2023年双十一促销活动方案.docx

《2023年双十一促销活动方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年双十一促销活动方案.docx（104页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年双十一促销活动方案2023年双十一促销活动方案（精选19篇） 2023年双十一促销活动方案 篇1 (一)方案书目：营销目标产品策略市场前景分析产品价格各项费用预算执行方案(二)方案内容：营销目标：扩大在淘宝销售量，提高知名度，扩大市场占有率营销策略：此次活动进行全国性多方位的销售活动，主要是征对1628岁的初中学生、高校身和年轻上班族，营销品牌是易森马为主。主要的详细措施如下：1、在双十一来临之际，依据库存预算所要销售的份额。2、规定与此活动结束之后所发货的期限3、与之前合作的快递公司，在快递公司所不能达到的地区进行其他快递转换。4、用实惠券吸引顾客评价高分，提高店铺保藏数。5、提前

2、做好询问打算工作，提示顾客如何刚好拍下中意的商品6、关注“芭芭拉”市场前景分析：1、市场：全国中学生，全部高校学生，以及毕业刚走上工作岗位的年轻上班族，市场极为广袤，且非常活跃，在其影响下的宣扬更是广泛。在淘宝注册的库户超过百万。2、企业本身：森马旗舰店商品描述相符于同行相比高出10.31,服务看法和发货速度与同行相比去分别低于2.38和2.05，后两项明显存在不足之处，也是影响销售的一大#from 本文来自高考资源网 end#障碍。产品价格：在双十一期间，森马店铺全部上架商品一律5折销售，卖家担当运费。销售渠道：森马服饰有限公司通过淘宝店铺干脆销售广告宣扬：在双十一到来前一周，大力与淘宝商城

3、合作，在淘宝页面大力宣扬“双折特卖，全程包邮，仅此一天”，同时展出店中商品以供预览。将森马服饰全方位，各款式程立。(面试网 )营销预算：1、产品预算：依据现有的存货和淘宝网客户，预料产品销售应在10万件依据现有的快递运费，以10万件的数量计算，每件商品平均5元，则总共需运费50万.2、给与评价各项都5分，赠与15元实惠券，提高森马旗舰店在淘宝商城信誉和知名度。执行方案：1、增加咨产品询客服、销售客户、运输客服数量;保持阿里旺旺在线。2，增派商品包装人员，增大每天货物发行量。3、依据全部订单笔数，调整产品的发觉期限在购买后的一周内发货。4、申通没有设立点的收货地，允许转为EMS发货。5、在购买产

4、品过程中，由于网络出现的各种问题，导致在产品颜色、尺码、商品等等方面出现问题的，提示顾客刚好申请退款。 2023年双十一促销活动方案 篇2 一、活动背景_家电商场是在今年_月份刚刚步入市场，其地理位置处该市的东南城乡交界处，距市中心约有5_公里。当地共有大的经销商4家，地势较好。进入_月份后，在这个空调销售的旺季，其竞争对手更是非白热化。由于该商场成立的时间短，在和供应商的谈判力度中并不处于优势地位，因此向厂商争取比对手优厚的支持以不大可能，而地处较为偏僻的地理位置则明确告知经营者，假如没有有效的措施，旺季的市场将拱手送与对手。在进入_月中旬，商家的人流量继而出现下滑的趋势：据初步了解，该现象

5、是周边商场的恶意谣言所造成的，从而在消费者的印象中给本商场造成极坏的影响。二、活动目的揭穿竞争对手的恶意谎言，打击竞争对手，提升电器的销售量及商场的名气。三、活动对象以有意预购该商场家电的消费者为主。四、活动主题火热_月，激情大放送1、团购可打8.8折2、现场消费达_元以上可得大礼一份3、以旧换新，以旧家电来购买同等家电可有2.2%的实惠4、活动期间积分为平常的2倍5、有买有送。若顾客购买彩电、冰洗、空调、烟灶热等传统家电产品即可参加26寸液晶抽奖活动，单件满_再抽一次，满_再抽一次，2次封顶。有机会赢取液晶电视、电压力锅、电磁炉等大奖，买得越多机会越大。6、专车接送(可借鉴大润发那种免费公交

6、)五、活动策略1、促销方式现场促销，促销销售，网络促销2、促销策略折扣、抽奖、礼品、以旧换新、积分3、促销安排手段：前期预热消费者赐予气氛，赐予种种实惠。带动消费热潮实惠期：A团购可打8.8折，B现场消费达_元以上可得大礼一份，C以旧换新，以旧家电来购买同等家电可有2.2%的实惠，D活动期间积分为平常的2倍有卖有送顾客购买彩电、冰洗、空调、烟灶热等传统家电即可参加26寸液晶抽奖活动，单件满_再抽一次，满_再抽一次，2次封顶。有机会赢取液晶电视、电压力锅、电磁炉等大奖，买得越多机会越大广告定位：广告的投放信息，有利于对本商场活动的定位，其活动最终目的为要快速提升人气，提高该活动的销量，加快脚步进

