2023年4S店实习报告5篇.docx

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1、2023年4S店实习报告5篇 第一篇：4S店实习报告 XXXXXXX4S店实习报告 院系 专业 姓名 实习单位：XXXXX4S店 实习部门：售后修理部 实习岗位：售后修理接待 实习地点： 实习单位指导人： 实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车营销专业的高校生，我们必需走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，驾驭汽车相关的学问，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充溢自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得胜利奠定

2、基础。要求在实习过程中认真学习，娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。 一、实习单位基本状况： 一实习单位背景介绍：实习单位地址，东面和xx4S店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。XX4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。XXX4S店秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营XXX汽车，主要销售车型为:XXXXXX。 二实习部门介绍：售后修理部是一个4S店的骨干，可以说一个汽车品牌是否能得到消费者信任完全在于它的售后服

3、务质量。售后的服务项目比较完好，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、修理技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。 三实习岗位介绍：修理接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进厂的修理车辆的接待及登记录入工作，并刚好支配好预约进厂的客户。修理接待是一个可以将前台、修理车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是特殊智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规

4、者会进行惩处；在通知车主提车前确定要进行细致的复查。 二、实习内容：工作前培训： 1、熟识XX店的电脑操纵系统DMS汽车售后管理系统。DMS系统分为车辆信息、客户信息、修理历史记录、快修单、保险理赔、修理接待、业务调度、费用结算、完工返修等。 2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、修理接待登记、业务调度、完工返修、修理历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应当将其客户名称更改为车牌号码。其次，在修理接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的修理项目填充好，并将该车的修理负责人标注

5、明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。 3、在业务调度中将修理接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。 4、熟识业务托付书，是接车前一项特殊重要的工作。业务托付书分主写联和复写联，将主写联填写很完好后请客户确认修理项目及所需费用并签字，将主写联服务顾问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。 5、熟识各个车间及其工作性质。 6、了解起亚汽车的品牌，并驾驭起亚个车系的性能及特点。 工作程序： 1、接车时的微小环节。1、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车检查，

6、首先要在客户在场的状况下将四件套座垫套、方向盘套、档杆套、脚套带好。接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面状况，从车前起先，要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若觉察如车身划痕、车灯罩损坏等异样现象应马上向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内宝贵物品如：电话、行车执照、眼镜、钱包等。宝贵物品最好顾客自行保管。、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字，见绿色的复写联给客户客户取车时必需拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。 2、填写业务托付书。业务托付书包含入厂时间、商定交车

7、时间、车牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话可到电脑上查证、联系地址可视状况而定是否需要留客户地址，可以到电脑上查证、VIN码、油量指示图、车身状况、旧件保存状况、车内宝贵物品状况、修理项目、工时费、修理技师、用户故障描述、修理技师诊断、服务顾问诊断、所用配件、预算费用、价格合计等。其中修理项目要和修理技师及客户协商而定，确保将汽车修理完善。争取到达客户满足和公司获利的双赢目的。说话语气要和善恳切。将派工单交给修理技师是要特殊说明车子的主子的强调故障已备出现遗漏现象。 3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能复原正常是则表示修理已经结束，这时修理技师需将车钥

8、匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来厂时一样洁净整齐。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由修理技师陪伴一起试车，确保修理无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由3D回访员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。 汽车保养：汽车保养分为首次保养和一般保养。1、根据XX汽车的特点，起亚车系的首保要在购车三个月内或行车2500km内完成，首保由起亚汽车厂家免费供应机油一桶和机油滤芯一只。2、汽车首保需要车主供应车辆的行车执照，车辆的修理手册及车主的身份证。汽车来厂后向客户说明

9、缘由后按行车执照和身份证把修理手册登记完好，然后请客户签字。切记修理手册中汽车的VIN码、发动机号、车主姓名、客户具体地址都需要具体填写，车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进行完毕车辆就可以离长了。3、首保接受后要将修理手册的首保第一联撕下，服务店留存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。留意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。若汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。 4、汽车保养。XX汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每5000km进行一次保养。公司有制定具体的保养表。 2500km 更换机油、机油滤芯，建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨合期10

10、000km内添加效果最为有效。检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。因为2500km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车进行细致的检查。 7500km 更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。 留意：汽车在10000km内为磨合期，需要细心保养。 12500km 更换机油、机油滤芯、空气滤芯、空调滤芯。 每次保养都要更换机油和机油滤芯。空气滤芯和空调滤芯 可以视状况而定。 23000km 清洗节气门、喷油嘴、怠速阀。30000km 更换火花塞一般，清洗三元催化器。5000060000km 更换火花塞白金。32500km 更换手动变速箱油。 37500425

