2022年收费站管理人员的年终工作总结.docx

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1、2022年收费站管理人员的年终工作总结 2022年收费站管理人员的年终工作总结5篇 精选 收费站管理人员的年终工作总结(一) XX年，我站在处党总支的坚毅领导和处机关科室的帮助和指导下，深化学习实行二届三次职代会和党政联席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为目标，根据“保畅通、保平安、保服务”的总体要求，练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、“八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“平安生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任务，现将工作状况总结 一、XX全年工作状况 (一)以征收工作为主线，强

2、化管理，确保征收工作顺当开展 我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止11底，我站共征收通行费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的%。 1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，肃穆征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督，健全约束机制。实行了三级稽查制，实行的形式是通过白天、夜间和现场稽查;定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年共稽查400余次，查处违规违纪人员人次，

3、全年共扣分。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内部稽查的管理，形成有安排、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务状况进行了十余次的暗查，刚好反馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。 2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。 一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度，充分调动员工的主动性，人人行动起来，使教化学习活动深化人心，取得成效; 分批组织全站职工学习了中心印发的专题教化学习材料汇编，观看了教化光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。二是仔细组织职工对高速马路管理条例等

4、法律、法规的学习，同时向过往驾乘人员发放宣扬传单400余份。三是2月初，在接到2月10日关于正式启用新建立的电子支付系统通知后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴冲突有时组织召开管理员、班长会议，制定应急处置预案，主动应对可能出现的各种状况，全力保证道口车辆的快速通过。“苏通卡”运用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴冲突。 3、以提升业务技能为支撑，增加文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍，不断强化征收人员的服务意识，全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我站开展了“迎春运、保通畅、服好务，促征收”活动

5、、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动，一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度，营造活动氛围，充分调动员工的主动性，人人行动起来，使活动深化人心，取得成效;二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理;定期或不定期的组织明查暗访，针对检查中存在的文明用语运用不规范等问题，刚好得到了的整改。三是从细微环节着手，全方位做好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范运用文明用语，按章办事，严格遵守收费工作程序。通过活动的开展，增加了员工文明服务意识、提高了业务素养，提升了服务质量，本年度为驾乘人员供应药品、茶水等便民服务共约100余次，未发生一起有责投

6、诉事务，20余名职工被评为收费岗位明星。 (二)、以人才培育为站策，学有所用，提高队伍建设水平。 1、以双心活动为引线，促进工作作风的转变。一是召开职工座谈会，倾听职工的建议和看法。为恳切听取看法，沟通思想了解动态，提高管理水平，不定期组织了职工座谈会，听取职工看法和建议，找寻了管理上的差距，取长补短，促进各项工作全面发展。本年度共组织召开职工座谈会4次，听取职工看法10余条。二是开展“谈心、交心”活动。依据处党政联席会议精神，真正体现为基层服务，为职工服务的精神。后勤管理员到一线与职工面对面地开展谈心，恳切听取看法、沟通思想了解动态，刚好驾驭员工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题，并赐予

7、力所能及的帮助。目前通过“谈心、交心”活动，职工共提出10余条看法，已解决的有5条，答复的有6条。四是设立“书记信箱”的方式方法广泛听取群众的看法和建议。五是聘请行风监督员，公布党支部书记、办公室等相关监督电话，设立专人负责整理各类群众来电、来函，并刚好将党支部有关确定进行反馈。同时，党支部欢迎群众面谈，并支配支委、党员进行沟通。 2、以加强组织建设为突破口，强化职工的政治思想教化。一是在全站职工中深化开展了“xx届四中全会”、“xx”、“八荣八耻”、“社会主义荣辱观”等政治理论学习活动，制定教化安排，落实教化内容，建立干部职工读书笔记考查制度，要求职工做到日读一文，周写千字，季看一书，保证教

8、化时间、人员、内容落到实处。其次，开展业务培训。为了全面提高职工业务素养，我站采纳请进来，走出去的方法，派出职工到沪宁公司南京站参观活动，主动向兄弟单位取经，借鉴高速马路的先进管理学问。 3、以学教活动为引导，提升党员自身素养。我站党支部将紧紧围绕创建目标，严格根据“把握一条主线，用了三个载体，抓好四个关键，实现六个明显”的总体要求，持续开展各种政治理论学习活动，仔细领悟上级文件精神，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，做好学习笔记，撰写心得体会，将学习的胜利阅历应用实际工作中去。今年，以争创“五好”党支部、争当“三强”党支部书记活动为主线，共定期组织党员和党员

