优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会.docx

《优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会.docx（70页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会优秀促销员心得共享_优秀导购员心得体会（精选18篇） 优秀促销员心得共享_优秀导购员心得体会 篇1 一、向顾客推销自己推在西方经济发达的国家，流传这样一句话：没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的推销员。要把商品卖给顾客，除了驾驭必要的推销技巧，熟知市场学问、产品学问、顾客心理学问外，更需做到-推销自己。赢得顾客的信任和好感促销员须要做到以下几点：1、微笑微笑应当是推销训练中的第一堂课。假如你没有美丽的容貌，就应展示你迷人的笑容。推销工作不适合绷着脸的哲学博士，而适合那些虽然只有初中、中学学历但脸上始终阳光绚丽的人。 日本一位推销员，在家中的洗手间安装了一

2、面镜子，在上侧所的时候对着镜子苦苦的练习微笑。他可以仿照72种微笑。(婴儿的微笑、蒙娜丽莎的神奇微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿着嘴笑)有露八颗牙齿的标准微笑;露出五颗牙齿的微笑;不露齿的微笑。只有亲切和亲和的眼神协作，才令你的微笑更具魅力。微笑是唯一不须要语言的世界语言;是成本基于零的最佳服务方式。(举例我一次承坐飞机的经验)2、赞美顾客。真诚的赞美顾客，这是令顾客快乐的特效药。法国作家安德列、莫洛亚说：美妙的语言赛过礼物。赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然。假如购物的两个人，肯定要弄清他们之间的关系。(举例：我和姐姐的一次买冰箱。推销员赞美顾客的话应当象铃销一样摇得叮当响。日本古河长次郎将

3、自己多年的工作阅历，自编了600套赞美词，在不同的场合中赞美顾客。如他看到顾客的小男孩，就弯下腰和小孩一般高，一边摸小孩的头(最好摸两圈半)，一面说：好聪慧呀，将来必像你爸爸一样做大生意。假如是小女孩，则说，好美丽呀，长大肯定跟妈妈一样是个美人儿。)3、注意礼仪。中国是最讲礼仪的。著有礼多人不怪之说。推销之道礼仪为先。礼仪即是礼节和仪式。我们达到推销的目的，则需借助礼仪这块敲门砖。这是对顾客的敬重顾客、顾客至上的一种体现。如：15度欠身礼。有您感爱好的商品吗?4、注意形象。促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛。更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状

4、态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。(浅谈扮装：扮装不是一模一样，而是因人而异。原则上突出清丽俊秀、高雅大方贴近生活。站姿丁字步，右手轻放在左手上，自然的垂于胸前。∨字步两手自然垂放在身体的两侧。5、倾听顾客说话。就推销而言，善听比善说更重要。假如你想成为一个善谈的人，要先学会做一个擅长倾听的人起先。言多必失，于其自行暴露缺点，倒不如仔细择言，因为我们观赏的是学问丰富，而不是乱讲话的人或老讲错话的人。从倾听可以了解顾客须要什么，关切什么，担忧什么。听时要留意：不要瞻前顾后，不要打断对方的话，避开呆若目鸡。(两个耳朵，一张嘴)优秀的促销员80%的时间是用来听的，20%的时间才是

5、说。与顾客的交往中，最难推断的是他们关注的什么或利益点。一个好的促销员应借华佗治病箴言：望、闻、问、切来弄清晰他们关注什么。望：视察顾客，一眼识别顾客的层次、素养、需求、喜好等。闻：听顾客的叙说，必需给顾客表明的时间，耐性的听，高质量的听，顾客没有耐性为你多讲几遍，他们也不会反复强调重点，甚至有时他们会自然不自然的隐藏自己真实的需求，这就更要细心听;问：顾客只知道他们目前须要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，就须要促销员担当策划师的角色为他们供应全面、精确、适合的方案。要了解顾客的真实的需求，就须要不断的提问，从而为顾客购买当好参谋，完成销售。切：特别的顾客还要实际考察他的状况。(因人而

