《装修公司市场部管理制度》.docx

《《装修公司市场部管理制度》.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《装修公司市场部管理制度》.docx（8页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、装修公司市场部管理制度市场部管理制度 为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部全部人适用本制度。部门原则 1、 以公司信誉、利益为动身点，市场为向导、客户为中心。2、 诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。第一章 、部门人员思想道德行为准则 1、 业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚恳守信，对公司拥护忠诚，酷爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，听从公司领导支配。业务员之间应具备团队意识，有冲突纠纷要妥当解决，或上报公司领导寻求调解。2、 业

2、务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发觉，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月全部奖金或解聘。其次章 、部门人员日常工作规范条例 1、 业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。2、 业务员、设计师、每天必需向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难方法。每周六提交“周工作总结”的书面报告。此项规定只在发觉并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。3、 业务员、设计师在上班期间，要求着装整齐，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋

3、短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。4、 业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必需提前向上级主管申请，经批准，方可外出。5、 业务员如有客户须要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、支配量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必需保证客户信息的真实性、精确性、应有具体安排，并报上级主管备档。第三章 、部门人员基本规范 1、 上午9:00打卡上班。2、 部门经理帮助及调整下属当日工作安排及任务支配，并做好记录。3、 外勤人员外出，必需到前台处填写外出登记本做好外出记录，由办公室、

4、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者赐予100元/次/人的惩处。4、 下午17:00必需回到公司进行部门例会，如有突发状况未能返回，必需提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必需到前台处填写外出登记本，以便随时核查。第四章 、业务小组岗位职责、基础工作 1、 遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。2、 建立健全部门管理制度，自己执行。3、 调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。4、 选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。5、 具体了解竞争对手在市场的营销状况及实行措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。第五章 、

5、设计小组基础工作 1、 合理分工、亲密协作，精确、刚好的完成工作任务。2、 保证内部的工作秩序，环境卫生。3、 与客户沟通良好，精确理解客户意图，设计出符合要求的方案。4、 仔细解答客户疑问，根据规定格签下订单。5、 对接收的任务单细致审核，精确设计，按公司统一报价单仔细报价。6、 妥当保管相关合同，设计资料，不断分析总结。7、 正确运用设计工具，并且能娴熟运用。8、 仔细听取其他部门的看法，深化社会和施工现场，增加设计和服务水平。9、 和工程部亲密协作，协调工作，提高顾客满足率。第六章 、市场部人员配比以及岗位职责 1、 部门经理1名 2、 设计主管1名 3、 业务员8名 4、 设计师4名

6、部门经理岗位职责 1、 在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并担当责任。2、 建立健全的内部规章制度，并监督执行。3、 依据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。4、 负责组织建立完成的客户服务体系，规范客户档案管理。5、 指导、培训部署综合业务实力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热忱、高效的市场部团队。6、 组织与其他部门的协调协作工作。7、 定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成状况，指导员工行动。8、 负责就部门的人员调配、薪酬安排、晋升状况向人力资源部提出建议方案。9、 完成公司规定的其他工作。设

7、计主管岗位职责 1、 在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。2、 带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。3、 常常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。4、 收集各种信息，制度内部人员培训安排，开拓设计师的视野，增加交往沟通实力。5、 组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理刚好汇报。6、 就小组出现的紧急状况作出处理，决策，并担当责任。7、 有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行状况进行监督惩罚。8、 刚好了解组员思想动态和业务进展状况，并赐予帮助，刚好向部门经理汇报。设计师岗位职责 1、 遵守国家法规，执

8、行公司制度，听从公司管理，维护公司利益。2、 在上级指导下，完成本职工作。3、 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司须要的专业实力水平。4、 制定个人工作安排，并向上级提交安排和建议，刚好汇报工作中出现的问题。业务员岗位职责 1、 遵守公司规章制度，熟识公司业务流程。2、 按期完成部门下达各项业务指标。3、 遵守公司纪律，按时出勤，听从上级指导和支配。4、 深化市场，了解驾驭市场信息，向部门主管汇报，以便刚好向设计小组、公司反馈状况。5、 按时参与公司相关培训和会议。6、 常常深化相关区域楼盘，了解交盘状况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。7、 加强与设计组、技

9、术部人员的联系协作，搞好重点项目的工作。8、 每天仔细做好工作安排，工作汇总表，工作中发觉新状况、新问题，仔细分析向上级领导反映。9、 常常到施工现场熟识驾驭有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装学问。10、 根据要求做好客户服务工作。11、 每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。12、 完成部门经理交付的其他临时性工作。第七章、考勤制度 1、 公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必需打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必需提前上报办公室，做好相应的记录。2、 上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且

10、不予结算全部工资、提成等费用。3、 不允许员工借外出开展工资之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者赐予100/元/次/人的惩处。第八章、请假制度 1、 请假程序及解决方法：请假一律运用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署看法后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必需遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必需刚好补交假条） 2、 请假结束返岗上班，必需刚好到办公室办理销假，不销假

11、者一律按请假未返岗处理。3、 请病假必需出具医院（医生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。4、 恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司干脆开除。第九章、市场部守则 1、 严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。2、 着装、谈吐、仪表要得体大方。3、 应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。4、 要有团队精神，提倡员工之间的团结合作理念。5、 每天要保持良好的心态，去开拓市场找寻市场。6、 不许从事其次职业，不得擅用公司之名来谋取私利。7、 要以诚待人，与客户要保持良好的关系。8、 对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益动身，不要把任何个人感情带到工作中。9、 应勤奋工作、主动开拓市场。10、 要熟识市场，人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。 END