2023年夜间值班经理岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年夜间值班经理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：夜间值班经理岗位职责 夜间值班经理岗位职责 1 值班经理严格按照公司的规定对夜班进行巡查。 2 对各部门到岗情况进行核实，如发现有酒后上岗、迟到、旷工情况，进行记录，报项目经理严肃处理。 3 检查各岗位是否严格执行交接班制度，岗位值班情况是否正常。 4 检查园区内各岗位是否有外来人员逗留。 5 认真填写夜值经理值班记录，发现问题及时记录并处理，无法解决的向项目经理汇报。 6 夜间不定时对各部门夜班情况进行检查，发现异常情况及时处理，并认真做好记录。 7 夜间对园区进行不定时巡查，对发现的异常情况，及时通知相关部门处理解决。 8 值班期间，

2、收集各部门的汇报情况，有突发事件，应及时到达现场并处理。 9 值班经理应与甲方值班人员、施工方、项目各部门保持畅通联系，有问题能及时得到处理。 XXX物业服务中心 XXXX年XX月XX日 推荐第2篇：夜间值班员岗位职责 夜间值班员岗位职责 1.夜间值班员岗位由防损部经理直接领导，并向其负责。2.负责装饰城夜间的安全工作，做好与白班保安人员的交接手续。 3.负责夜间各楼层电源、电器开关、门窗、消防设备及装饰城整体环境的检查，做好防火、防盗、防爆、防破坏工作，保证装饰城内商品及设备的安全，并做好工作记录。 4.夜间值班人员需随时提高警惕，发现问题及时处理，重大突发事故先预处理，再及时向主管领导汇报

3、。 5.夜间值班人员须按时到岗，不能迟到、早退，工作时间严禁窜岗、脱岗，禁止在营业大厅内吸烟或使用明火。 6.夜间值班人员应对进入装饰城人员严格审核，未经装饰城主管部门同意，不得使其进入营业大厅，如有加班装修须进入营业大厅者，须凭美嘉美装饰城装修审批单按注明人数进入，夜间值班人员须现场监督并规定其施工活动范围，其施工完毕由夜班人员仔细检查后，方可使其离场。 7.值班期间严禁酗酒、赌博等一切与正常工作无关的事务。8.禁止私自动用商户物品。 9.及时完成领导安排的临时性工作事务。 推荐第3篇：夜间值班员岗位职责 锦都春天购物中心夜间值班员岗位职责 为了加强锦都春天购物中心夜间管理，督促夜间值班人员

4、履行职责，确保商场夜间管理正规有序，安全无事故，现就锦都春天购物中心夜间值班人员岗位职责明确如下： 一、锦都春天购物中心夜间值班员实施购物中心、大地影院、广进电器、消防值班室“四位一体”夜间值班联动制度。受商场安全主管管理，物业组长领导。夜间联动负责人由商场夜间值班员杨文义负责。 二、具体工作职责 1.负责商场内外秩序维护，发现问题及时解决，重大问题必须向商场领导直接汇报。 2.负责商场夜间安全巡查工作。夜间巡查第一次22：00起，第二次凌晨5：00起，路线为购物中心正门往西至广进电器，返回后由购物中心正门往东至年年红红木家具。此巡查路线必须途径购物中心外围监控探头下进行。 3.随时与商场消防

5、值班室保持联系，听从消防值班室对消防事项的指示，工作时间手机不得关机。 4.负责商场各大门锁闭、公用水、电路关闭及清场工作，大门锁闭后任何人员不得进入商场。对商户大门锁闭情况随时进行巡查。 5.做好早班交接工作，未交接前，任何外来人员不得进入商场。并写好值班日志，填好交接登记表与上班安全员进行交接后，方可离开。 6.做好商场夜间营业期间内部卫生的清整工作。 7.完成上级赋予的其它工作任务。 三、会议、检查制度 1.每月召开一次安全分析会，夜班值班人员及安全员必须参加。2.每月物业及安全负责人不少于二次对夜间值班情况进行检查，发现问题及时纠正。 锦都春天购物中心 2023年7月27日 推荐第4篇

6、：值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。 2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传 达给各部门。积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时 提供各种有效的反馈信息。 3、随时掌握市场动态，并根据公司情况建议有效的经营思路和管理 方法。 4、负责监督公司各类培训、会议及工作质量的考核。 5、加强现场管理、6S管理，确保细节管理质量。对重要的设施、设 备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。 6、对后勤人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生 标准。关心员工生活，定期找员工沟通，了解员工思想动态，围 绕工作重

