东软始业教学教育考试.提纲2012修正版.doc

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1、东软始业教育内容提纲（后附题目）东软始业教育内容提纲（后附题目）2012 年年 8 月修正版月修正版写在前面：至各位兄弟姐妹，希望大家都能顺利通过！ 有些题目略微有些变动，总体内容不变。后面的题目绝大多数都在列了，剩余的注意搜索关键字，在前面提纲部 分一定有！在百度上搜索一次只能搜索三页，建议大家先下载下来，准备好再开始考试，这样可以全篇搜索。 40 分的极致不是我的追求，38 分这个绝对可以有！1)态度的概念：态度的概念：态度是想法的习惯。4)沟通：沟通：沟通是一种信息的双向（多向）的互动交流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解， 同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。

2、5)东软解决方案架构东软解决方案架构 (NeuSA TM )定义是：定义是： 东软解决方案整体技术框架和相关业务的一个蓝图。7)东软解决方案架构的三个维度是：东软解决方案架构的三个维度是：产品和技术、专业化服务、过程与方法8)信息：信息：事物的运动状态和状态变化的方式。10)信息的机密性是指：信息的机密性是指：确保信息仅可让授权人获取。11)信息安全的三个关键属性：信息安全的三个关键属性：机密性、完整性、可用性12) 信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是：信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是： 确定范围、确定方针、风险分析、风险控制（包括准备SOA)、体系维护13)安全事故分类安全

3、事故分类：轻伤事故、重伤事故、死亡事故、重大死亡事故、特大死亡事故14)知识产权的特点：知识产权的特点：无形性、法定性、专有性、地域性、时间性17)时间的特性：时间的特性：供给毫无弹性、无法积蓄、无法取代、无法失而复得18)商务礼仪的基本理念：商务礼仪的基本理念：“尊重为本”19)商务礼仪的基本特征：商务礼仪的基本特征：规范性、对象性和技巧性。20)礼仪应遵守的原则：礼仪应遵守的原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则21) 商务礼仪三原则：商务礼仪三原则：接受对方、欣赏和重视对方、赞美对方 22) 商务礼仪坐次：商务礼仪坐次： 中国以左为尊，国际以右为尊。22)评价的误区：评价的误区：光

4、环效应、宽容化/严格化倾向、中间化倾向、近期行为偏见26)东软的质量方针是：东软的质量方针是：通过持续的质量体系改进，构建高效的过程管理模式，为顾客提供最优的软件与服务。27)东软的愿景是：东软的愿景是：致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者。30)东软的基本理念是：东软的基本理念是：以人为本，追求个人与社会的共同发展。33)东软公司使命是：东软公司使命是：以创新的技术与服务，创造客户和社会价值。34)东软精神表现为：东软精神表现为：团队精神、创新精神、挑战精神、奉献精神35) 东软文化内涵包括：东软文化内涵包括： 客户至上； 注重执行，并从细节和自我做起； 领导者的角色是发展员工； 建立人与

5、人之间的协和关系，并共享资源； 乐观、积极，不被困难所干扰。36)东软品牌的核心理念是：东软品牌的核心理念是：超越技术的应用智慧Beyond Technolog 38)东软的核心业务有：东软的核心业务有：软件与服务、数字医疗产品与数字化医院解决方案、IT教育与培训。41) 与客人同时进入无人看管的升降电梯时，应遵守的礼仪规范是：与客人同时进入无人看管的升降电梯时，应遵守的礼仪规范是： 自己先进入电梯，按住开关按钮请客人进入电梯。42)常见的火灾分类有：常见的火灾分类有：固体火灾、液体火灾、气体火灾、金属火灾43)东软人员管理的四大机制：东软人员管理的四大机制：牵引机制、激励机制、约束机制、竞争

6、淘汰机制45) 东软有效工作方式中提到了终生学习能力，要学习的内容有：东软有效工作方式中提到了终生学习能力，要学习的内容有： 正确的态度、工作的流程、技术本身、超越技术、外语能力46)东软员工的绩效管理遵循的绩效管理体系是：东软员工的绩效管理遵循的绩效管理体系是：EKPI+PBC47) 东软的员工发展体系中包含的管理内容的各个方面：东软的员工发展体系中包含的管理内容的各个方面： 职位管理、绩效管理、职位任职资格管理、员工激励管理、员工能力发展培养49)东软员工的东软员工的“能力模型能力模型”是一个是一个“三维一体三维一体”的能力模型中的的能力模型中的 “三维三维”指的是：指的是：核心行为能力、