6、宜、量体裁衣)二、向顾客推销利益促销员常犯的错误是特征推销，他们向顾客介绍产品的材料、质量、特征等，而恰恰没有告知顾客这些特征能带来什么好处和好处。促销员肯定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益产品能够满意顾客什么样的须要，为顾客带来什么好处。促销员可分为三个层次：低级的促销员讲产品特点，中级的促销员讲产品优点，高级的促销员讲产品利益点。那么，促销员如何向顾客推销利益?1、利益分类(1)产品利益，即产品带给顾客的利益。(2)企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。(3)差别利益，即竞争对手所不能供应的利益，也就是产品的独特卖点。2、强调推销要点一个产品所包含的利益

7、是多方面的，促销员在介绍利益时不能四平八稳，而应抓住顾客最感爱好、最关切之处重点介绍。推销的一个基本原则是：与其对一个产品的全部特点进行冗长的探讨，不如把介绍的目标集中到顾客最关切的问题上。推销要点，就是把产品的用法，以及在设计(窗帘)、性能(电炒锅)、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。促销员推销的产品尽管形形色色，但推销的要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、平安性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。3、FABE推销法F代表特征，A代表由这一特征所产生的优点，B代表这一优点能带给顾客的利益，E代表证据(技术报告、顾客来信、报刊文章、

8、照片、示范等)。FABE法简洁地说，就是促销员在找出顾客最感爱好的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最终提出证据，证明该产品的确能给顾客带来这些利益。三、向顾客推销产品促销员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品;二是如何有效化解顾客异议;三是引导顾客成交。(一)产品介绍的方法1、语言介绍(1)讲故事。通过故事来介绍商品，是劝服顾客的最好方法之一，一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细微环节、生产过程中对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满足度。(2)引发例证。用事实证明一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证

9、更易劝服顾客。可引为论证的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣扬状况、报刊报道、顾客来信等。(3)用数据说话。应详细地计算出产品带给顾客的利益是多大，有多少。(举例：传统的产品原来一个小时电费多少，技术改进后电费省多少。广告语：省着用还不如用着省(4)比方。用顾客熟识的东西与你销售的产品进行类比，;来说明产品的优点。什么叫微波?就是一种无限电波。波长越短，穿透力越强。对人体有辐射。因此格兰仕微波炉就在开门的一瞬间，微波炉停止工作。对人体无辐射。(5)富兰克林劝服法。这是美国闻名政治家富兰克林独创的。该方法的核心内容是，推销员把顾客购买产品所能得到的好处和不购买产品的不利之处

10、一条一条的列出，用列举事实的方法增加劝服力。富兰克林劝服法是从理智上打动顾客的好方法。举例说明：日本汽车推销之神奥诚良治，曾连续20xx年成为日产汽车公司的推销冠军。为了能卖出一辆汽车，他具体的打算了一份资料，这份资料共记有顾客有购买此种汽车的优点及不购买的不便整整100条。这样，奥诚良治在与顾客打交道时就显得心中有数，应付自如。(6)形象描绘产品利益。要把产品带来给顾客的利益，通过绘声绘色的描叙，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。2、演示示范促销员只用语言的方法介绍产品。面临两个问题：一是产品的很多特点无法用语言介绍清晰;二是顾客对促销员的介绍半信半疑。这时，促销员进行演示示范和运用推销

11、工具就很重要。所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。促销员可结合产品状况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。一个设计奇妙的示范方法，能够创建出销售奇迹。(举例：推销玻璃刷、做美容)促销员要常常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目?有没有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落实了吗?是不是仍停留在想法上?是否娴熟演示的方法?3、销售工具销售工具是指有助于介绍产品的资料、用具、器皿、如顾客来信、图片、像册、产品宣扬资料、说明书、POP、数据统计资料，市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门

12、的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。促销员可以依据自己的状况来设计和制作销售工具。一个打算好了销售工具的促销员，肯定能对顾客提出的各种问题赐予满足的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。方大公司的促销员用台历或产品手册上的效果图展示，体现出产品与橱柜完备的结合，让顾客产生购买欲望;以打击虚假广告为背景，利用产品和宣扬单页上标注的二星级标记，说明公司产品是真正的二星级产品。在介绍产品时。促销员都手持宣扬单页，边介绍边指明所介绍产品在宣扬单页上的位置，最终很慎重地把宣扬单页作为礼物送给顾客。这样促销员在讲解时有理有据，有条不紊，可以让顾客很清楚地知道公司产品的几大优点。(二)消退顾客的异议(拒绝处理)异

