公共关系基础知识资料.doc

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1、公共关系基础知识 100 问发布时间：2012-11-12 1.公共关系的定义是什么?【答】 公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。 2.公共关系的要素是什么?【答】 公关的主体是社会组织;公关的客体是公众;公关的手段是传播。 3.公共关系的职能是什么?【答】 公关应具备以下五方面的职能：1.宣传引导，传播推广。2.收集信息，监测环境。3.咨询建议，形象管理。4.沟通交际，协调关系。5.解决矛盾，处理危机。 4.公共关系的工作程序是什么?【答】 公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的?

2、【答】 回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1.引进和开创时期。80 年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。2.适应和发展时期1986-1993 年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。3.竞争和专业分工时期从 1993 年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国

3、公关业自身产生了分化。 6.中国公关发展史上的“第一”。【答】1985 年美国最大的国际性公关公司之一伟达公关公司在北京设立办事处。不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司中国环球公关公司由此诞生。1987 年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。1991 年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。 7.美国公共关系的发展历程是怎样的?【答】 1.创始阶段的公共关系。1882 年，美国律师多尔曼伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的铁路文献

4、年鉴也正式使用了“公共关系”这一名词。2.发展时期的公共关系。主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。3.趋向成熟的公共关系。在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。4.现代公共关系时期(二战后的公共关系)二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。1995 年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 8.公共关系的职业道德规范的基本

5、内容是什么?【答】 其内容概况为以下几方面：敬业爱岗，忠于职责;廉洁奉公，处事公正;求真务实，勤奋高效;顾全大局，严守机密;维护信誉，广大形象;认真钻研，锐意创新。 9.通知一般有那些种类?【答】 公关人员处理的最常见的通知种类有：会议通知;任免通知;指示性通知;批示性通知。 10.介绍信应包括哪些内容?【答】 1.对方部门或个人的称谓2.被介绍者的姓名、年龄、职务、政治面貌。3.需要商洽联系的事项及希望与要求。4.签发介绍信的单位、发信日期。5.介绍信的有效期限。 11.对组织一般情况介绍应包括哪些内容?【答】 1.企业的性质、所属行业和类型2.企业的资产额、员工数量、年产量和利润。3.企业

6、生产的产品大类、主导产品、占有情况。4.组织机构构成及主要负责人情况。5.组织高层群体构成及分工职责。 12.协助组织演讲活动应注意那些问题?【答】 做好演讲前的准备工作，演讲现场的基本工作以及善后工作。 13.如何处理一般性的投诉?【答】 1.以和平的态度听取意见。2.充分进行双向交流。3.协调反馈。 14.怎样与主要内外部公众进行事务性联系?【答】 1.不折不扣的执行和遵守本组织的各项规章制度，为维护组织的形象做出自己的努力。2.做到“上情下达”和“下情上达”的工作 15.新闻媒介的基本类型和特点各是什么?【答】 1.报纸。便于保存和检索;新闻性较强;读者可以反复阅读，认真思考。但是，它受

7、读者文化程度的限制，发行需要一定的时间。2.广播。比报纸具有感染力;不受文化程度限制;传播迅速。但是，其保留性差;无法对文字进行深度开掘。3.电视。有感染力和说服力;不受文化程度限制;传播迅速。但是，其保留性差。 16.如何收集新闻资料?【答】 剪报是收集新闻资料的最基本方法，它的操作方法是：1.决定资料的取舍2.剪裁3.粘贴4.归类5.装订 17.新闻发布会有哪些功能?【答】 1.提高知名度。2.开展媒介关系。3.响舆论。 18.新闻发布资料有哪几种类型?【答】 1.综合性资料。2.专业性资料。3.说明性资料。4.实务资料。 19.邀请新闻记者的程序是什么?【答】 1.匡算邀请记者的人数，初

8、拟被邀媒介、记者的名单。2.与新闻媒介联系，落实被邀媒介，记者的名单。3.制作、填写新闻发布会请柬4.发出邀请。5.落实出席新闻发布会的媒介及记者的人数。 20.邀请新闻记者应注意什么问题?【答】 1.新闻发布会的规模由新闻发布的内容决定，媒介与记者的数量应适中。2.重要媒介的参与是新闻发布的关键。3.邀请记者的程序应奉行“先公后私”的原则。4.不要以利益诱惑的方式吸引新闻记者或对记者做特别许诺。 21.新闻稿的要素有哪些?【答】 一篇新闻稿通常包括 6 个基本要素，也称 6W，who(何人)，what(何事)，when(何时)，where(何地)，why(何因)，how(何果)。 22.什么

