公共关系礼仪实务2019年度.doc

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1、本文内容详情如下：公共关系的概述（一）1下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了, 就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚正确答案：A2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断正确答案：ABCD3在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()正确答案：4所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()正确答案：公共关系的概述（二）1公共关系的对象是()。A、个

2、人B、群体C、公众D、学生正确答案：C2【多选题】公共关系的三大要素是()。A、组织B、公众C、传播沟通D、影响力正确答案：ABC3公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。 ()正确答案：4公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()正确答案：5公共关系既是一种状态也是一种活动。()正确答案：公共关系的概述（三）1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、刘备三顾茅庐正确答案：ABCD2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因 包括()。A、没有专门的组织B

3、、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有达到宣传的目的正确答案：ABC3相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()正确答案：4重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()正确答案：公共关系的概述（四）1以下不属于公共关系职能的是()。A、采集信息的职能B、沟通的职能C、参与决策的职能D、策划专题活动的职能正确答案：B2下列行为属于公共关系活动的是()。A、因孩子上学给某学校领导送礼B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道D、考试没考过,去跟老师求情正确答案：C3【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采

4、集信息的有()。A、产品形象信息B、组织形象信息C、组织环境信息D、市场竞争信息正确答案：ABCD4【多选题】以下属于公共关系意识的有()。A、树立形象的意识B、服务公众的意识C、沟通协调的意识D、真诚互惠的意识正确答案：ABCD5在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的 一种。()正确答案：6公共关系意识包括创新审美的意识。()正确答案：社会关系和公共关系（一）1下列不属于社会组织特点的是()。A、群体性B、导向性C、系统性D、分散性正确答案：D2以下不属于社会组织的是()。A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D、非政府组织正确答案：D3【多选题】以下属

5、于公共关系特征的有()。A、人情性B、双向性C、广泛性D、整体性正确答案：ABCD4社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社 会团体。()正确答案：5我国的政府是维护所有群众利益的。()正确答案：6稳定性不是社会组织的重要特征之一。()正确答案：社会关系和公共关系（二）1下列不属社会组织必须具备的能力是()。A、应变能力B、检验能力C、联想能力D、协调能力正确答案：C2关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大B、对不符合组织目标的因素视而不见C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大D、检验主要是对组织

6、效果的检验正确答案：A3【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。A、部门关系B、组织内外部的人际关系C、各种关系冲突D、不符合组织目标的因素正确答案：ABC4【多选题】社会组织的结构能力包括()。A、组织设计B、组织协调C、组织变革D、组织发展正确答案：ACD5任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。()正确答案：6任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。()正确答案：社会关系和公共关系（三）1下列不属于公众的特性的是()。A、同质性B、相关性C、单面性D、层次性正确答案：C2下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。A、是一种社会现象

7、B、是人类在发展过程中所特有的C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情 的信息过程D、这种传播是单向性的信息交流与分享正确答案：D3下列不属于公共关系传播要素的是()。A、信源B、信宿C、信息D、信息通道正确答案：C4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、内部公众正确答案：ABC5公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的 社会群体。()正确答案：6电视台属于横向公众。()正确答案：7传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()正确答案：社会关系和公共关系（四）1公共关系与宣传的区别主要包括

8、哪些方面?()A、工作的性质不同B、工作的方式不同C、传播的目的一致D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播正确答案：C2公共关系和庸俗关系的区别不包括()。A、两者产生的基础不同B、两者的理论依据不同C、两者的活动方式不同D、两者要达到的目的相同正确答案：D3公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实。()正确答案：4公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。()正确答案：5广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。()正确答案：社会关系和公共关系（五）1下列不属于企业 SWOT 分析的是()。A、优势B、前景C、机会D、劣势正确答案：B2企业与政府应保持既合作又有距离的良好关

9、系。()正确答案：3当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()正确答案：社会关系和公共关系（六）1()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。A、孙悦B、王治郅C、易建联D、姚明正确答案：D22010 年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()正确答案：公共关系的类型（一）1下列不属于主体的公共关系类型的是()。A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、政府公共关系D、社区公共关系正确答案：D2下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。A、确立优待服务、顾客至上的原则B、抓住有利时机,开展宣传攻势C、捕捉市场信息,领先

