2023年专卖店营业员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年专卖店营业员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：家具专卖店营业员岗位职责 导购员岗位职责 职责： 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。 5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 导购员现场行为规范 一、纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有

2、电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 二、仪表、仪态： （一） 仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。 2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5

3、、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 （二） 仪表 1、等待顾客的标准姿势： a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势： a)向顾客点头致意，然后才走近。 b)点头角度是15度。 2、目送顾客的标准姿势： a)鞠躬时应低头至身体成30度。 b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。 c) 面带微笑，目送顾客离去。 三、销售行为： 1、售前准备： （1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功 能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商

4、品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。 （2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当 天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。 （3） 做好展场清洁卫生。 a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。 b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫

5、，以防擦伤产品。 2、售中服务： 顾客购物有8个心理阶段：注意-产生兴趣味-联想-产生购买欲望-比较-信任-决定-购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段： （1） 等待顾客 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。 （2） 走近顾客 时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣； b) 顾客用手摸商品进行考虑时； c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向； d) 顾客两人或几人在讨论商品时； e) 与顾客视线相对时。 注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可

6、能记住姓名，并冠以适当的称呼。 （3）招呼顾客 接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样： “买与不买”一个样 “买多买少”一个样 “穿好穿坏”一个样 a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。 b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。 c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不

7、得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。 d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。 （4） 向顾客推介产品 a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。 b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次

8、推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。 c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。 d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。 （5） 确定顾客决定购买 a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。 b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。 3、售后服务 （1）、及进送货： 落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。 （2）、品质保证： 送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存

9、在质量问题不得送出。 （3）、受理售后投诉处理： a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。 凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。 a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。 b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。 推荐第2篇：专卖店营业员销售技巧培训 专卖店营业员销售技巧培训.txt遇事潇洒一点，看世糊涂一点。相亲是经销，恋爱叫直销，抛绣球招亲则为围标。没有准备请不要开始，没有能力请不

10、要承诺。爱情这东西，没得到可能是缺憾，不表白就会有遗憾，可是如果自不量力，就只能抱憾了。专卖店营业员销售技巧培训 销售技巧 第一篇 一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。 1、了解顾客心理：一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括（产品、服务、赠品） 2、对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。 拥有良好的工作态度：A：拥有积极向上的工作态度、和健康心态。 B：用全力以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的工作态度和服务精神。 C：最大程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。 D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。 产品的连带销售不要自我

11、设限：一定要自信、大胆。 二、销售五步曲： 1、迎接顾客（不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取，而是给予） 注意事项：A：不要因顾客的服装和语言而轻视对方，不要以貌取人。 B：不要紧随顾客。（当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。 C：不要上下打量顾客 D： 服务先到的顾客（不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴） 2、了解需要销售的两大法宝 A准备提问 ：开放式提问 多用于销售开始阶段，让对方畅所欲言，无固定答案，如你平时用什么牌子？ 封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段。如：用过*产品吗？ 你皮肤过敏吗？促使对方做决定时用。 上帝给我们两只

12、耳朵，一张嘴，就是让我们少说多听！ 仔细聆听：聆听的方式 A 是专心在听还是貌似在听 B 除了听表面意思外，你是否发觉了说话者的真正含义 C 在听的过程中你是否配合了自己的身体语言，表示自己真正关注。 D 在听的过程中你是否经常打断别人的话题（切记） 聆听的规则 A为了解顾客的要求而聆听 B 为解决顾客的问题，满足顾客需求而聆听 这两种方法是相辅相成的。 3、推荐产品 每个顾客都有需要，每个产品都有益处。 成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。 注意事项：向顾客介绍产品时，不是仅仅讲产品的特点，关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的益处，顾客使用后有什么好处，怎么用。 如何

13、向顾客推荐产品 A 确认需要 B 说明益处 （告诉顾客所选的产品有什么用） C演示产品 （试用产品） D出示证明 （用一些语言，促使顾客定下购买决心，出示一些简单证明。 4、连带销售 满足顾客明确需要，挖掘顾客潜在需要，引导消费，使其购买。 A 季节连带 B 日夜连带 C 用途连带 D 群体连带 （根据不同肌肤推荐不同产品） E 系列连带 注意事项：A 在进行连带销售时，先满足顾客明确需要，在向其推荐其他产品。 B 确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系，否则说太多也是徒劳的。 C 永远不要给顾客一个“你感兴趣做一笔生意”的感觉。 D 在时间允许的情况下，请演示你销售的每一件产品。一次性让顾客从