9、是公关调查?【答】公关调查是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。 23.公关调查的内容有哪些【答】 1.开展公关活动条件的调查。2.组织形象的调查。3.公众意见的调查。4.组织公关传播效果调查 24.公关调查的基本程序是什么?【答】 1.制定调查方案阶段。2.设计调查方法阶段。3.收集调查资料阶段。4.处理调查结果阶段。 25.调查方案应包括哪些内容?【答】 1.确定调查任务。2.提出具体的调查方法。3.设计调查提纲。4.确定具体的调查范围，调查对象以及调查对象的选取方法

10、。5.明确调查实施部门及人员。 26.常规的调查方法有哪些?其各自特点是什么?【答】 1.观察法。其特点是：在组织的调查目的的指导下进行，需制定周密的观察计划。2.访谈法。其特点是：调查者与被调查者采用对话，讨论等面对面的交往方式。3.文献调查法。4.问卷调查法。它是社会调查中最常用的资料收集方法，常用于大规模的抽样调查。 27.公关专题活动的定义是什么?【答】 为了某个公关主题有效传播目的，有计划，有步骤组织目标公众参与的集体行动，叫公关专题活动。 28.公关专题活动与其它一般性活动不同的特点是什么?【答】 1.针对性。2.传播性。3.协调性。4.效率性。 29.公关活动可以分为哪些类型?【

11、答】 1.按公关专题活动的规模可分为：大型系列活动，大型活动，小型活动。2.按公关专题活动的场地可分为：室内活动，户外活动，野外活动。3.按公关专题活动的性质可分为：商业性活动，公益性活动，专业性活动，社会工作活动，综合性活动。4.按公关专题活动的形式可分为：会议型活动，庆典型活动，展示型活动，综合型活动。 30.公关活动的作用是什么?【答】 1.集中传播了公关的主题。2.推进了公关计划的目标管理3.创造了一个传播媒体。 31.公关专题活动的背景资料包括哪些?【答】 1.国家有关的政策和法规，2.历史资料。3.目标公众的需求热点。4.活动场地的情况 32.公关摄影有哪些基本要求?【答】 1.摄

12、影的目的性要非常明确。2.公关摄影讲求主题的鲜明性。3.公关摄影要求构图丰富性。4.公关摄影应特别注重细节的设计。 33.公关专题活动的策划程序是什么?【答】 1.立项阶段。2.调研阶段。3.策划阶段。4.论证阶段，5.决策阶段。 34.公关专题活动的实施程序是什么?【答】 1.制定实施方案。2.筹备工作阶段。3.活动进行。4.活动评估。 35.公关危机的概念是什么?【答】 公关危机是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。 36.公关危机管理的概念是什么?【答】 公关危机管理是指公共关系从业人员在危机意识获危机观念的指导下进行预测，监督，控制，协调处理的全过程。 37.公关

13、管理计划的概念是什么?【答】 危机管理计划是特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的书面计划。 38.公关危机的特点是什么?【答】 1.偶发性。2.未知性。3.不利性。4.严重性。5.关注性。6.危害性。7.普遍性。8.复杂性。 39.危机发生后，公关人员应搜集和提供哪些资料?【答】 1.完整记录危机事故发生发展的过程，阶段及细节。2.抢拍危机事故的图片资料。3.拍摄危机事故的音像资料。4.与危机事故有关的个人在危机事故过程中的行为表现及相关言论。5.事故处理过程中，相关团体的反应。 40.危机处理的意义是什么?【答】 1.在公众心目中重塑良好形象。2.降低或挽

14、回经济损失。3.协调与公众的关系。 41.公关危机的主要类型有哪些?【答】 1.一般性危机和重大危机。2.内部公关危机和外部公关危机。3.有形公关危机和无形公关危机。4.人为危机和非人为危机。5.潜在危机和内隐危机。 42.危机处理的基本原则是什么?【答】 1.及时性原则。2.冷静性原则。3.全面性原则。4.准确性原则。5.公正性原则。6.客观性原则。7.灵活性原则。8.公众性原则。9.针对性原则。10.人道主义原则。11.维护名誉原则。 43.公关危机处理的基本程序是什么?【答】 1.成立危机事故处理组织。2.深入现场，了解事实。3.控制损失。4.分析情况，确定对策。5.召开新闻发布会，发布