11、00km 更换自动变速箱油、更换汽油滤芯。60000km 更换正时皮带。 留意：更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空淘气带等，若有额外更换项目确定要争取到客户的同意。 5、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。也就是做季节交替是就应当提示客户为爱车做换季保养。6、防冻液需要每两年更换一次。 7、玻璃水在进入冬天前确定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏喷水电机造成不必要的损失。 8、现代养车新概念“三分修，七分养。所以要为爱车做好保养，这样车子才会运用许久哦。 三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。首先，

12、对汽车的相识和在学校时有了天翻地覆的转变，以前认为汽车有了故 障只要刚好修理就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平常确定要进行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油确定要用好的，这样可以加长发动机的运用寿命。除了按时保养外，还应当做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间觉察并解除，这样才能确保在行车中的平安。 其次，汽车行业日新月异的进展速度也使得我们必需努力丰富自己的汽车学问，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2023年11月份上市的XX车型就与XXX车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。XX是XXX的升级版，可是当

13、你依据XXX的套路去修理智跑是不行能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所宠爱的汽车行业。 再次，作为一名汽车修理顾问，可以接触到形色各异的人群，可以熬炼自己的沟通和沟通实力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为全部车型的特点、常有的故障和预防方法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的学问也就真的牢固了。 最终，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的相识，学到了很多书本上学不到的学问，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，成为一个对社会有用的

14、人。 四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的进展空间。在校内里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业学问，也有与时间结合紧密的试验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所学学问发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的进展方向，例如：销售顾问、修理顾问、保险理赔员、汽车3D回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车精品导购等，都是很有进展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大，同时从事汽车行业需要有很好的沟通实力和处事的见机行事实力，所以盼望在教学中多给同学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法

15、。也可以多参观4S店增加对汽车行业的爱好。建议实习过程中和同伴多多沟通，这样不仅可以增进同学感情，还可以互相勉励多多学习。 其次篇：4s店实习报告 4s店实习报告 4s店实习报告 一俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在4S店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，原委是什么我根本无法言语。 初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的生疏，公司给我们定了培训支配和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的好用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对

16、自己的职业进行规划，为自己做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身能养活自己，为家里削减负担，自己不仅得到了熬炼，并且带走了工作阅历。其次要快速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最终要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，支配是写在沙滩上的，无论支配怎么变，目标不能变。每个人都想胜利，我也一样，但是对我来说胜利不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的找寻自己的人脉，人脉就是资源，即：成

17、事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。 以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作阅历，其实我在培训中学到了什么总结开来： 在工作中要多想自己的错，不要过多在一再的争辩别人。 要努力要吃苦，不要太自私； 做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士沟通； 上司没有“错，少埋怨，多做事； 人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉； 把每件事做好，人生就会精彩； 工作中理由和借口会给自己的信誉打折； 努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应当学习。 工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚。既然在4s店工作，那就要必需知道4s销售、零件供应、售后服务、信息反馈。 公司支配

18、我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还相识了不少车型，比方：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、RAV- 4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚大霸王等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简洁的保养操作，会运用简洁的修理工具，能够完成简洁的修理任务。 这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的相识，也变更了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而傲慢。 特别感

19、谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照看有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。 4s店实习报告 二东风日产*专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、干脆供应的一流修理设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及运用于修理业务的计算机网络。宽敞、整齐的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境，宽敞的修理车间，设置十几个标准工位充分满意修理作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的平安 保证。该店是一个大型的4s店，销售服务的车型有：天籁、

20、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。 汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否

21、齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否足够，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固牢靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。运用矿物油，一般5000公里换一次机油。 4、

22、汽车制动液检查与更换：汽车行驶确定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在运用确定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节转变及工况等刚好检查其质量性能，做到刚好更换。一般工况下，制动液在运用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免互相间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，运用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。 找实习工作的相识： 高校生 实习活动是一个从高校生活到社会工作的一个过渡阶段。学校 和社会的差异很大，有些同学在学校时，对

23、自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。 实习和正常上班没有什么两样。假照实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于许多同学来说，先就业再择业是最好的。终归自己在学校里接触社会少，专业实际操作和运用实力与实际工作要求还是有确定的差距。不要一起先就想着自己要找到一份好工作，自己专业内的工作，自己宠爱的工作，这样是不够切合实际的。 工作总结 ： 1.最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应当留意的重