14、手中买3支产品才算是销售。 5、促单成交 从顾客的哪些语言及肢体语言来看是否有成交的希望。 A 询问具体价格 B 购买这种产品具体有何优惠时 C 询问用后效果 D 顾客在沉思时 E 询问售后有什么保障时 F 当顾客询问同来友伴时 G 当顾客话题总在一个产品时 H 当顾客询问购买数量时 I 当顾客不断反复问同一个问题时 具体成交方式： A 假定成交时 （假如你购买了*产品，会使你的肌肤*） B 选择成交法 （能控制顾客往我的思维上走，一般可提供2种产品） C 试用订购法 （先买一瓶回家试试效果，用好了肯定会再过来买） D 从众成交法 （我们产品非常好，很多老顾客都在使用） E 想象成交法 （你用

15、了这套产品以后皮肤会*让顾客在脑海里有印象） F 请求成交法 （张姐 我们新推出一套*产品，效果非常好，开一套吧！） G小点成交法 （次要问题成交法利用成交小点避开顾客的重点问题，避重就轻）H 优惠成交法 （赠品是提高销售产品的，要赠的有价值） I 保证成交法 /导购人员向顾客提供成交保证，使顾客立即成交。如：你放心使用等等） J 机会成交法 （唯一/现在/无选择成交法，如：我们的套装只剩下两套了，你看买不买随你了） K 异议成交法 （当顾客提出异议时，要解释到位，让顾客信服，其才能购买产品） L 小狗成交法 （大量的试用装派发。你先回家试试，用好了再过来买） 三、销售的十大法则： 1、微笑法

16、 作为销售人员一定要面带微笑，这样会拉近与顾客之间的距离，给人以亲切感。 2、观察法 观察顾客的服装、气质、皮肤状况；钱包内有多少钱。 3、询问法 4、聆听法 5、奉承法 赞扬顾客，可以打开销售产品阻碍。 6、计算法 例如洗面奶200ML 50元 用半年，一天没多少钱。 7、比喻法 用后皮肤会怎样* 8、激将法 难道你不想把皮肤养得更好些吗？ 9、二选一法 10、临门一脚法 第二篇 顾客购买的心理变化 成功的导购员与失败的导购员之间的差别在于：一个好的导购员，是懂得顾客心理的人，他能够针对不同的顾客的心理，运用不同的销售服务技巧；一个失败的导购员，由于不懂顾客在购买产品过程中的一系列心理活动，

17、把买卖双方的销售活动看成是“看货收钱拿货”这么简单。 导购员要想成功地开发和留住顾客，必须充分了解顾客的购买心理，才能为顾客提供有针对性的服务和说服工作。 顾客在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的八个阶段。这八个阶段对任何成交的买卖都是大体相同的。 这八个阶段是：注视、留意感兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足 1、注视、留意 当顾客想买或随意浏览时，首先要环视货架的产品，如果此时发现了感兴趣的产品时，他就会驻足观看。在浏览的过程中，顾客往往注意到店内的环境设施、产品陈列、电视演示以及各种宣传资料、POP的摆放等等。 从购买过程来看，这是第一阶段，也是最重要的阶段。 如果顾

18、客在浏览中没有发现感兴趣的产品，而导购员又不能引起顾客的注意，那么 购买过程即告中断；如果能引起顾客的注意，就意味着成功了一大半。 因此，当有顾客在货架前看产品时，导购员应立即主动地向顾客打招呼，同时可以用适当的 询问来了解和观察顾客购买意图。 2、感兴趣 当顾客驻足于我们的产品前或是观看POP上的信息时，可能会对产品的价格、外观、款式、使用方法、功能等中的某一点产生兴趣和好奇感，进而会触摸或翻看，同时可能会向导购员询问一些他关心的问题。 顾客的兴趣来源于两方面：产品（品牌、广告、促销、POP等）、导购员（服务使顾客愉悦） 3、联想 顾客对我们的产品产生了兴趣时，可能会从触摸和各个不同的角度端

19、详，或从相关的产品宣传资料中联想到“此产品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？自己能从中得到哪些享受？” 顾客经常会把感兴趣的产品和自己的日常生活联系在一起。 “联想”阶段十分重要，因为它直接关系到顾客对产品表示满意或不满意、喜欢或不喜欢的最初印象和感情的阶段“喜欢阶段”。在这个阶段，顾客的联想力肯定是非常丰富而又飘忽不定的。 因此，在顾客选购产品时，导购员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力这也是成功销售的秘诀之一。 4、产生欲望 产生联想之后的顾客，接着会由喜欢而产生一种将这种产品占为己有的欲望和冲动。 当顾客询问某种产品，并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想购

