鼎丰物业物管发展战略规划.doc

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1、鼎丰物业发展战略规划鼎丰物业发展战略规划（2018-2023）编制：吴进刚2018/3/16鼎丰物业发展五年战略规划鼎丰物业发展五年战略规划 （2018-2022）目录：目录：2一、前言一、前言3-4二、二、SWOT 分析分析5-6三、企业理念三、企业理念7四、战略目标四、战略目标8五、战略方针五、战略方针9六、市场定位及策略六、市场定位及策略1010七、组织架构七、组织架构11-12八、品牌战略八、品牌战略13九、人才战略九、人才战略13十、编后及感谢十、编后及感谢14一、前言：一、前言：1、物业行（企）业发展需要与时代同步。传统意义上的物业管理，是侧重于对“物”的管理，是对“房屋及配套设施

2、设备及相关场地的维修、养护、管理” ，物业管理与业主（商户）是一种买售关系，区别于其他传统商品的是，物业管理的产品本质上是无形的、是一种主观的感受与体验，这是物业管理（严格来说是物业服务）最本质的属性。随着物质与精神文明水平的提高，不论是何种业态的项目，物业产品的购买者已经从最初单纯的对“物”服务的需求上，侧重点已经转到更注重主观上所得到的感受，这就需要物业企业的经营管理者从过去的固有的思维中跳脱出来，对服务的形式、标准、内容、消费方式进行更新或创新，以适应、引领物业产品消费者精神的需求。2、物业企业需要有危机意识和前瞻意识。受房地产调控政策的影响，住宅在相当长的时间内处于受调控的状态，地方政

3、府的土地经济财政和房地产的开发重点也随之发生转变，国发【2017】7 号和国发【2017】46 号文发布取消物业资质，打破了行业的进入壁垒，把所有的物业企业推到同一起跑线上，物业行业进入了洗牌时段。在这样的大环境下，中、小型物业企业如何生存、发展？事实上，在我现在所工作的这个五线城市，国内知名的物业企业早已纷纷入场抢占市场，如碧桂园、绿城、嘉宝等。成熟或领先的物业企业，其深厚的企业背景、成熟的管理团队、丰富的管理经验，是中、小型物业企业无法与之抗衡的，面临的无非是两种结果，一是被吞并或退出市场，以失败者的身份收场，另一结果就是：看清行业形势、认真思考企业的发展方向，准确定位企业，以精、专某个细

4、分市场，杀出一条血路，建立属于自己的品牌，在生存的基础上发展、壮大，最终在这个强手如林的行业里站稳脚跟。3、立足现状，把握资源，准确定位，厚积薄发。在国家对“深化西部大开发” 、遵义市政府提出的融入“一带一路”及打造川滇黔渝结合部的大环境下，集团领导高瞻眼瞩，把“唯一国际”项目良好的融入了城市发展规则的框架之下，结合城市渊源及历史文化背景，突出了项目的特色，凸显了其良好的地段价值，项目的落成与建成，将会成为遵义市一颗耀眼的新星，是集商业、景观、人文、居住、商务、休闲为一体的一张代表遵义经济发展状况与城市发展水平的闪亮“名片” ，而这张“名片”成为了集团下属物业企业发展的得天独厚的载体与基础。根

5、据市场的发展趋势，以规范、专业的管理服务好“城市综合体”为主、住宅和其他高端项目为辅为物业企业的定位，不断完善各管理制度、标准、机制，打造专业化、标准化的管理团队，建立起自己的品牌。因个人眼光及知识所限，上述及以下若有谬误，敬请指正！ 吴进刚2018/3/13二、二、SWOT 分析分析环境分析：贵州总体经济和全国各省市相比较，处于落后群体，因原有基数较小，在国家深化“西部大开发”的政策调控下，近几年的发展速度在全国各省中又处于相对较快的群体，随着国家产业结构的调整，作为第三产业服务业的增长处于上升的趋势，遵义市城市规划更是要将遵义建设成为 3-400 万人口的型大城市，房地产业和物业管理的发展