7、点做好员工的思想工作。 7、严抓公司的安全隐患，做好防水、防火、防盗、防危工作。 8、提高主人翁意识，严抓浪费事件。尽量降低能源消耗及各种备品 的消耗，每日检查各种消耗品的数量并作统计。 9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。 10、做好员工的考勤，合理安排休班， 确保企业正常生产经营。 11、当班如实填写“值班经理表”，交待需要跟办的事项。 12、处理好各类突发事件，确保以公司利益为重。 推荐第5篇：值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 1.值班经理是一个向上级汇报工作情况，向下级传达领导工作指示的岗位。 2.总经理不在时，由值班经理负责班组的全部工作事项。 3.负责本

8、班的工作内容安排和人员配备调动。 4.认真执行和完成领导下达的各项工作任务，并及时向各区域下达工作指令。 5.负责对员工的培训，并与员工随时进行沟通，做好员工的思想工作。 6.协调各区域间的关系，使区域间能更好的配合完成工作。 7.留意洗浴市场的动态，及时向领导反映并提出有效的解决方案和经营措施。 8.监督和执行公司的各项规章制度。 9.做好员工考勤工作，合理安排人员倒班休息，确保工作正常运转。 10.处理好客人投诉和纠纷和各类突发事件。 11.早晨写好交接班日志，并与对班认真交接各项已做工作和需做工作。 推荐第6篇：值班经理岗位职责 值班经理的职责： 一、贯彻执行维修工厂流程细则规定和维修中

9、心管理细则，保障维修工厂的正常运作； 1、负责对维修工厂各项设备运行情况进行检查，发现问题及时处理，确保维修中心工作的正常开展。需检查的设备包括：电脑、打印机、复印机、电扇、排队机、照明设备、饮水机等； 2、检查工作人员到岗及着装情况，如遇人员脱岗，应紧急安排调配，确保工作正常开展； 3、检查营业所需各类物料，包括受理单、发票、各品牌受理单等； 4、对维修中心工作现场进行检查与管理，包括维修工厂内外卫生情况、忙时人员疏导、突发事件处理等； 5，考勤管理，负责维修中心员工考勤，如果遇到请假或者缺勤，能合理调配 6、负责相关工作的处理及上报，如日报、故障率异常、竞争对手信息上报等。 7，敦促员工对

10、营业部其他规章制度的执行； 二、移动卖场管理员、楼管协调 1、定期组织员工学习移动公司卖场服务标准及要求； 2、在日常工作过程中，对员工的服务进行指导及纠正； 3，与卖场楼管保安工作协调，无法处理的上报上级领导处理 4，随时准备接受移动公司领导及其他管理部门检查，并且可以做到迅速反应 4、对在各级服务检查中发现的问题，及时组织自查并整改 三、负责在营业厅开展团队建设及企业文化传播工作，规范员工行为，增强维修中心的凝聚力 1、建立值班经理威信，加强自身业务、服务水平的学习及综合素质的提升，以身作则，团结同事，保持良好的沟通； 2、本着诚信沟通、客观公正的态度，了解掌握员工的优缺点，根据公司要求，

11、配合上级对其他员工结合个人特点进行有针对性的指导，并坚持执行； 3、积极开展各种形式的团体活动。如到其它成熟客服学习走访、员工座谈会等； 4、在力所能及的范围内积极解决员工工作中遇到的实际困难，增强团队凝聚力。 四、作为维修中心现场管理第一责任人，全面负责维修的安全生产工作，包括电器开关，监督其他员工对于维修机的安全管理、维修款的安全管理。 1、下班前检查其他员工是否将维修机归入稳妥处，发现问题及时纠正； 2、下班前检查电器开关是否关闭，发现问题及时纠正； 3、因暂无保险柜，敦促员工将维修款放入稳妥处，确保维修款安全； 4、营业场所发生安全事故时，及时组织抢救，并负责事故的善后处理工作。 5、

12、负责处理维修工厂工作过程中发现的重大问题或应急突发事件，并及时向上级汇报，提出处理意见或建议，处理完毕后进行分析总结。 五、配合上级对维修中心其他事务的管理、完成领导交办的其它工作任务 推荐第7篇：值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 一、建立值班制度的目的 酒店是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设值班经理负责指挥日常班组之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 二、值班经理工作职责 1.值班期间，确保手机24小时开机，工作电话接听率100%；2.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪

13、表。 3.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。 4.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 5.值班期间巡视酒店各经营场所，并将巡视检查的情况记录在日志上。 6.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 7.密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 8.负责做好安全的预防工作，妥善处理酒店发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。 9.处理顾客的投诉。遇到顾

14、客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息顾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足顾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 10.维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、服务质量等影响营业气氛的工作环节 11.晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 12.值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 13.今日重要信息，今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建