20、买。 因此，导购员要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题，促进顾客产生购买欲望。 5、比较权衡 上述的欲望仅仅是顾客准备购买，尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会做进一步的选择，也可能会仔细端详其他同类产品，还可以能从店中走出去，过一会儿（也可能是过几天）又到本店，再次注视次产品。 此时，顾客的脑海中会浮现出很多曾经看过的同类产品，做个详细、更综合的比较分析（比较的内容包括产品的品牌、款式、颜色、性能、质量等） 比较权衡是购买过程中买卖双方要达到的高峰的阶段，即顾客通过比较之后有了更全面的认识，这是决定购买与否的关键阶段。 也许有些顾客在比较之后就不喜欢这种产品了，

21、也许有些顾客会做出购买决定，还有些顾客在这时会犹豫不决，拿不定主意，此时就是导购员表现的最佳时机适时地提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心，排除顾虑，坚决掏钱。 6、信任 在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要征求（询问）导购员的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此产品产生信任感。 影响信任感的三个因素： A 对导购员的信任度 ?导购员的优质服务让顾客产生愉悦的心情，从而对其产生好感； ?顾客对导购员的专业素质（产品专业知识）非常信任，尤其是其提出的有价值的建设性意见表示认可，从而产生信任感。 B 对商店（经营场所）的信任度 ?大多数顾客（特别是老年顾客）较注重

22、商店的信誉，对一些大商场或老字号的商店比较信赖。 ?65%的日用品是在大型连锁超市购买。 C 对产品（制造商）的信任度 ?年轻顾客多信赖名牌产品 ?企业值得信赖 在顾客即将产生信任的阶段，导购员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要，因为这些知识与销售服务技巧直接关系到能否当好顾客的参谋，使其产生信任感。 7、决定行动 即顾客决定购买产品并伏诸行动，比如说：“小姐，麻烦帮我拿个新的。” 8、满足 导购员需要注意：顾客做出购买决定还不是销售过程的终点。 因为顾客在伏款的过程中还可能发生一些不愉快的事情。如交款、包装、送客时，导购员如有不周之处，即会引起顾客的不满，甚至发生当场退货

23、的事情。因此，导购员要自始至终遵守诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止。顾客的满足感有两种： ?不可买到了称心产品后所产生的满足感。 ?顾客对导购员亲切服务的认可所产生的满足感 另外，产品使用过程中的满足感也至关重要。这种满足感需要一定的时间才能体现出来，通过自己使用或家人对其购买产品的看法来重新评价所做出的购买决定是否明智，它影响顾客的重复购买率。 推荐第3篇：专卖店各岗位职责 专卖店各岗位职责 店（柜）长职责: 一.货品管理: 1.根据货品的结构,控制货品存量,及时调整货品结构,保持货品齐全（花色，尺码）； 2.明确每日销售主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，快速补货； 3.掌握专

24、店或专柜的销售动态和库存情况，及时补充货源并向公司建议新品引进与库存处理，协助财务做好每月的盘点工作； 4.做好出店人员检查工作，避免货物流失； 5.来货验收，及时组织人员上柜入库。 二员工管理 ： 1.指导新进员工对顾客服务的热忱、改善员工的工作表现； 2.激励员工的士气，调整员工的精神，严肃专卖店纪律； 3.处理好员工之间的协调工作，加强团队精神； 4.综合评估员工日常工作表现，作为店员晋升的标准； 5.做好员工的思想沟通工作； 6.专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督和管理； 7.不定期对员工进行抽查（库存、专业知识等），督促其进步； 8.新老员工专业知识培训及日常业务指导

25、。 三货场管理 ： 1.货品陈列整齐充足，配合活动主题，展示床上用品（注意色彩运用及搭配效果） 2.根据商品销售走势,及时灵活安排人员调整卖场； 3.维护检查店堂的环境卫生，做到一尘不染（检查门口、地面、货架、货品、收银台等）； 4.及时维护和检查广告宣传用品的使用标准情况； 5.店堂氛围的营造，灯光、音乐等的控制情况。 四安全管理： 负责店内的安全管理。包括：商品安全管理、营业安全管理、人员安全管理、顾客安全管理、消防安全管理等。 商品安全： a:进出货品确认清点，做到帐货相符； b:避免无关人员直接进入仓库； c:避免顾客有机可乘窃取商品； d:滞销品、次品的发现和处理； e:及时更换陈列