15、正式信息。6.组织力量，有效行动。7.认真处理善后工作。8.总结调查，吸取教训。 44.什么是公关的组织形象管理?【答】公关的组织形象管理，就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众接受，认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。 45.组织的知名度指的是什么?【答】 知名度，主要是指一个社会组织被公众知晓和了解的程度。 46.组织的美誉度指的是什么?【答】 美誉度，主要指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。 47.组织的认可度指的是什么?【答】 认可度，主要指组织和服务在让社会公众在观念上认同的同时转化

16、为实际选择行动的程度。 48.组织形象管理的基本内容包括哪些?【答】 1.组织形象的信息管理，即对事关组织形象建设的信息，数据等要素进行管理。2.组织形象的对象管理，即对组织形象传播目标公众进行界定，细分，开发和监控。3.组织形象的目标管理，即在确定组织形象建设总体目标的前提下，对为实现这一目标而策划，实施的各项工作和活动进行统一管理。4.组织形象的传播管理。CIS5.组织形象的人力资源管理。 49.什么是 CIS 理论?【答】 CIS 是现代组织形象整体策划和实施系统的简称。其英文全称是 Corporation IdentitySystem。中文译为“企业识别系统”。CIS 理论主张将企业理

17、念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。 50.组织形象咨询工作一般有哪些类型?【答】 1.把握组织形象发展轨迹的信息型咨询。2.校正组织形象的诊断型咨询。3.光大组织形象的专题型咨询。4.化解组织形象危机的顾问型咨询。 51.公关人员在会见和会谈中所做的事务性工作包括哪些?【答】 1.向对方提出会见邀请。2.主动将会见时间，地址，主方出席人，具体安排及有关注意事项通知对方。3.准确掌握会见时间，地点和双方参加人员的名单。4.主人提前到达，主动迎接。5.事先安排好座位图。6.准备好合影工具。 52.在签字仪式的

18、准备阶段，公关人员应做好哪些工作?【答】 1.文本准备。2.准备签字用的文具，国旗等用品。3.决定参加签字仪式人员。4.布置签字厅。 53.对组织的历史和现状的介绍应包括哪些内容?【答】 1.企业发展的创业历程及发展的主要变化。2.企业现行的组织形式与管理方式。3.企业的远期、中期、近期发展目标。4.领导个体的素质结构、主体思路与风格。5.企业的管理体制变革与经营机制创新。6.企业的主要协作者、合作者与涉外准则。 54.要胜任演讲活动主持人的工作需要具备哪些条件?【答】 1.高尚的道德情操。2.丰富的知识构架。3.良好的表现力 55.如何处理公众投诉?【答】 1.善于分析公众投诉的原因。2.欢

19、迎公众提意见。3.尊重公众的意见。4.冷静地对待公众。5.选择最佳时机处理公众意见。 56.怎样与组织的主要外部公众进行信息沟通交流?【答】 1.组织决策层应有主要负责人处理消费者关系。2.建立良好的用户关系基础。3.制定用户关系计划。 57.如何安排组织领导与内部公众进行沟通交流?【答】 1.安排同员工沟通。2.安排同股东沟通。 58.如何核实新闻发布资料?【答】 1.寻找源头，核查资料的准确性。2.理顺要素，核查资料的完整性。 59.新闻发布稿有哪几种类型?【答】 1.喜庆性新闻发布稿。2.专业性新闻发布稿。3.突发性新闻发布稿。 60.新闻发布会程序的特点是什么?【答】 1.条理清晰。2

20、.节奏明快。3.符合规范。 61.新闻发布会的内容是什么?【答】 1.宣布开始。2.发布新闻。3.答记者问。4.宣布结束。5.提示会后安排。 62.开新闻发布会应注意哪些礼仪?【答】 1.称谓。2.礼节。3.仪表。4.态度。5.言辞。6.议程。 63.内部刊物的功能有哪些?【答】 1.传播信息知识。2.培植组织文化。3.交流工作经验。4.丰富员工生活 64.内部刊物的样式有哪些?【答】 1.企业报纸。2.内部杂志。 65.对外宣传册的特点是什么?【答】 1.介绍组织的有关资料是概括性的组织机构的梗概，基本不涉及很具体的细节。2.对外宣传册注重潜在的持久的影响，不强调信息传播的失效性。3.对外宣

