2023年关于物业年底工作总结最新.docx

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1、2023年关于物业年底工作总结最新物业管理，专业的养护，贴心的服务，展物管风采，创社会和谐。那么有关于物业年底工作总结该怎么写呢，下面是我为大家整理的关于物业年底工作总结范文三篇，供大家参考。关于物业年底工作总结1岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20xx年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱

2、对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。三、前台工作的下一步。基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避

3、短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。（一）前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通

4、的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。（二）前台的服务对象具有困难多样性大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些

5、不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一细微环节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。（三）前台的工作纷繁芜杂在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，

6、将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足！关于物业年底工作总结2公司领导：在即将过去的20xx年里，人事部在总公司领导下，在集团相关部门详细指导和物业各部门协作下，仔细落实聘请与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理、员工关系管理几大模块工作，努力学习专业化学问，建设职业化、专业化的人力资源管理队伍，人事部的整体工作有了长足的发展，现将本年度的工

7、作总结报告如下：一、主要工作总结(一)加强员工聘请力度，做好内部人员沟通与协调，为公司发展补充簇新血液。1.截至11月底，今年人事部共完成聘请员工、各部门报岗711人并办理上岗手续，签订劳动合同，其中助理级以上人员11人，一般员工700人。2.做好内部人员协调与安置， 9月份借调人员支援山东工作;向天津调派人员1名;10月份筛选三名管理人员调往三亚开展工作。通过进行内部举荐、网络、报刊、现场等各种方式聘请，补充了公司须要的人才，解决了各部门的用人需求。(二)联合培训部开展员工培训和新入职高校生培训，提升员工总体素养，为公司高速发展供应高素养人才。1.联合培训部对新聘高校生开展培训活动，建立高校

8、生培训方案，为以后新聘高校生的留用供应依据。2. 组织骨干人员参与全国物业管理师考试、物业企业经理培训和考试，提高管理人员专业化层次。(三)调研、参照市场工资水平，建立新的物业工资标准，在限制薪酬总额的前提下，接连为物业员工上调工资。同时完成公司临工每月的工资核算汇总，并与集团人力部薪酬组、财务部对接。1、自去年12月至今年11月底,部门工资总额为 元，平均人数： 人，员工月平均工资 元。2.因3月份、8月份、9月份分批进行了薪酬调整，同时承接了项目，平均在职员工总数小幅增加，发放工资总额较去年相比有所增长。(四)驾驭国家政策，作好福利管理，保障员工权利，提升员工向心力。1.报请杨总为物业工勤

9、岗位缴纳工伤保险，自10月份起先，接连为全部员工办理工伤险，在维护员工人身财产平安的同时，分担公司担当风险。2、主动联合集团各部门处理员工意外受伤状况，做好沟通工作，降低公司损失。3.帮助行政办统计物业在岗人员，发放节日福利，做好节日慰问;帮助集团人力资源部支配、监督员工年度体检及入职体检，保障在岗人员健康状况。(五)规范外接物业人员档案管理，做好员工关系管理，保证用工合法。1.建立外接物业员工档案，规范管理;2.做好新入职及在职员工合同管理工作，刚好签订(续签)劳动合同，规避劳动风险;3、帮助集团人力资源部做好员工献血的宣扬、组织、统计工作。(六)进行人口普查，为国家人力资源决策出力。今年5

10、月份是全国第六次人口普查，人事部帮助相关部门进行公司内统计工作，普查结果精确，牢靠，已通过上级有关部门审核。(七)初步建立物业人力资源管理手册，规范物业人事管理。在集团人力资源管理的基础上，结合物业实际，汇总原有相关制度流程，建立规范化管理流程，明晰相关制度，为物业规范、合理的人事管理奠定基础。(八)其它工作1、严格把关，全部特种操作工种人员上岗必需持证，对持证状况进行统一检查，处理无证上岗状况，督促证件过期人员刚好审核或办理新证。2、自接收考勤工作以来，肃穆考勤纪律，联系集团人力资源部及考勤机厂家对各部门考勤相关人员进行了培训及复训，严格要求按考勤制度执行;同时，对各部门考勤工作进行了统一检

11、查，对查出问题督促整改，杜绝重复发生，并将检查考勤作为长期工作每月进行。二、本年度工作存在的不足及缘由分析一年来，人力资源工作规范化建设已步入正轨，但还有许多不足须要进行调整和完善。详细如下：(一)公司内没有形成良好的人力资源管理氛围从现阶段的员工结构可以看出，公司的员工整体文化程度偏低，其中初中及以下文化程度的员工数量在公司总员工的一半。导致一些现代化的管理理念和管理工具难以驾驭和执行。同时，入职年限在0-4年的占总比例的86.7%，这一部分的员工对企业现有的文化还没有深化了解，对企业的归属感还不够剧烈，所以这也是不能形成良好氛围的又一个缘由。(二)对员工的培训不够，员工现有的工作理念、对集

12、团文化和制度的相识不足以支撑规范化的管理。随着集团项目的扩大，物业公司在持续地发展，同时，内外部环境在不断改变，必需进行培训才能有效地解决新困难和新问题，同时培训是提升员工工作实力和技能的有效途径。物业公司始终对培训模块不够重视，直至今年9月份成立培训部，设立专人进行员工培训。而短期的发展不能完全提升员工业务、实力水平，公司的培训管理体系仍需提高。(三)在薪酬标准调整时，未能将基础工作扎实开展。在今年薪酬调整过程中，首先调整修理人员工资，导致在一段时间内修理班长工资高过修理部长工资，导致部长级人员对薪酬调整的抵触心情;同时，修理人员工资标准偏低，致使定岗工资由C档起步，D档工资有同虚设。又因

