物业管理信息服务部工作总结及2023年工作计划.docx

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1、物业管理信息服务部工作总结及2023年工作计划 物业管理信息服务部工作总结及2023年工作安排 根据小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下,信息服务部成立以来,求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了肯定的工作成果。现将主要工作总结和2023年工作思路汇报如下：一、工作完成状况（一）全力以赴,通力帮助，确保物业管理服务大厅按时启动为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，根据市政府及局领导的指示精神，从年初起先，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服

2、务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边主动参加软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，实行了全国第一个物业管理有形市场沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特殊是沈阳市物业管理市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位供应了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理供应了基础保证。受到了市领导和局领导的充分确定及国内行业同仁的高度赞誉。（二）系统采集，不断完善，充溢物业内部管理系统和沈阳物业网内容为广阔业主和物业管理企业供应更多的详实的

3、信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、精确、系统。同时，将物业管理条例、沈阳市住宅物业管理规定等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广阔业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、物业管理项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新

4、和共享的体系。（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公允竞争供应一个广袤的服务平台。至物业行业信息管理系统投入运用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣扬片，主要宣扬企业的经营业绩和管理状况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广阔业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广阔业主的热情欢迎，特殊对广阔业主择优选聘物业管理企业供应了基础保证。（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特殊是物业管理

5、服务大厅的投入运用，干脆体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际状况。经请示领导同意，我部制定了沈阳市物业管理服务大厅工作制度，并正与海心公司着手制定沈阳市物业行业信息管理系统运行规则等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工详细，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行，（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平随着物业内部管理信息系统的投入运用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7

6、区物业管理企业较多，管理项目较大的实际状况，又增加了一期培训班。使全市物业管理行政部门人员都能够娴熟的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。（六）深化宣扬，科学规划，努力普及物业管理学问为让广阔业主充分了解物业管理的相关学问，充分地行使业主权利；使物业管理企业仔细执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策询问解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的询问；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放发展中的沈阳物业、物业管理是怎样炼成的等一系列的宣扬片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把中国物业、沈阳物业、中国建设报等物业管理相关报刊、杂志供广阔业主

7、和物业管理企业阅读。二、2023年工作安排（一）发挥媒体作用，呈现服务大厅功能一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的热线电话及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等状况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是物业管理信息的集散地，同时，在服务大厅实行颁奖仪式，邀请社会各界参与。（二）加快系统建设，提高信息化程度一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深化到物业管理企业，实现市、区、物业管理企业

8、的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对物业管理招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。二是开设企业宣扬栏。在接着制作企业宣扬片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣扬栏，激励物业企业将印刷宣扬小册子在大厅宣扬栏内摆放，供广阔业主拿阅。（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业

9、代表，业主代表进行沟通（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面物业管理企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。（五）加强窗口管理，树立一流服务意识一是作好物业管理政策询问解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了困难问题，在受理后转物业部进行处理。二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。主动协作物业管理处对物业管理企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。三是作好修理资金业务办理工作。做到当天受理的修理资金的更名、过户、退还要件，当天转给修理资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广阔业主服务。（六）强化信息管理，确保数据刚好更新保证信息管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的刚好更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定物业管理的法规、规章及研讨行业的发展供应参考依据。