15、、装修、消防演习、工程等问题要及时通知相关部门并做了记录。 三、值班内容 1.代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。 2.2.突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3.处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。 4.巡视检查对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系 统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 4.员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。5

16、.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。 四、值班经理权限 1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。 3、有权监督在岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。 五、值班记录 值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。 六、值班标准 （一）公共区域 1、户外灯照明工作是否正常。 2、花盆内是否有垃圾及烟头。 3

17、、大厅地面光亮程度是否达标。 4、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标。 5、公共洗手间的卫生是否达标。 6、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误。 （二）餐厅 1、开餐时是否有无个性的礼貌用语。 2、服务员在递菜时有无敬语、姿势是否规范。 4、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。 5、交接班是否有序。 6、岗点卫生、台面是否整洁。 （五）厨房 1、厨师个人卫生是否符合规定。 2、厨房的灭火器材是否完备。 3、灶具、厨具是否整洁卫生。 4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。 5、生、熟食品是否分开存放。 6、工作台是否整洁，无食物残留物。 7、食品是否用货架存放。 8、厨房工作人员的卫

18、生知识是否掌握。 9、工作结束是否按要求关好水、电、气。(六)更衣室 更衣室卫生是否达到要求。 七、营运中的项目负责 2、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由总台人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关： 夏 春季开关灯时间： 春秋冬季开关灯时间： 3、空调管制： 5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确 6、告示牌和张贴上的内容都是当前公司正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众 7、酒店内：路标、装饰灯、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁 8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调 八、安全检查： 1、消防通道：没有障碍物、照明灯完好； 2、消防器材

19、：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固； 3、地面滑时有警示牌； 4、设备维修有警示牌； 推荐第8篇：值班经理岗位职责 值班经理工作标准 一、目的 保障八小时外、周末及节假日期间物业各项工作有效开展，并对物业现场品质进行监督管理，特制定本标准。 二、范围 公司各物业服务区域。 三、要求 值班期间严格巡视现场各环节，对各岗位人员在位情况与工作结果进行检查，杜绝在岗员工懈惰态度，对设施设备运行情况进行了解。 四、内容 1、负责对各岗位值班人员到岗情况进行检查； 2、负责对员工食堂服务及就餐情况查看，对就餐人数做好统记； 3、对业主及上级部门的维修或投诉电话及时进行登记，并通

20、知相关部门立即处理，对不能即时处理的投诉或维修项目，应明确告知对方妥善处理时间； 4、对办公楼和宿舍区不定时进行巡查，发现隐患及时处理； 5、值班经理需在每日8：00、12：00、17：00到办公楼侧门岗，查看市直机关或相关部门下达的文件以及电话记录和落实情况记录，杜绝因传达或具体执行不及时造成的延误； 6、其它日常物业管理工作内容； 7、对值班情况应做好详细值班记录以备查询。 三益物业 二00八年九月二十八日 推荐第9篇：值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 一、为了对酒吧的全天候政令畅通、安全、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥班中之外的工作，以保证酒吧运

21、转始终处于良好状态。总值班经理由部门经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作标准和工作流程。 二、参加总值班的人员由总经办制定总值排班表：排班表以日为单位，每星期最后一天排定下星期值班人员，部门如下： 1、总经办人员 2、服务部经理 3、出品部经理 4、保安部经理 5、客服部经理 6、督察部人员 三、总值班的时间 19：00pm营业结束 四、岗位名称：总值班经理 直接上司：总经理 直接下属：各部门经理 五、值班经理值班制度 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况： 酒吧今日客人率 今日在店、抵店、离店VIP客户 今日重要信息 今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水

22、、电、改建、装修、消防演习、工程等。 2、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 4、负责做好酒吧安全的预防工作，妥善处理酒吧发生的治安问题。检查各安保岗、酒吧各通道，以消除各种隐患，保证酒吧财务以及客人的人身财产安全。 5、加强班中巡视，特别是酒吧重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 6、处理宾客的投诉、遇到宾客对酒吧的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒吧的利益

23、得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒吧的良好声誉。 7、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒吧优质服务的开展和质量的改进。 8、维护整个酒吧温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 9、管理层例会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 10值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 六、权限： 1、有权知道和处理酒吧突发事件，维护酒吧利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处

24、理酒吧内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。 七、总值班的工作流程及标准： 一、工作流程： 、当日总值经理于管理层例会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。 、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息。了解如下信息： 了解当日VIP客人信息 了解当日重要的宴请信息 3、根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求19：30pm