7、专 业能力、职位差异能力51)东软员工核心胜任能力包括：东软员工核心胜任能力包括：团队合作、关注客户、快速学习并知识共享、不断创新52)东软的员工任职资格评估内容：东软的员工任职资格评估内容：任职行为评估、能力评估、知识考试53)项目组成员的角色有：项目组成员的角色有：项目负责人、配置管理员、开发人员54) 东软员工的行为规范有：东软员工的行为规范有： 1坦诚开放，2 提倡团队合作 3快速行动，4 提倡服 5 务致胜 6不 7 断学习，8提倡推陈出新 9直面挑战，10 提倡高效执行1 1 东软的核心业务表现在：东软的核心业务表现在： ITIT教育与培训教育与培训 数字医疗产品与数字化医疗解决方

8、案数字医疗产品与数字化医疗解决方案 软软 件与服务件与服务 2 2 接听电话是哪些是错误行为：代听电话。接听电话是哪些是错误行为：代听电话。 。 。 电话来时若正和来客交谈。电话来时若正和来客交谈。 。 。 离话筒离话筒 近。近。 。3 3 东软员工的能力模型：东软员工的能力模型： 核心行为能力核心行为能力 专业能力专业能力 职业差异能力职业差异能力4 4 系统的系统的QOSQOS可以包括：可以包括： 性能性能 扩展性扩展性 可靠性可靠性 安全性安全性5 5 东软精神表现为：东软精神表现为： 挑战精神挑战精神 奉献精神奉献精神 团队精神团队精神 创新精神创新精神 6 6 东软文化内涵包括：东软

9、文化内涵包括： 建立人和人。建立人和人。 。 。 领导者的角色。领导者的角色。 。 。 注重执行。注重执行。 。 。客户至。客户至 上。上。 。乐观积极。乐观积极。 。7 7 请列出项目组成员角色：请列出项目组成员角色： 配置管理员配置管理员 开发人员开发人员 项目负责人项目负责人8 8 东软员工核心胜任能力包括：东软员工核心胜任能力包括： 关注客户关注客户 团队合作团队合作 快速学习并共乡快速学习并共乡 不断创新不断创新9 9 礼仪应遵守的原则：礼仪应遵守的原则： 遵守遵守 尊重尊重 适度适度 自率自率1010 东软的员工任职资格评估内容：东软的员工任职资格评估内容： 任职行为评估任职行为评

10、估 知识考试知识考试 技校考试技校考试 能力评估能力评估1111 东软员工的行为规范：不断学习。东软员工的行为规范：不断学习。 。 直面挑战。直面挑战。 。 。快速行动。快速行动。 。坦诚开放。坦诚开放。 。 。1212 东软发展员工体系：东软发展员工体系： 职位管理职位管理 员工激励管理员工激励管理 员工能力发展培养员工能力发展培养 讥笑管讥笑管 理理1313 信息安全关键属性：信息安全关键属性： 可用性可用性 机密性机密性 完整性完整性1414 东软的职位任职资格评估方式：东软的职位任职资格评估方式： 能力能力 技校技校 行为行为 知识知识1515 系统的系统的QOSQOS可以包括：可以包

11、括： 可维护性可维护性 可管理性可管理性 1616 东软员工专业能力层次划分：东软员工专业能力层次划分： 17NEUsa17NEUsa是通过什么服务表现的：专业化是通过什么服务表现的：专业化 1818 东软的基本理念：东软的基本理念： 以人为本以人为本 追求个人与社会共同发展追求个人与社会共同发展1919 信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序：信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序： 确定范围风险分析确定范围风险分析 不确定方针风不确定方针风 险控制险控制 体系维护体系维护2020 什么是态度：态度是想法的习惯什么是态度：态度是想法的习惯2121 属于内职业生涯范畴的是：知识属于内职业生

12、涯范畴的是：知识 观念观念22NEUSA22NEUSA是：先进的产品和技术信息是：先进的产品和技术信息 可靠的过程管理方法可靠的过程管理方法 专业化的服务专业化的服务2323 信息是：信息是： 一种资产的对于组织来说具有价值而需要妥善保护一种资产的对于组织来说具有价值而需要妥善保护2424 东软的远景：解决方案的提供者东软的远景：解决方案的提供者 成为最受社会员工客户投资者尊敬的公司成为最受社会员工客户投资者尊敬的公司2525 东软的品牌核心利念：超越技术的应用智慧（东软的品牌核心利念：超越技术的应用智慧（beyondbeyond TECHNOLOGTECHNOLOG）2626 信息的机密性是