9、主动分子学习以“八荣八耻” 、“社会主义荣辱观”、治理“商业贿赂”等为主要内容教化活动共11次，组织收看“党史发展”、“反腐倡廉”警示录像2次。全站10名党员共撰写心得体会30篇。 (三)以创建工作为载体，开展争先创优活动，展示文明新风 1、以加强团组织建设为基础，凝合团队精神。以加强共青团组织自身建设为核心，进一步健全团内制度，理清创建工作思路和运作机制;以听从大局、凝合青年，立足本职岗位建功立业为主旋律，加强青年职业道德建设，充分发挥“青年突击队”的骨干作用，激励青年，感召青年，活跃基层，强化共青团阵地建设，在创建工作中充分体现爱岗敬业、创建一流工作业绩的青年集体的精神风貌。年内经过全站职

10、工的共同努力，顺当通过了省级“青年文明号”的复检。 2、以加强精神文明建设为重点，弘扬行业新风。在日常工作中坚持实行全员半军事化管理，根据实施细则严格执行，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等，严格要求培育和造就纪律严明、看法肃穆、作风严谨的收费队伍。全体员工在“服务在全线，舒适在旅途，满足在终点”的服务宗旨中履行了自己的职责，让全体司乘人员深刻地体会到宁高的话语最甜，宁高的笑容最美，宁高的笑脸最亲。 3、以开展文体公益活动为契机，拓展创建外延。为了丰富青年员工的业余生活，发掘员工的潜能，正确引导年轻人旺盛的精力，结合创建活动，我站想方设法在员工的工作之余开展内容丰

11、富，生动活泼、形式多样的文体及业务学问竞赛活动，一是创建节约型集体活动。依据处费用包干的要求，根据站创建节约型集体活动方案，进一步规范了创建细微环节，加强了物品运用、领用规定，缩短了锅炉开放周期，严格了空调运用制度，张贴节约提示标语30余条。在全站职工的共同参加和努力下，今年办公经费元，比去年同期相比削减了元，下降了%;生活用油元，比去年同期相比削减了元，下降了%;二是为迎接交通控股公司第一届职工运动会的开幕，主动协作管理处做好对新组建的处腰鼓队的训练任务，我站一方面合理支配人员，确保参与腰鼓队人员到位，同时克服一线人员少的困难，由管理员到一线代班，保证征收工作正常进行。处腰鼓队在开幕式上的精

12、彩表现，收到了各级领导的一样好评。三是为深切缅怀革命先烈，树立“八荣八耻”观念，组织职工到雨花台烈士陵园参与了由处团总支组织的 “缅怀英烈动绩，凝合发展合力”为主题的祭扫革命先烈活动，供应了职工相互沟通、相互沟通的机会，增加了广阔青年坚决志向信念。三是我站通过职工捐一点、伙食省一点、三产增一点“三个一”活动，节余部分资金，设立帮困助学基金，资助了石湫镇中心学校5名特困学生，向社会展示了“文明新风”。今年共捐款6000元;五是时刻关爱职工身体健康，由站领导带队，组织职工多次到医院及职工家里慰问长期病假职工，并尽最大可能解决职工实际困难。通过这一系列形式多样的活动，极大地增加了青年员工之间的凝合力

13、，丰富了员工的业余文化生活，增加了团组织的凝合力和战斗力，促进了创建工作的进一步开展。 (四)、以平安生产为保障，健全平安监督保障机制，强化平安管理 1、全面抓好征收平安工作。我站地理位置较为偏僻，道口平安是我站工作重中之重。依据媒体前阶段车辆冲岗，造成征收人员损害的事务频发的报道，刚好组织征收人员进行案例分析的学习，并为道口配备了手持对讲机，下发了机场交巡警大队值勤警员的通讯号码，确保重大事务在第一时间内上报。同时在道口张贴平安警示标语，进一步强化了职工平安意识，进行了道口防抢、道口车辆火灾突发事务的平安演练，提高征管人员对突发事务的处置实力，确保了征收工作的平安。 2、仔细抓好日常平安工作