6、空间较大。（一）优势 集团本身资源（项目、渠道、影响力）丰富，业态布局全面，产业依托稳定，符合城市发展规划和城市主体经济与经济支撑行业的发展方向，项目布置准确的针对目标客源群体，把握住城市与行业发展的脉搏。（二）劣势 物业企业自身的品牌和影响力。（三）机遇 把握资源，以专心做好“唯一国际”城市综合体这张“名片”为契机，打造属于自己的物业管理品牌。（四）挑战 商机如战机，稍纵即逝，强手如林，弱肉强食。根据我自己调查情况来看，遵义市现有物业管理企业有 366 家，外地进入遵义原一级资质的国内知名企业就有 11 家，如恒大、金科、碧桂园等，本地企业原二级资质的有 5 家，三级或暂三级的有 350 多

7、家。住建局对老小区推行自治方案，新小区 100%覆盖物业管理，物业费用除拆迁安置房实行政府指导价外，其余均实行市场调节价。城市管理创建“全国文明城市” 、住建局成立物业管理专家库、推行“星级物业考评”等，反映出遵义市对城市和物业管理的重视提升到一个新的高度，要与城市的发展水平、发展需要相适应。物业企业要使自己企业的生命力更为持久，必须要沿着正确的方向和思路发展下去，把规划分步骤划阶段的落实与实施，在 2-3 年内提高企业的核心竞争力，不断完善自身薄弱环节，利用一切可利用的资源提升自身的实力，在 3-5 年后实力获得提升后，利用自身资源或外部环境所提供的机遇，扩大规模或实现管理输出。当然，所有的

8、规划是基于对未来发展方向的布局，外部环境并非是一成不变的，企业也要随着外部环境的不断变化而适时、适当的调整规划布局，使之适应环境，从而使企业获得更好的提升而达到自己的目标。三、企业理念三、企业理念公司愿景：立足贵州、面向全国，做高标准的综合体物公司愿景：立足贵州、面向全国，做高标准的综合体物业服务企业业服务企业项目特色：商业、景观、人文、居住、商务、休闲项目特色：商业、景观、人文、居住、商务、休闲公司使命：提升环境价值，共享高尚生活，引导积极、公司使命：提升环境价值，共享高尚生活，引导积极、健康、文明的生活方式与生活理念健康、文明的生活方式与生活理念核心价值观：品质核心价值观：品质 创新创新

9、和谐和谐品质：追求卓越，提供专业、规范、细致、周到的服务创新：致力持续改进，实现自我超越，确保领先地位和谐：营造一种尊重、信任、关爱、包容、共享的气氛企业文化主题：忠诚企业文化主题：忠诚 学习学习 和谐和谐 共享共享忠诚：做人之本 忠诚于企业 忠诚于客户。学习：打造学习型团队 宏扬学习精神 企业内外相互学习 培训全能型人才。 和谐：构建和谐型企业 和谐的气氛是良好工作的开端。共享：坚持共享型、学习型机制 共享资源能让各部分职能和功能充分最优化。发展要素：发展要素：一、让客户满意，客户是最稀缺的资源，是企业存在的全部理由！二、专业化+规范化+透明化“唯一国际”标准三、人才是企业发展的基石，是企业

10、最宝贵的资源。四、战略目标四、战略目标2018 基础2019 服务2020 品质2021 效益2022 品牌2018 基础年：建体系、组团队、拓业务体系建设：制定符合公司项目的制度体系。团队建设：形成有效支持企业核心业务的组织架构、管理平台和人才队伍。业务拓展：接管集团范围内的物业业务2019 服务年：遵义市一流物业企业完善、优化制度及流程打造优秀服务团队打造物业服务样板小区/项目创市优小区/项目至少 1 个创市优秀物业服务企业2020 品质年：遵义市综合体物业服务第一品牌通过 ISO9001ISO14000OHSMS18000 体系认证实现区域综合一体化服务保持创优或先进小区每年至少一个项目