24、点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应当留意那些问题这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。 2.在工作时，假如遇到一些不是很清楚的地方，确定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。 3.在实习工作中，很有可能会遇到和你的顶头上司发生冲突的事。假如已经发生了，你要思索为什么会发生这样的事，事情能不能避开，假如能避开，自己在以后的工作中就要留意些。 4.在探讨问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。 5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多沟通

25、。 虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的学问，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多学问是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的学问，主动动手，培育了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，到达了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的学问。总的来说，我胜利的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。 4s店实习报告 三风尘仆仆从广州赶来珠海参加了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。

26、7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就支配去参加了上岗前的企业实习。其中，石也言老师和赵灿明老师被支配至珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被支配到了景田汽车有限公司，而在景田之下，我被支配到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。 在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式起先了我为期25天的车间生活。 此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业学问的学习，也能有针对性地对学生进行技能的教化。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，

27、不能只看不做。 腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，处处都可以遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的学生，突然也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每天都工作量都比较足够，这应当跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，因为多数需要来店里修理的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每天都遇到形形色色不同的状况，这对于学习是一种好的资源，可以学习到对不同损伤的处理 刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆

28、之前，是关系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆长期程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比较简洁学习和上手，因此主管先支配我磨钢。刚起先的时候我也以为这个东西是特殊简洁的，认为只要用砂纸简洁磨过一遍就可以了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我最终渐渐的知道磨钢的简洁之中的技巧。比方说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很简洁磨穿，因此此时用力必需适当轻一些；评价一条钢是否磨得透，可以通过用手感觉其光滑度，同时视察前后钢外表是否还有鱼鳞状的泛白反光物，假如外表都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则说明这条钢已经磨好了；同时在磨钢的时候应当朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月

29、让我知道，一些看似简洁的东西假如没有通过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教化。因此在日后的工作中我们还需熬炼我们的实际操作实力，为自己的人生补课。 一周之后，我起先可以接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，通过视察与自己的实践，我驾驭了干磨的一些基本的技巧。 鉴于实习生的身份，想要在全部工位上进行实际操作是不现实的。因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能通过问与看来学习。在此后的实习日子里，

30、我主要是从钣金工位起先在每个工位上待两到三天，从旁做一些帮助的工作，同时认真视察探讨他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工位，打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的内容包括每个工位的工作任务，留意事项等，因为比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程：1钣金；2 车身清洁、检查、遮挡；3 打磨及修饰斜边；4 填补打磨原子灰；5除尘、清洁、遮挡；6 喷涂底漆；7 喷涂中涂底漆；8 打磨中途底漆；9清洁、除尘、遮挡；10 喷涂23层293/295色漆；11 喷涂清漆；12 清洁枯燥；1

31、3 抛光，打蜡。钣喷的工序应当在任何4s都是大同小异的，区分可能在一些微小环节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。 二十五天的实习时间说长不长，说短不短。在这里，我不仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了深厚的友谊。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告辞，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我到达了实习的基本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了学生以后工作的状况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的气氛；同时也觉察了自己实际动手实力的欠缺，在日后的工作中盼望自己能够在各位前辈的关心下弥补回来。 笔拙，盼望大

32、家指正！ 第三篇：4S店实习报告 中心广播电视高校 社会实践报告 题目： 在北京中朝阳瑞通4S店的实践报告 姓 名： 胡立林 学 号： 1011001411190 专 业： 汽车营销 入学时间： 20230年3月 指导老师： 朱振贤 所在分校： 中德培训中心教学点 2023年1月30日 在北京现代朝阳瑞通4S店实习报告 我于2023年10月4日11月28日在北京现代朝阳瑞通4S店进行社会实习的活动，对我们学生设立了为期五周的4S店的专业实习。在实习期间，我充分利用这一机会，熟识相关工作岗位的工作环境和操作技巧，学以致用，积累初步的工作阅历，为毕业后快速投入实际工作打下良好的基础。 一实习公司介

33、绍 北京现代瑞通店拥有两家北京现代品牌4S店。东三环长虹桥店建有千余平米的汽车展厅和2500平米的专业修理站，在北四环望京桥建有近5000平米的修理站及销售展厅，是北京现代在北京地区唯一拥有两个4S店的经销商。两个4S店，同样的服务标准。北京现代瑞通店凭借务实的管理理念和有效的执行力，建立了完善的质量限制体系和客户服务体系。自成立以来持续成为北京现代全国近三百家4S店的领先者，囊括了北京现代最正确售后服务奖、最正确售后服务站，连续五年获得北京现代纯正配件奖项。 二实习的目的 通过在4S店的销售实习加深了我对汽车营销专业在实际生活中的运用，让我了解了在整车销售中的每一个环节，稳固了在汽车营销专业