26、商品，以免造成残次； f:留意火灾隐患，及早处理。 营业安全： a:营业前店铺周围检查，如巡视四周是否有异常情况； b:入店后，电气设备开放，并做安全巡查； c:收银台勿留太多现金； d:营业时间特别留意收银台周围安全，避免让无关人员进入收银台； e:特别注意卖场可疑人员； f: 随时留意存在店内的安全隐患问题，如顾客吸烟进入卖场或将烟头扔在卖场内，及时处理；g:营业结束后，营业款存放安全； h:离店时，检视店铺，关闭电气设备电源； i: 离店时最好同时离去，以防不法份子有机可乘，并可增强安全性； j: 店内销售数据及公司秘密严格保守。 员工安全： a:员工精神、情绪、态度的及时调整； b:员

27、工工作负荷及时调整； c:员工作业方式是否标准，以防错误的操作方式导致安全问题； d:去除对员工安全有威胁的不当设施； l顾客安全： la.改善店内对顾客安全有威胁的的陈列设施； lb.留心顾客不当举动，如不要让顾客靠在阁楼栏杆上； lc.在人流量较大的时候，提醒顾客保管好身边财物； ld.在玻璃门上粘贴指示性标志，以免顾客撞伤； le: 在遇到火灾等紧急情况时，应立即疏导顾客。 五店铺帐物管理 1.收银管理，监督收银员规范收银及相关操作，做到每日每月帐帐相符； 2.经营数据的管理（包括业绩目标，库存数据管理，工时管理，效率数值管理等），并能清晰的分析原因，对后来的工作做一个有利的调整; 3.

28、监督管理专店或专柜的办公用品、服务设施及商品，专卖店的现金和帐目，作到帐物两清，帐目明晰； 4.合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进、出、存货品的准确； 5.每月盘存做到准确无误。 六日常管理 ： 1.执行、落实公司制定的各项制度与要求，以身作则；及时接受公司新信息，并将信息传达给每位员工； 2.主持每天的早会，布置当天的销售目标，激励店员完成任务； 3.负责专卖店或专柜的日常事务（包括出勤记录、排班表、周（日）工作报表、进出货票据的整理、每日业绩报表、退货报表等）人员及营业等各项管理工作，及时解决问题； 4.维护专店或专柜的清洁、卫生，及陈列道具的管理； 5.将公司下达的工作或任务加以

29、安排，合理分配给员工，使其努力完成销售任务及各项指标； 6.不断思考如何改善现行店内的作业方法，使其更有效率，能让员工省却不必要的时间或体力并能达成目标； 7.建立顾客档案（姓名、联系电话、地址、采购商品、采购时间、还需要的货品等）。及时将公司活动讯息传达给顾客，与顾客建立长久关系，顾客档案的建立是店长必行的日常作业； 8.各专柜柜长必须做好与商场管理人员的沟通，及时反映所在商场相关信息，如商场活动和促销信息、销售信息等同行业中的销售状况； 9.对新应聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好； 10.同类竞争品牌信息的反馈，包括：商品结构，价格，新品上市，经营方针，平时的来客数、成交

30、率，节假日的来客数、成交率，促销活动内容，业绩等。并提出针对性的建议； 11.针对本店特点对员工进行一系列的在职培训（业务知识、服务心态、销售技巧等）； 12.热情接待政府各部门的工作检查，了解情况后及时联系公司有关部门解决； 13.每周上交本周意见反馈表（工作总结）的销售周报表； 14.店（柜）长于每月26日将下月排班表交业务主管； 15.运用资料监察每月的销售指标，留意店铺的销售金额与各指标的差距； 16.分析店铺营运状况，与本系统内其他店铺相比较，也与竞争店相比较。 七投诉管理： 消费者投诉（按照退换货规定解决顾客所遇到的问题），特殊情况立即向上级请示；并对顾客投诉、意见进行跟进。 八促

31、销活动管理： 促销人员安排、宣传品POP到位情况、价格牌管理、促销现场氛围营造、促销商品陈列、促销商品数量控制及促销现场秩序的控制。 店助职责: 1.协调新进员工，工作指导； 2.维护店面形象，包括环境外观管理、商品陈列管理及顾客关系的建立和维护； 3.商品管理，如订货技巧、库存管理、盘损控制； 4.营业管理报表制作，各项业务营业管理报表作业（现金日报表、盘点报表等）； 5.对导购员的管理，卖场氛围的营造、员工的沟通； 6.会议及简报技巧； 7.危机处理； 8.协助店长处理店内的日常事务,如监察导购员的工作表现,货品陈列及补充,指导新招聘员工,加强员工和公司的沟通.店长外出时,店助理应担负店长