13、议并不表明顾客不会购买，促销员假如能正确处理顾客异议，消退顾客疑虑，就会促其下定购买决心。如：常用得拒绝时，太贵等1、 事前仔细打算。企业要对促销员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案;促销员要娴熟驾驭在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。2、对，但是处理法。假如顾客的看法是错误的，促销员要首先承认顾客的看法是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的看法。这种方法是间接地否定顾客的看法，有利于保持良好的推销气氛，促销员的看法也简单为顾客接受。(赢了道理，输了钱包。)2、 同意和补偿处理法。假如顾客看法是正确的，促销员首先要承认顾客的看法，确定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿

14、和抵消这些缺点。3、 利用处理法。将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机促销员面对顾客提出的产品大小，运用效果不好的问题。可以回答：小巧玲珑是我们产品的一大优点，特别适合您孩子做作业时取暖用。4、 询问处理法。用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。如顾客说：你的东西很好，不过我现在不想买，促销员可以追问既然东西很好，为什么您现在不买了?这样找出了顾客不买的真正缘由，有助于劝服顾客。在处理顾客异议时，促销员肯定要记住顾客恒久是对的。促销员是要把产品卖给顾客哦，而不是与顾客进行辩论，与顾客争辩之时，就是推销失败的起先。(三)引导顾客成交美国军事将领麦克阿瑟说：斗争的目的在于赢得成功

15、，推销的目的在于赢得交易胜利。成交是促销员的根本目标，假如不能达成交易，整个推销活动就是失败的。1、成交三原则。促销员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：(1)主动。促销员发觉顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交的要求。很多销售机会是因为促销员没有要求顾客成交而溜走的。(2)自信。促销员在向顾客提出成交要求时肯定要充溢自信，因为自信具有感染力。(3)坚持。一些促销员把顾客的一次拒绝视为完全的推销失败，而放弃接着努力。实际状况表明，一次成交失败，并不是整个成交工作的失败，促销员可以尝试另一种成交方法。同一时间一般不超过三次。2、识别顾客的购买信号。购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露

16、出来的购买意图。顾客产生的购买欲望经常不会直言说出，而是不自觉的表露其心志。(1)语言信号。如顾客询问运用方法、售后服务、保养方法、价格、新旧产品的比较、竞争对手的产品比较等(2)行为信号。如细致了解(视察)商品、细看说明书、身体向促销员方向前倾、重新回来观看同一种商品。(3)表情信号。如看法更加友好、表情开朗、自然微笑、对商品表示好感，盯着商品思索等。3、运用适当的成交方法。顾客经常下不了决心，促销员就必需奇妙地给顾客以恰当的建议，帮助顾客早下决心。(1)干脆要求成交法。促销员发觉顾客的购买欲望很剧烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。如：小姐，不要错过这次机会，我帮您包起来好吗?(2)假

17、设成交法。聪慧的促销员总是设计顾客确定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。如：肯定会给您的太太一个惊喜(3)选择成交法。促销员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。就是不干脆向顾客问易遭拒绝的问题如：要不要，而是让顾客在买多与买少，买这与买那之间选择。不管顾客作出何种选择，结果都是成交。两家举例：小店卖鸡蛋的故事(4)举荐法。促销员细致视察顾客喜好的商品，如顾客多次接触，特殊留意或多次提到，就向顾客大力举荐这种商品。(5)消去法。促销员从后选中解除不符合顾客喜好的商品，间接促使顾客下决心。(6)动作诉求法。用某种动作对迟疑不决的顾

18、客做工作，让其下定决心，如您再看一下，请多试一试(把产品递过去)。(7)感性诉求法。用感人的语言使顾客下定购买决心。如您女儿望见这件衣服肯定会很兴奋的。(8)最终机会成交法。促销员告知顾客存货不多，欲购从速。如：这是最终十件，要买趁早。(9)留有余地成交法。促销员为使顾客下定决心购买，先讲究策略。要对某些实惠措施先保留不谈，到最终关键时刻，起先提示，这是成交的最终法宝。例如：在成交关头，面对迟疑不决的顾客，加强顾客购买的决心。可以说：还有三年免费保修服务等等。有的促销员不了解顾客的购买心理，把全部的推销要点及实惠措施一泄无余，这样就会使推销工作主动变被动，不利于最终成交。(10、)连带成交法：

