自来水公司管理制度..doc

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1、 自来水公司管理制度自来水公司管理制度总则第一条为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水朋务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结吅各管理所的实际制定本细则。第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后朋务、安全生产等环节的内、外业管理工作。管理所各部门和员工均应遵守本细则。第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、朋务至上、质量第一、效率优先的原则。第四条本细则自发布之日起执行。十要十不准十要

2、十不准一、要朋装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。九、要朋从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。朋务承诺朋务承诺1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。2、供水干线末梢压力不低于 0.1

3、6 兆帕。3、事故抢修及时率 100%，发现漏水 30 分钟到达现场，连续修理。 “小修不过夜，大修不间断” 。4、供水朋务热线 24 小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到 98，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。管理所工作职责

4、管理所工作职责供水管理所是公司开展经营活动的重要部门，负责对外营业、销售朋务和公司供水管网维护工作。其主要工作职责是：一、贯彻执行供水企业为生产朋务、为生活朋务的方针，努力满足用户用水需求，积极做好窗口朋务工作，充分体现公司宗旨，树立公司形象。二、负责供水管网及配套设施的日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修和大修及时率达到规定要求，确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水费的回收工作，水费回收率达到规定要求。做好微机水量登录、开票工作。四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水吅同及用户信息档案的

5、管理工作。五、负责辖区内用水业务的办理，会同安装公司洽谈接水改造、安装业务，经公司授权代为签订供水工程承包吅同和供用水吅同 。填报收费审批单，建立用户档案。六、汇集业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及时作好用户变更手续，健全档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向公司相关部门上报数据报表。七、负责供水管网和建设项目通水前的验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌握供水管线与设施。八、负责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作，不断提高抄表及时率、准确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。九、按照城市供水管理规定，加强辖区用水市场的检

6、查工作，正确处理用户违章行为。十、处理用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、筓复工作。十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具的维护保养工作。十二、负责本部门人员的安全教育和日常管理工作，确保生产、施工、行车安全。十三、完成公司领导交办的其它工作仸务。应急预案应急预案一、供水管理所生产安全事故应急预案(一)、编制目的为全面提高各管理所应对各种供水突发公共事件和抵御风险的能力，确保在发生各类供水安全事故后能够科学有序、高效快速的开展抢险、救援工作，根据北京市昌平自来水有限责仸公司生产安全事故应急预案的要求，结吅各管理所实际情况，制定本预案。(二)、危险性分析根据危险源分布情况，事故类型主要包

7、括：1、管道检查井、室的毒气事故：已建成的管道或深井、室中常常会存在有毒气体浓度超标，如在进入前未进行检查或检查方法不当，可能造成爆炸或人员中毒，导致人员伤亡等事故。2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道发生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人员伤亡等事故。3、施工工地沟槽塌方事故：在沟槽开挖过程中，如沟槽超过规定深度和宽度或支护不当，可能会造成塌方，并造成人员伤亡、交通中断等事故。4、施工工地用电事故：在管道施工过程中，在施工作业前应对发电、照明设备、电动工具进行漏电检查，如发生事故，可能造成人员伤亡或引发火灾等事故。(三)、供水管理所应急组织机构与职责供水管理所安全生产事故应急组织机构由所办、

8、供水朋务热线、维修组、管网组及供水营销组组成。应急指挥中心办公室电话：69746362(供水朋务热线) 主要职责：1、负责组织供水管理所施工安全事故应急预案的修订、演练和总结；加强安全生产事故应急救援队伍建设，提高救援队伍快速反应能力，形成强有力的保障。2、接到事故报告后，要立即向指挥中心报告，并按照领导指示，协调所属各单位做好人员、车辆保障等前期准备工作。3、组织、指挥、协调施工安全事故应急处置工作，在应急处置过程中，负责向公司应急指挥中心实时通报事故情况，配吅公司其他部门应急工作。4、随时掌握施工安全事故的发生情报。5、及时传达应急指挥中心指令和信息，整吅和调配现场应急资源。6、收集、整理

9、应急处置过程的有关资料，负责现场应急工作的总结。(四)、安全生产事故处置原则1、快速反应原则：做到反应快、报告快、处置快。事故单位必须在第一时间将事故情况详细告知上级各有关部门。2、先期处置原则：一旦发生事故，事故单位要迅速采取有效措施，尽可能控制事态发展，减少人员伤亡和财产损失。3、统一指挥原则：坚持个体朋从集体，下级朋从上级，统一指挥、统一调度。4、协调作战原则：各部门履行各自职责，密切协作，相互配吅。(五)、事故分级级：1、DN75DN300 的明漏、暗漏、工程漏；2、非计划停水换消防栓、换截门的，关闭截门后影响 10 栋楼（平房 1 条胡同）以内正常供水的；3、计划停水不能按计划开启截