14、。一是配电房、锅炉房、道口、食堂等重点部位，平安要求高，管理要求严。为此我站要求各部门(班组)加强日常保卫及值班工作，坚持每日站区、道口以及重要部位的巡查制度，加强平安消防工作检查，发觉问题刚好解决，将事故隐患及苗头消退在萌芽之中，确保各项设备设施处于良好的技术状态。二是依据现有监控条件，充分发挥监控督查作用，对收费一线平安征收状况进行监督、录像及审查，刚好发觉征收工作中存在的隐患和漏洞，杜绝违反征收规定的行为，确保征收工作健康有序地进行。三是车辆平安管理，坚持每月组织开展好驾驶员平安教化学习制定了新进上岗人员岗前培训规定，组织开展了新进驾驶员的理论及技能考核。严格执行车辆运用管理规定，严禁公

15、车私用，带病出车，做到出车有检查，用后有保养;在行车过程中，要求驾驶员将车速限制在规定的范围之内，并按指定的地点停靠，严禁中途停靠或停车带客，平安行车27万公里。 3、坚持抓好人员平安工作。一是坚持每日站区巡查制度，并做好记录，亲密凝视站区有无闲杂人员，做到警钟长鸣，确保一方平安。二是严格执行上下岗制度，要求上下岗人员一律走地下通道，疏导人员着反光背心，收费员不能擅自出亭等，增加了管理水平，确保了平安无事故。三是对特别岗位工作人员，根据特种岗位的要求，刚好组织与工种相适应的平安专业技术培训，提高驾驶员、电工等特种作业人员操作技能，并进行平安技术理论和实际技能考核。 4、完善平安制度，杜绝事故隐

16、患。仔细分析3.17事故缘由，吸取事故教训举一反三，查找不足， 结合去年平安工作中发觉的新状况和新问题，完善了恶劣天气下处置预案，制定突发事务处置预案使平安工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。并对现有平安台帐进行整理和补充，力求台帐管理更科学，内容更详实和填写更规范。同时，为进一步夯实平安生产基础，最大限度排查并消退各类平安问题和隐患，为主动帮助开展好平安现状评估，有效促进了平安管理综合水平又上一个台阶。 5、以活动促平安 确保平安生产形势稳定。始终坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的工作方针，同心同德扎实工作，不断提高平安管理水平，使平安生产保持良好的发展势头。今年，以“平安生产1000

17、天”活动为主线，以“平安生产月”、“平安整顿月”活动为重点，开展各类平安活动。全年共制作4期平安学问板报，支配2次征收平安应急预案演练，开展1次驾驶员业务技能比武竞赛，举办1期平安学问考试，组织1次消防演练，组织12次平安生产检查。共整改平安隐患19个。 二、XX年工作措施 XX年，我站要在深刻领悟处二届三次职代会精神的前提下，围绕控股公司十六字方针，进一步动员广阔干部职工以与时俱进的思想观念，为构建“和谐交通”，服务“两个领先”，作出新的更大的贡献。 (一)进一步抓稳职工思想建设 提升素养。一是提高职工的思想道德素养，坚持用正确的思想、科学的理论武装职工，标本兼治。树立正确的世界观、人生观和

18、价值观，充分调动职工的主动性和创建性，促使站三个文明建设协调发展。二是加强纪律作风建设。根据“一心一意为人民服务”的方针，加强职工的纪律教化和严密组织、肃穆纪律、严谨看法“三严”作风建设。组织职工仔细学习法律法规学问，全面提升职工学法、遵守法律、用法意识。加强职工的思想教化，认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的教化。主动开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。 (二)进一步抓好规费征收 确保全年征收任务的完成。规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作“新载体”。一是接着仔细做好车流量的调研工作，依据省政

19、府、管理处的要求对宁高高速马路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收供应第一手资料。二是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次。抓好征收各个流程细微环节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为。 (三)进一步抓准创建工作的新亮点开创新局面。 宁高站自建站近七年来，获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉，但我们醒悟的相识到和兄弟单位相比还有肯定的距离，为此，我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想，努力