25、20：30pm在营业前进行卫生检查 ： 4、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒吧规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至有关部门。 5、营业结束后，检查各部门的收档卫生、各部门的电源、门、存酒、小费，并签名确认。 6、营业结束后对寄存遗留物的处理要做好记录并交接给财务部。 7、当现场所有人员离场完毕后，总值班经理需再次检查电源、门的安全后方可下班。 二、卫生标准： 大厅公共区域 1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常 2、烟缸是否整洁 3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准 4、花盆内是否有垃圾及烟头 5、大厅地面光亮程度是否达标 6、大厅玻璃光亮

26、程度及扶手光亮程度是否达标 7、公共洗手间的卫生是否达标 8、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误 三、楼面部： （后附卫生标准） 四、咨客部： （后附卫生标准） 五、保洁部： （后附卫生标准） 六、出品部： （后附卫生标准） 七、财务部： （后附卫生标准） 八、安全检查： 1、酒店中部消防通道：没有障碍物、照明灯完好； 2、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固； 3、地面滑时有无警示牌； 4、设备维修有无警示牌； 九、总值班的汇报及交接规定 管理层例会、总值经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情 昨日总值经理向今日总值经

27、理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项 十、排班表送达岗位：（后附排班表） 行政人事部需将排班表送达以下成员：总经办、督察部、出品部经理 服务部经理 保安部经理 客服部经理。 推荐第10篇：值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 1.认真检查公司库房、油库等生产场所内的生产设备、设施情况，排除安全隐患，防止发生安全生产事故； 2.对公司内的电器设备，油罐及其他易燃、易发生意外的地方定期进行排查； 3.对油库、库房、警卫等各岗位的日常工作环节进行检查并督促做好安全工作； 4.在遇到特殊天气情况时，应提前组织人员对场地内易发生的安全隐患进行排除，做好防风、防水、防火、防冻等措施，并督促

28、值班警卫加强巡逻； 5.发生紧急情况时，应迅速组织人员进行抢救抢修工作；6.在值班期间须不定期的进行巡查工作； 7.须保持24小时通讯通畅，做到随时能够联系上。8.在值班期间要做到“勤看、勤说、勤干”； 9. 所有值班经理均作为公司发生突发事件的紧急应对小组成员，在接到通知后须立刻赶到现场。 值班经理每日例检项目： 1.每日当班时检查宿舍卫生和安全情况； 2.检查库房情况，货物是否码放整齐，码放间距是否符合规定；3.检查油库情况，查看是否发生油品泄漏并及时处置； 4.检查各库房及办公室门窗、电源、阀门是否关闭，重点检查车间 暖气包上是否放有杂物； 5.遇到特殊天气时督促相关岗位提前做好预防措施

29、； 6.值班期间须不定期进行检查（规定： 1、 3、5点），配合门卫巡查；7.值班期间到各车间检查工艺关键控制点是否正常； 8.值班期间配合门卫检查出门证必须有部门经理以上级别领导签字方可放行； 9.做好领导安排的其他工作。 第11篇：值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 一、建立值班制度的目的 酒店是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 二、值班经理工作职责 1.值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足）

30、，工作电话接听率100%；着工作装；并随身 携带对讲机 2.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。 3.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的 情况记录在日志上。 4.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 5.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。 6.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 7.密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 8.负责做好安全的预防工作，妥善处理酒店发

31、生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒 店财务以及客人的人身财产安全。 9.处理顾客的投诉。遇到顾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适 时适当站在客人立场上，以期尽快平息顾客。在考虑公司的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足顾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 10.主动征求顾客的意见，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改 进。 11.维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节 12.晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说

32、明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格 项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 13.值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 14.今日重要宴会信息，今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程 三、值班内容 1.代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。 2.突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3.处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

33、4.巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 4.员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。 5.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。 四、值班经理权限 1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况

34、须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。 五、值班记录 值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。 六、值班标准 （一）公共区域 1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常 2、烟缸是否整洁 3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准 4、花盆内是否有垃圾及烟头 5、大厅地面光亮程度是否达标 6、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标 7、公共洗手间的卫生是否达标 8、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误： （二）餐厅 1、开餐时是否有引

35、座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。 2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。 3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。 4、服务员是否重复点单。 5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。 6、上菜时是否报菜名。 7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。 8、是否征求您的意见。 9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。 10、结帐需等候多长时间。 11、如何评价您的用餐（意见卡的收集）。 12、离开餐厅时，是否有道别语。 13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。 （三）结帐高峰时在收银台巡视 1、收银员是否礼貌热情、微笑。 2、收银员是否准确迅速。 3、收银员是

