2023年施工单位运营部岗位职责.docx

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1、2023年施工单位运营部岗位职责施工单位运营部岗位职责1运营部岗位职责一、运营部职责1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析

2、会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。9、详细了解各部门的运营情况，检

3、查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。二、运营部部长职责：1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。4、负

4、责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施；5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，

5、对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作；15、协助公司职能部

6、门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；16、完成总经理临时交办的工作。 岗位权限：1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。3、对公司各项费用支出享有建议权。 任职条件1、教育背景：管理类专业本科以上学历。2、条件：男女不限，3050岁，3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。4、经 验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监；5、技能技巧：（1）在企业战略规划

7、领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；（2）具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；（3）熟悉物业行业动态及运营发展趋势；（4）熟练操作使用办公软件；（5）熟悉物业法律法规与管理模式；（6）具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；（7）具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识；（8）高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力；（9）能够接受外派者优先。三、运营部主管岗位职责1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。2、定期和不定期下到各

8、项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平；3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查；4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通知、准备工作，布置好会场，做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目；5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平；6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度；7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达

9、，8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理；10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录；11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估；参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，并做好投诉回访工作；12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾；参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品

10、质管理档案，提出改进方案。13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利；14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善。 任职条件：1、身体健康，形象气质佳，年龄在30-50岁2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历；3、5年以上物业公司工作经验，其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规；5、优秀的团队组织管理能力，具有较强的服务意识。

11、6、熟悉ISO9001、ISO和OHSAS等质量体系内审知识和流程；7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；8、原则性强、工作责任心强，具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力。施工单位运营部岗位职责2运营部岗位职责说明运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；2、协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好协调工作；3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项管理规章制度，并监督实施；4、根据公司质量标准，对各店的各项管理工作进行质检，发现问题及时处

12、理，保证公司各项工作的正常运转；5、检查各分门店经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行合理建议和指导，并配合各店完成整改；6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及门店运营所需证照的办理等各项工作。7、全面负责公司及各门店宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。8、完成总经理临时交办的其他任务。施工单位运营部岗位职责31 岗位职责运营部岗位职责一、业务主管岗位职责1、根据公司运营发展目标制定运营计划，协调各部门工作开展；2、指导业务专员贯彻执行公司相关运营政策；3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；4、调查评价制度实施问题和效果，提

13、供建议解决方案；5、建立公司职位流动和晋升体系；6、指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；7、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；8、组织实施绩效评价面谈；7、负责对各分公司、门店及加盟车商的运营状况等工作进行监督、巡查和考核；9、分析其运营状况报表并做出相应业务调整、考核，确保公司各项规章制度得到高效的执行；10、协同部门人员做好每月工作计划，总结相关问题并加以修正；11、确定并管理相关合作单位，如代办车行等，保证公司利益的同时要以提高用户满意度为准则；12、负责审核分公司与合作车商签订合同的真实性、有效性、合法性； 协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶

14、段的要求；13、负责加盟车商认证的相关手续的审核，做到有理有据；14、协助上级完成其他相关绩效管理工作。15、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；2 岗位职责二、综合主管岗位职责1、对分公司及旗舰店各项日常工作进行督导检查，改进工作流程，确保分公司及旗舰店运营顺畅；2、针对分公司及旗舰店运营中出现的各种问题督促及时处理，并与分公司及旗舰店有效沟通，制定解决方案；3、建立健全分公司及旗舰店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；4、按照管理部署，主持对单一项目的重点整顿，指导并审核分公司及旗舰店制定整改方案；5、对运营部下达的工作安排、活动，进行跟进，对运营部下达

15、的分公司及旗舰店整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度，指令得到高效的执行；6、负责对部门员工进行相应的业务考核，并向上级提交考核评估报告；7、按照稽查检查标准阶段性对各分公司及旗舰店运营管理进行考核评比并公布结果，重点提出整改项目和期限；8、稽查、督导工作应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布相应的处理过程及结果；9、详细记录管理部各分公司及旗舰店督导检查结果，对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员 ，及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；10、建立系统的分公司及旗舰店督导检查档案体系，建立详细考核档案；11、按时像上级提交工作计

