高铁文明服务规范用语.doc

《高铁文明服务规范用语.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高铁文明服务规范用语.doc（15页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、高铁文明服务用语乘务员准备 （站到指定位置）女士们，先生们，欢迎您乘坐 D341 次直通车组列车，祝您旅途愉快，谢谢。您好，欢迎您乘车欢迎您乘坐京沪高铁欢迎您体验京沪高铁您好，请您出示一下车票可以吗？谢谢，您是 vip 车厢 5 号座位，这边请这是您的座位，请您坐请您收好您的车票请稍后先生您好，我们为您准备了绿茶.红茶.可口可乐，请问您需要喝点什么？先生您好，您的绿茶，小心烫女士您好，我们为您准备了鸡肉米饭.牛肉.牛肉面条 请问您需要哪种？您的牛肉面条 请慢用本次列车为您准备了人民日报.法制晚报有哪位旅客需要吗？您的人民日报欢迎您到餐车用餐您的餐已经上齐了，请慢用您好，洗手间在车厢的两端您好，

2、本次列车将在 15 点 30 分到达北京南站，祝您旅途愉快！各位旅途，终点站北京南站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们全体人员向大家表示衷心的感谢。旅客们，下次旅行再见。文明服务用语（2）1. 同志 老大爷（大爷）老大娘（大娘）2. 先生女士 同学 小同学 小朋友3. 旅客们 这位旅客 各位旅客 4. 您好，谢谢5. 谢谢您的配合/支持6. 请您听我解释7. 您有什么困难，请告诉我/请讲8. 请原谅 请稍后 请不要客气9. 请您多提意见 请您出示车票10.请您走好 祝您一路平安11.请大家排好队，按顺序进站（上车）12.请您先过 请您拿

3、好13.不客气 不用谢14.谢谢您的夸奖，这是我们应该做的15.打扰您了 麻烦您了16.对不起，请让一下（借光.劳驾）17.请不要在车厢内吸烟 请您到通过台吸烟18.请把吃剩的果皮放到果盘里好吗？谢谢19.对不起，请您做起来给这位旅客让个座，谢谢！20.请您几位说话声音小一些好吗？以免影响其他旅客休息，谢谢！21.您是找卫生间（洗脸间）吗？请跟我来！22.打开水请注意安全，让我来帮忙！23.对不起，夜间不能到卧铺车厢会客，如有急事，我可以帮您24.对不起，衣帽钩是挂衣服和帽子的，请您把提包拿下来好吗？谢谢25.对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票 26.对不起，您携带的行李已经超重，请您

4、补票 27.对不起，您的减价票不符合规定，请补办差价手续28.对不起，车上水箱容量有限，请大家节约用水29.对不起，空调（电暖气 茶水炉）可能出现故障，我马上通知检车人员维修，请稍等30.对不起，打扰您了，请出示车票（卧铺牌），谢谢！31.对不起，由于线路施工，不次列车晚点 XX 分钟，耽误大家的时间十分抱歉！32.对不起，由于正值春运（暑运 黄金周）期间，旅客较多，列车已处于超员状态，请大家互相关照一下，谢谢！33.很抱歉，我们马上改正（改进）34.请您不要将手放在门框上，以免挤伤35.请您抬抬脚，别碰脏了您36.请您到 13 号车厢列车席办理补补票手续37.对不起，我没听清楚，请您再说一遍

5、一、江山一、江山打天下打天下 坐江山坐江山一心为了老百姓的苦乐酸甜一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福谋幸福 送温暖送温暖日夜不忘老百姓康宁团圆日夜不忘老百姓康宁团圆老百姓是地老百姓是地 老百姓是天老百姓是天老百姓是共产党永远的挂念老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山老百姓是山 老百姓是海老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉老百姓是共产党生命的源泉打天下打天下 坐江山坐江山一心为了老百姓的苦乐酸甜一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福谋幸福 送温暖送温暖日夜不忘老百姓康宁团圆日夜不忘老百姓康宁团圆老百姓是地老百姓是地 老百姓是天老百姓是天老百姓是共产党永远的挂念老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山老百姓是山 老百