36、否坚守岗位。 4、收银员是否准备票据、零钱等。 5、交接班是否有序。 6、岗点卫生、台面是否整洁。 （四）宴会预订 1是否三声铃响内接听电话。 2、是否礼貌地称呼您。 3、是否仔细聆听您的预订要求。 4、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。 5、是否询问您的姓名。 6、是否询问您的特殊要求。 7、是否向您转述预订情况。 8、是否向您致谢。 （五）厨房 1、厨师个人卫生是否符合规定。 2、厨房的灭火器材是否完备。 3、灶具、厨具是否整洁卫生。 4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。 5、生、熟食品是否分开存放。 6、工作台是否整洁，无食物残留物。 7、食品是否用货架存放。 8、厨房工作人员的卫生知识是否

37、掌握。 9、工作结束是否按要求关好水、电、气。 (六)更衣室 更衣室卫生是否达到要求。 七、营运中的项目负责 1、背景音乐播放时间：11：0013：30、17：0020：30（由吧台人员负责） 2、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由吧台人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关： 夏 季开关灯时间：有宴席11：00客人全部离开、17：00客人全部离开（包括吊灯） 无宴席11：00客人全部离开、17：00客人全部离开 春秋冬季开关灯时间：11：00客人全部离开、17：00客人全部离开（包括吊灯） （阴雨天视情况而定） 3、空调管制：有宴席11：0012：30、17：0018：30 无宴席11：30

38、13：00、17：3019：00 （春秋季节视气温而定） 4.电子屏灯光管制：（上午开由预订员负责，晚上关和修改内容由吧台人员负责） 9：0021：00 5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确 6、告示牌和张贴上的内容都是当前公司正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众 7、公司的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁 8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调 八、安全检查： 1、公司中部消防通道：没有障碍物、照明灯完好； 2、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固； 3

39、、地面滑时有警示牌； 4、设备维修有警示牌； 第12篇：值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 1、值班经理应不定期对各个工地（包括王府井工地、地安门工地、燕翅楼工地）进行巡查。 2、检查、排除现场临水、临电、材料等隐患，并做好检查记录。 3、指挥、协助门卫做好防火、防盗工作。 4、春节期间应重点做好防火工作，尤其在除夕、初 五、十五等烟花爆竹燃放较集中的几天，应提前对现场有所安排。 5、对门卫值班情况进行检查，确保现场不空岗。 6、因北京站没有人值班，并且存放有油漆等物料，值班经理对北京站也应进行检查，确保现场防火安全。 7、顺义总库有条件时应到现场巡查，如无法到现场巡查时应打电话询问情况，确保

40、安全。 第13篇：值班经理岗位职责 筹建筹备期值班经理岗位职责 Job Description of MOD 一、值班经理岗位职责 1、值班时间为08:00-23:00，在值班期间内，必须保持手机开机状态，工作电话接听率必须达到100%。值班经理值班期间须按照规定时间打卡，不得迟到、早退。 2、在值班期间工作巡查时，关注各部门工程施工情况，做好施工队下班后的各项检查工作，处理各类突发事件，及时将发生的 3、筹建期间负责做好夜间安全的检查工作，妥善处理酒店夜间出现的各种问题。负责带队检查工程各施工区域，客房、母子会所、康体部、娱乐KTV、餐饮部各房间包厢等；是否未关门窗，水电是否已关闭，机器是否

41、已关掉，是否有火灾隐患？员工饭堂应仔细检查水电关闭状态；排除各类工程施工隐患；各保安岗亭、酒店通道、临时仓库等，以消除各种隐患，保证酒店筹建筹备期间财物安全。 4、负责人带队协助保安部进行中午和下午下班期间的检查工作。 二、值班经理的工作流程 1、当值值班经理每日早于办公楼层前台处领取值班日志本与相关物品。各部门员工一律服从值班经理工作安排及临时调度，严格杜绝推诿及不配合等情况的发生； 2、带队协助保安部进行中午和下午下班的检查工作。 3、值班经理着重晚上20:00-23:00时段巡查工作，在此期间如遇突发事件，尽可能现场进行合理处置，特殊情况可随时向酒店总经理汇报，避免事态扩大； 3、每日值班经理日志本次日交至集团办公楼层前台处，由酒店总经理审阅； 4、值班经理日志本须详细记录一下内容： 1）值班人、部门、职务、值班日期； 2）酒店各施工区域巡查情况； 3）巡查期间所发现各类安全隐患及处理情况； 5、值班人员如遇调班、换班等情况，应提前告知人事行政部进行班次调整，以避免空岗情况。每日当值人员须仔细阅读前日值班人员记录情况及总经理批示，并及时跟进未完事宜。 第14篇：