2023年五星级酒店评优方案.docx

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1、2023年五星级酒店评优方案 某五星级酒店 评优方案 第一条、目的 为促进员工积极向上，争先创优，塑造企业的良好形象，为企业创造更好的业绩和声誉。 第二条 评选原则 遵循“公正、公平、公开”的评选原则。 第三条 评选对象 3.1已通过试用期公司正式员工（以基层普通员工为主，管理人员为辅，总监级及以上管理人员原则上不参与评优）。 3.2公司相关部门。 第四条 奖励种类 4.1 顾客关怀奖 4.2 服务之星奖 4.3 优秀督导 4.4 优秀管理人员 4.5 优秀团队奖 4.6 优秀部门培训员 4.7 销售之星 4.8 总经理特别嘉奖 4.8.1 拾金不昧者 4.8.11拾到客人现金1000元-30

2、00元或同等价值物品上交者，酒店将给予50元奖金并通报表扬； 4.8.12凡拾到客人现金3000元-6000元或同等价值物品上交者，酒店将给予100元奖励金及通报表扬； 4.8.13凡拾到客人现金6000元-9000元或同等价值物品上交者，酒店将给予200元奖励金及通报表扬； 4.8.14凡拾到客人现金9000元及以上或同等价值物品上交者，酒店将给予300元奖励金及颁发总经理签署的荣誉证书。 4.8.2 优秀考勤员：按时、按质完成考勤资料、各项报表和台帐，并积极主动帮助其他同事解决考勤操作中的困难； 4.8.3 参加由政府或公司组织的知识、技能专题比赛中获得殊荣者； 4.8.4 部门或员工在促

3、进销售、增加营业收入、节约成本/能源方面、服务提升细化方面、客人满意度方面提出的优化建议，经采纳并付诸行动（任一项），收到成效或受到好评； 4.8.5 为保护酒店、宾客、同事生命财产安全排除险情；制止违章作业、消除隐患的；发生突发事件时，处理得当，使酒店避免重大损失的； 1 第五条、评选条件 5.1 顾客关怀奖 5.1.1 此奖为核心部门（8-12级）员工而设，每季度名额5名； 核心服务部门：市场营销部、财务部（收银）、餐饮部（中餐部、西餐部）、房 务部（前厅部、客房部、PA部）、温泉部、保安部 5.1.2 个人季度绩效考核必须达到“优秀”等级； 5.1.3 具备对公司/顾客的忠诚、热情、尊重

4、、周到及个性化的服务，有明显的先进事例； 5.1.4 获客人书面表扬； 5.1.5 酒店员工出勤正常，无警告书记录； 5.1.6 工作认真、勤奋，待人友善，乐于助人，积极配合同事的工作； 5.1.7 热情、微笑、亲切、专业、团结、协作； 5.1.8 积极参加酒店组织的各项培训。 5.2 服务之星奖 5.2.1 此奖为协调部门（8-12级）员工而设，每季度名额3名； 协调服务部门：行政部、人力资源部、财务部（办公室、仓库、收货）、餐饮部（中厨各大厨房、点心、西厨、管事）、房务部（洗衣房、PA部）、工程部 5.2.2 个人季度绩效考核必须达到“优秀”等级； 5.2.3 酒店员工出勤正常，无警告书记

5、录； 5.2.4 工作认真、勤奋，待人友善，乐于助人，积极配合同事的工作； 5.2.5 热情、微笑、亲切、专业、团结、协作； 5.2.6 在工作中，为客人（包括外部和内部）提供真诚、周到、细致、快捷服务，有明显的先进事例； 5.2.7 积极参加酒店组织的各项培训。 5.3 优秀督导 5.3.1 此奖为（6-7级）督导而设，每季度名额2名； 5.3.2 个人季度绩效考核必须达到“优秀”等级； 5.3.3 酒店员工出勤正常，无警告书记录； 5.3.4 工作认真、勤奋，待人友善，乐于助人，积极配合同事的工作，并能对提高工作效果提出可行性的建议； 5.3.5 热情、微笑、亲切、专业、团结、协作； 5.

6、3.6 在工作中，为客人（包括外部和内部）提供真诚、周到、细致、快捷服务，有明显的先进事例； 5.3.7 关心下属，能善用启发、鼓励的方式激励员工工作； 5.3.8 善于发现问题，并能针对工作中存在的问题开展有效的培训，取得一定成效。 2 5.4 优秀管理人员 5.4.1 此奖为（4-5级）经理而设，每季度1名； 5.4.2 个人季度绩效考核必须达到“优秀”等级； 5.4.3 热爱公司，爱岗敬业，为公司利益不计个人得失、扎根本职工作、锐意进取、为企业员工树立良好形象并起到模范带头作用。 5.4.4 能带领属下团队出色完成工作任务、指标等； 5.4.5 所带领的班组、团队获得客人的书面表扬或公司

7、领导的特别嘉许； 5.4.6 所带领团队无员工工伤及其他安全责任事故； 5.4.7 关心下属，尊重员工，无员工投诉现象；能善用启发、鼓励的方式激励员工工作； 5.4.8 所带领的团队凝聚力高、离职率低； 5.4.9 能针对部门或所带领的团队工作中存在的不足进行有效的培训，并为酒店的发展培养好接班人。 5.5 优秀团队 5.5.1 此奖特为团队或班组而设，每季度1名； 5.5.2 部门/团队季度绩效考核必须达到“优秀”等级； 5.5.3 部门或班组全体员工积极向上，出色完成当月工作任务、指标等（有明显的事例）。 5.5.4 部门或班组获客人书面表扬或公司领导特别嘉许。 5.5.5 当月无员工工伤