13、指：确保信息权可让授权人获取信息的机密性是指：确保信息权可让授权人获取2727 东软员工的绩效管理：东软员工的绩效管理：kpkp28NEUSA28NEUSA东软解决方案是（）的蓝图：东软解决方案是（）的蓝图： 相关业务相关业务 整体技术矿家整体技术矿家2929 信息安全的关键属性：可用性信息安全的关键属性：可用性 机密性机密性 完整性完整性3030 东软员工享受的补充假期包括：年假和特别休假东软员工享受的补充假期包括：年假和特别休假 1. 东软的基本理念是 致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者 以人为本，追求个人与社会的共同发展 软件创造价值 架设软件研究与应用的桥梁 2. 东软员工的绩效管

14、理遵循的是（ ）的绩效管理体系 KPI PBC 目标管理 平衡计分卡 KPI+PBC 3. 确定优先顺序的原则 先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事 先做容易做的事，然后再做难做的事 先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事 先做重要的事，然后再做次重要的事 4. PDCA模型是由谁来完善、宣传和普及的？ 休哈特（Walter Shewhart） 戴明博士（Edwards Deming） 朱兰（Joseph M.Juran） 石川馨（Koaru Iskikawa） 5. “时间管理”的正确涵义应该是面对时间而进行 C 自我管理 自管理者管理 减少时间浪费的管理 达成既定目标的管理 6. 信息的机密性

15、是指： 确保信息仅可让授权人获取 信息按照密级进行了划分 标识为机密的信息所具有的属性 信息只能在公司内部传播和使用 7. 软件中包含的技术方案可以申请以下哪种知识产权形式保护 专利 商标 著作权 经营秘密 8. 我们的公司使命是： 以创新的技术与服务，创造客户和社会价值 以人为本，追求个人和社会的共同发展 客户至上 快速行动，提倡服务制胜 9. 请将如下步骤按沟通的过程进行排序： 1、传达；2、采取行动；3、领悟含义；4、产生意念；5、接受内容；6、 接收；7、转化为表达方式 4-7-1-6-3-5-2 4-6-7-1-2-5-3 4-1-6-7-3-5-2 4-3-1-7-6-5-2 10

16、. 东软的质量目标是： QCD指数达到 8.5，顾客满意度达到 95% QCD指数达到 8.5，顾客满意度达到 90% QCD指数达到 8.0，顾客满意度达到 90% QCD指数达到 8.0，顾客满意度达到 95% 11. 沟通是一种信息的_,是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被_的理解，同时对方的信息被 _把握的相互影响的过程。 双向（多向）的互动交流；正确；准确 双向（多向）的对等交流；完全；准确 双向（多向）的互动交流；正确；完全 双向（多向）的对等交流；正确；准确 12. 东软员工的专业能力层次划分为（ ）四个级别 进入层、工作层、高级层、专家层 了解、熟悉、掌握、精通 level1

17、、level2、level3、level4 13. 东软品牌的核心理念 超越梦想Beyond Dreaming 软件是一种态度 超越技术的应用智慧Beyond Technolog 软件创造价值 14. 源代码和相关文档可以通过版权来保护，其权利产生的方式是 主动申报 自然产生 诉讼获得 审批获得 15. 信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是： 确定范围、确定方针、风险分析、风险控制（包括准备SOA)、体系维护 风险分析、确定方针、确定范围、风险控制（包括准备SOA)、体系维护 确定范围、风险分析、确定方针、风险控制（包括准备SOA)、体系维护 风险分析、确定范围、确定方针、风险控制（包括

18、准备SOA） 、体系维护 1. 东软的质量方针是 追求卓越 充分满足客户需求 发展能力 持续进行过程改善 按时提供有竞争力的软件和服务 2. 知识产权都有哪些基本属性 专有性 时间性 有形性 地域性 3. 东软的知识积累和共享平台“Neusoft SPIN (Software Process Improvement Network)” 、OPAL Base (Organization Process Assets Library)主要作用有 提供知识共享机制，促进形成学习型组织 促进部门组织过程财富的收集、积累 关注底层实践，注重理论在实践中的验证 促进部门之间的过程财富的收集 缩短组织能力成