6、姓是海老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉老百姓是共产党生命的源泉老百姓是山老百姓是山 老百姓是海老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉老百姓是共产党生命的源泉老百姓是共产党生命的源泉老百姓是共产党生命的源泉一、一、我们走在大路上我们走在大路上我们走在大路上我们走在大路上意气风发斗志昂扬意气风发斗志昂扬共产党领导革命队伍共产党领导革命队伍披荆斩棘奔向前方披荆斩棘奔向前方革命红旗迎风飘扬革命红旗迎风飘扬中华儿女发奋图强中华儿女发奋图强勤恳建设锦绣河山勤恳建设锦绣河山誓把祖国变成天堂誓把祖国变成天堂向前进向前进向前进向前进革命气势不可阻挡革命气势不可阻挡向前进向前进向前进向前进朝着胜利的方向朝着胜利的方

7、向我们的道路洒满阳光我们的道路洒满阳光我们的歌声传四方我们的歌声传四方我们的朋友遍及全球我们的朋友遍及全球五洲架起友谊桥梁五洲架起友谊桥梁向前进向前进向前进向前进革命气势不可阻挡革命气势不可阻挡向前进向前进向前进向前进朝着胜利的方向朝着胜利的方向我们的道路多么宽广我们的道路多么宽广我们的前程无比辉煌我们的前程无比辉煌我们献身这壮丽的事业我们献身这壮丽的事业无限幸福无限荣光无限幸福无限荣光向前进向前进向前进向前进革命气势不可阻挡革命气势不可阻挡向前进向前进向前进向前进朝着胜利的方向朝着胜利的方向朝着胜利的方向朝着胜利的方向二、二、太行山上太行山上红日照遍了东方红日照遍了东方 自由之神在纵情歌唱自

8、由之神在纵情歌唱看吧看吧 千山万壑千山万壑 铜壁铁墙铜壁铁墙抗日的烽火燃烧在太行山上抗日的烽火燃烧在太行山上气焰千万丈气焰千万丈 听吧听吧 母亲叫儿打东洋母亲叫儿打东洋妻子送郎上战场妻子送郎上战场我们在太行山上我们在太行山上 我们在太行山上我们在太行山上山高林又密山高林又密 兵强马又壮兵强马又壮敌人从哪里进攻敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡我们就让它在哪里灭亡敌人从哪里进攻敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡我们就让它在哪里灭亡我们在太行山上我们在太行山上 我们在太行山上我们在太行山上山高林又密山高林又密 兵强马又壮兵强马又壮敌人从哪里进攻敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡我们就让它在哪

9、里灭亡敌人从哪里进攻敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡我们就让它在哪里灭亡微微课课主主题题：楷：楷书书撇画的分撇画的分类类及写法小及写法小结结文化基文化基础础教研室：李富丰教研室：李富丰按照写字课的教学实践要求，以视频为载体，围绕介绍楷书点画的分类及写法，针对在讲练结合的教学过程中发现的一些比较集中的问题和细节，通过微课的形式直观地表现出来，给予及时纠正，避免学生盲目、随意的临习，而不得其法事倍功半。通过在课堂中注入微课这种新鲜的元素，激发学生写字的兴趣，加深学生对各种点画的印象，使学生集中精力了解临习的不足，并逐渐改变书写中的不良习惯，促使学生临摹时对各种点画进行再认识，从而不断增强学学生写字的动力和目的性，充分调动学生的学习积极性与自主性，发挥课堂的最大作用，同时，引导学生学会总结和归纳本节重点及规律，让学生将各种点画灵活的加以应用。高乘专业写字课学案高乘专业写字课学案李富丰李富丰文化基础教研室文化基础教研室