绩效改进过程的第一步.docx

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1、绩效改进过程的第一步 对于美容院来说什么是最重要的?有人说是服务，有人说是装修，有人说是产品，有人说是技术，然而这一切都离不开人的操控，所以，人才是最重要的。假如美容院没有人才，专业技术和服务价值就无法得以体现，有再好的产品也只能在仓库里自我观赏。甚至可以说，很多顾客都是冲着美容院能供应优秀服务的员工来的。那么，笔者就从人员聘请和培训两方面来对连锁美容院的人才管理加以诠释。 员工聘请 把好“入门”这一关，是美容院完善体制、提升管理质量、占据市场最高点的关键所在。假如在聘请时没有把好关，势必会贻误接下来的工作，到时再补救也为时已晚。美容院虽说不像大的公司企业那样正规、规模化，但是也要遵循科学的标

2、准，发觉人才，善用人才。 1美容院聘请前要做好打算 在聘请之前，要制订一份必要的相关人事聘请准则，有目的地从优进行选择。聘请之前要留意以下几个方面： 建章建制。美容院连锁经营要想做大做强，就必需制订一套完善的规章制度，美容院管理者首先要把岗位要求和分工做好，再依据不同的岗位要求聘请相应的人员，有了规章制度的约束，问题就变得简洁化了。 明确找寻什么样的人才。依据美容院发展的要求，制订一个列表，内容包括：须要什么样的人才，须要多少美容师、顾问，要不要文员、企划，财务谁做，管理人员从哪里聘请等。这样美容院在聘请时就不会太盲目，可以根据事先的要求顺当选择自己所须要的人才，而下属在执行聘请安排的时候也能

3、够更好地根据领导的要求去做，不会出现偏差，从而使整个聘请过程有条不紊。 明确聘请渠道。是通过专业报纸、网络、店外广告、专业聘请会、竞争对手挖掘、内部选拔，还是熟人介绍来聘请人才，美容院可以依据自己的实际状况敏捷选择。 聘请前设定目标。要有制度及合同约定，管理规范的美容院才能招到有实力的人才。 其他规划。员工入职后的食宿支配、工资待遇、人员管理培训等也要事先做好规划，如谁来检验员工手法并负责技术培训?假如联系了厂家做培训，由谁来组织?谁来评估培训效果?假如试用不合格，怎样做出约定? 2聘请时的人员筛选 美容院生意好，许多时候要归功于资深美容师。她们技术娴熟，对专业技术学问及行业动态都有自己独到的

4、见解，熟识各种美容仪器；她们是美容院的支柱，留住或引进这些人才是美容院发展的关键。 具备综合实力。在外人看来，认为美容院只要能做到技术实力强就足够了，其实这是远远不够的。一位优秀的美容师应具备语言实力、特地的学问技能、公关实力(与顾客沟通实力)、服务看法等多种综合实力。 形象端庄健康。员工就是美容院的一面镜子，假如自己的员工形象很差，谁还愿走进你的美容院?所以在面试时要注意应聘者的外在形象不肯定要很美丽，但肯定要端庄、健康、仪态大方、注意保养。 人品佳。那些频繁跳槽，不思进取，一味钻营的人因为心浮气燥、急功近利，就不会把全部的心思放在工作上，既没有责任感，也没有应有的职业道德，这样的员工是不能

5、许久的。对人品这项要求肯定不能降低，有着良好的道德文化修养的员工也特别易于日后的人事管理。 让人情愿亲近。寡言少语、不善言谈、自负自傲的人，会因自身的因素拒人于千里之外，也必需解除在聘请之外。 3注意高素养的美容师 人力不足、留不住人、独立门户和频繁跳槽困扰着许多美容院经营者。从美容院管理自身来看，美容院留不住人的一个主要缘由是老板普遍以为自己技高一筹，要招人也是许以高薪厚禄，不具备吸引高端人才的魅力。而事实上，高薪只能吸引向钱看的人，只有共同的志向才能汇聚共谋大业的贤才，只有坚实的管理平台才会给管理人才以用武之地。 要想吸引高端人才进入美容行业，就要规范管理、提升服务质量和美容业经营者的素养

6、，为人才创建成长的绿洲。高素养的美容师就是一支“潜力股”，美容院拥有更多的人才“潜力股”，才能获得更好的发展。 员工培训 美容院要想达到持续良好的经营，一支高效能的员工队伍必不行少。对新员工培训的目的是让他们尽快适应新的环境，了解美容院的日常运作，明确自己的目标与定位，满意美容院运行的须要并尽快产生归属感。 1培训日的 正如摩托罗拉的一句名言：我们每投资在员工身上1美元，就将赚回3倍的利润。钻石与煤炭的分子都是C，但价值明显不同。钻石的组织严密，能汲取并放射光线，就像那些思虑周密、执行彻底、坚韧不拔的人，他们能虚心学习、学习效率高并能举一反三地用于工作中。通过培训，这些“钻石”型员工有望从“人

7、力”变为“人才”，变为“精英”。 培训是帮助组织提升员工自我价值与竞争力的重要途径，培训能够激励员工的自信与工作激情，帮助员工更快融入到企业中并更快地提升绩效。培训的费用很高，但缺乏培训的代价更加昂贵，它会成为美容院发展的障碍，使美容院消耗更多的精力与资源。 2培训内容 开展美容院文化学问培训可以有效地使员工融入美容院，这种培训不仅包括技巧手法方面的职业培训，还包括心态培训、认知培训等。 心态培训。新员工大多没有工作阅历，简单诚惶诚恐、不知所措甚至自卑，这就须要美容院依据不同的状况制订不同的培训安排。对一些心态不稳定的员工，要进行心态培训，使员工树立主动的心态：乐观、成就、坚持、付出、务实、感

8、恩、虚心、自信。 职业培训。这个培训主要是针对没有任何工作阅历的新人，尤其是刚走出校门的学生。主要包括：如何正确的处理人际关系、如何与顾客有效沟通、科学的工作方法、正确合理的职业规划、心态管理以及心情管理、团队合作等职业技能方面的技巧。在职业培训中，要避开宣读式的培训，多实行互动的形式，增加员工的主动性，让员工在互动中领悟所学的学问。还应当帮助员工树立正确的人生规划及职业规划，向员工展示美容院的发展前景及其个人在美容院中能够得到的实力提升，让员工对将来有个美妙的期望。 认知培训。认知培训主要是帮助新员工全面而精确地相识美容院的发呈现状，从而尽快找准自己的美容院中的定位。培训内容涉及到美容院的企

9、业文化、经营理念、价值观等。 技能培训。现在许多美容院的技能培训主要实行“师徒制”，而事实上，对工作劳碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教育新员工是不行能的。所以，可以将这种教育的责任交给和新员工一起工作的资深同仁们。 3培训技巧 言传身教，以身作则。什么样的师父带什么样的徒弟，美容院的老员工在面对新员工时定要想想自己做得怎么样，你的一言一行都将是新员工的榜样。 树立正确的价值观。美容院在培训的时候要帮助员工树立正确的价值观，让新员工了解自己来美容院的目的是什么，是挣钱还是提升、修炼自己的地方，一个良好的学习环境，一个成长的机会?要让员工明白企业做培训是在为他们投资、为他们供应成长的机会。 帮助员工进步。刚好指正新员工的缺点，帮助员工建立良好的人际关系，使员工感觉到美容院大家庭的暖和。 理论与实际相结合，激励员工勇于实践。许多新员工往往因为内心有顾虑不敢实践，要激励员工大胆实践，胜利了赐予激励，失败了老员工要敢于担当责任。