19、熟的时间 4. 时间管理的目的就是要同时获得 效能 效率 效果 效益 5. 东软员工可享受的补充假期包括 产假 年假 婚假 特别休假 6. 请列出属于项目组成员的角色 项目负责人 质量保证人员 开发人员 配置管理员 7. 东软精神表现为 团队精神 创新精神 奉献精神 挑战精神 8. 东软文化内涵包括 客户至上 领导者的角色是发展员工 注重执行，并从细节和自我做起 建立人与人之间的协和关系，并共享资源 乐观、积极，不被困难所干扰 9. 东软员工核心胜任能力包括 团队合作 关注客户 不断创新 快速学习并知识共享 10. 知识产权都有哪些基本属性 ABC 专有性 时间性 地域性 有形性 11. 与上

20、级沟通时，部属的沟通行为包括： 承诺、聆听、询问、相应 承担责任、提出建议 及时反馈与沟通 尽责、给予支持 定期汇报、严格自我管理 12. 时间的独特性 无法失而复得 无法取代 供给毫无弹性 无法蓄积 13. 沟通的表达方式包括：书面 声音语气 口头 肢体语言 身体动作 14. 东软的员工发展体系包含以下（ ）方面管理内容？ 员工能力发展培养 职位管理 绩效管理 员工激励管理 职位任职资格管理 15. 东软员工的行为规范为 坦诚开放，提倡团队合作 不断学习，提倡推陈出新 直面挑战，提倡高效执行 快速行动，提倡服务致胜 16. 东软的员工任职资格评估内容包括？知识考试 绩效考核 能力评估 综合素

21、质评估 任职行为评估 17. 东软的质量方针是 ？充分满足客户需求 按时提供有竞争力的软件和服务 发展能力 追求卓越 持续进行过程改善 3. 东软员工的“能力模型”是一个“三维一体”的能力模型，其中“三维”指的是 外语能力 核心行为能力 职位差异能力 综合素质 专业能力 1. 对员工而言，产品责任防范三原则是指 投保职业责任保险 和客户一起制定标准 不私自使用问题软件 严格遵守质控制度1从个人职业生涯模型来看，一般立业与发展期是：25-45 岁 从个人职业生涯模型来看，一般职业维持阶段是：45-60 岁 职业衰退阶段 60 岁以后，职业生涯探索期是 18-25 岁 2员工核心胜任能力不断创新善

22、于发现问题并尝试解决；乐于接受他人的建议，改进自己的工作；能够在现有的工作基础上，提 出新的观点和方法；尊重别人的成果，在复用的基础上实现工作目标 3企业是什么场所 谋生的利益共同体；竞争的场所 ；人际关系的场所；学习和成长的场所 ；个性、能力发挥的场所；生 活中最重要的场所之一 4东软集团通过了哪些 CMM 认证 东软通过 CMM3 级认证 东软通过 CMM5 级认证 东软通过 CMM2 级认证 东软通过 CMMI（V1.2）5 级认证 东软率先通过 CMMI5 级评估 5，时间管理中的“时间杀手”包括： 工作缺乏计划性，时间控制不够 ，组织与领导不当 6，时间的独特性 供给毫无弹性，无法取

23、代，无法失而复得，无法蓄积 7，东软三个三的故事中三指的是 3 个人；3 万元 ；3 台 286 计算机 8，东软集团董事长、CEO 刘积仁形容企业文化为 1）文化就像水，没有固定的形状，十分的柔软，建立企业文化就像将水汇集起来那样，天下最刚强的 东西也挡不住它的力量 2）企业文化是无法体现在财务报表，但是能够对财务报表产生重大影响的生产要素 9，以下哪些是东软品牌标志的的使用原则 在不杂乱、干净的背景中使用标志，并且必须确保其易读性 标志只能从标志下载区域中下载使用，或者在电子文件中以数码化完稿模版复制使用，不能有任何其 他复制形式使用 标志在品牌识别应用系统中（如印刷品、广告系统等） ，具

24、体的位置、大小按照具体的指南要求执行， 没有具体的说明要求，请联系 不能小于最小尺寸 不可以以任何方式加以修改（如不可压扁拉长或重画） 6）合用品牌中，与国际品牌同使用时，使用英文标志，其它使用中文标志 7）正确的合用品牌保护限制区域，保护限制区域以整体标志图形的轮廓线开始 尽可能使用蓝色的东软品牌标志与之其匹配 8）东软品牌标志总是位于左侧，合用品牌则居右侧，特殊情况东软品牌标志可出现在右侧 9）两个标志之间为两个“N”宽距离 9-1 以下对东软品牌描述正确的是： 1）东软品牌标志是一个特殊的、固定格式的图形 2）东软品牌标志不仅仅是一个符号，还是一个被法律保护的商标 3）东软品牌不能被扫

