2【

24、单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。 AA、被调查者性格怪癖，不善言谈、被调查者性格怪癖，不善言谈B、被调查者不相信调查者有能力解决问题C、被调查者对调查有顾虑D、被调查者不愿意被占用时间我的答案：A 得分： 25.0 分3【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。 A A、要时刻关注自身的外在形象、要时刻关注自身的外在形象B、要提高交流质量C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧D、要提高进见被调查人的技巧我的答案：A 得分： 25.0 分 1【单选题】访谈过程中错误的做法是（）。A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题CC、交谈者在交谈过程中言

25、辞激烈，应该给予提示和纠正、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入我的答案：C 得分： 25.0 分 2【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。A、要把握交谈的主题B B、应该适时发表个人的意见和观点、应该适时发表个人的意见和观点C、要注意交谈气氛D、不要发表带倾向性的意见我的答案：B1【单选题】公共策划的意义不包括（）。 A、推动目标管理，实现组织目标B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现CC、提高了企业的整体形象、提高了企业的整体形象D、提高了信息传播的科学性我的答案：C 得分： 20.0 分2【单选题】公共策划的一般程序

26、不包括（）。 A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等B B、策划方案评估、策划方案评估C、以公关策划书的形式形成公关策划方案D、信息分析我的答案：B 得分： 20.0 分3【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。 A A、全面性原则、全面性原则B、系统性原则C、针对性原则D、真实性原则我的答案 A 1【单选题】（）不属于创意策划的一般过程。A、收集资料BB、策划评估、策划评估C、艺术化过程D、诉求点的确立和定位点的选择我的答案：B 2【单选题】企业常用的策划不包括（）。 AA、纯理论构想、纯理论构想B、活动策划C、公关策划D、产品策划我的答案：A 得分： 25.0 分 3【单选题】（

27、）不属于创意策划的方法。 A、经典创意方法B、水平思考的创意方法C C、非结构化的创意方法、非结构化的创意方法D、“集脑会商思考”的创意方法我的答案：C 得分： 25.0 分1【单选题】（）不是公共关系活动的基本方法。 A、择术B B、诈术、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势我的答案：B 得分： 25.0 分2【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。 A A、后知后觉、后知后觉B、乘机C、后发D、争先我的答案：A 得分： 25.0 分3【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。 A、造势B、择术C、争先DD、乘机、乘机我的答案：D 得分： 25.

28、0 分 1【单选题】（）不属于泽术。AA、诈术、诈术B、以攻为守术C、自扬家丑术D、以诚换诚术我的答案：A 得分： 25.0 分2【单选题】（）不是公共关系广告。A、祝贺广告BB、公益广告、公益广告C、实力广告D、礼仪广告我的答案：B 1【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”C、其目的是“以退为进”DD、说明歉意广告多带有企业的虚伪性、说明歉意广告多带有企业的虚伪性我的答案：D 得分： 25.0 分 2【单选题】观念广告中一般不宣传（）。 A、行为规范B、经营哲学C C、未来目标、未来

29、目标D、价值准则我的答案：C 得分： 25.0 分3【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。A、观念广告BB、声势广告、声势广告C、祝贺广告D、实力广告我的答案：B 得分： 25.0 分1【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。A、价格B、效用C C、品名、品名D、实体我的答案：C 得分： 25.0 分2【单选题】（）定位一般用来突出产品的新价值。A、观念B B、实体、实体C、价格D、品质我的答案：B 得分： 25.0 分 3【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。 A、品质B、企业C C、文化、文化D、价格我的答案：C 得分：

30、 25.0 分1【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。 A、先确认经费，后确认领导小组B、先确认领导小组，后确认经费C、领导小组和经费需要同时确认D D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序我的答案：D 得分： 25.0 分 2【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。 AA、领导、领导B、主持C、观众D、记者我的答案：A 得分： 25.0 分3【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。 A、机动经费B、应急措施C、后备服务DD、信息反馈、信息反馈我的答案：D 得分： 25.0 分 4【判断题】大型

31、活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）我的答案：1【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）AA、聚焦性、聚焦性B、突发性C、紧迫性D、破坏性我的答案：A 得分： 25.0 分2【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。A、语言文字因素BB、组织因素、组织因素C、观念因素D、文化因素我的答案：B 1【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。 A、政府B、行会C C、银行、银行D、消费者我的答案：C 得分： 25.0 分 2【单选题】（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。A、信誉B、素质CC、经营、经营D、意外我的答案