11、2021 效益年：省或地区综合体物业管理一流企业超越公司既定经营目标创优项目至少递增一个2022 品牌年：国内综合体和高端项目物业管理一流企业实现跨区域经营，实现管理输出五、战略方针：五、战略方针：跟随战略精品战略多元战略专一战略跟随：跟随：前期跟随并依托集团已有项目，夯实企业基础，做好基础物业服务，培养核心管理团队，并针对项目现状（已交接、在建中、规划中、不同业态的不同需求）作具体部署和安排，在各项目、各环节中不断学习和累积。精品：精品：把项目做好、做精、做出特色、做出品牌，核心管理团队成熟，体制建设成熟、机制成熟，以此为依托进入下一步多元战略。多元：多元：以城市综合体为主，其他高端项目为辅

12、，增加企业收益，实现扩张。专一：专一：要在短期五年内把涉及物业服务的所有业态都做到国内最专业最强是夸夸其谈，随着市场的进一步稳定与饱合，企业应该把重心和发展方向调整到专、精某类项目为主方面来城市综合体，通过不断的创新服务理念、形式、内容，通过必要的宣传与包装，让地区或业界的一个形成共识，就是做城市综合体物业管理就是浙商集团、就是唯一国际、就是鼎丰物业！然后以点带面，通过集团整合资源，在集团的带领和支撑下，把“鼎丰”这张“名片”在集团的全国各项目闪耀出自己的光芒！在全国的综合体物业管理这个市场中、在物业管理这个行业中，闪耀出自己的光芒！六、市场定位及策略：六、市场定位及策略：（一）定位1.城市综

13、合体物业管理服务2.精品高端物业项目管理服务3.行业相关联服务（二）策略做强样板区：以唯一国际为样板区，提供专业、规范的物业服务，打造精品示范区，树立良好的职业化标准服务形象，展示企业风貌，塑造业界标杆。拓展精品区：走精品高端路线，选择精品高端项目为物业管理项目或顾问项目。七、组织架构（初期且根据项目现有状况）七、组织架构（初期且根据项目现有状况）董事长总经理副总经理工程行政（人 事、采购项目1客服综合维修秩序维护保洁绿化项目2项目N财务人力资源 、培训监事（品牌成熟期）：（品牌成熟期）：董事会总经理副 总经理行政中心行政人事部计划财务部人力资源部品质管理部物管中心综合业务部管理处N管理处2管

14、理处1服务中心工程秩序维护环境客服经营中心企划推广部外接项目 部咨询顾问部监事会八、品牌战略：八、品牌战略：品品牌牌目目标标国内具影响力的城市 综合体物业管理企业核核心心价价值值观观传承自信、 铸造精品社社会会职职能能优质服务、有力支撑差差异异战战略略独辟蹊径 、创造品 牌九、人才战略九、人才战略：用人以德为先高层：一次规划、高端配置、分次到位中基层：内培为主、外招为辅十、编后及感谢：十、编后及感谢：企业的发展离不开决策者高瞻眼瞩的眼光和对时代与行业发展方向的准确把控，具有战略意识的布局和极富魄力的决策；离不开学习、团结、创新、积极上进的团队。随着国家对城市化、城镇化建设的推进，中国报告大厅数

15、据显示，城市综合体的发展会是现在、今后一段时间房地产开发的重点和主要方向，而且现在城市综合体正快速的向二、三、四、五线城市推进，以中国城市化每年递增 1.2%速度，一线城市以 86%的饱合度来看（中国现有官方统计的样板数据为中国达到 57%，其真实的城市化率在 50%左右） ，三、四线城市无疑有着巨大的发展与布局的空间。无论是从行业发展和企业收益的角度，个人更看好物业企业以城市综合体为主，其他高端项目为辅的发展方向以及定位。当然，无论是任何一种行业，机遇越大，面临的风险和挑战也会很多。遵义一行，有幸见识到陈董搭建的这个平台，见到了企业决策层对时代的把握与富有魄力的决断；与张总的见面，受益良多，见识到了公司的领导人对宏观的把握和对微观的把控能力，无论是否有幸成为“筑梦”的一员，此行收获满满！感谢领导百忙之中看完以上规划，感谢冯凌经理对我周到的关心，感谢司机小欧。由于个人水平所限，以上论述可能有词不达意或是肤浅之处，请多多谅解！我会非常、非常感谢你们的指教！祝贵公司砥砺之后、梦想实现！早日达成伟大的战略目标！