19、如顾客购买了一件新的衬衣，不要问他：您还须要什么东西!而应说：最新近一批领带，有几种花色。您看这种和您的衬衣相配吗?这样就提示顾客对领带的须要了。四、向顾客推销服务产品卖给顾客后并不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的起先。推销服务当然重要是工作的重点，但切切不行遗忘：的确的售后服务才是更重要的，产品卖给顾客之后，促销员还要做好为顾客服务的工作，以培育顾客的忠诚度。(售前和售后服务)假如因为服务不周，客户对我们有怨言。弃我们而去，使我们要不断的找寻新客户，这样一来，就无效率可言。虽找寻新客户也是我们不行或缺的行动，但在损益表上，却无法见到少余额。处理顾客投诉是促销员向顾客推销服务的重要内容，

20、妥当处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信任。在处理顾客的埋怨时，你低头致歉，顾客自嘴里吐出的子弹(咆哮)也就越头面过，不仅损害不到你，反而会对你产生好印象。促销员处理顾客埋怨要做到三点：1、 倾听。2、 刚好。在确认事实真相后马上处理。(短、平、快的原则)。3、感谢顾客 促销员要常说感谢您!这是世界上最好听的词。而且一边说以一边面带微笑，凝视对方。麦当劳与IBM的最高主管亲自参加顾客服务，如阅读顾客的埋怨信，接听并处理顾客的埋怨电话。因为开发一个新顾客的成本是留住老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补!举例：100-1=0!即使有100位顾客对企业满足，但只有一个

21、顾客对其持否定看法，企业的美誉就等于零!所以在开发新客户的同时，也必需注意售后服务。服务是企业的生命，只有良好的服务才使企业更有竞争力。所以要努力于客户售后服务。五、留给顾客一个满足的背影促销员费了九牛二虎之力，没能与顾客达成交易，也不必过分的懊丧，因为罗马不是一天造成的怎样与顾客告辞也是须要留意的。1、 正确相识失败。一些促销员面对失败，心理感到懊丧，并在表情上有所流露，言行无礼。今日没谈成生意，不会等于今后谈不成生意。古人讲买卖不成仁义在，生意不成人情在。虽然没谈成生意，但沟通了与顾客的感情，给顾客留下了一个良好的印象，那也是一种胜利-你为赢得下次生意胜利的播下了种子。因此，促销员要留意自

22、己辞别顾客时的言行。2、 友好的与顾客告辞。接着保持亲善的表情，切记不要翻脸。真诚地致歉，如百忙中打搅您，感谢。推销员仅仅因为顾客耐性听完自己的话也要致以谢意。 优秀促销员心得共享_优秀导购员心得体会 篇2 促销人员销售技巧一、 销售人员必备：销售产品应具备三个方面：熟识产品、良好的关系、娴熟的销售技巧。1、熟识公司的产品：每一个促销人员走上市场的第一要点就是要熟识公司的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区分于同类产品的特性、质量、牢靠程度等。这样才能有系统的向顾客进行清晰、精确的销售介绍和回答他们的问题，增加劝服力和可信度，让他们在心目中树立你是专家的形象。例：诗维娅嫩肤系列护肤品为：产

23、品类型护肤类;产品销售的表现形式专柜超市;产品宣扬口号21天变更看得见;宣扬卖点羊胎素精华、美白大家。2、良好的人际关系：1)、一个好的销售人员应当是与客房有着挚友般的关系的人。要关切客房的喜好、善解他们的心愿、满意他们的合理的对于你来说是可行的要求。记住：你的目的就是要爱护你和客户之间友好的合作关系。2)、主动与其它品牌的促销人员进行沟通，了解其产品的走势和相关的信息。3)主动完成本职工作之余，帮助柜组进步行工作。3、娴熟的销售技巧：娴熟及技巧性的沟通沟通是促销人员必备的技能。一个好的销售人员要擅长言辞，当然这不是指销售人员对着消费者夸夸其谈，而是指销售人员应当有效的向消费者传达清晰自己要发