32、一切职责。 导购职责: 1.严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务标准； 2.迎宾：面带微笑、目光接触、主动打招呼、声音适度； 3.服务：热情、大方接待顾客，通过各种方式满足顾客需要，说服顾客购买店内或专柜的产品，同时宣传公司与品牌形象； 4.卫生：将货区打扫干净并保持，日常工作中能及时清理卖场内脏乱物品； 5.服从：服从店长/店助的各项工作安排，各岗位之间能互相配合，以集体利益为中心； 6.及时整理卖场陈列，补货及时； 7.留意顾客提出的意见或公司未能提供的货品，并及时向有关部门反馈信息； 8.旺场时，导购必须主动走位及补位，不可有空挡位置没有导购

33、照应； 9.纪律：自觉遵守公司各项规章制度及员工守则，同事之间能友好相处，不出现为个人销售吵架事件，店内不可喧哗、聊天； 10.积极并及时反馈同类竞争品的市场管理； 11.热情的接待投诉顾客，耐心的处理，做到双方都满意的结果。如投诉事件急需处理，而超越员工本身职权时，应立即通知部门主管处理； 12.主动向顾客介绍售后服务内容及一般保养方法，并进行附加推销。 收银员职责: 1.熟悉收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道； 2.适宜的仪容、仪表，亲切待客，永远保持笑容； 3.熟练收银操作、货品价格、开发票等； 4.熟悉促销商品的价格以及促销内容； 5.坚持唱收、唱付，准确迅速点收货款； 6

34、.现金的安全管理工作。妥善保管好营业款，在规定时间内解款，确保货款安全； 7.做好记帐、报帐、对帐工作，做到帐证、帐款、帐物、帐帐相符； 8.做到经常检查、保养收银工具； 9.配合卖场安全管理，工作中发现问题，及时向店长汇报； 10.招呼顾客，为顾客做货款结算服务，并将顾客购买的货品装袋； 11.特殊收银作业处理如：赠送、折扣、优惠卡的处理等； 12.清洁、整理收银区，整理与补充必备的物品或产品袋 做好耗材补充预防工作； 13.一般情况下，要求收银员在完成本职工作的基础上再协助其他区域同事作好各项工作； 14.告之客户能享有的权益，并重点向顾客重申换货时间的规定及产品洗涤应注意的问题；l做好送

35、客服务。 仓管员职责: 1.认真清点来数，不允许将未点数货品上架； 2.按系列、花色、规格陈列货品； 3.仓库内除仓库管理员、店长外，其他人未经允许不可随意进入仓库； 4.保持仓库内环境卫生，做到整齐干净，无用物品要及时清除，退总仓严格按程序执行，做好防火防盗工作； 5.离开仓库时应随时关灯、锁门。如仓库在货场内，应保持关闭状态； 6.仓库货品进、出、存必须严格统计； 7.仓库货品出库到卖场，应有相应的出库手续，同时注明日期、货号、数量、经手人； 8.认真做好每月盘存工作，并做到帐帐相符，帐物相符； 9.认真仔细分析每日销售状况，及时向店长做好补货建议，当天下班前做好订单上传公司补货，第二天及

36、时跟进； 10.合理控制小仓库存，做好勤进勤销，应进行严格规定； 11.及时将订货单等票据整理好，便于店长查录； 12.辅料管理：不用的辅料及宣传品等及时退仓，对新到未用的宣传品做好保存工作。 保安工作职责： 1.巡视整个卖场，严防货品遗失； 2.发现可疑人员或有人在摄影收集商情时，应及时礼貌予以阻止并通知店长； 3.保安人员高度警惕，做好“防火、防盗、防破坏”工作，确保店内财产和人员安全； 4.熟记火警电话“119”，匪警“110”并会使用； 5.每星期一次检查消防设施（包括灭火器、消防栓、及电源开关等）并记录，由店长负责监督； 6.保安人员坚守岗位，不做与工作无关的私事； 7.对个别员工携