32、：C 得分： 25.0 分1【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。A、实事求是B B、积极行动、积极行动C、应急D、预测我的答案：B 得分： 25.0 分2【单选题】企业应该将与（）放在首位。 A、供应商B B、消费者、消费者C、官方D、企业我的答案：B 得分： 25.0 分3【单选题】（）是危机处理一般程序的第一步。 A、针对对象，确定对策B、调查情况，搜集信息C、坦诚告知，表明诚意D D、采取紧急措施，防止事态发展、采取紧急措施，防止事态发展我的答案：D 得分： 25.0 分 1【单选题】交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。 A、适应

33、阶段B、相遇阶段C C、吸引阶段、吸引阶段D、注意阶段我的答案：C 得分： 25.0 分 2【单选题】确定是否是正式沟通主要取决于（）。A A、沟通涉及的内容、沟通涉及的内容B、沟通进行的时间C、沟通进行的地点D、展开沟通的人物我的答案：A 得分： 25.0 分 3【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。 AA、主要是指直接沟通、主要是指直接沟通B、是人与人之间的交往C、需要实现信息交往和思想互动D、是有意识有目的的行为我的答案：A 得分： 25.0 分1【单选题】在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。 A、逻辑严密B、形象高雅C、仪表整洁D、谈吐幽默我的答案：D2【单选题】（）不是赞

34、扬的技巧。A、态度真诚BB、语言考究、语言考究C、实事求是D、要与相应的环境相适应我的答案：B 得分： 25.0 分 1【单选题】（）不是道歉的技巧。A、勇于承担责任B、善于把握时机CC、寻求他人帮助、寻求他人帮助D、巧于借物传情我的答案：C 得分： 25.0 分2【单选题】人体语言出现不一致性可能是因为（）。A、说话者更倾向于肢体语言表达情绪BB、说话者对事件或真相有所隐瞒、说话者对事件或真相有所隐瞒C、说话者注意力并未集中D、说话者表达能力有所欠缺我的答案：B 得分： 25.0 分3【单选题】不是人体语言的一致性。 AA、人脑的设想与言说本身的一致性、人脑的设想与言说本身的一致性B、人体语

35、言自身的一致性C、人体语言与有声语言的一致性D、姿态与姿态之间的一致性我的答案：A 得分： 25.0 分1【单选题】（）可以用来增强自己的信心和勇气。 A、小幅度的手指动作B、举出手掌面对他人C、用手背挥向前方DD、握拳、握拳我的答案：D 得分： 20.0 分 2【单选题】（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。 AA、目光、目光B、语气C、神态D、走路姿势我的答案：A 得分： 20.0 分 3【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。A、主动帮助女士拎包B、主动帮助女士夹菜C、主动与女士打招呼并握手D D、主动帮助女士拉开座椅、主动帮助女士拉开座椅我的答案：D 得

36、分： 20.0 分1【单选题】从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识B、品牌效应影响人们的选择C、环境是否私密便于隐私话题的交谈DD、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境我的答案：D 得分： 25.0 分2【单选题】（）不是接待宾客时的正确做法。A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人送出门应轻轻关门DD、客人离开时应送下楼梯、客人离开时应送下楼梯我的答案：D 得分： 25.0 分3【单选题】为了（），可以采用模仿体语的方法。 AA、提高对方注意力、提高对方注意力B、提高相

37、互的了解程度C、对对方产生暗示D、彼此的交流与沟通我的答案：A 得分： 25.0 分1【单选题】认知障碍的（）主要是指以偏概全以偏概全地进行主观臆测。 A、首因效应B、近因效应CC、晕轮效应、晕轮效应D、社会刻板印象我的答案：C 得分： 25.0 分 2【单选题】晕轮效应的表现不包括（）。 A、好的事情就是绝对的好B B、老年人稳重而保守、老年人稳重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸我的答案：B 得分： 25.0 分 1【单选题】（）可以有效克服人际交往中的障碍。 A、微笑对待一切事物B、注意自身的气质C C、认识和完善自我形象、认识和完善自我形象D、和人握手多握一会表示真诚我的答案：C 得分：

38、20.0 分2【单选题】优秀的交往行为要求（）。 A、对人接物不苟言笑B、喜欢和朋友分享自己的家务事C、向朋友借钱DD、注意保护个人隐私、注意保护个人隐私我的答案：D 1【单选题】（）不是待人接物正确的方式。A A、人无完人不必一味追求完美、人无完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、对事无情对人有情D、对事不对人我的答案：A 得分： 20.0 分 2【单选题】更加容易让他人相信的是（）。A、表扬别人B、批评别人C、自我表扬DD、自我批评、自我批评我的答案：D 得分： 20.0 分 1【单选题】（）不是演讲的形式。 AA、朗诵式演讲、朗诵式演讲B、提纲式演讲C、背诵式演讲D、照读式演讲我的