20、实现“三优”(优质服务、优良秩序、美丽环境)、“五化”(工作程序化、服务规范化，管理科学化、安排合理化、作风军事化)、“四个一流”(一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益)的创建目标。坚持“两手抓，两手都要硬”的创建方针不动摇，创建工作与业务发展“九同步”的创建措施(同步探讨、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善)。提出了“让青春在岗位上闪光，让宁高在社会上辉煌”;“不管则已，管就管成精品;不干则罢，干就干出一流”的创建口号。一是不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，开展“四心”(即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要

21、耐性、微笑服务要真心”)、“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐性，换取车主、社会的理解和支持，征足征好国家规费。二是依据我站年龄层次偏大女职工较多的特点，激励广阔职工事业家庭双创优，发挥先进典型的示范作用，开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动，通过事迹报告和宣扬报道活动，激励广阔职工奋勉向上、爱岗敬业。三是主动开展文体公益活动。接着资助石湫镇中心学校5名特困学生。不断丰富职工的业余文化生活，增加职工队伍的战斗力和凝合力。 (四)进一步抓实平安工作 确保稳定。一是以开展“安康杯”竞赛和主动推广“监控法”、“平安

22、1000天”活动为重点，以保平安、促征收为主要内容，巩固宣扬贯彻平安生产法和“平安生产月”活动所取得的成果，一如既往、一丝不苟抓好各项平安防范措施的落实。二是抓好中心平安管理规定和XX年平安生产目标责任考核方法的学习贯彻工作，加强平安思想管理，强化平安生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是加大平安教化培训力度，组织专题平安学问讲座，做好特种工作人员上岗证年审的培训工作。四是接着根据处平安生产风险考核奖惩方法及站部平安检查制度，落实“三查”制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。 参考 收费站管理人员的年终工作总结(二) 时间荏苒，20xx年很快就要过去了

23、，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，比照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。 在作风上，能遵章守纪、团结同

24、事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 今后努力的方向:随着公司iso9001的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。 即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与帮助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开微笑服务工作，在惊慌的微

25、笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟识业务外，还须要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。对此我向领导做如下工作报告: 一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养 重视加强理论和业务学问学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成果还算志向，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。仔细学习工作业务学问，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不

26、断提高自己的办公室业务工作实力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经娴熟操作系统。 二、努力工作，按时完成工作任务 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，一心一意为管理处创建利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在详细工作中，为所长当好参谋助手: (1)仔细分析各种数据，全面、精确地了解和驾驭车流量状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，刚好向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和驾驭最近所内的实际状况。 (2)领导交办的每一项工作，分清

27、轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关切、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成果，得到领导和同事的确定。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也相识到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员! 经典的 收费站管理人员的年终工作总结 (三) xx收费站位于保津高速马路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。

28、201x年x月x日开通以来，全站职工始终以收费为中心，以“增加服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将201x年工作总结如下： 一、收费工作为中心，续创佳绩 201x年共完成收费额1459 万元，201x年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。 二、加强班子建设，严格管理 201x年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注意班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主子翁思想。坚持一切从大局动身，相互理解，相互帮助，相互支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。 在强化内部管理方面，以抓制

29、度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速马路管理制度汇编，结合站内实际状况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“平安管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。 三、抓好行风建设，提高服务质量 行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江xx“xx”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有

30、安排、有组织、有监督的实施。我站制定了xx收费站行风建设实施方案，公布了社会承诺，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教化、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的服务、美丽的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。 四、突出特色工作,展保津风采 1、开展站地共建，树立形象。 在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、x

31、x市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，相互帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情意”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。 2、以网为媒介，增大宣扬力度。 随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣扬的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关

32、资料等内容的精致网页400多页，为司乘人员具体讲解了收费政策，说明白收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的沟通，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上具体公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。 3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。 我站将档案管理列入年度工作安排并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了

33、档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分精确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。201x年x月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。 4、抓学习，提高职工整体素养。 我站立足于本职须要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善学问结构，重复抓三方面的工作：一是激励和支持职工通过各种进修方式参与成人学历教化，在三年内要

34、求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业学问、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想沟通，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美妙生活”为主题的读书演讲竞赛等。 五、搞好团支部建设，增加活力 团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教化和政治理论学习，增加了青年们的使命感和主子翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉OK竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大