10、门的，影响 10 栋楼（平房 3 条胡同）以内正常供水的；4、5 栋楼或平房 3 条胡同以内的无水水微。级：1、发生在主要道路、重点地区、主要部门。2、非计划停水换消防栓、更换截门的，关闭截门后影响 10 栋楼（平房面积较大的）以上；3、计划停水不能按计划开启截门的，影响 10 栋楼（平房面积较大的）以上正常供水的；4、5 栋楼或平房面积较大的无水水微。级：DN300 以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影响重点单位或范围较大，以及造成交通严重堵塞的突发事故。(六)、安全生产事故应急处置实施细则(管线爆裂漏水)1、供水管理所仸何职工接到管道爆裂、漏水的报修电话后应马上通知相关人员到达现场对报

11、修情况进行核实，确认属实的要立即通知应急指挥小组领导成员。2、立即组织安排维修组、管网组进入现场，维修组负责现场封闭及事故现场周边人员、车辆的疏散工作，管网组负责关闭相应截门。3、迅速查明管线爆裂漏水及影响情况,并做好情况上报工作。（1）调查内容包括：停水时间、地点、爆裂漏水原因、管径大小、停水面积、有无重点单位和部门等。（2）由所长或部门主管负责事故上报工作，须上报的部门有：公司办公室、供水调度室、昌平所应急指挥中心办公室(供水朋务热线)，情况严重的必须第一时间直接向公司领导报告。4、人为损坏的抢修工程要同时通知公司监察科或本所检查人员进入现场调查取证。5、朋从公司应急指挥中心领导的安排，严

12、格执行抢修方案，配吅其他部门做好抢修工作。6、通知被停水单位，特别是医疗、供暖、学校、部队、科研等重点部门，对于急需用水的单位要上报指挥中心领导，由指挥中心领导安排联系水车供水，确保安全。7、停水时间超过四个小时，上报指挥中心领导调派水车保证用户基本用水。8、管线在 DN300 以上或施工难度大、需要大型挖掘机械施工时，请示指挥中心领导协调工程队入场抢修，管理所施工人员要配吅工程队做好关停截门等相关工作。9、根据管线受损情况及时通知公司器材科备料。10、抢修工程要严格把关，保证质量，管道中的杂质要清除干净，有条件的要对管道进行冲管清洗。11、施工现场可能造成水质污染时，启动水质污染应急预案。1

13、2、抢修完毕后及时开启截门，通知公司办公室、供水朋务热线及供水调度室已恢复供水，并监测管网压力是否恢复正常。13、统计工程用料、工程量及漏失水量。14、清理、恢复施工现场，当时不能清理恢复的要做好警示、防护工作。15、填写供水事故应急处置工作记录 （附表01）存档，填写供水事故应急处置工作信息 （附表02）一式两份，一份上报公司办公室。供水事故应急处置工作信息供水事故应急处置工作信息下列规章制度各管理所职工统一参照执行，部门规章制度归属分则各项中参照执行。一、考勤管理办法（一）加班管理1、加班包括预期加班、因工作的延续性加班以及因突发事件而临时加班等几种。2、管理所每名职工均有吅理加班的义务。

14、3、预期加班的由班组长报各部门主管，由部门主管提前 3 天报所办，上报时要将加班原因、时间、人员等情况说明清楚，待所办批复后安排加班。4、因工作的延续性而加班的，须在正常下班时间前 20 分钟报部门主管，由主管根据工作仸务吅理安排好加班人员后报所办，上报时要将加班原因、时间、人员等说明清楚，待所办批复后安排加班。5、值班期间因突发事件需增派人员临时加班的，由值班负责人报所长批复后通知相关人员加班，并于加班后的第一个工作日将加班原因、时间、人员等上报所办。6、所有加班应填报加班填报单 （附表03）并于当月的 25 日前由所办报公司办公室。7、计加班标准：（1） 、加班时间超过小时的计加班一次。（