7、入强销期削减时间和成本。广告目的：快速集聚人气，加强在外的形象，增加销量，吸引人群广告媒介：传单、报纸、公车投放，网络、杂志、公车电视、DVD(VCD)广告主题：抱回家，带回家，拿回家、送回家六、活动方式1、活动时间：2、活动地点：_家电商场现场3、活动人员：工作人员、现场经理、媒体人员、表演嘉宾、现场观众、厨师，消费者4、人员支配：现场经理：指导全场工作媒体人员：_广播电视台，_日报5、活动支配1)、热辣四射的开场舞(肚皮舞)2)、主持人开场白-_商场老板致辞-主持人宣布火热_月，夏日活动起先3)、歌曲(夏日之歌)4)、嬉戏：“猜猜看”现场任何人都可以参与，以小组(人员数为36人均可)的形式

8、猜电器的价格猜中或猜的最相近的可得礼品一份。参加人员可得印有_商场标记的小扇子一把。5)、小品6)、家电一元起拍卖，价高的7)、现场抽奖8)、靓机展销、个别家电现场演示(例如电磁炉炒菜、豆浆机、压榨机等的演示)9)、前期活动结束注(其外场表演活动期间，室内家电展销一起进行。)七、广告宣扬广告定位：应从消费者心里动身定位为：_月好礼送不停买点：售后服务、销售人员的热忱、实惠、家电质量广告形式：传单、海报、户外、公车电视投放等 2023年双十一促销活动方案 篇3 1.序言之所以策划本次活动，是为了在_商城双十一活动中分一杯羹的同时，宣扬我们的品牌，挖掘潜在的客户。2.双十一营销俯瞰2.1.光棍节的

9、由来光棍节是一种流行于单身青年的消遣性节日。光棍节发源于校内，通过互联网网民传播开来，渐渐发展出一种叫光棍节的文化。1月1日是小光棍节，中光棍节是1月11日和11月1日，因为11月11日有4个1，所以叫做大光棍节。而11月11日是大光棍节。国家统计局调查显示为，目前男女诞生人口比例将近120:100，全世界。据推算，到20_年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年头南京高校的校内趣味文化。11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字1形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另

10、类节日，这个日子便被定为光棍节(One'sDay)。于上世纪九十年头初诞生于南京高校，是校内趣味文化的代表产品之一。大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。2.2双十一所面对的主要人群a.与日剧增的浩大网民群体b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体c.追求更多实惠的居家群体2.3双十一购物节促销实际成果20_年11月11日零点，人们起先疯狂了。刚起先一小时，_商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，_商城支付宝交易额突破33.6亿元，为20_年同日交易额的近4倍，_网和_商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，G

11、_G、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，_网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过20_万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。同样创建奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付胜利。无线支付超过171万笔。_商城的手机版当天突破1亿。双十一当天不单单是_平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。2.4双十一宣扬传播途径双十一不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。_商城将一个促销活动打造成为一个新闻事务，使信息落地，引发

12、媒体的主动报道，使双十一成为了一个真正的节日。3.产品市场定位分析3.1选择11月进行_商城促销的实际因素a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买主动性和购买量。b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划其次年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为始终一家独大的_网也慢慢感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此_网须要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活

13、动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让_网也加大了对_商城双十一购物节的重视。d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业须要通过各种更为干脆的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获得更多的客户群体以及更为浩大的营业额。因此对于20_年进行最为疯狂的双十一5折购物是稳定_商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。3.2产品在市场上的优劣势随着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺市场起先进入旺季，此时正适逢双十一、双十二圣诞、元旦等一系列节，正是做促销活动的大好时机，提高这段时间的销售额。_家纺是加拿大的一个品牌，进入中国市场有一段时间了，得到了中国消费者的肯定认可

14、，_家纺_商城做到现在刚好有一年的时间，但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有肯定的差距。_在中国纺织之乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品牌宣扬时还是相对较简单，能够较快得到消费者的认同。因为干脆向生产厂商进货，所以在价格上有了肯定的优势，产品样式及品种也可以得到刚好的更新及补足。有正规的代理权，是_家纺在_商城指定的代理商。但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有肯定的差距。本次活动目的就是产品薄利多销，赚足人气，赢得消费者好的评价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。4.目标设定可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。要