13、市7月份提高了最低工资标准，在9月份工资调整过程中，对人员工资进行再一次调整;而因助理人员有10%绩效工资，导致部分工资涨幅不高的助理人员实发工资与原工资变动不大且与修理部长工资持平，不能发挥绩效工资对管理人员的激励作用。(四)公司的绩效考核工作还特别粗放，指标比较简洁和单一。参照集团人力资源部绩效考核方法，对员工的考核仍旧主观性较强，受领导意愿影响大;同时指标简洁，不能深化考察员工的工作质量和工作实力;许多部门在接收须要对某某进行考核通知时，干脆将绩效考核作为任务来完成，而没有将其作为一个提升员工业绩与实力的工具来运用。因此公司的绩效考核方案有待改进，需进行多方协商与沟通。(五)现阶段的聘请

14、管理流程有待改进。首先，现在的聘请中，有时各部门在有需求并聘请到人员后干脆通知体检和上岗，而没有先向人事部提交资料报岗，导致有时上岗手续办理拖后，新入职员工工资发放不刚好或少发;其次，人事部聘请工作在心态上有些被动，不常常主动联系学校、聘请会和网站，拓展聘请渠道，对聘请效果有消极影响;再次，人事部对于应聘人员尤其管理人员的背景调查工作及对新入职人员的跟踪服务工作不到位，影响了员工的稳定在岗状态。(六)人事部部门内员工，对公司基础业务和物业工作缺乏了解的机会，缺乏学习的主动。须要加强专业学问学习和工作阅历学习，只有不断的学习才能真正做好人力资源部门的工作，特殊是服务工作。综上，在公司当前高速发展

15、的态势下，人事部还有许多的东西要学习，还有许多的问题须要去解决。三、20xx年度工作安排(一)接着做好聘请与配置工作，聘请公司须要的人才，重视人才储备及人岗匹配，尽最大力气削减人员流淌率。(二)与品质培训部联合，加强员工培训，尤其是应往届高校生储备人员的实习和培训，提升员工业务实力与绩效(三)对绩效管理进行调整及修正，依据岗位职责等因素，建立有效的绩效考核指标体系，并依据考核指标体系调整并完善绩效考核方案，推动绩效考核工作的扎实落实;(四)加强薪酬总额限制，持续做好工资核算及审核，做好基础工作;做好福利管理，处理好员工关系。1、依据公司运行状况及市场水平，评估、修订薪酬标准，使公司薪酬具有内部

16、公允性及外部竞争力;2、做好福利管理，刚好上报、增减公司员工社会保险相关资料，维护员工利益，削减公司损失。3、肃穆合同管理，严格要求全部新入职人员及合同到期人员刚好签订劳动合同，对现有合同签订流程中的漏洞进行改进。(五)加强员工平安及规范操作教化，时常开展宣扬、培训活动，削减员工受伤及与业主冲突。(六)宣扬并推动人力资源管理制度、流程的落实，提升规范化管理水平及工作效率;(七)在做好以上工作同时，加强人事部成员的实力提升，人事部将定期收集人力资源相关政策、法律法规及有关的人力资源培训资料，利用空余时间进行学习、沟通、沟通与共享;参加人力资源相关课程，引进外部人力资源管理理念与先进的管理方法;多

17、借鉴集团人力资源部及其它物业公司人力资源工作阅历。(八)持续做好各项人力资源服务工作。总之，物业人事部不但致力于建立具有竞争优势的人力资源管理制度，而且要将详细工作做细、做好，使员工在实现自我发展目标时欢乐生活、欢乐工作，与公司共同成长。关于物业年底工作总结3仔细落实集团经营管理体制改革的看法精神，实施物业公司项目经营目标个人承包制。结合行业企业的现实状况，起草制定了物业项目经营目标个人承包方法，主动探究现有条件下适合企业的经营管理模式，充分调动公司、项目、个人的主动有利因素，确保企业的健康稳定发展。通过实施项目经营管理责任目标承包制，项目负责人调查核实项目规模、项目收费单价、项目收费率、开展

18、多种经营状况、用工管理、现场服务状况等。结合项目实际做到心中有数，尽管最终执行的力度不是很好，仅有一个项目签订了合同，但是这对促进公司管理体制创新供应了很好的范例，有助于变更目前项目管理松散、各自为政、主动性不高等问题。对这个项目的运行及效果要仔细总结，进行深化地探讨 ，为进一步在公司范围内的推广实施摸索阅历。加强法律法规学问、行业管理学问、企业管理学问、现场管理服务规范等方面学问的学习和宣扬。通过公司生产会等渠道，组织人员学习，物权法、物业管理条例、最高人民法院的司法说明、济南市棚户区改造物业项目管理方法、保安管理条例等，使管理服务人员得到应知应会的基本法律学问，规范日常管理行为。主动帮助处特长理行政处的日常事务，主动协调自管宿舍、办公楼、及相关物业的用水、用电、采暖、小区管理等方面的各种问题。定期对各商业小区的日常管理工作进行检查，对发觉的问题刚好处理，刚好了解现场的状况，协调处理业主及客户关系，促进项目管理水平的提升。加强思想修养，留意发挥先锋模范带头作用，20xx年发展为预备党员。