25、描复制以及不能在文章中、标题中用于所有格形式、复数形式、动词形式或将其 用于任何双关语以及作为其他单词一部分来使用 4）标志只能以数码化完稿模版复制使用，不能有任何其他复制形式使用 5）合用品牌标志在品牌识别应用系统中（如印刷品、广告系统等） ，具体的位置、大小按照合用品牌 VI 中具体的指南要求执行，没有具体的说明要求，请联系 6）同比例缩放东软标志不小于最小尺寸 7）在不杂乱、干净的背景中使用标志，并且必须确保其易读性 10.谁可以使用东软品牌标志 东软品牌标志可以被公司的市场沟通人员使用； 关于东软品牌标志第三方使用的授权和许可，任何东软员工无权处理，需要联系公司品牌管理部门 ； 东软

26、品牌标志在授权的情况下可以被第三方使用，用于共同的营销活动或有限使用。 ； 10-1 东软品牌创建与管理目标： 为了公司未来可持续的发展，东软品牌需要在外界心中具有社会责任感、富有内涵、可信赖、国际化、 产生价值 10-2 文本中“Neusoft”的使用，符合东软名字表现形式要求的是东软的名字作为商标名称使用时，只能以两种语言表现Neusoft和东软 东软的名字只能以两种方式中的一种出现，在文本中作为字母标识或在特殊图形中以标志出现 作为公司名称使用时，简称情况只能以两种语言表现Neusoft和东软；全称可以根据不同国家语言需要，使用不同国家语言 表现(例如：東軟集団有限公司) 11，东软现在

27、海外设有子公司的地区有美国，欧洲 ，日本 12，1） NUP的 9 个规程有业务建模，需求，分析与设计，实现，测试，部署，配置与变更管理，项目管理，环境共 9 个规程) 2）NUP 是对项目软件开发的过程体系要求，它包含了过程 ，方法，文档，评估和度量 3）NUP 是(RUP)在东软的实践、最佳经验的总结和扩展 RUP 的六个最佳实践是迭代式开发,需求管理,以架构为中心,可视化建模,持续质量验证,变更管理 3)-1 迭代式开发 概念迭代是按预先计划进行的一系列开发活动，通过迭代会产生一个软件发布结果（内部或外部的） ， 并且根据预先制定的标准来对该结果进行评估 每次迭代后，一定要进行迭代评估，

28、并根据迭代评估的结果来制定下一次迭代计划, 3)-2 下面是迭代式开发生命周期术语迭代，阶段，里程碑 下面那一项不是迭代式开发生命周期术语()：活动 3)-3 对于迭代式开发，下面那个表述是正确的()。 1）迭代是按预先计划进行的一系列开发活动，通过迭代会产生一个软件发布结果（内部或外部的） ，并 且根据预先制定的标准来对该结果进行评估 2）每个迭代会涉及所有的开发活动 3）每次迭代结束时均发布可执行产品。产品可以只是一个阶段性的成果，是开发过程最终产品的子集， 它将通过一次又一次的迭代递增成长，成为最终系统 不正确:B 每个迭代涉及所有活动，但是活动占的工作量的比率应尽量相同 4）NUP 包

29、含的 4 个阶段的先后顺序是研究期(先启、精化)、生产期(构建、移交) 5）NUP 的基本原则包括了以下哪二个概念 复用导向，风险驱动 6）NUP 的英文全称是()：Neusoft Unified Process 13，度量客户满意度反应度；信赖度；同理度；专业度；有形度 14，与上级沟通的四种形式汇报 ；表示不同意见；接受指示 ；商讨问题 15，知识产权基本属性专有性，地域性，时间性 16，公司的奖励方式类别包括精神奖励，物质奖励 17，东软的补充假期包括探亲路途假；特别奖励假 18，属于外职业生涯范畴的是:工作内容，工资待遇，工作职务，工作单位，工作时间，工作地点 属于内职业生涯范畴的是:

30、内心感受 ，心理素质 ，能力 ，经验, 知识观念知识观念 19，男士着装中通常所说的“三个三”是指 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 全身颜色不得多于三种颜色（色系） 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得， 颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带 20，东软人员管理四大机制包括: 竞争淘汰机制，牵引机制 ，激励机制，约束机制 21，1）系统的 QoS 可以包括（ ） 。 扩展性（Scalability） ，安全性（Securability） ，性能（Performance） ，可靠性（Reliabili