21、传册图文并茂，印制精美，讲求文化艺术品位。4.对外宣传册形式多样，用途广泛。 66.对外宣传册的内容有哪些?【答】 1.文字资料。包括综合性信息、组织机构的特色、组织文化、人员素质与技术水平、管理水平、社会评价和联系办法等。2.图片资料。包括领导人在工作的照片、组织结构图、组织机构的鸟瞰图、建筑图片、工作现场的图片、展示成就的照片、文化生活的照片等。 67.如何设计调查总体方案?【答】 1.确定调查目的。2.确定调查对象。3.确定调查项目。4.制定调查提纲和调查表。5.确定调查的时间和地点。6.确定调查方式和方法。7.确定研究分析方法。8.确定调查组织计划。 68.如何对调查方案进行评估?【答

22、】 1.对调查方案的可行性评估。2.对调查方案优劣的评估。 69.公关内部调查的内容包括哪些?【答】组织的历史、目标、政策与措施、贡献、经营管理情况、组织领导层的公关意识、目标和要求，组织员工的要求和评价，组织迫切需要加以解决的问题。 70.公关外部调查的内容包括哪些【答】 其内容包括经济环境、政治环境、社会环境、科技环境、竞争环境等方面。 71.公关评估的意义是什么?【答】 1.公关评估是改进公关工作的重要环节。2.评估是开展后续公关工作的必要前提。3.评估有效地鼓舞士气。 72.公关评估的程序是什么?【答】 1.设立统一的评估目标。2.取得组织最高管理者的认可，并将评估过程纳入公关计划之中

23、。3.在公关部门内部取得对评估研究意见的一致。4.从可观察与测量的角度将目标具体化，明确化与准确化。5.选择适度的评估标准。6.确定搜集证据的最佳途径。7.保持完整的计划实施记录。8.评估结果的使用。 73.设计调查方案应注意哪些基本原则?【答】 1.实用性原则。2.时效性原则。3.经济性原则。4.一定的弹性原则。 74.大型活动的特点是什么?【答】 1.鲜明的目的性。2.广泛的社会传播性。3.严密的操作性。4.高投资性。 75.大型活动的策划原则是什么?【答】 1.社会性原则。2.科学性原则。3.实效性原则。4.创新与可操作性相结合的原则。 76.大型活动的社会作用是什么?【答】 1.创造强

24、烈的社会传播效果。2.有力促进了社会文化的发展。3.有效促进公关专业技术的提高。 77.什么是群体组合策划模式?【答】群体策划是一种人才组合的集体策划的形式。具体形式为组成一个专责策划小组，由策划小组共同完成策划的任务。策划小组的工作步骤可归纳为 5 句话：分头调研，共享信息，独立思考，小组讨论，专人提炼。 78.大型活动的策划要点是什么?【答】 1.以充分的调查为策划依据。2.反复提炼主题。3.实施操作设计。4.履行必要的审批工作程序。 79.制定危机管理计划的作用是什么?【答】 1.预防危机发生。2.减少危机损失。3.使抢救工作忙而有序。4.维护名誉，抓住机遇。 80.危机书面化的意义是什

25、么?【答】 1.全面地反映企业或社会组织高层领导地危机管理意识。2.为企业或社会组织的员工能迅速而正确的处理危机事件提供依据。3.为企业或社会组织印制危机管理手册提供依据。4.为企业或社会组织树立危机全员管理意识提供依据。5.强化和规范危机管理工作。 81.危机管理计划的类型有哪些?【答】 1.危机应急计划和危机传播计划。2.短期计划、中期计划和长期计划。 82.危机管理计划的主要内容是什么?【答】 1.企业或社会组织高层领导对危机管理的重视程度。2.预测可能发生的危机。3.建立公关危机管理小组。4.确定危机发生时共同遵守的准则。5.明确的工作步骤和清楚的责任要求。6.对策与预演准备。7.监督