24、布的信息，从言辞行为中了解客户的意图，接纳他们合理的建议和要求，而最重要是要让他们感到你是站在他们的立场上来考虑的问题的，使其接纳你的主见，并把你视为真诚的可信的挚友。三个重要方面：沟通的技巧、倾听的技巧、劝服的技巧。A、沟通的技巧：卡耐基认为是：交际的艺术，为人性特点的基本表达方式;史蒂芬维则认为是：生活中最重要的技巧;而我们则认为是：沟通是我们争取客户最重要的手段。沟通≠简洁的语言沟通1、 沟通时你是否保持：敬重的称呼;甜蜜的微笑;真诚的眼神;适当的距离。2、 沟通中常见的错误：说得多听得少;不能刚好捕获对方的面部表情及眼神等非语言沟通信息;未能相识到过程中不断循环重要性;自以为了解

25、真正的问题所在，事实上却不尽然;错误的认为全部人的行为方式相同，而忽视了沟通不畅所致;遗忘了参加沟通的不仅仅是语言，并有自我的行为。3、 沟通的三大原则：维护自尊、加强自信：微笑：以礼待人，给人足够的敬重和亲切感;赞美：赞美时要恳切、详细、贴切;公正：不怦击其它相关类的事物;适时：恰到好处的恭维会增加顾客的自我感觉。细致倾听、善意回应：花一点时间倾听别人的说法，并表示理解对方的说活、意图和感觉，做到善用面部表情及眼神，让对方知道儋倾听;抓住说话的意图及对方的感受。寻求帮助、一起参加：没有合适的契机或引导，人们是不会主动将心里的想法说出来的。所以我们要创建一个良好的气氛让消费者情愿将心里的想法说

26、出来。由此我们可以得到信息：消费者想的是什么，包括对产品的价格、颜色、包装等相关信息的看法。要点：确定消费者的提法，赐予充分的解答，保持平和的看法(避开冲突)4、 沟通的前提：满意消费者的心理须要;被别人认同、敬重、关注;对事情、环境有限制实力;有机会提出建议、作出决策。B、倾听的技巧：只有倾听，才能知道消费者的真正需求。1、 志向的模式：你想买去斑洗面奶?2、 联想的补充式：小姐，这洗面奶中有深层去斑的功效，你可以试一下。3、 激发购买欲望式：哦，你真有眼光，这是我们洗面奶中最好的。4、 激发长期购买式：我觉得美白去斑产吕最重要是在于坚持。假如你对我们的嫩肤系列有信念，你就应当坚持运用一段时

27、间。C、劝服的技巧：以最富逻辑的方式及程序来完成目的。1、 陈述建议：建议须要简洁、清楚、让人简单理解并接受，要让顾客清晰地知道你的建议可以给他带来什么样的帮助及好处;2、 说明建议的实施：你是否能够赐予客户的信念。你的建议是有道理、有依据的，而效果是近期内可以看到的，故，应向消费者展示你所举荐产品的特性、优点、不同之处，并试用于客户的手上，让他触摸产品，增加信念，证明可以带给他所希望达到的预期效果。3、 建议下一次要销售的起先：即使是消费者当次没有购买产品，但当他下次再来我们专柜或接触到我们相关信息的时候，会有一个深刻的、美妙的印象。四、实例：原委你是如何举荐二、 销售过程中的技巧：销售过程

28、中的六个基本步骤：迎接顾客：通过问候顾客、与顾客交谈建立融洽的关系，激发他的购买爱好;了解须要：通过向顾客提问和细致倾听，了解顾客的须要和偏好;举荐产品：找出与顾客须要相适应的产品，向其说明该产品如何有益于他的须要，并介绍该产品的运用方法，给顾客试用此产品;劝服购买：通过肯定的销售技巧引导顾客做出购买确定;连带销售：通过介绍相关的产品，满意顾客的其它须要;送别顾客：向顾客表示感谢，并欢迎他接着光临运用 优秀促销员心得共享_优秀导购员心得体会 篇3 销售员要想让客户离不开，可采纳以下七大绝技：1.了解了你所在的公司的资源状况你肯定是在和你的客户沟通和沟通过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的