31、ty） 2）系统的 QoS 可以包括（ ） 。 可维护性（Maintainability） ，可管理性（Manageability） ，易用性（Usability） ，可复用性（Reusability）23，商务讲演礼仪的要点包括：临阵不慌，精心准备，善于与听众互动 24，东软入选 IAOP 公布的“2007 全球软件外包 100 强”，并首次跻身“前（25 ）强” 25，东软品牌开始全面登陆日本市场始于 2001 26，东软品牌的核心理念 超越技术的应用智慧 Beyond Technolog 27，企业文化的涵义 企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的，企业特有的、为全体员工普遍接受和 共同奉

32、行的理想、价值观和行为准则，其核心是价值观 28， “时间管理”的正确涵义应该是面对时间而进行自管理者管理 29，沟通是一种信息的_双向（多向）的互动交流_,是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被正确的 理解，同时对方的信息被准确_把握的相互影响的过程。 30，东软员工的绩效管理遵循的是（ ）的绩效管理体系 KPI+PBC 31，东软的发薪日期是每月 15 日，若付薪日遇休息日，则提前到最近一个工作日支付 32，源代码和相关文档可以通过版权来保护，其权利产生的方式是自然产生 33，设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？流程客户? 34， 36，1）NeuSA是于 2002 实现品牌化

33、的(). 2）NeuSA由相互关联和作用的（六个域 ）构成 其中：NeuSA的产品与技术域包括主技术架构，RAB，Solution Map，领域参考架构 过程与方法域包括东软统一过程，生命周期工具 能力发展域包括面向个人的 能力模型，技能地图，实训体系与课件 知识管理域包括知识管理门户，知识地图，论坛与研讨会 卓越中心域包括共性方法，专项技术 组织与执行域包括组织体系与运作模型，组织级技术能力模型 4）NeuSA 是基于（先进的先进的）产品和信息技术。 5）NeuSA 使用（可靠的可靠的）过程管理方法。 37 以下哪些对 NeuSA的描述是正确的 1）NeuSA是东软开放与协作式创新的具体实践

34、 2）通过系统化复用、知识分享与经验传承以及员工能力的提升，不断提高公司的综合竞争能力 3）NeuSA完整英文是 Neusoft Solution Architecture 4）高质量、高速度、高效率地创新与交付有竞争力的解决方案 关于 NeuSA中的过程方法与工具域的描述 ICDC 实施方法论是用于指导信息集中化数据中心项目快速实施、保障实施质量并有效降低开发成本的 方法论体系 企业架构规划的内容细分为四个方面：业务架构、数据架构、应用架构、技术架构 NUP 定义了一个通用的过程框架和方法库，采用一系列的过程文件、指南、规范和模板，为软件开发 过程提供了最佳实践、过程和方法的指导 36，时间

35、管理的六大基本原则： 制定规则、遵守纪律 有计划、有组织地进行工作 明确目标 与别人的时间取得协作 分清工作的轻重缓急 合理地分配时间 37，东软的愿景是 1）不断追求公司经营结果的改进，为投资者带来长期良好的回报 2）追求企业成长与社会发展的和谐 3）尊重员工的个性，为他们竞争能力的提升和快乐工作而投资，并为他们的贡献给予合理的回报 4）成为最受社会，客户，投资者，员工尊敬的公司 38，时间管理中对抗拖延的方法有：QCD 与最后时限法，平衡表法，香肠切片法 41，作为一家以软件技术为核心的公司，东软（ ）等战略的实施，全面构造公司的核心竞争力，创造 客户和社会的价值，从而实现技术的价值 卓越

36、运营管理 ，通过开放式创新，人力资源发展 42，企业是什么场所？ 生活中最重要的场所之一 个性、能力发挥的场所 人际关系的场所 竞争的场所 学习和成长的场所 谋生的利益共同体 43，东软的价值观 合作，诚信，负责，尊重，简单 44 东软员工的行为规范为 直面挑战，提倡高效执行 不断学习，提倡推陈出新 快速行动，提倡服务致胜 坦诚开放，提倡团队合作 45 公司对工作时间和考勤是如何规定的？ 事假：2 天以内的事假由直接主管批准，2 天（含）以上 10 天以下的事假报部门负责人批准，10 天 （含）以上的事假需报人力资源部门批准并备案。 全年事假累计不得超过 15 天。 迟到、早退：员工未按规定时