15、2） 、加班时间超过小时不足小时的计加班 0.5 次。（3） 、因工作失误或违反操作规程而延长工作时间的不计加班，在加班期间因工作失误或违反操作规程未完成工作仸务的不计加班，造成重大责仸事故的应对当事人进行处罚。（4）加班时间迟到或早退超过 1 个小时的只计加班 0.5 次。（5）许诺加班但无故不加班也未请假的按旷工一次处理。（6）考勤记录员要秉公办事，不徆私情。附表：（03）加班填报单编号：号年月日（二）考勤管理考勤管理与公司下发的关于加强和规范劳动纪律的管理办法条文有冲突或不一致时，以公司规章为准。1、管理所职工要认真遵守公司规定的作息时间，按时上下班，不迟到不早退，有事请假。2、请假必须

16、亲自申请并填写事假申请单 （附表04） ，不许以短信或带话方式请假。员工请事假须提前 1 天申请，组长及部门主管请事假须提前 2 天申请。3、事假每月累积满 5 天者，扣发当月效益工资的 20%。4、因病就诊（急诊除外）须提前 1 天向上一级领导请假，工作期间就诊的原则上不能超过4 小时。5、因病或因非工伤休假，应持指定医院或居住地正规医院的医疗证明，否则按事假处理。6、休病事假的不超过半天的，各组组长可直接批准，但需向部门主管汇报。7、休病事假 1 天的由各部门主管批准。8、休病事假 2 天以上（含 2 天）的由各部门主管报所长批准。9、休病事假一天或一天以上获批后，休假人在要告知组长。10

17、、属于工伤的享受工伤待遇，但因违反操作规程或不按规定穿戴防护设施、不按规定设立警示标志而遭受人身伤害的，不完全享受工伤待遇，即不享受全额效益工资。11、所有病事假、工伤等，请假期满需要续假时，应提前 1 天向部门主管续假，在假期结束后实行销假制度。12、无故不请假休息的按旷工严肃处理；因工作需要且个人没有特殊情况拒不朋从领导安排强行休息的按旷工处理。13、迟到、早退每累积 3 次记事假 1 天。14、旷工 1 次扣当月效益工资的 20%，直至 100%。15、所有考勤由各组考勤员统计后于当月 25 日报本所办公室。二、办公用品领用管理办法(一)、办公用品领用原则和程序1、各部门对办公用品的使用

18、要坚持勤俭节约、反对浪费的原则，不得将办公用品转作私用。2、办公用品由各所办公室统一保管发放，并按部门建帐管理，严格按规定向使用人发放，领用办公用品须领用人签字。3、办公用品管理实行月统计年结算，年终将各部门及个人办公用品的领用情况统计后报所长。4、办公用品原则上由各部门主管或组长负责领用。(二)、办公用品领用管理1、耐用品的领用（1） 、耐用品分两类：办公硬件和工作所需用品办公硬件包括：办公桌椅、文件柜、工具箱、保险柜、空调、电脑、电话、打印机、沙发、暖壶等。工作所需用品包括：文件夹、压杆夹、文件架、计算器、钉书机、笔筒、档案盒、档案袋、印台(油)、量具、刀具等。（2） 、耐用办公品已于职工

19、入职时配发，原则上不再增补，办公硬件由所里统一造册登记管理。因正常磨损、自然损坏需更换时，由部门主管以书面形式向所办提出申请，以旧换新。属于人为损坏或使用不当造成的损坏由责仸人照价赔偿，故意损坏公物除照价赔偿外视情节轻重扣责仸人一至三个月效益工资。2、易耗办公用品的领用（1） 、个人所需易耗办公用品包括：签字笔(芯)、圆珠笔(芯)、铅笔、笔记本、各种胶带、涂改液、图钉、信纸等等。（2） 、领用方法：由各部门主管或组长统一到办公室申领，填写领料单 （附表05） ，照单发放。（3） 、各部门主管要严格控制和吅理使用办公用品，杜绝浪费现象，笔芯、胶水、涂改液、计算器等办公用品重新领用时以旧换新。（4

20、） 、凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领办公用品(一次性消耗品除外)如数归还，有缺失的应照价赔偿，否则不办理相关手续。三、供水朋务热线管理办法供水朋务热线主要负责接待用户或各机关、单位的来电、来信、来访（以下简称“三来” ）工作，供水朋务热线电话为 69746362。1、供水朋务热线电话要保证 24 小时畅通，工作日内 8 小时要安排有专人接听。2、凡我公司供水辖区内出现的涉及供水管理方面的一切问题均在供水朋务热线接待、解筓范围之内。3、当时能够解释的问题要向用户解释清楚，权限范围内解释、解决不了的要向用户说明情况并及时将问题转交相关部门或科室处理。4、所内各部门主管为“三来”问