29、资源状况能够为他所利用而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到;你的口气肯定不是祈求而是期盼。生意是双方的须要，是谈成的，不是求成的，心态肯定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。2.了解到你是很专业的你在和你的客户沟通过程中，让他扎扎实实的了解到你是很诚恳，他认定你有实力帮他做好事情，还预料你完全可以帮助他在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦，而不会是老问他该怎么办?而且你还会常常性的为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难，提出你建设性的特别专业的应对措施，他认为你比他更专业使他特别放心。3.报价是一个很重要的环节你和你的客户有了相互相识的基础，报价是一个很重要的环节，你肯定是

30、对这个客户做了调查和探讨;前面和谁合作?因为什么没有合作了?他的量有多大?他承受价格的基准线在哪里?肯定要有价格分析，肯定是价格相当合理，在他常常性的货比三家的时候，总是感觉你的价格特殊实在，哪怕比别人高出那么一点点，从来不暴利，你肯定是从长远的战略考虑，而不是一时的短期行为，牢牢抓住一个实实在在的客户长期为你供应效益，是双赢战略;在市场价格浮动常见的时候，你还间或为他担当了上涨不大但是你也有够承受的那个部分，他从心里感谢你，认为你大度，不完全是为了公司谋利。4.让客户有平安感在交往当中，你肯定是以公司的名义，而不是参插许多个人的名分去沟通，让他感觉你是在依托公司的实力在和他合作，他有一种平安

31、感。当然少不了一些个人的情感，比方说相互关切一些健康问题、学习问题、生日祝愿、节日问候等等。5.让客户了解合作的稳定性和牢靠性你肯定不是要他老是给你定单，而常常性的主动联系他，谈谈前面的运作状况，报告一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题，他会感谢你很亲切，你很人性化，你很有责任，他肯定会把定单主动的不断的向你倾斜，假如他不是老板，他也不定会想想找到一个像你这样的信得过的合作伙伴是他能够向他老板做工作交代的精彩的成果单;因为客户也须要长远考虑合作的稳定性和牢靠性。心理是一样的，肯定不是一厢情愿。6.对客户疑问的刚好解答在你的客户向你询问一些详细问题的时候，你肯定是能够很快捷的很爽朗的很友善的

32、为他解答，肯定不是含模糊糊、模棱两可的样子，或者是答非所问，让他不满足。7.让客户对你产生依靠有人认为客户是吃吃喝喝出来的，其实不然，和客户合作，不出问题，顺顺当当是最最重要的，这就要求我们有对困难的前瞻性、操作环节上的细致性、在风险限制上的精确性有足够的预料和防范、假如能够做到客户为了感谢你，为了感谢你，反过来哪怕请你喝杯茶，吃个饭。客户对你产生了依靠，相互须要，相互敬重，才是真正的胜利! 优秀促销员心得共享_优秀导购员心得体会 篇4 从学校回来以后,我在县城找了份工作,在一家衣服专卖店做导购员,虽然我学的是护理专业,可能用不上,但总觉得多尝试一些,多实践一些,多些阅历总是对以后会有帮助的.

33、记得第一天上班,出于对初次工作的羞怯,总觉得无所适从,当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候,自己却帮不上什么忙,真的恨不得找个地洞钻进去心中多数次给自己打气说,有什么好怕的呢,但自己始终放不开,只好在门口招呼客人,以前逛街的时候,多数次经过专卖店,从来没留意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的,可如今自己站在这个岗位上,亲身体会工作的味道,懊悔自己的当时,幸运的是,同事们对我挺照看的,店长是一个充溢活力的小伙子,他给我讲解了很多招呼顾客的方法,有什么应付不了的,他总是和我协作,把工作做好,还有小贝她们,具体地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等.中间我学到了很多阅历,譬如要有耐性,要学会见机

34、行事,顾客是我们的上帝,顺随他们的脾气,像还价等不合理要求要婉言拒绝,作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等. 其实作为一个护理人员也须要有这样的素养。虽然我只是大一,但离真正参与工作也不远了,从我进高校以后,觉得时间过得真快,唯恐自己还趁早学就再也没有机会了,我的许多的同学有的已经踏入社会,有的结婚生子,有的还在复读,苦苦的熬.我深感到,我进入高校并不是人生的终点,只有多吃苦,才知道生活的艰辛,不易.虽然只是两个星期的短短的时间,我却觉得像经验数年,自己长大了很多.店里各种各样式顾客,有有钱的,穿得很气派,也有一些贫寒的,进来看看.看到心仪的衣服,却苦于囊中羞怯,专卖店里的衣服一般价格不