10、占领市场D、抓住时机,追求利益最大化正确答案：D3下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。A、要多参加社会公益活动B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象C、要善于与媒体打交道D、要以个人的利益为主正确答案：D4【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。A、是把树立形象的任务渗透到企业管理中B、是广结人缘C、是开拓市场D、是追求经济利益正确答案：ABC5倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()正确答案：6事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()正确答案：公共关系的类型（二）1关于雇员关系,下列说法不正确的是()。A、组织机构中上下级之间的关系

11、B、各个职能部门、科室、班组之间的关系C、内部员工之间的关系D、以上说法都不正确正确答案：D2关于员工的作用,下列说法不正确的是()。A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现D、没有员工就没有组织正确答案：B3有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。A、纵向信息传递B、横向信息传递C、立体交叉式信息传递D、逆向信息传递正确答案：D4员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()正确答案：5员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。()正确答案：6现代公共关系首先是对外沟通

12、传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()正确答案：公共关系的类型（三）1关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。A、技术活动B、福利活动C、娱乐活动D、员工的思想意识正确答案：D2关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。A、员工的思想意识B、是一种有形的管理方式C、员工的精神风貌D、员工的价值观念正确答案：B3关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。A、要制定合理的员工的奖惩制度B、要适时吃“大锅饭”C、要注重员工内部公平D、要制定严厉的规章制度正确答案：D4企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。 ()正确答案：5企业文化指一个

13、企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()正确答案：无处不在的“辩论”1【单选题】在学习中，（D）才是最重要的。A、求合B、效率C、知识D、发现 2【单选题】（B）是辩论的最终价值体现。A、争胜B、求和C、谋利D、口才 3【判断题】权利被社会主流价值观念和判断所剥夺被称为显性剥夺。（错误） 4【判断题】学习的过程强调创造而不是模仿，尤其是思维创造。（正确）辩论是一种“修养”1【单选题】下列选项中，哪位人物与“壕梁之辩”密切相关。（D）A、荀子B、墨子C、孙子D、庄子 2【单选题】以下选项中错误表述“印象即真实”中“印象”一词的是（A）。A、是完整的、全部的B、有可能是真实的歪曲C、有可能

14、是片断性的D、观察者的主观感知 3【判断题】“白马非马”与“子非鱼，安知鱼之乐也”都是倾向于认知层面的辩论。（正确） 4【判断题】“本分而理”强调的是讨论具体事实和细节。（错误）辩论的“真善美”1【单选题】（B）是辩论的最高层次。A、辞藻的华丽B、诗意的栖息C、肉体的搏斗D、完全的胜利 2【判断题】信息的碎片化不会使我们对世界的认知有任何偏差。（错误） 3【判断题】价值观念的输出是交流的终极目的。（正确）概念的内涵和外延1【单选题】在辩论中，如果将高考移民视为异地高考，这是 D。A、模糊概念B、模糊内容C、偷换内容D、偷换概念 2【单选题】将异地高考限定于外来务工子女异地参加高考，其实是为了（

15、C）。A、扩大内涵B、扩大外延C、缩小外延D、缩小内涵 3【单选题】概念的（B）是指概念最本质的对社会、对外界的反应。A、内容B、内涵C、范围D、外延 4【判断题】异地高考的外延小于高考移民的外延。（错误） 5【判断题】概念可以囊括的社会现象、同类事物等更多，也就是外延过大。（正确）概念的定义1【单选题】以事实判断为主的概念和以（D）为主的概念，是辩题中经常出现的两类概念。A、主观臆断B、客观存在C、群体意念D、价值判断 2【单选题】在辩论教育公平时，可以暂且不考虑下列哪个因素？（C）A、资源分配合理B、结果公平C、性别平等D、机会均等 3【单选题】“网络反腐是利大于弊还是弊大于利”应属于下列

16、哪种辩题？（B）A、判断性辩题B、比较性辩题C、猜测性辩题D、事实性辩题 4【判断题】在辩论中，进一步论辩的基础是对概念所具有的内涵和外延进行分析。（正确）5【判断题】公平的全部内涵就是机会均等。（错误）概念的对抗1【单选题】弱化对方认为对自己最有利的概念，对（D）是有益处的。A、压迫我方概念空间B、扩充对方概念空间C、平衡我方概念空间D、压迫对方概念空间 2【单选题】（B）是辩论中第一个层次的对抗。A、价值对抗B、概念对抗C、行为对抗D、意义对抗 3【多选题】概念对抗需考虑以下哪些因素？（ABC）A、底线B、概念的对抗性C、包容性D、交互性4【判断题】辩论中最高包容性的对抗，就是用对方概念作