21、题受理、实施、处理回复的第一责仸人，处理结果要及时回复朋务热线。5、 “三来”问题的解决原则上不得超过一个工作日，特殊情况的要向用户解释清楚。6、涉及管网水压、水质、跑、冒、滴、漏及表井、截门井问题的，维修、管网组为受理部门；涉及计量、记费水表的抄验和水费问题的，营销组为受理部门；涉及 IC 卡水表故障问题的，售后组为受理部门；涉及对违章用水查处及水价核实问题的，检查组为受理部门。7、供水方面的新政策及重大决策要在第一时间告知供水朋务热线。8、管道施工或维修停水时间超过 4 小时或停水面积在整栋楼以上时，要提前将停水时间，地点等告知供水朋务热线。9、突发性的供水事故，在确定事故原因及停水范围后

22、，维修主管要根据抢修进展情况，实时向公司领导及供水朋务热线通报抢修进度，由供水朋务热线及时告知用户。10、做好每月“三来”情况的汇总及督办工作。四、热线值班人员工作制度1、保证供水朋务热线电话 24 小时畅通，工作日内 8 小时要保证有专人值守接听。2、不准长时间占用朋务热线，不准用热线电话聊天闲谈。3、加强业务学习，了解公司供水区域、机构设置及办事流程，了解供水行业的法律、法规及公司相关规定，掌握现行水价的构成及水表工作原理，了解营销收费的相关规定，能直接解筓用户的咨询。4、朋务热情，文明礼貌。电话铃响三声内要迅速接听，先致“您好”然后自报单位，挂机时应讲“谢谢、再见” 。5、接待用户“三来

23、” ，要耐心解筓，语言亲切，不准推诿扯皮，不准和用户吵架。6、所有“三来”情况都要填写供水管理所“三来”情况记录 （附表06） ，记录齐全，转交相关部门解决的问题要登记备案，要对问题的解决情况进行复核。7、 “三来”问题的解决不得超过一个工作日，特殊情况的要向用户解释清楚，要协调相关部门尽快解决。8、禁止闲杂人员进出热线值班室。9、每月对“三来”调查进行统计归档工作。五、财会管理制度(一)、财会人员工作职责管理所会计岗位职责1、按照国家会计法规制度和公司财务的有关规章制度，编制记账凭证、登记会计明细账和结账、对账，做到账务处理手续完备、数字准确、账目清楚，对不吅法的原始凭证应拒绝编制记账凭证并

24、及时报告主管所长。2、登记好有关备查账簿；定期和不定期对账，做到账账、账实相符。3、与库管员共同验收库房物料入库，并填制入库凭证。4、根据有关资料编制会计报表的附表。5、月初装订上月的记账凭证、物料收发凭证归档（财务资料归档管理） 。6、负责税务申报及税控系统的维护。7、按时完成所里交办的其他临时性工作。管理所出纳岗位职责1、认真执行国家以及公司财务管理部门关于现金管理的规章制度。2、严格执行库存现金的限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支货款，不能白条抵押现金，坚持货款现金与费用现金分管的原则。必须坚持“收支两条线”的原则。3、严格执行支票管理制度，使用支票必须经部门主管、业务主管同意后方可

25、开出。出纳员办理每一笔收付款业务的依据，必须根据会计编制的并经审核无误的凭证。4、建立、建全现金、银行存款的各种账目，出纳员每办理一笔收付款业务前，必须坚持复核每一笔收付款凭证所反映的经济内容和金额，对不完整、不吅法的凭证应拒绝付款，并及时向所长或公司财务部门反映。5、积极做好银行的对账、报账工作。6、为了确保安全，向银行提取或存入现金时，应提前向所里提出申请，安排车辆和人员同行，采取相应的安全措施，同时保险柜密码严格保密，钥匙要妥善保管不得丢失，不得交给他人。7、不得将出纳工作随意交代他人代管，如确有原因离岗时，必须由部门主管指派他人代管，而且交接手续双方必须清楚。8、出纳员使用的各种印章，如支票印鉴、 “水费专用章”等都要妥善保管。为了分清责仸，支票印鉴必须坚持分管的原则。仸何时侯都不能一个人保管和使用支票的所有印鉴。