16、划及总结，按时完成督导检查工作；12、根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结；13、检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运营中心组织开展各项大型活动的开展；14、积极配合公司其余相关部门，进行各种促销活动的跟踪、核查工作；15、积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训3 岗位职责工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；16、按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报；17、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；

17、三、业务专员岗位职责1、按总公司要求对分公司、门店及加盟车商进行严格管控、扶持，并加以检查和监督；2、对到总公司来访的加盟商做好接待和解答工作；3、监督门店或已加盟车商按照体系标准标进行店面建设，必要时需组织前期培训；4、协助上级领导对分公司、门店和加盟车商进行合理的任务下达和绩效考核；四、内勤专员岗位职责1、对运营部门的各种资料、函电进行收集、传阅和存档；2、协助运营主管负责运营部的日常工作，掌握分公司动态，及时协调分公司在经营中出现的问题；3、对分公司上报的资料进行汇总统计、协助运营主管达成月度计划；4、协助运营主管做好与其他部门的沟通、协调等相关工作；5、及时完成运营主管交办的其他工作；

18、4 岗位职责施工单位运营部岗位职责4运营部岗位职责一、业务主管岗位职责1、根据公司运营发展目标制定运营计划，协调各部门工作开展；2、指导业务专员贯彻执行公司相关运营政策；3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；4、调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；5、建立公司职位流动和晋升体系；6、指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；7、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；8、组织实施绩效评价面谈；7、负责对各分公司、门店及加盟车商的运营状况等工作进行监督、巡查和考核；9、分析其运营状况报表并做出相应业务调整、考核，确保公司各项规章制度得到高效的执行；10、协同部门人员

19、做好每月工作计划，总结相关问题并加以修正；11、确定并管理相关合作单位，如代办车行等，保证公司利益的同时要以提高用户满意度为准则；12、负责审核分公司与合作车商签订合同的真实性、有效性、合法性； 协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；13、负责加盟车商认证的相关手续的审核，做到有理有据；14、协助上级完成其他相关绩效管理工作。15、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；二、综合主管岗位职责1、对分公司及旗舰店各项日常工作进行督导检查，改进工作流程，确保分公司及旗舰店运营顺畅；2、针对分公司及旗舰店运营中出现的各种问题督促及时处理，并与分公司及旗舰店有效沟

20、通，制定解决方案；3、建立健全分公司及旗舰店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；4、按照管理部署，主持对单一项目的重点整顿，指导并审核分公司及旗舰店制定整改方案；5、对运营部下达的工作安排、活动，进行跟进，对运营部下达的分公司及旗舰店整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度，指令得到高效的执行；6、负责对部门员工进行相应的业务考核，并向上级提交考核评估报告；7、按照稽查检查标准阶段性对各分公司及旗舰店运营管理进行考核评比并公布结果，重点提出整改项目和期限；8、稽查、督导工作应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布相应的处理过程

21、及结果；9、详细记录管理部各分公司及旗舰店督导检查结果，对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员 ，及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；10、建立系统的分公司及旗舰店督导检查档案体系，建立详细考核档案；11、按时像上级提交工作计划及总结，按时完成督导检查工作；12、根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结；13、检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运营中心组织开展各项大型活动的开展；14、积极配合公司其余相关部门，进行各种促销活动的跟踪、核查工作；15、积极协助跟进新店开业的

22、各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；16、按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报；17、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；三、业务专员岗位职责1、按总公司要求对分公司、门店及加盟车商进行严格管控、扶持，并加以检查和监督；2、对到总公司来访的加盟商做好接待和解答工作；3、监督门店或已加盟车商按照体系标准标进行店面建设，必要时需组织前期培训；4、协助上级领导对分公司、门店和加盟车商进行合理的任务下达和绩效考核；四、内勤专员岗位职责1、对运营部门的各种资料、函电进行收集、传阅和存档；2、协助运营主管负责运营部的日常工作，掌握分公司动态，及时协调分公司在经营中出现的问题；3、对分公司上报的资料进行汇总统计、协助运营主管达成月度计划；4、协助运营主管做好与其他部门的沟通、协调等相关工作；5、及时完成运营主管交办的其他工作；