26、执行情况。 83.危机沟通协调的原则、要点是什么?【答】 1.危机来临之前。处理要点是：注重平时，为战时做好相应准备，切忌仅仅与个别人联系。2.危机处理过程中。处理要点是：控制事态，开诚布公，勇于承担责任，表示同情与关系，积极行动。3.危机后期。处理要点是：迅速通过适当的方式和渠道传递采取行动后的效果;通过具体行动，继续保持对受害人及家属的关心、同情、安慰、帮助;危机管理小组成员总结、交流对危机的处理情况;与专业人员、专家交流，评估危机处理的得失;搜集所有反馈信息，为调整协调和沟通措施提供依据。 84.公关危机发生时，对组织内部采取的对策是什么?【答】 1.迅速成立危机事件的专门机构。2.了解

27、情况，进行诊断。3.制定危机处理的基本原则。4.急告需援助的部门，共同参加急救。5.将方针，原则，程序和对策告知全体员工，统一口径。 85.公关危机发生时，对受害者的采取对策是什么?【答】 1.诚恳的向受害者及亲属道歉，并承担责任。2.耐心而冷静地听取受害者的意见。3.了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。4.避免与受害者及家属发生争辩与纠纷。5.企业应避免出现为自己辩护的言辞。 86.公关危机发生时，对新闻界采取的对策是什么?【答】 1.如何向新闻界公布危机事故。2.成立临时记者接待机构。3.为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。4.主动向新闻界提供真实、准确的

28、消息。5.必须谨慎传播。 87.为什么要在危机期间召开新闻发布会?【答】 1.记者可能已经聚集在事故现场或公司总部的外面，要求获得更多的信息。2.举办新闻发布会为公司提供了很好的机会。3.可以使组织有一个舞台来面对面地为其事故的发生表示关注及遗憾。4.可以使电视台进行现场拍摄，以便于新闻报道。5.举行新闻发布会最主要的一点是它可以帮助组织把握主动权并直接控制有关事故的信息。 88.危机新闻发布会的准备工作有哪些?【答】 1.确定会议开多长时间。2.准备好消息准确的新闻稿。3.准备好与危机有关的背景资料。4.准备好会议中需要展示介绍的图片、模型、表格等。5.准备好回答记者有可能提出的问题答案。

29、89.组织形象管理的具体原则和方法是什么?【答】 1.以形象力促营销力的管理目标的确立。2.组织形象的差距比较。3.组织形象的准确定位和检测调控。 90.以组织形象管理的角度观察和调查全球的成功企业，他们的特点是什么?【答】 1.组织采取金字塔式管理。2.组织管理人员身先士卒。3.员工敬业爱岗，工作追求质量。4.组织核心竞争力的全方位布局。5.信息利用及管理。6.组织形象管理工作规范而有序。 91.如何通过监测社会舆论来对组织形象进行评价?【答】 1.公众舆论的追踪和监测。公众舆论有时也称民意。公众舆论的追踪和监测，就是就公众对某一组织的舆论倾向进行调查和测算，及时把握其变化的态势。2.公众态

30、度和行为倾向的追踪与监测。组织形象的追踪与监测，必须在注意公众舆论变化的同时，更为密切地关注公众态度的演变，因为这种直接与公众的行为倾向联系在一起。3.媒介舆论的追踪和监测。舆论媒介乃是公众舆论的反映，但它又往往反过来影响公众对某一组织或某一事件的态度，甚至直接影响公众的行为。 92.组织形象咨询的实施要点是什么?【答】 1.问题和目标的确立。2.咨询队伍的组成。3.前期调查的落实。4.专家咨询工作的开展。5.咨询报告的提出。 93.组织形象咨询的有效监控包括哪些方面?【答】 1.及时协调咨询专家和组织决策层的关系。2.帮助咨询专家补充了解组织的有关情况。3.督促咨询专家按计划所规定的时间进行

31、开展工作。4.对咨询专家某些建议的可行性和操作性进行评价。5.处理整个咨询过程中可能出现的各种临时性问题。 94.公共关系部的职能是什么?【答】 1.公关部是组织的信息管理部。2.公关部是组织的决策参谋部。3.公关部是组织的宣传和外交部。 95.公关部的管理应注意什么问题?【答】 1.人员精干，配备合理。2.相对独立，自动调节。3.目标明确，专业性强。4.注意协同，保持权威。 96.公关部的开支包括什么?【答】公关部的开支包括两大部分：一是日常行政开支，包括公关部日常办公所需费用和所有人员的工资奖金等，二是开展公关工作和活动所需的费用。 97.如何对公关部的工作和活动经费进行预算?【答】 1.