17、为本方概念的基石。（正确） 5【判断题】概念持平的意思是概念偏向于一方，但其内涵和外延均不可跨界。（错误）杀人游戏中的价值判断1【单选题】辩论中，4 号同学坚持投给 1 号，最终造成平局，其背后可能的原因是（C）。A、角色同一B、价值消失C、价值失真D、判断正确 2【单选题】（B）是平民、警察、杀手形成博弈的基础。A、相同的主体B、不同的价值目标C、不同的陈词D、相同的价值目标 3【单选题】辩论中，四位同学在首轮发言中集体“装好人”，这是 A 的表现。A、角色感不强B、进入角色快C、了解角色D、角色感强 4【判断题】在杀人游戏中，思考和判断要保持行为一致，逻辑上可以不一致。（错误）杀人游戏中的

18、角色代入1【单选题】杀人游戏与社会生活均要求个体在活动中要主动（B）。A、抵抗B、参与C、操纵D、顺从 2【单选题】2 号在辩论中面对 1 号的指责，立即认定 1 号是杀手，这是 2 号陷入了（A）。A、个体价值对抗误区B、群体行为对抗误区C、个体行为对抗误区D、群体价值对抗误区 3【多选题】杀人游戏需要特别注意的事项有哪些？（ABC）A、精力集中B、角色融入感C、整体局势分析D、个体价值 4【判断题】在杀人游戏中，每个人必须充分考虑全局，不需要考虑体验角色。（错误）辩论中的价值博弈1【单选题】人们对同性家庭收养的儿童是否有正常的社会生活持不同看法，这是（C）的体现。A、相同个体，不同价值B、

19、不同个体、相同价值C、不同个体、不同价值D、相同个体，相同价值 2【单选题】（C）是辩论的最佳结果。A、决胜B、顺从C、求合D、搏斗3【判断题】辩论中，对价值主体的定义越少，辩论越容易操控。（正确） 4【判断题】任何一种现象的背后涵盖的价值主体和价值判断都不止一种。（正确） 5【判断题】在存在冲突和博弈的价值空间里，具有可以独立进行价值判断的个体，这就是价值主体。（正确）事实判断与价值判断1【单选题】辩论中，坚持或者反对某种观点的切入点可以是（D）。A、行为B、人员C、意义D、概念 2【多选题】立论框架分为哪三个层次？（BCD）A、主观臆断B、概念C、逻辑论证D、价值判断标准 3【多选题】以下

20、属于“价值判断标准”的评判维度的有（ABD）。A、价值主体B、正交C、正趋D、正当 4【判断题】在本方定义不够清晰明确的情况下，也可以轻而易举地攻击对方概念。（错误）5【判断题】概念、价值主体以及二者关系对辩论思路和内容没什么影响。（错误）立论中的概念1【单选题】辩者在“时势造英雄”的辩题中应该对（C）概念特别明确。A、英雄B、时势C、造、时势D、造 2【单选题】在“人性本善”与“人性本恶”的辩论中，“人性本恶”想要取胜应将重点放在（C）。A、对“恶”的明确界定B、对“本”的模糊界定C、对“本”的明确界定D、对“恶”的模糊界定3【判断题】逻辑论证是不能构成主要论证战场体系的。（错误） 4【判断

21、题】辩论中，被接受性差课由于价值主体过于集中导致。（正确） 5【判断题】逻辑论证中，价值主体与价值判断应遵循价值主体不宜过于集中，价值判断不宜过于繁杂。（正确）辩论中如何抓住“主干”1【单选题】（B）是逻辑论证的最终目标。A、价值表现B、价值升华C、价值泛化D、价值判断 2【单选题】下列哪个选项可引起战场失衡？（A）A、泛化或狭隘概念B、多方面呈现概念C、呈现多层次概念D、明确表述概念 3【多选题】以下对升华的概念表述正确的有（ABC）。A、升华不是为了煽动情绪B、是为了引领到终极的辩论意义。C、是为了发现共鸣之处D、是对具体事例或具体辩论价值主体的描述。 4【判断题】立论的深度、广度是由看到的概念的层数所决定的。（正确） 5【判断题】辩论中，辩者不能盲目泛化概念，而是要对论辩的范围、过程进行精准的控制。（正确）