2023年物业公司工作总结(多篇物业公司).docx

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1、2023年物业公司工作总结(多篇物业公司) 第一篇：物业公司工作总结(多篇物业公司) 物业公司工作总结(多篇物业公司) 商业运营管理有限公司2023年终工作总结 2023年转瞬即过，运营公司克服了重重困难。在困难多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化进展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初起先坚持员工与企业同进展、共进步的核心理念，依托全体员工的主动投入，惊慌有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探究，创新工作思 路，

2、强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的进展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的进展奠定了坚实的基础。现将2023年的主要工作及存在的缺乏总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 .以做好物业本职工作为前提，主动协作其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。 接着落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，接着坚持“业主至上、服务第一的宗旨，使“微笑服务、文明办事的要求表达在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推动。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密

3、不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提 升的有力保障。 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理支配，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备

4、; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方 面从严审核,给出审批看法与建议; 3)建立装修巡查签到制度,支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违 章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消退于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按支配实施复检工作,此项工作得到了大部份业主确实定。 5)从2023年起,根据工作的支配需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备

5、工作后顺当予以实施,取得了良好的成效。 公共设施、设备的管理 为了保证园区宽阔商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养支配和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全 年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 绿化管理 为了给业主创建一个秀丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作

6、，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。 园区平安防范工作 园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主供应一个平安舒适的居 住环境,我们狠抓了园区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员困难,

7、硬件设施条件欠缺的状况下,基本完成了公司支配的各项工作任务。 1)接着执行施工人员出入证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在确定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,避开违章运用电梯搬运装修材料的状况,从2023年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环 境、违章运用电梯搬运的状况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须协作查询与登记,拿出园区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,园区的平

8、安才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过物业经理主持召开专项整治工作,并支配落实相关工作后,全部进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的平安系数。 二、存在的缺乏与展望 虽然,我们在2023年的工作中取得 了确定成果,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高,服务意识不强,实际处理事务的实力还有待提高; 其次,与业主的沟通不够,了解缺乏,

9、在往后的工作中应予以加强。 第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的平安正常运行,避开因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严峻欠缺的状况,需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题,在2023年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。小平同志曾经说过“进展才是硬道理，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确 定自己的品牌地位。2023年已

10、经结束，崭新的2023年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望将来，我们信念百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！ 感谢大家！ 其次篇：物业公司工作总结 二三年对于“年轻的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。回首过去的一年，我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关心和鼎力支持下，以局十八届一次职代会精神为指针，认真贯彻“三个代表的重要思想，充分调动职工主动性，以平安文明生产为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管

11、理无盲点、工程无缺陷为工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，二三年我们在平安文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成果。 一、内部改革洗心革面 队伍建设卓建成效 一个企业假如没有一支素养高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，进展和壮大更是无从谈起。*物业公司组建之初，由于多年支配经济体制服务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。二三年是物业公司内部改革真刀真枪、卓建成效的一年，在年初我们利用全公司员工大会把物业公司当前所面临的严峻生存进展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了*物业公司生存进展面临的有利条件和不利因素，让大家清楚，*物业只有两条路可走：要么适应

12、电力后勤体制改革，通过高标准的服务和管理，赢得业主的信任，紧紧把握生存和进展的主动权，谋求长远进展；要么萎靡不振，不思进取，接着老守田园，最终被淘汰。通过深化细致的探讨和主题教化，使全公司上下树立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从“等、靠、要向“干、创、闯的转变，在观念上实现了从“为面子向“为生存的转变，在工作作风上实现了从“我是大国营向“我是服务员的转变，在行动上实现了从“老守田园向“走向市场的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了健康的进展轨道，为企业的进展和壮大奠定了坚实的思想基础，全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求进展的良好气氛。 二

13、、加强班子建设，筑牢拒腐防线 领导班子的凝合力和向心力是集体战斗力的重要保证。想保质保量完成全年的生产经营任务和带出一支过硬的物业队伍，抓好班子建设是关键，如何充分发挥班子的整体功能，形成一个坚毅有力的战斗集体，带着职工战胜困难完成任务，这是年初摆在公司面前的首要难题，为此，我们坚持依据局党委的工作部署主动开展工作，凡是党委部署的工作任务都能较好完成，基本做到党政一心，遇事勤沟通，并刚好深化基层了解职工的思想动向，有针对性地开展思想教化工作。一年来，我们除了建章立制，重点抓了班子的自身建设，制定了班子议事制度和民主生活会制度、党风廉政制度，民主谈心活动，班子成员互相支持，互相信任，团结一样，较