37、带物品出入，保安人员应进行必要的情况汇报；特殊情况交上级部门处理； 8.在店铺人流量小的情况下，主动维护店铺环境，对在店内吸烟、饮食的顾客及时礼貌的制止； 9.服从店长领导，完成店长下达的各项任务。 督导专员职责 ： a:负责专卖店（柜）日常事物规范及管理工作； b:负责专卖店（柜）商品陈列、店面形象维护； c:负责导购人员的培训、考核及督察工作； d:协助地区经理做好促销活动的策划、开展工作专卖店组织结构图 Dohia退换货规定 一：顾客在一周内未使用的产品，不满意可以退换货，产品在购买三个月内不影响第二次销售的情况下，可以换货，但只能换同等价位或高于原购买价位的产品。 二：在顾客使用中，出

38、现缩水（超出国家标准缩水率）、首次使用破损、褪色等质量问题，应无条件换货。 三：顾客无销售小票严禁退换货。 四：退换货时，只能在原购买店（柜）退换货。 五：请各店（柜）严格遵守此规定，如出现解决不了的问题请示主管，因特殊情况需办理退换货时，必须请示经理，并在销售小票上注明，其他人签名无效。 Dohia票据、记帐、送交之规定 一：对销售票的规定： 1、销售实物商品编码与销售单填写一致，并且销售单的内容应该清晰填写，不可涂改。违反该条规定，公司将对违反者给予罚款20元/次。 2、如有商场电脑收银单，则销售单需于电脑收银单日期、数量和金额保持一致。 3、每张电脑收银单必须用胶水以左上角为粘贴点粘贴在

39、销售单后，每天的销售单应以销售日期为顺序粘贴在一起，然后将销售单据粘贴在销售日报表之后，粘贴方法同上。 4、如有赠品送出，销售单上必须反映赠品数量（单价和金额不反映），且需注明“赠送”字样并由购买人签字确认。如赠品无顾客签名，按该赠品的零售价赔偿。 5、如发生客户退货的情况，营业员应开具红字销售单据（即退货单），并应在单据正面（如空间不够，则在背面）注明所退货物原销售日期、原销售单据号码（附上原顾客销售联及顾客签名）。 6、如发生客户换货情况，换货视同为先退货后正常销售。营业员不得手写“退货”字样，应开具原来购买的货物的红字销售单据，同时开具被换走的货物的销售单据（附上原顾客销售联及顾客签名）

40、。 7、销售如为打折、套件拆散件或拆包等特殊情况，应在销售单正面注明。 8作废的销售单据数量控制在每本五张以下，超过五张，每张罚款20元。 二：对销售日报的规定 1：促销期间销售日报应体现其适用政策。 2、当日如无销售，也应该填写销售日报表，并在销售日报表上注明“本日无销售”字样，如当日无销售日报表的，公司将对营业店（柜）长给予罚款20元/次。 3、如果有赠品送出，则只应填写数量（单价与金额无需填写），备注栏应注明“赠送”字样。 4、销售日报表的右上角应注明此日报表所附销售单据张数（不包括电脑收银单）。5商品如果为打折、套件拆散件、退回或换货等非正常情况，应在备注栏说明。 6销售日报表的填写应

41、根据表格提供的要求完整填写，如合计栏当中应有当日销售的总数量、总金额，另应附上销售货物的结存数量。 三、对调拨单规定 1、仓库调拨单：每次物流送货时，营业员根据仓库调拨单与实物对应验收入库，物流员与营业员双方在调拨单上签收；如果调拨单与实物不相符，则删改后的调拨单必须由物流员及收货营业员签字证明。 2、各营业点之间禁止采用任何方式进行调拨。 四、对各营业点商品帐的规定 1、营业员在销售完成后应马上登记商品帐。 2、商品帐与营业点商品实数应保持一致，始终做到日清日结。 3商品帐中，帐页应以商品编码按升序排列。 4、各营业点库存帐严禁使用涂改液。 5、各营业点的进销存库存帐严格按如下规定登记： a:货物从仓库调入各营业点：各营业店（柜）长根据仓库调拨单入库存帐，按调拨单上的数量做蓝字的借方。 b:货物正常销售：根据销售小票的数量，做蓝字的贷方。 c:售出货物的退回：根据红字销售小票的数量，做红字的贷方，填写退货单。 d:各营业点将货物退回仓库：根据调拨单上的数量，做红字的借方。 五：对销售票及销售日报送交的规定 自营部主管于每周星期 一、 三、五及1日和26日定期（期间不得超过三天）将销售小票、销售日报交财务。 以上规定执行起始日期为2023年7月13日。如有违反规定者，公司将对违反者给予50元/次