37、间到岗者，视为迟到；在规定时间前离岗者，视为早退。 旷工：员工未请假或请假未经批准而未到岗或离岗的，属于旷工；提供虚假信息骗取假期的，按旷工处 理；每月迟到、早退累计次数超过 3 次（含 3 次） ，按旷工半天处理；单次迟到、早退超过 2 小时的按 旷工半天处理 病假：2 天（含）以上病假，须提供病历证明原件方可准假；员工 3 天以内的病假申请需报直接主管批 准；3 天及以上的病假申请，需报部门负责人批准；1 个月以上（含 1 个月）病假申请需报部门所在管 理平台人力资源部门批准和备案。 考勤制度：员工应按公司/部门的规定按时到岗工作，并刷卡/打卡考勤，各部门负责对员工的出勤情况 进行考核。

38、工作时间：公司实行日 8 小时、每周 40 小时工作制 请假手续：员工不能在规定时间内到岗或申请休假的，应提前办理请假手续，由本人填写请假单 ， 经部门相关负责人批准后生效， 请假单必须交到所在部门考勤负责人处备案。 47 不合格聆听者的表现 不听清楚别人实际说的话，只听进去自己想要听的话 经常打断别人 一脸厌烦、不感兴趣的样子 48 如何提升客户的信赖度 见证，认同 ，模仿，倾听 ，赞美，了解 50 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。 服饰三要素：色彩、款式、面料 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性 热情三到：眼到、心到、手到 接待三声：来有迎声、问有答声、

39、去有送声 51 关于信息安全事件管理，下列哪几项描述正确（ ） C、信息安全事件发生后，相关人员须第一时间报告给本组织的信息安全主管 A、引起客户投诉，并对业务连续性产生影响的事件属于重大信息安全事件 D、事件处理完毕一个月之内，部门 ISIRT 须对事件进行认真的总结和分析 B、负责处理信息安全事件的组织叫作 ISIRT 53 下面哪些是东软设立的卓越中心()。 东软-Oracle 能力中心 非功能性测试能力中心 东软-Intel 系统优化能力中心 产品线方法学能力中心 55 涉密信息资产密级划分为 机密，秘密，绝密 信息的机密性是指：确保信息仅可让授权人获取 56 任职者评价的两个基本维度

40、： 绩效评价，职位任职资格评价 57 以下哪个东软通过的信息安全管理认证说法正确 东软通过 ISO9001：2000 认证 59 客户”概念的正确理解是 任何接受或可能接受商品或服务的对象 60 源代码和相关文档可以通过版权来保护，其权利产生的方式是 自然产生 62 时间管理的目的就是要同时获得 效率，效能，效果 63 东软高绩效团队的特征是？ 良好的沟通 合适的领导 内部与外部的支持 明确的目标 64 时间的独特性 无法取代 无法失而复得 供给毫无弹性 无法蓄积 66 东软曾经使用的品牌有？ 宝钢东软；东东；Neusoft；东方软件；东大阿尔派；东软集团；开放软件；北国数据 68 以下哪些是

41、东软劳动合同变更规定 1）与公司签订培训协议并约定服务期的，劳动合同期限先于培训协议约定的服务期前届满的，劳动 合同期限自动延长至服务期限届满时止 2）当劳动合同约定内容发生变化时，经双方协商一致后，可对劳动合同条款进行变更 3）客观情况发生重大变化的，包括但不限于不可抗力事件、企业迁移、企业被兼并、转（改）制、企业转产、 重大技术革新、经营方式调整等客观情况的 4）内部调转：如员工在公司内不同法人主体间发生调转时，员工应与调出单位协商解除合同并与调入单 位重新订立劳动合同。合同期限及约定事项可与原合同相同，也可由双方协商重新确定 69 知识产权都有哪些基本属性 专有性，地域性，时间性 70

42、公司奖励的目的是什么？ 认可员工为公司所作的贡献 吸引东软需要的优秀人才 鼓励东软员工学习和获得知识和技能，并把他们学到的新知识应用到工作中 认可员工带给东软的知识、技能和能力 71 内部客户的种类包括： 职能客户，流程客户，工序客户，职级客户 73 关于上网行为，下面哪些描述是不正确（ ） 通过业务专线，架设代理服务器供部门员工访问 Internet 资源 使用客户提供的专线，访问 Internet 资源 使用电话线，通过拨号上网方式访问 Internet 资源 74 交际式自我介绍应包括 单位，职务，姓名，部门 75 关于 mail 的使用，下列哪项描述准确（ 用户在获取邮件账号后应立即修