14、好地完成了局党委的各项指标和行政下达的各项生产任务。 一年来，班子成员能够摆正自己的位置，认清自己的角色，树立正确的权力观，坚持立党为公，执政为民，提高“防腐免疫力。常念“紧箍咒，早打“预防针，浇注“防腐剂。做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，通过经常性、多种形式的党性、党风、党纪和廉政教化，使我们树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步相识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性，增加了在新形势下拒腐防变的实力，主动做“三个代表的忠实实践者，通过对班子成员的廉洁自律教化，使我们能够立正身形，放手工作，这为公司的政令畅通和各项工作的顺当开展奠定了思想基础。 三、着眼优质服

15、务新形象，建立物业管理大格局 为业主供应最优质的服务，这是物业管理企业的首要任务。去年公司牢牢抓住服务这一主业，推出了“管理无死角、服务无缺憾、业主无怨言的服务理念，以“带走业主的苦恼，留下物业的真诚为服务指针，搞好物业的各项服务。 几年来的不断进展和壮大，职工思想意识的转变，服务理念的更新和服务质量的提高，职工家属的认可，已使今日的*物业树立起了品牌效应，市红星别墅小区为了提高小区档次，加大售房力度，多次慕名前来诚聘*物业公司接管红星别墅小区。 *物业做为全市物业管理企业的排头兵，在去年十一月九日全市物业管理企业阅历沟通会上，介绍了在物业管理上的阅历的做法，受到了朱玉林副市长的高度评价，并做

16、出要求：*物业公司的管理阅历和做法要在全市物业公司内宣扬和推广。今年电业小区又获殊荣，被评为“全市十佳物业管理小区荣耀称号，省、市、区政法委及主管物业管理的领导先后到电业小区示察工作，对电业小区的物业管理都赐予了充分确实定和评价。 四、平安生产形式稳定 工程质量管理创优 平安生产可以说是最大的经济效益，是各项工作能得以顺当开展的首要保障。一年来，我们始终坚持“居安思危、警钟长鸣的工作方针，把确保平安生产当作首要和重点问题来抓，利用每周四的生产例会，把平安意识时刻贯穿到每名职工的头脑之中，平安措施层层到位，通过全公司的共同努力，去年在生产工程、修理、服务等各岗位均未发生人身、设备轻伤及以上事故。

17、综合市场、职工食堂、独身宿舍等服务网点及“三板厂的平安防火工作也是我们全年平安生产工作的重点，由于责任到位，防范措施得当，全年未发生火灾、火险事故。 交通平安是各项平安工作中的重中之重，在车辆管理上，我们认真执行出车单制度，要求每名司机做到“不见票、不动车，严格限制长途用车，从管车、派车到驾车，严格遵守纪律，保证了全公司交通平安工作的稳定局面。 过去的一年，我们以非生产改造工程为契机，树形象工程，由物业公司承览的局非产工程一次性通过验收，并已交付运用，这表达了全公司整体的实力，同时为公司今后的长足进展奠定了基础。 五、拓展产业化领域，潜心营建“半壁江山 创新是一个企业进展的灵魂，要想彻底从传统

18、的管理思维、模式、方法中洗心革面，就应大胆去偿试。随着电力体制改革的不断深化，工资指标拔离指数的逐年加大，光靠单一的物业管理已不能适应企业进展和市场经济的需要，我们依托自身优势和局里的实惠政策，拓宽产业领域，帅先地进行了“物业办企业，企业养物业的偿试，“三板实体自组建几年业的进展，产品质量不断提高，产品种类不断推陈出新，其中彩色道板厂全年生产道板：19000平方米，为局内工程供应货源6000平方米，出售给市重点工程指挥部、市政公司、园林处、仁安公墓等单位共计：11000平方米；彩钢板厂全年安装彩钢屋面：18370平方米，工程总造价145万元；理石厂全年为局内各项工程供应、加工理石货源：5869

19、平方米，“三板厂的运作投产不仅大大降低了局内工程的造价，而且给物业公司创建了利润，削减了资金的倒流。 回顾过去的一年，我们取得了一些成果，每一个进展和进步，都与局领导的关心指导和全体员工的主动努力分不开的。但我们深知：工作中还存在很多缺乏，离业主的要求还有差距。 第三篇：物业公司工作总结 物业公司工作总结 一一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模、“把工作重心放在改良集团开发物业的服务品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化