15、从从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、_商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及_今日对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的探讨，估算了一个区间值，6万至10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，全部的推广费用和活动投入按6万来计算，商品规划、物流配货发货实力、客服人员配备按10万来打算。由于当天是全场5折的活动，各项基础打算资源再以x2要求来计算。5.商品打算兵马未动，粮草先行，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品打算工作在8月中旬就起先，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中

16、旬完成发货入仓。我们将商品做了具体的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(200件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈设商品及替换商品，以保证当流量进来时，化的拉动销量。6.系统打算6.1物流此次双十一活动_商城特别强调用户体验，明确规定参加双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是1000单，500平米的仓库面积，7天发完。今年依据5万的发货要求，预料将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里支配了10条流水线，按每天可

17、发500单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。6.2客服我们现有客服12名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的询问的压力，我们确定在活动当天将全部售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了10名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与_开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单实力进行了复核，并依据_商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。 20

18、23年双十一促销活动方案 篇4 活动主题：给单身的你找寻另一“半”的机会活动口号：但愿人许久/光棍不再有活动目的：稳步提升_酒吧品牌活动地点：_酒吧活动时间：20_年11月11日活动背景：因“万圣节”的刚过，且“_节”在_这样的中型城市发展空间不是很大，加上一年一度的“光棍节”即将到来，综合考虑，确定此节日不做大，但肯定要做细，做得深化人心。活动内容：1、活动当晚凡20：30前到达酒吧的女士均可获赠奶茶一杯。2、全场互动环节，如有光棍男士相中喜爱的女士可写小字条由服务生传递，体验飞鸽传书的乐趣。3、晚十一点抽取幸运消费奖，一等奖1名：王朝干红一套;二等奖2名：啤酒4瓶;三等奖3名：啤酒2瓶。但

19、愿人许久，光棍不再有!快快行动吧，在_酒吧告辞你的单身! 2023年双十一促销活动方案 篇5 一、促销活动时间20_年_月_日-20_年_月_日(共_天)二、活动主题_迎新，半价返还三、活动内容主要活动：_迎新半价返还1、_天中一天半价返还：即在_天中随机抽出一天，对当天购物的全部顾客予以购物小票金额的50%返还，以消费兑换券的方式返还。2、单张购物小票返还金额不超过5000元。3、正月初一当场公证随机抽取7天中一天，或由商场内定(可选择营业额最低的一天)。4、_月_日(初一)起先，至_月_日之间可以凭抽中日购物小票当场领取50%的购物券。5、购物券必需在_月_日之前消费，逾期无效。6、家电、

20、电讯等商品除外(商场海报明示)。可行性：七天中抽取一天100%返还，相当于全场8、6折;50%返还，相当于全场9、3折。加上运用消费兑换券用于再消费，因此事实上实际的成本很低。协助活动：1、男女装特卖场。2、儿童商场购物送图书。3、厂方促销活动。四、活动推广1、报纸广告。2、电台广告。3、现场横幅。4、现场彩灯。五、费用预算略 2023年双十一促销活动方案 篇6 一、活动主题：光棍节不孤寂没有他，你还有我二、活动档期划分前期(11月1日-11月10日)活动前期宣扬招募，物料打算;中期(11月11日)活动进行时;(实行一组限制活动进行，另一组到街道现场访问等形式吸引人气，以达到人气吸引最大值。)

21、后期(11月11日之后)后期船舶上“炒冷饭”，回顾活动，进行二度传播。三、活动详细细微环节活动参加者：女性(须带上其闺蜜)活动详细内容：参加者(一组6人)在女人城随意商铺选择衣服，来组成搭配，来装扮自己的闺蜜。然后由评委(从围观者众随机抽取9人)，搭配最佳者将从自己所选的搭配衣服随意选2件。其他参加者则送小礼品。活动不行重复参加。活动参加方式：现场评比其他实惠：1、凡事当天活动参加者，在女人城消费满30元，加10元送电影票1张(可选热门电影)2、凡是当天活动参加者，在女人城消费满60元，加10元松电影票2张(可选热门电影) 2023年双十一促销活动方案 篇7 双十一立刻要到了，我们现在要做一份

22、活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?其实，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：第一，选款用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到假如活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般状况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，终归，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应状况。其次，活动价格计算淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，假如淘宝小二答应了，你可以上活动，

23、但前提是打5折，那你那时候就要计算了，假如打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，假如不亏，我可以赚多少?大部分状况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是特别多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格支配也就显得特别重要。第三，店内营销策划好歹上一次活动，总不能奢侈了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基