43、改密码，密码设置要符合强密码策略 员工须使用公司统一分配的邮箱，禁止使用搜狐、网易、新浪等外部邮箱传输公司和客户信息 禁止伪造他人的邮件地址发送邮件 76 东软员工的“能力模型”是一个“三维一体”的能力模型，其中“三维”指的是 专业能力，职位差异能力，核心行为能力 77 东软 1998 年通过了哪项认证 ISO9001 国家质量认证 78 东软慧鼎（TalentBase）人力资源管理系统是东软和（翰威特咨询公司 ）联手开发的 79 软件中包含的技术方案可以申请以下哪种知识产权形式保护 专利 80 东软薪酬保密原则表述最全面的是 员工不得泄露公司薪酬机密以及向公司内、外部人员泄露本人薪酬信息 8

44、1“客户”概念的正确理解是？ 任何接受或可能接受商品或服务的对象 82 下面哪一项是东软的核心技术战略简要概括()。 创新推动快速成长 84 时间管理中的“时间杀手”包括： 时间控制不够，工作缺乏计划性，组织与领导不当 86 沟通技巧中同步技巧-波长技术需要注意 坦白承认自己的感觉 观察对方的举止时头脑要开放 小心使用术语 有意识的使用身体语言 87 知识产权都有哪些基本属性 专有性，地域性，时间性 88 东软的职业发展通道有 技术通道，管理通道 89 商务礼仪中，业务性访问要注意的问题包括 直言主旨 重点在于交流，给对方留下职业的形象，结交朋友 要有约而至 避免一厢情愿，选择权留给对方 90

45、 商务着装基本规范包括 区分场合，因场合不同而着装不同，符合身份，善于搭配 93 东软是中国领先的（ ）提供商 IT 解决方案及服务 94 确定优先顺序的原则 先做重要的事，然后再做次重要的事 95 设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？职能客户 96 组织级技术能力模型包括(5)个维度 97 公司要求屏幕保护启动时间为不超过（ ）、5 分钟 98 从学校人到企业人转变包含哪些方面的转变 成长导向向责任导向转变 思想导向向行动导向转变 个体导向向团队导向转变 性情导向向职业导向转变 99 东软文化内涵包括 乐观、积极，不被困难所干扰 领导者的角色是发展员工 建立人与人之间的协和关系，

46、并共享资源 客户至上 注重执行，并从细节和自我做起 102 东软法定假期包括 护理假，法定节假日年假，婚假 ，产假 ，年假 ，丧假 103 东软病假、事假、旷工工资支付原则是 旷工工资：公司不予支付员工旷工期间工资 事假工资：公司不予支付员工事假期间工资 病假工资：按缺勤天数扣除上岗工资，即日工资的 50%；（1 个月内病假） 104 沟通时不正确的心态有 不善于拒绝别人； 不喜欢主动求人； 不能够原谅别人；不愿意接纳别人 不同沟通风格的人控制型,表达型,亲和型,分析型 105 商务礼仪中男性头发要求 长度尽量不要超过 7 厘米 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领 106 东软的职位任职资格的

47、评估方式包括 行为，知识，能力 107 桌面系统必须进行的安全配置包括（ 开启操作系统审核策略 安装公司要求的防病毒软件Symantec Endpoint protection 配置操作系统补丁自动更新 108 东软员工的行为规范为 快速行动，提倡服务致胜 坦诚开放，提倡团队合作 不断学习，提倡推陈出新 直面挑战，提倡高效执行 109-1 东软员工核心胜任能力包括 关注客户关注客户，团队合作团队合作，快速学习并知识共享快速学习并知识共享，不断创新不断创新 109-2 员工核心胜任能力不断创新 1）能够在现有的工作基础上，提出新的观点和方法 2）尊重别人的成果，在复用的基础上实现工作目标 3）乐

48、于接受他人的建议，改进自己的工作 4）善于发现问题并尝试解决 110 什么是态度 态度是想法的习惯 112 东软的基本理念是以人为本，追求个人与社会的共同发展以人为本，追求个人与社会的共同发展 113 东软的核心业务数字医疗产品与数字化医院解决方案，软件与服务，IT 教育与培训 114 东软的员工发展体系包含以下（ ）方面管理内容 员工能力发展培养员工能力发展培养 员工激励管理员工激励管理 职位任职资格管理职位任职资格管理 职位管理职位管理 绩效管理绩效管理 115 请列出属于项目组成员的角色 配置管理员，项目负责人，开发人员配置管理员，项目负责人，开发人员 116 沟通的过程：产生意念-转化为表达方式-传达-接收-领悟含义-领悟含义 接受内容-采取行动 1