35、增加了单位的凝合力。 去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞敬礼，我们是青年文明号在管理处文艺汇演中取得其次名的好成果。 六、绿化、美化站区，携手共建漂亮家园 过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严峻影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。 针对此状况，收费站确定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好浇灌管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过细心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲消遣的场所，xx

36、站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，美丽的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。 七、加强后勤管理，供应保障 1、高度重视平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，实行防治结合的有力措施，刚好解除平安隐患，有效的防止事故的发生。 2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创建良好的就餐环境，为一线职工

37、作好坚实的后盾。 一年来，我们依据上级的部署和支配，取得了肯定的成果。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的主动因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力气。 收费站管理人员的年终工作总结模板(四) 20xx年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、坚韧拼搏、开拓进取，以“平安第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素养、创星级贯穿始终，圆满完成了20xx年各项工作任务。20xx年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司20xx工作目标不放松，坚决信念不动摇

38、，大力发扬成果，英勇正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作： 一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务 1、明确指标确保收费任务圆满完成。xx站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费主动性，确保完成收费任务。 2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长仔细核对行使证件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。 3、严格执行绿通车辆管理。仔细落实绿通收费政策和绿通认定

39、标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。 4、明示收费政策，加大惩罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大惩罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。 5、强化职工责任心，调动工作主动性大力开展堵漏增收工作。20xx年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人主动性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。 二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采 1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家相识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位

40、职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和思索，创建性地完成本职工作，以适应新时期高速马路发展对职工素养的要求。 2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显变更，个人素养和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝合力显著增加。 一查人员思想是否端正，看是否存在畏难心情、厌战思想，重点订正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点订正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在相互推诿、相互依靠现象，重点订正“靠”的问题。四查服务意识是否增加，看看法是否生硬、行为是否过激，订正“冷”的问题。五查各部门之间是否协作默契，看

41、是否顾全大局，重点订正“散”的问题。 3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的变更，从而提高职工的业务实力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。 4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送暖和”、“学习教化”、“技术比武”等活动。使广阔职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围。 三、把文明服务工作，推向一个更高水平 作为服务行业，就是要求我们供应畅通、平安、舒适、便捷和文明的服务。

42、做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明服务工作必需做好。 1. 主动争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，主动探讨改进服务的方法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过运用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。 2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点; 动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐性多一

43、点，心胸宽一点。 3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。 比如： “雪天路滑，请留意平安”、“xx 处施工，请留意交通平安 ”、“祝您旅途开心”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机挚友留意行驶平安， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。 4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必需运用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到专心服务于广阔司乘人员。 四、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识 依据我站特点强化保畅意识，常常性的进行保畅演练，确保站口平安畅通。“保

44、畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分相识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员支配到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“平安、有序、快捷、畅通”。 五，完善收费站建设，主动争创四星级收费站 今年我站将在收费站整体建设下大功夫，根据四星级收费站的标准，做好各项工作。 一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺当开展。 二、完善内业建设，查漏补缺。 依据高管局、管理处星级管理考核方法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，能够查漏补缺，做到内业资料完整规范。 三、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作供应一个美丽、

45、舒适的环境。 四、提高硬件设施设备性能，保证工作顺当开展。 五、严抓考核标准，提高服务水平。 依据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。 六、学习先进，积累阅历。 我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进行参观学习，虚心讨教，仔细记录，结合本站实际状况，为创四星级收费站做好充分的打算工作。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我信任，在上级领导的关怀下，在全站职工的共同努力下，井陉站肯定会再创辉煌! 优秀的收费站管理人员的年终工作总结 (五) 一 收费工作方面 没有完成局制定的通行费收缴任务缘由是鲜活农产品的免费缘由造成

46、的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。假如加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。主动有效的协作好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避开高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事务应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路途图，好为下道的游客做好说明指路工作。 二 在超限工作方面 截止到 时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为 台次，出口超限移交路政的车辆为 台次，罚款约 元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。 三 在收费站的平安保卫工作方面 协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生平安和财产平安。每月在站平安小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员协作电工对收费站的内外环境进行平安大检查，如发觉平安隐患马上解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必需做到每半小时巡察一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和四周逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的平安和畅通。 四 在监控工作方面 监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的