39、答案：A 得分： 25.0 分 2【单选题】（）适于照读式的演讲。 AA、人代会报告、人代会报告B、朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞我的答案：A 1【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。 A、促进BB、抵制、抵制C、激化D、不确定我的答案：B 2【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。A、圆形结构B、扇形结构CC、锥形结构、锥形结构D、垂直递进式结构我的答案：C 1【单选题】胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。 A A、将气氛弄得很尴尬、将气氛弄得很尴尬B、拉近与听众的距离C、表现出了演讲者谦虚态度D、很巧妙地

40、介绍了自己我的答案：A 得分： 25.0 分2【单选题】演讲者美的风度不包括（）。A A、幽默风趣、幽默风趣B、仪表整洁C、态度自然D、举止大方我的答案：A 3【单选题】（）属于一上来开门见山式的开场白。A、抒情B B、提出问题、提出问题C、惊人的事实D、从演讲者自己说起我的答案：B 1【单选题】（）不是用故事开场需要遵循的原则。A、故事应短小B、应发人深思CC、一定要真实、一定要真实D、应与演讲有关我的答案：C 得分： 33.3 分 1【单选题】（）不是胆汁质的性格特点。 A、娓娓道来B B、声泪俱下、声泪俱下C、慷慨激昂D、表达迅速我的答案：B 2【单选题】（）不是多血质者的语言特色。A、

41、含蓄温婉B、激越高亢CC、音调多变、音调多变D、尖锐泼辣我的答案：C 1【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。A、语速不要过慢B、不要压抑低沉C、适当多用上声调DD、使音速音调不那么单调乏味、使音速音调不那么单调乏味我的答案：D 得分： 33.3 分 2【单选题】态势语言在演讲过程中的使用原则是（）。A A、台上要谨慎运用、台上要谨慎运用B、幅度越大越好C、台下刻意训练D、尽情挥洒我的答案：A 得分： 33.3 分 1【单选题】演讲前，下列做法不恰当的是（）。 A、选择得体的而非昂贵的服装B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色C C、与听众保持距离而非打成一片、与听众保持距

42、离而非打成一片D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑我的答案：C3【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()4【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。2【判断题】公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 3【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。4【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。() 3【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。4【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()5【判断题】在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价

43、是产品形象信息收集中要考虑的一种。() 4【判断题】稳定性不是不是社会组织的重要特征之一。()5【判断题】我国的政府是维护所有群众利益所有群众利益的。() X5【判断题】任何组织只有准确的认知自己任何组织只有准确的认知自己, ,才能使内部组织知觉与才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。外部组织知觉一致。5【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()6【判断题】电视台属于横向公众。()3【判断题】公共关系属于双向传播公共关系属于双向传播, ,并且必须尊重事实并且必须尊重事实。()4【判断题】广告的传播周期是短暂的广告的传播周期是短暂的, ,有比较明显的季节性和阶段有比较明显的季节性和

44、阶段性。性。() 2【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()3【判断题】当政府出现信任危机时当政府出现信任危机时, ,企业的肯定一定程度上可以帮企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。助政府恢复信誉。()2【判断题】20102010 年上海世博会期间年上海世博会期间, ,提升上海市民素质形象提升上海市民素质形象, ,属于属于营销策划的一种。营销策划的一种。()5【判断题】倾听公众呼声倾听公众呼声, ,认真听取其意见属于政府层面公共关系认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。的一种。()()4【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人员工

45、是组织形象的设计师和创造人, ,是组织与外部公众是组织与外部公众接触的触角。接触的触角。()5【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。 3【判】企业企业“软软”的方面和的方面和“硬硬”的方面应该有效的结合的方面应该有效的结合, ,才能实才能实现企业更好的发展现企业更好的发展4【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。观念体系。()3【判断题】现代组织应重视建立现代组织应重视建立“家庭情感家庭情感”,”,将浓厚的人情味注将浓厚的人情味注入企业管理中。入企业管理中。()4【判断题】搞好雇员

46、关系搞好雇员关系, ,就要从确立个人价值入手就要从确立个人价值入手, ,使团体中的每使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性个成员都能充分展示自己的个性, ,追求和实现个人的价值。追求和实现个人的价值。() 3【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。X4【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。() 4【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。() X X3【判断题】公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点约的观点, ,能

47、节约的尽量节约。能节约的尽量节约。()4【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲公共关系实事求是的原则从工作态度上讲, ,就是要按事就是要按事物的实际情况办事物的实际情况办事, ,不夸大。不夸大。()4【判断题】调查计划中,凡应包括的主要内容都应都应简明扼要写清,这是可行性论证的体现。 X5【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。（） 5【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（） 4【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（） X3【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（） X4【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）4【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其