8、及其他安全责任事故。 5.5.6 部门或班组管理人员在所领导的团队中，应关心员工，受到员工的尊重，无出现员工投诉现象；所带领的团队或班组凝聚力较高，离职率低； 5.5.7 部门或班组能按照培训计划认真完成各项培训，并取得一定成效。 5.6 优秀部门培训员 5.6.1 此奖项为酒店部门培训员而设，每季度2名； 5.6.2 绩效考核中，培训类指标个人及所属部门（分部）均达到“90分以上”； 5.6.3 培训员必须完成集团或酒店举办的TTT课程，并取得培训员资格证书； 5.6.4 能根据部门的实际工作需要合理安排培训，并对员工培训效果进行有效的监督； 5.6.5 能按培训部要求每月准时递交培训总结和

9、培训计划； 5.6.6 部门服务质量、工作质量得到提升、改善，受到客人的好评、认可。 5.7 销售之星 5.7.1 此奖项专为市场营销部员工而设，每季度1名； 3 5.7.2 绩效考核中，个人定量财务类指标达到“90分以上”； 5.7.3 每月由部门经理选出部门销售业绩最好的销售员工各一名，并附上相关业绩报告； 5.7.4 评选依据：客户满意度统计、销售额、月接待会议/宴会次数等。 5.8 总经理特别嘉许奖 5.8.1 拾金不昧者 特指拾获现金1000元以上或等同1000元以上价值的贵重物品； 5.8.2 优秀培训学员 积极参加酒店组织的培训，考核通过并成绩优秀者； 5.8.3 优秀考勤员 5

10、.8.3.1 此奖项为酒店部门考勤员而设； 5.8.3.2 部门考勤员应负责填写本部门所有在职员工/实习生/非全日制/临时支援人员等考勤表； 5.8.3.3 考勤员必须认真履行日常的考勤登记职责，实事求是，不徇私； 5.8.3.4 负责每月建立员工考勤表及员工积钟台帐，并于每月3日前将已审对的资料提交到人力资源部审核； 5.8.3.5 需准时参加人力资源部召开的考勤员会议，积极主动帮助其他同事解决考勤操作中遇到困难的同事，愿意分享考勤操作的心德； 第六条、评选程序 6.1 各部门主管在内部会议上提名属下符合条件之员工，被提名者需有70%以上本部门员工投票推举签名。（若部门认为在该季度没有符合评

11、选资格的员工，可以不参加评选。） 6.2 每季度结束后次月10日前各部门递交上季度的各奖项提名表格至人力资源部候选 6.3 被提名督导可以是本部或其它部门 6.4 人力资源部首先对提名人进行初核，如有警告书仍处于有效期或考勤记录不良者，则取消参选资格。于15日转交至大堂副理进行为期一周的观察、评审并加意见； 6.5 优秀管理人员提名将在员工宣传栏处作为期一周的公示； 6.6 大堂副理于25日前将意见反馈至人力资源部； 6.7 人力资源部于25日前后将提名资料、反馈意见等提交至评选小组进行评审； 6.8 部门第一负责人于评选会议上对被提名员工进行介绍及事迹分享； 6.9 评选小组成员根据评选参考

12、依据及事迹分享对提名人作投票评选，人力资源部负责提供相关员工的综合 4 6.10 评估意见，总经办负责点票，把票数进行降序排列选出季度优秀员工。 6.11 评选结果将于员工文化长廊上公布并组织对获奖人员、团队颁奖；所有被提名人员将获得通报表扬。 第七条 评选小组： 酒店总经理、副总经理、营运总监、财务部总监、房务部总监、餐饮部总监、温泉部总监、市场营销部总监、人力资源部总监、工程部总监、行政部经理、保安部经理 第八条 奖励费用及分配方案 每月设立总经理奖励基金5000元（一个季度共15000元），分配使用计划如下： 1、顾客关怀奖 每季度5名， 颁发奖状及奖金 500元/人； 2、服务之星奖

13、每季度3名， 颁发奖状及奖金 500元/人； 3、优秀督导 每季度2名， 颁发奖状及奖金 500元/人； 4、优秀管理人员 每季度2名， 颁发奖状及奖金 500元/人； 5、优秀团队 每季度1名， 颁发奖状及奖金 1000元/团队； 6、优秀部门培训员 每季度1名， 颁发奖状及奖金 500元/人； 7、销售之星 每季度1名， 颁发奖状及奖金 500元/人； 每季度费用预算 8000元 8、总经理特别嘉许奖 l 拾金不昧奖 颁发奖状及奖金 100元/人； l 优秀考勤员 颁发奖状及奖金 100元/人； 第九条 各部门推荐名额（参予顾客关怀奖、服务之星奖、优秀督导评选） 行政部 1人 保安部 2人 工程部 1人 市场营销部 1人 人力资源部 1人 财务部 1人 房务部 7人 温泉部 5人 餐饮部 5人 （共24人） 第十条 附则 7.1 本规定自二0一一年七月一日起生效试行，原有规定与本规定不相符的，以本规定为准。人力资源部对本规定有解释权。 7.2 人力资源部将根据规定执行之适用性和有效性，适时做出修改。 第十一条 依据表格： 优质服务提名表 特别嘉奖申请表 五星级酒店评优方案 五星级酒店策划方案 昆明五星级酒店 五星级酒店管理 深圳五星级酒店 五星级酒店标准 五星级酒店节日促销方案 中国最全的五星级酒店、超五星级酒店名录 五星级酒店宣传口号 五星级酒店实习报告