32、投资报酬法。2.量入为出法。3.竞争对比法。4.目标先导法。5.利弊权衡计算法。 98.公关公司的职能是什么?【答】 1.专题调查研究和信息追踪。2.公关活动的策划和实施。3.各种公众事务处理和协调。4.组织形象专题咨询和策划。5.代理一般公关事务。 99.客户选择公关公司的标准是什么?【答】 1.公关公司的信誉和声望。2.公关公司的人员素质。3.公关公司的客户情况。4.公关公司的财政状况。5.公关公司的收费标准。 100.公关公司与公关部的优劣势比较是怎样的?【答】 1.从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。2.从与社会的联系看，专

33、业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势;而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。3.从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。4.从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。5.从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。公共关系行业产品标准术语发布时间：2012-10-29 1. 媒体关系 Media Relations2. 媒体研究/ Media study3. 媒体传播策略

34、/ Media communications strategy4. 消费者触媒习惯/ Consumers Media behavior analysis5. 媒体关系评估/ Media relations evaluation6. 媒体传播计划 / Media planning7. 媒体关系管理/ Media relations management8. 媒体监测/ Media monitoring9. 传播绩效评估/ Media communications evaluation10. 软文投放/ Advertorial Pitching11. 新闻发布/ Press release12.

35、专访安排/ Interview arrangement13. 稿件撰写/Press materials drafting14. 新闻剪报/News clipping15. 活动管理 Event Management16. 活动策略规划/ Event strategy17. 活动计划/Event planning18. 活动管理/ Event management19. 活动绩效评估/ Event evaluation20. 现场执行/ On-site execution21. 视觉创意/ Visual 二是如何提高传播沟通的效能;三是如何完备公关工作体系。【公关策划的原则】1、求实原则。实事求

36、是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。2、系统原则。指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。3、创新原则。指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。4、弹性原则。公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。5、道德原则。道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。6、心理原则。要运用心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握

37、公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。7、效益原则。要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。【公关策划的程序】1、分析公共关系现状。应做好以下三项工作：审核已收集的公关资料，分析公关现状;明确公共关系存在的主要问题及原因;了解企业形象的选择和规划。2、确定公共关系目标。公关目标分成以下几类：全新塑造目标;形象矫正目标;形象优化目标;问题解决与危机公关。3、选择和分析目标公众。4、制定公关行动方案。主要涉及到以下四个基本问题：做些什么?怎么做?谁来做?什么时候做?第一个问题提出了明确公关活动项目的要求;第二个提出了明确活动策略的要求;第三个提出了明确活动主体的要求;第四

38、个提出了明确活动时机的要求。尤其要注意：公关时机选择;重视细节;策动传播;选好公关模式等。5 种模式：宣传性公共关系、交际性公共关系、服务性公共关系、 社会性公共关系、 征询性公共关系。5、编制公关预算。主要分两类：一是基本费用，人工、办公经费、器材费;二是活动费用，招待费、庆典活动、广告、交际应酬等。【公关策划的技巧】第一，要有鲜明的目的性。因为，大型活动要耗费很多资金，耗费很多人力、物力。这样情况下，我们为什么还要组织这样的活动呢?当然是为了企业的形象宣传需要，为了更好吸引更多的股民去购买他的股票。这是它的目标，没有目的耗费这样一些资金做活动，是不值得的。第二，有广泛的社会传播性。刚才我们

39、说了，公关的大型活动，或者说大型活动本身就是一个传播媒体，等于像电视台、报刊，只不过这个电视台、报刊在这个活动没有组织之前是不发生这种传播作用的，一旦这个活动开展起来，当然它要跟媒介，尤其是大众媒介发生必然的联系。但是，由于活动本身就吸引了媒介的参与，吸引了公众参与，而通过媒介或者是通过公众把它传播出去，这个是我们在策划大型活动的过程中必须要考虑到一个很重要的特点。只有这样才能保证我们把大型活动的信息传播出去，真正能够发挥它的作用。第三，严密的操作性。机会只有一次，为什么?也就是说在组织大型活动的过程中，给我们成功与失败的机会只有一次。在现实中，很多活动由于我们组织过程中管理不善而导致策划人员