20、了领导分工，由总经理干脆分管、各副总关心参与集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短觉察问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施；实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理

21、论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的转变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关切。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、*期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业

22、余生活。 第四、肃穆纪律和检查惩处。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩处力度，受惩处70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心的服务意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24服务模式，力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度到达了100。 在销售协

23、作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展示*物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充溢到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的

24、2块字朝里放置于阳台内，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好困难环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，*花园业委会完成改眩金海湾、*花园、*翠园等9个管理处完成了

25、物业管理合同的续签工作。*海景顺当通过平安文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、*翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 二、品牌宣扬效应显现 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣扬对象，一方面打造塑造精品小区

26、，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受*物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣扬。 20xx年公司共出版*物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改良建议等方面

27、发挥了主动的作用。*物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反应热情，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底实行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三、市场拓展频创佳绩 *年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还依据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延长产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼万基大厦、酒店式公寓白领公寓、学生类公寓重庆学府大道69号以及中心区顶级豪宅熙园等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市

28、场零的突破，标记着公司产品结构起先进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，留意项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。 至此，公司管理项目已进展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、管理

29、工作改良明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作支配考核上填报和考核，上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。 主动搭建*物业管理上办公允台，先后开发包括支配考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，变更了财务部原简洁的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善，作

30、业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改良会所经营管理，有效的变更各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 平安管理工作的改良提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作支配和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强

31、化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员聘请组织、管理的改良，为公司在人才引进特别是高素养人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和实力评估，不拘一格，主动选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场聘请会、络发布聘请信息等手段，共聘请管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请项目管理人员24人，保安骨干20人。 推动保安聘请与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关

32、系，进一步完善保安的基地化建设，共聘请518余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特别值得一提的是，在*年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处宽阔员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，主动投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣扬抗“非典学问，努力为业户创建一个健康平安的

33、生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了*物业公司强大的企业凝合力。 虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动照旧有序进行。公司组织了女员工“三八节旅游，先进员工赴韩国旅游，并胜利举办了“司庆杯篮球赛。同时，公司还主动参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯保龄球赛、“诚信杯足球联赛、“激-情杯游泳大赛、“共享杯羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，

34、展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六 一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事，*年工作改良业绩让我们坚决了进展的信念，我们也醒悟的知道，成果是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利实力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了确定的成效，但我们照旧存在很多的问题和缺乏：*物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位

35、、优势不是很明显；基础工作照旧不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理实力较弱，人才队伍建设不能满意进展的要求，等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。 我们在过去取得了一些成果，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改良：公司住宅小区的物业管理，除了接着做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改良配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推动在线式顾问工作平台建设，完善、改良顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书

36、、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素养提升，大力加强员工专业实力培训，培育本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员，强化终端管理实力；推动支配考核体系调整完善，使工作支配与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与本钱目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。 根据公司所处进展阶段特点和建设改良型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年，并提出了“以纪律提高效率的口号，要求各个部门、各个员工必需不折不扣地执行公司制度、支配与决策，严明纪律，提高

37、公司整体工作效率和协作效率。今日我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是*物业的管理人员，是推动公司进展的原始动力，盼望大家要有危机感、紧迫感，适应公司进展、改良的需要。 各位领导、各位同事，*年是集团快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅探讨会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物，张华纲总裁位居“中国房

38、地产十佳品牌人物榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的精彩表现而成为“中国房地产十佳创新人物，作为*员工，我们深感傲慢和信念，当然我们也倍感压力，那就是集团快速进展对物业公司进展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关心下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，*物业管理将来进展前程似锦，在跟随集团公司进展的同时*物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业公司工作总结 二回想一年来的工作，我公司在服务承诺、

39、工程审计、房产能源管理等许多了的成果。 一、工程审计标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造下了功夫，这就要求物业公司要日常修理工作，而且对装修改造质量也要把关，项工作，我公司支配专人对工程现场监督，共局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地了防火墙改造，并对工程预算审计，工程造价了251万元，审减额为68万元，审减率了27，为局把好了关、把住了关，受到了局的赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局局所因多种缘由供暖不好，为彻底解决问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道室内分户改造，为节省资金，我公