24、本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。第四，调货既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。第五，活动上线后的客服管理搞过活动的同学应当清晰，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就特别重要，你总不能始终跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑始终弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的状况来看，好活动起先，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文

25、字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。第六，发货依据活动大小，提前打算一些货总要先打好包，这个很重要，不然，假如客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清晰。第七，售后处理发货之后，客户接连就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭受差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。 2023年双十一促销活动方案 篇8 始终以来，家具产品就伴随着人们的生活，融入到了千家万户，成为了人们生活中不行或缺的日常用品。而随着人们生活水平的不断提高，市场竞争的日益激烈，家具市场也随之发生了质的改变。家居注意档次提升，在这提升的过程中，也渐渐形成了五大发展趋势：1、家

26、具市场从高端转向低端(家电下乡)2、传统淡季家具市场也火热(季节性促销活动)3、家具产品趋向时装化(产品设计风格和材质的变更)4、家具团购成为时尚(产品促销)5、家具销售网络化(网络营销)以上为现在家居业的整体发展趋势，然我公司主要以出售欧派家居为主，就欧派本身而言，属于家居建材产品中的引领，设计风格、整体搭配、材质选取上来看性价比很高。所以在这次新之际的促销活动应以规模性、品尝性、时尚、实惠为素材，体现出家居装饰市场特点，给广阔消费者留下一个很深刻的印象。活动目的本次活动的目的主要是提高产品的美誉和在广阔消费者心中的知名度，同时就产品进行促销。本次活动所针对的目标为大众群体，无特定群体和次要

27、客户之分。由于五一节刚过，各大产业在五一期间都举办了促销活动，而且刚刚活动结束。许多消费者的心中还留有对实惠促销的期望和念想，在其他公司都结束实惠活动的同时，公司举办酬宾促销活动。这无疑会吸引更多的眼球和关注前来。以来增加公司的人气，二来满意消费者的实惠心理!活动主题现在的产品在做促销活动时不外乎几种活动主题呈现：价格折扣、赠品、抽奖、礼券、服务促销、演示促销、消费信用。选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和安排。之后要尽可能艺术化地宣扬，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。要让消费者感觉我们的目的不是为了商业盈利，而

28、只是为了提高行业风险的限制和竞争力。所以我们不能够站在商家的立场上去举办这次的活动，而是站在消费者的立场上去考虑。力求创新，达到尽可能多的吸引消费者的眼球。不是为了在活动期间销售多少产品，而是为了达到在活动期间让更多的消费者相识该产品。活动方式这一部分主要阐述活动开展的详细方式。有两个问题要重点考虑：1、确定伙伴：拉上政府做后盾、挂上媒体的力气来夸张整个活动气氛。是厂家单独行动，还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。2、确定刺激程度：要使促销取得胜利，必需要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参加。刺激程度越

29、高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必需依据促销实践进行分析和，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。详细内容当日在本活动现场购买家具、建材产品累计消费满X元，即可参与抽奖活动。活动的条件可以为达到多少消费金额/次(如：20_元/次 4000元/2次)依此类推。即买即抽，即抽即兑。活动的奖项可以分为一等奖 价值X元的购物券 (购物券可以是本卖场的，也可以是联盟商家的) 二等奖 价值X元-X元家具或洁具三等奖 价值约X元的家具洁具或家居饰品四等奖 价值约X元的家居饰品或用品五等奖 价值约X元的家居饰品或用品留意事项1.须一次性付清货款;2.消费满20_元，即可参

30、与抽奖一次，满4000元，抽取两次，依此类推;不足20_元部分不参与抽奖3.用券消费的部分不能开具发票，不能找赎4. 购物券全场通用，有效期至20xx年X月XX日5. 须持销售合同及交款凭证抽取奖品 2023年双十一促销活动方案 篇9 大促在即，商家们除了紧锣密鼓地起先筹划整体活动外，还须要留意前后端部门任务的连接，活动前、中、后期运营活动的整体协作等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。项目进程表项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能依据某个项目制定安排，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必需有一个一样统一的时间。项目进程表是激励参加项目的每

31、个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人协作。项目越大越困难，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依靠程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表特别重要，当然这些依旧只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人擅长利用它们作为管理和驱动项目的工具。接下来我们看看项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对

32、应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。品牌LOGO：logo是企业标记重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。部门：在期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个促前、促中、促后过程中的团队人员支配，工作分工与进度的确认跟进，通常状况下会根据以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;客服部：自助购物流程，催款方