40、、组织人员甚至领导坐牢，大型活动很容易出危险、出问题。有这样的案例，报纸上经常报道，哪个活动由于管理不善造成死人的事故;某个城市一个灯会因为安全问题没有做好，发生了事故，踩死十几个人，这个市长要背这个黑锅了。在策划方面讲两个技巧性的问题，一个是策划的“眼“，这个“眼“的概念是我从文章的文眼，或者唱歌的歌眼引申出来的。我们中学读过朱自清的散文背影，尤其他用白描的手法写出父亲买橘子，这个最具传神的地方就是文眼;我们唱歌的朋友知道，有很多歌你不会唱，但是这个歌有一句肯定记下来，就是最精彩的地方，因此也最有传播性的地方。同样大型活动策划需要创造这样一个非常精彩的地方，像一个文眼，歌眼，我们的活动之眼，

41、这时候往往是我们创意大型活动过程中应该重点考虑的问题，要有精彩的地方，要把这个活动表达的更有传播性。另一个是应该有一个比较能够表达我们主题氛围的设计，今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板，很清晰，这种氛围带来一种我们这次所宣传主题的氛围，而且它有中英文，也带出了国际公共关系交流的概念，这是很有心思的构想。在这个过程中，我们确实可以通过场地的设计，气氛的设计，把这个氛围带出来，这点很多人不太重视，往往是考虑某一个活动环节上的创意，而比较忽略了场地上的创意。公共关系的分类发布时间：2012-10-28 1,1,交际型公共关系交际型公共关系在人际交往中开展公共关系工作，其方式是进行团体交往和个人

42、交往，应用最多;2,2,宣传型公共关系宣传型公共关系运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作,树立良好组织形象.;3,3,战术性公共关系活动类型战术性公共关系活动类型4,4,社会型公共关系社会型公共关系组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象;.5,5,服务型公共关系服务型公共关系以提供优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象;6,6,危机型公共关系危机型公共关系在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题;7,7,征询型公共关系征询型公共关系以采集社会信息为主码，.以了解社会舆论为

43、手段，为组织的经营管理决策提供咨询.;8,8,建设型公共关系建设型公共关系特指组织为组织发展所作出的努力;9,9,维系型公共关系维系型公共关系社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象.10,10,进攻型公共关系进攻型公共关系社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象;11,11,防御型公共关系防御型公共关系社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。.12.12.营销型公共关系营销型公共关系以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。现代公关礼仪的类型发布时间：2013-04-16 来源：中国公关网 公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他

44、场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。现代公关礼仪的类型：现代公关礼仪的类型：一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门

45、工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。企业中的公关礼仪：企业中的公关礼仪：电话礼仪、空间礼仪、体姿礼仪、舞会礼仪、服饰礼仪企业礼仪作用：企业礼仪作用：在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝

46、聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公关礼仪的注意事项：公关礼仪的注意事项：一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度

47、冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久1。二忌盈利社交。“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友，多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。三忌一次社交。具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉

48、，使自己的朋友越来越少。四忌高层社交。认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。六忌媚求社交。社交，并不能通过获得别人的同情而获得交情，任何一个上进的人、有身份的人，都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地交往。中国公共关系发展简史发布时间：2012-11-15 “公共关系“

49、(Public Relations,简称 PR)一词最早出现于 1807 年美国的韦氏新九版大学辞典.所谓公共关系,指的是社会组织与共同构成其生存环境,影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,具体来说就是社会组织为了生存发展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术.公共关系作为一种特殊的管理功能,以帮助组织建立并维系与公众间的双向沟通,了解,接纳及合作为目的,参与处理组织面临的各种问题与纠纷;帮助组织了解公众舆论并做出反映,促进公众了解组织和事实真相;帮助组织随时掌握并有效利用变化的形势,预测发展趋势,使之成为组织的预警系统.公共关系以使用有效,合适的传播技能和研究方法来为组织和公众利益服务.中国公共关系经历了 20 年的发展,尽管有起有落,但主流是健康而强劲的,这为公共关系事业的进一步发展打下了坚实的基础,为公共关系在新时期发挥更大的作用提供了可靠的