34、中的学问为我以后的学习课程中打下了良好的基础，在完全的实习期间充分的应用到了我在汽车营销专业学问，调动了我对汽车营销的每个环节的细心视察实力及实践的应用，使我在汽车营销方面得到了提高。 (三)实习内容 1.接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么关心。语气尽量热忱恳切。在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看

35、来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。 2.询问 询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自 客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随便发表看法，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。 3.车辆介绍 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦

36、需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 而我而如今的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对车辆的介绍更是少之又少，对于销售来说，假如你是销售人连最基本的车辆介绍都不知道从那里入手，看来自己还是欠缺对车辆的了解阅历，我就在下班的时候细致阅读店内全部车辆的介绍，让自己的女挚友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面的提问来提高自己的介绍实力。 1试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受 2报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价

37、格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。 3签约成交 在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇异地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 4交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持洁净。 5售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。 我刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的起先就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡起先了以

38、后的工作。 店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完好的擦完一辆车。 而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较羞涩的男孩子，有的时候虽然与顾客 接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，

39、也感觉他是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这或许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。 他们经常对我说：要想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越洁净，本来从学校到公司用50分钟，而如今不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来了。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广袤的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光

40、明在那里，而如今的我就是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的志向，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。如今的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经，争取早日成“佛，看他们在那里与顾客沟通，我真艳羡，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客沟通呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 就在实习的最终一天，我最终得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的

41、做了一下介绍，就起先回答他所提的问题。然后把在汽车营销书本上的销售技巧，等各种方式运用到了与客服之间的销售中，很快属于我们的时间过完了，我感觉还不错，对于汽车整体的介绍和销售理论学问的运用还是可以的。 四实习心得体会 为期一个月的实习很快结束，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。 实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差异很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么四平八稳，准备的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要了。 在4S店的

42、实习每天按时上下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的气氛。选择大于努力，选择错了，在怎么努力也是在奢侈时间，对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，终归在学校里接触社会的机会比较少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用实力与实际工作要求还是有很大的差距。总之通过本次实习培育我们的幻想，目的，耐性及细心，汽车营销实践起来要比想象中难很多，社会中需要历练的太多太多，光靠一张凌厉的嘴是不行的，还要有清晰的头脑和视察动向的实力，人与人之间的沟通是需要真诚的，购置者并不是看中你的产品，而是看中了服务，再好的产品也要需要一个代言者，需要学习的东西太多太多，这次的实习奠定了走

43、向工作岗位的基础，多做，多想，有目标者事竟成，这次实习对我的关心很大，盼望工作中一步一步的走向高职务！ 第四篇：4S店实习报告 北京之星4S店实习报告 院系：汽车工程学院专业：汽车检测与修理姓名：李文帅 实习单位：北京之星奔驰4S店 实习部门：售后修理部 实习岗位：机修学徒 实习地点：机修4组 实习单位指导人：刘春 实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车营销专业的高校生，我们必需走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，驾驭汽车相关的学问，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取

44、精华，充溢自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得胜利奠定基础。要求在实习过程中认真学习，娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。 一、实习单位基本状况： 一实习单位背景介绍：实习单位地址，东面和丰田4S店相邻，交通比 较便捷，员工素养精良尽责。北京之星4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。北京之星4S店秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:

45、C级，E级，S级，G级等。 二实习部门介绍：售后修理部是一个4S店的骨干，可以说一个汽车品牌 是否能得到消费者信任完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完好，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、修理技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。 三实习岗位介绍：修理接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进 厂的修理车辆的接待及登记录入工作，并刚好支配好预约进厂的客户。修理接待是一个可以将前台、修理车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是特殊智能更

46、要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应 在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行惩处；在通知车主提车前确定要进行细致的复查。 二、实习内容：工作前培训： 1、熟识店的电脑操纵系统DMS汽车售后管理 系统。DMS系统分为车辆信息、客户信息、修理历史记录、快修单、保险理赔、修理接待、业务调度、费用结算、完工返修等。 2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、修理接待登记、业务调度、完工返修、修理历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应当将其客户名称更改为车牌号码。其次，在修理接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的修理项目填充好，并将该车的修理负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。 3、在业务调度中将修理接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