33、案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;成立活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以根据自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的团队就是根据海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息平安小组，负责活动期间ERP系统和网络的平安和稳定等方面的工作。各部门职责运营部1.活动报名及活动商品申报2.制定活动方案3.完成专题页画版、策划好页面导入接口

34、。4.专题页制定日保藏数据指标5.跟进专题的访客量及保藏量，依据需求做出适时流量或页面调整(持续)6.页面完成页面画版、页面陈设布局、页面产品需求。7.实惠劵派发入口、文案说明8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标9.跟进爆款销售状况，每天确定流量指标10.通过CIM区分出会员状况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12.制订会员营销方案、会员特权与嘉奖方案13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预报新品折扣、其次次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及关键词15.制定和组织洽谈与参

35、与双11相关店铺互链方案16.类目小二现场考察，相关了解17.双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)18.倒计时支配告知设定自动回复、页面告知19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持商品部1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量2.依据确定的主推款进行文案优化3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价4.确定主推商品及价格，拟定商品申报表5.规划和淘宝后台设置活动平安库存6.主推款及常规款关联销售方案7.新款销售跟踪，制作补货表(珍宝销量、保藏、转化率、阅读量等)8.双11分销渠道商品规划及当天库存安排方案

36、9.跟踪库存商品销售数据和预售状况，刚好补单美编部1.产品详情页设计、制作、分批次优化2.主推款的详情页制作、制作、优化上线3.预热期DEDM单制作及当天促销新品EDM单4.活动报名素材制作与优化5.首页(预热、双11当天有可能几套方案、11月12日)页面制作6.单品页详情页、直通车推广款详情页制作7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿8.钻展，直通车素材制作9.店铺自定义页面及商品列表页优化10.制订大促进行中页面banner轮换打算工作(发货相关、售罄标识、库存惊慌标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)11.自主购物攻略页面制作12.无线

37、端手机专修13.O2O素材制作推广部1. 制订活动期间广告资源方案2.依据运营要求制定直通车推广安排，并做出费用需求3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口5.主推款关键字推广、定向推广6.重点推广款，关键字卡位，多安排(持续推广)7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求8.制订淘宝客推广安排方案(预热及当天)，并做出费用需求9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿10.双11钻展素材测试11.站外SNS推广测试及推广安排制定12.无线端推广测试及推广安排制定客服部1.客

38、服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班安排，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线2.组织客服培训安排：产品学问、软件基本运用、促销活动内容、话术等3.双11临时客服到岗及相关学问培训：店铺后台功能、旺旺操作运用、产品学问、促销活动内容、话术等4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置精确无误5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动留意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查6.成立活动内容询问、售后处理小组7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量状况、强制分流、400电话接听、紧急状况拨打电话8.双11当

39、天催付方案以及催款话术制定 ：A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲您好!你在我们家拍的珍宝还木有完成付款噢大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避开超卖，我们的仓库是根据付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦_B.短信催付：短信模板增加特性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：敬爱的，您在本店铺购买的等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避开订单失效造成的不便。如有其它疑问请询问我们的旺旺客服。【旗舰店】C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:009:00，11:3014

40、:00，21:0024:00)，催付专员应开宗明义表明身份，消退客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是旗舰店的客服，我的名字是，你今日在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您刚好付款，我们会为您刚好发货。9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案10.制定维权投诉处理预案物流部1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货2.仓库预打包数量及明细3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标精确定4.规划小组流水线作业方案，提高效率5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程

41、模拟6.快递合作商支持、联动，起先蹲点合作，确保12销售出货实力，或者签好协议保证按期发货7. 管理人员专职现场协调和资源调配，限制全场8.依据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表9.依据预料发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路途图增加效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等打算到位11.ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统平安12.提前做好赠品物料的包装工作13.由运营供应提前打包款式及数量和进行提前打包1

42、4.制定物流应急预案15.制定发货目标，合理支配人手，时刻关注发货进度16.每天展示最新的物流发货进度须要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必需要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的举荐和完成。时间节点相对应打算从进程表中可以看到，从十月十日起先，许多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。10.10实惠劵：主要的工作是起先发放实惠劵，主要的发放形式是采纳在店铺首页，详情页面，预热专题页面悬挂实惠劵领取banner，客服在接待询问时主动提示客户领取实惠劵;10.14产品申报：10月14日须

43、要打算好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00，商品价格自由报备;店铺满减自由报备;10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名打算工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取当天的更多活动流量和销售业绩。10.22预热页面：活动起先之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面须要根据官方模板要求进行设计，参与预热页面的商家，10月23日下午15:00前供应用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的全部内容。10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取当天的流量支持和销售业绩。10.29产品报名结