40、司支配综合股的几名骨干分头，对10处局所了改造，均在供热之前了任务，而且供热都比改造前要好，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉修理，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨的10台，为局节省资金5万余元，细致的工作，解决了冬季不热的问题，而且从上节省了能源支出，为局节省了资金。 2、为全年的服务承诺工作，全局物业管理工作，地经营、运行、机关各生产工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、的进展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，服务承诺内容，根据的考核机制，对各股从服务、服务时限、服务质量等计分制，在各股之间评比，评出最优和最差，

41、有奖有罚，调动各股职工的工作性，使职工相识到这是全年工作中的，抱着这项工作的来对待。一年的工作，本着谁主管谁的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各所反映的问题能按服务承诺的要求到位修理，一年来，从的自身原耽误过生产的，而且无法立即修理的都能支配，一旦问题解除立即解除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相，了工作，而且也了各股之间的沟通，使得物业公司本来散乱的集体团结。 实践证明，的努力，全年的修理、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下得比。而且上能局里的要求，以经营为主线，细致地各的后勤服务支撑，强化了职工的服务意识，

42、受到全局各的好评。 三、房产、能源管理日趋，系统化模式。 1、房产管理除对收费项目了建帐管理，对我局出租房屋及承租房屋都了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了房屋管理的规章制度，与各方人见面了管理规定，以便于日常管理及遇到问题能妥当。物业收费项目了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准了重新洽谈，使物业管理费的收费标准历年最低。对其管理疏漏对我局的损失，了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节省了0.95万元。 对市里所收的占地费、年检费、土地租金等等，能省则省，与市里各收费的多次协商，收费项目我公司共为局里节余15.9万元。 闲置房屋出

43、租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了的，今年初始，我公司又将剩余房屋分类，分别考察地段、租金等指标，同房屋酌情定价，将剩余房屋也能出租出去，为局收回本钱。除此之外，我公司还对已出租的房屋租金收缴，许多难收的户也多次攻关，的努力，我公司已收回租金138.47万元，收缴率70。 2、能源管理也日趋。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又规范。取消了不收费，以邮政企业是给予的担当服务的公益性企业为根据，重新核定了收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。 我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费了彻底清算，交费面积的，我公司派人到各测量面积，过程中，对站前枢纽大楼的面积了

44、质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最终认定了的结果，最终多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费上调了价格，但我局所付出的却与去年上持平，缘由是今本文来源于年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支，例行节省。 1、冬煤反季进场，从上了迎季的价高质低的问题，并从用量上了细致核算，压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从上限制了冬煤丢失的。仅此一项，就为局节省资金十余万元。 2、为节省购置桌椅的资金，奢侈，我公司组

45、织专人对全局各局所的办公桌椅了修理，一年来，共修理办公桌171张，大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。 3、原则，坚决抵抗不收费。我公司规定，邮政局属于服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受的实惠，据此我公司与各收费多次，在许多都到了的实惠政策，为局节省资金30多万元。 五、选购、支配调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得选购商品在质量上和价格上都，我公司成立选购，到市场去商品的价格及质量状况，并征求全局各运用的看法，尽量大家的需要，合格商品坚决不入库，也过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经的审查，才

46、能每批进货都物美价廉。 为用最小量的库存来周转，我公司在支配调拨上了月报支配月查库存的原则，使得不占用过多资金就能全生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能清点库存，并平常付料的性，为全局各的生产之需了的。 六、房产修理、电气修理改造工作惊慌有序，保质保量。 1、修理工作我局点多、面广的特点，除承诺要求每半月巡访一次外，把需要修理的工作也按轻重缓急了登记记录，在上、依次上了支配和调度，做了许多细致的工作。()是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米，这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干十几个小时，用了一周的最终把地沟内的管线更换一新，了今冬的供暖问题。与热力公

47、司沟通，组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等了热化分户改造，工作质量都了热力公司所要求的标准。还对沿江局热化管线的重新敷设，对散热片了重新安装，细致的探察，对锅炉位置了，改造之后的供热特殊志向。提前冬防保暖工作，组织木工近月的对全局破损的玻璃了重新安装，修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各的赞扬。 2、电气修理也做了许多工作，除了按承诺要求日常修理任务之外，为14个局所了灯具改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。晚间休息改造局所台席34个，节省本钱1.5万元。，变电所在人员少的状况下，能按规定例行的值班工作，而且经常加班加点对局所修理保养，全局各的用电