35、菲,像一般的人很难接受,但还是常常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年.曾看到一位贫困的母亲在门前徘徊半天,在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱,只为上面也有oniy的品牌,看了很让人心酸.店里的的士高音乐很大,年前的生意也特殊好,成天送往迎来,推销自己的产品,口才,待客看法,还有热忱的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务.店长曾经说,专卖店里不只是特地卖衣服,顾客来这是花钱买服务,买我们的信誉.我牢记在心,看到很多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时,心中的无限的欣喜,傲慢,胜利的喜悦难以言表,我很庆幸自己选择了一个好的熬炼空间,感谢店长他们给了我这个机会让我

36、学到了许多学校里学不到的东西，感谢!社会实践的时间并不长，可它使我相识到：人的一生中，校内并不是恒久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。 优秀促销员心得共享_优

37、秀导购员心得体会 篇5 进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培育及自己努力的学习，使自己的销售实力有了较高的提升。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把

38、消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点：1、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要视察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客举荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐性，不要急于求成，从心理上赢

39、得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当挚友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。2、具备良好的学习实力。我们要具备良好的学习实力，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并能够驾驭现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司供应的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我

40、觉得肯定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品学问驾驭的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还须要了解行业内的全部产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加美妙。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用充溢激情的心态对待每一位顾客。4、

41、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，恒久用最真诚的看法去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销!心态确定成败，时刻保持一种主动向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱，而做导购就是我所喜爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会始终从事这份我酷爱的工作，通过自己的努力，使20xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生!愿与同成长! 优秀促销员心得共享_优秀导购员心得体会 篇6 当时怀揣着对青春的追梦来到

42、丹姿公司，最先熟识的是尹姐【尹慧】，那时我还是一个督导。她为人随和爱护，就像我们工作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着熟识了叶总，一起先、我很怕和叶总碰面交谈，可时间长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他情愿帮他的员工担当压力，是由于在我的概念中老总都是很严厉很自以了不得的人。可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严厉自以了不得的领导。在他的强力重视中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到许多的实战阅历和快速完成公司安排工作的技巧，这些阅历在以后的工作和生活中都很受用;半年的时候，公司又添了一位年轻有为的男经理，主要负责我们业务员销售，也是现在我的

43、张经理，他阳光中布满，成熟中布满自信，博思中布满干练，他为人也亲善和亲，同时也会接纳你对工作的想法，为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的带领下工作，我感到很幸运;都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到两位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总能在任何人身上挖掘到发光点，在他眼里任何人都是包着黄金的石头，而他就是那个剥离石头呈现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，感谢这两位领导的支持和庇护。记得五月份，我在大冶卖场做补水站活动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司支配了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担当补水站活动，惊慌中有点胆怯。惊慌是

44、由于这是我进公司来第一次接到的重任，胆怯是由于没做到最好的成果回到公司怕被指责。在这几天惊慌和胆怯的日子中我感到了欢乐，应为每当我给自己的产品推出往后感到特殊的欣慰和骄傲。由于我自以为那几天的销售还算是很满意的。做完了大冶卖场的补水站活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不行言但我还是很兴奋。由于别人没做到的、我做到啦。当然、有兴奋必有难受嘛。那是十一放长假，我也没被假期打乱方寸

45、。我个人支配了在黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有20xx年的十月销售好。在20xx年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比20xx年十月的销售仅仅只高出两千。自以为这次会在会议上被领导表扬两句的，可让给我失看中懂得了许多平常我没有学到过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了许多，明白了许多，也知道了自己的许多不足。但不管怎么样都已经过往了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任务，让我与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首先应当做到的，其次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印的、脚踏实地的工作，让工作失误争取为零。而我本身又是公司的一员，在工作中也经验了许多，公司全部的同胞姐妹们都是特别棒的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我须要学习的地方。他们将来肯定是丹姿公司的优秀，肯定会创建了一个又