《电子商务法律法规》教案,,,第八章,,电子商务消费者权益保护相关法律法规.docx

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1、电子商务法律法规教案,第八章,电子商务消费者权益保护相关法律法规理论课教案 课程名称 电子商务法律法规 授课章节与内容名称 第八章 电子商务消费者权益爱护相关法律法规 授课班级授课时数 4 授课时间 第十七周 教具 多媒体计算机、课件、教学协助视频 教学目的 1 1 、学问与技能目标：1）通过教与学结合以及案例的协助理解，学生能够：a.驾驭电子商务消费者的 3 个特点； b.了解电子商务消费者权益爱护的意义； c.知悉电子商务消费者权益爱护的 3 个难点。2）学生能够利用本次学问点熟识驾驭电子商务消费者权益爱护所涉及的相关问题，让自己在将来的无论是个人生活还是工作中都能避开出现该方面不必要的损

2、失。2 2 、过程与方法目标：1）借助案例加深学生对学问点的理解，并学会如何敏捷运用所学学问进行案例分析的方法； 2）在案例分析过程中，留意培育学生独立思索的实力； 3 3 、情感、看法、价值观：1）通过多媒体教学，吸引学生留意力，引导学生主动学习、培育学生主动进取的精神； 2)通过分析案例，培育学生深化探究问题的精神。教学重点 和难点 重点：电子商务消费者的 3 个特点； 电子商务消费者权益爱护的意义； 电子商务消费者权益爱护的 3 个难点。难点：电子商务消费者权益爱护的意义； 电子商务消费者权益爱护的 3 个难点。教学方法 1、讲授法；2、课堂探讨法；3、引导启发法；4、创设情境法；5、案

3、例分析法 课外作业 1、课后复习并驾驭本节课所讲学问点； 2、预习本节学问后续的内容； 3、将本节课学问画一份思维导图，理清学问脉络。更新、补充、删节、内容 补充：1、国际消费者权益日 教学后记 课堂教学支配教学过程主要教学内容及步骤课程支配学问回顾授课过程第一节相识电子商务消费者权益爱护 学问回顾； 案例导入； 讲授新课； 学问总结； 布置作业。1、学问点 a.网络拍卖的相关流程； b.网络拍卖当事人相关法律法规； c.网络拍卖标的相关法律法规； d.网络司法拍卖相关法律法规。2、重点复习画线内容（形式：提问学生+老师简洁回顾）3、时间支配：5 分钟 一、 导入情境导入：1、老师让学生看案例

4、：教材 P188：中消协发布信用消费与消费者认知状况调查报告（1 分钟）2、学生思索以下两个问题： 什么是消费者？ 对消费者权益进行爱护具有怎样的意义？3、请一位学生简述该案例讲了什么？（1 分钟）4、请两位学生回答上述两个问题。（3 分钟）5、老师点评并总结学生的回答，引出本次课题主题：互联网广告。（1 分钟）二、 授课1、老师说明本次授课内容的重点以及难点学问、学习目标，让学生清晰学问的脉络以及侧重点，带着目标学习；（1 分钟）2、学问点讲解 1 1 ）电子商务消费者（讲授流程）电子商务消费者的定义v 电子商务消费者：是指通过互联网等信息网络购买商品或者接受服务的自然人、法人和非法人组织。

5、（简洁讲解即可。）电子商务消费者的特点 （3 3 个）v 需求的特性化 电子商务市场由于没有店铺营业面积和营业时间的限制，因而能够供应种类繁多的商品或服务，从而为满意电子商务消费者的特性化需求供应了条件。v 消费的主动性 日益发达的信息技术，为电子商务消费者从互联网中主动获得商品或服务信息供应了便利，消费者可以通过多方对比、权衡，能够做出更为理性的购物决策。v 追求体验感 现代社会生活节奏较快，消费者通过互联网进行购物时，除获得自己所需的商品或服务外，还会追求购物的便利性和乐趣性。（要求：驾驭有哪 3 3 个特点，并且理解每个特点的含义即可。）2 2 ）电子商务消费者权益爱护（讲授流程）电子商

6、务消费者权益爱护的意义v 与电子商务经营者相比，消费者的经济力气较弱，对商品或服务相关专业学问的驾驭也比较欠缺，很简单成为电子商务活动中的从属者，受到不法经营者的侵害。v 对消费者权益进行爱护，能够让消费者购买到称心如意的商品和服务，并打击不法商家，限制不正值竞争行为。v 补充性学问点：a. 国际消费者权益日：3 月 15 日 b. 1984 年 12 月 26 日，中国消费者协会成立 电子商务消费者权益爱护的难点 v 参加主体较多 v 证据难以保留 v 侵权极易发生 （要求：驾驭有哪 3 3 个难点，并且理解每个难点的含义即可。）3 3 ）案例分析1、老师让学生看案例：教材 P191：共享单

7、车押金难退，消协帮助消费者调解纠纷（5 分钟）2、学生思索以下两个问题： 电子商务消费者权益在实施爱护措施的过程中会遇到哪些难题？ 对消费者权益进行爱护具有怎样的意义？ 3、请两位学生回答上述两个问题。（3 分钟）4、老师点评并总结学生的回答（3 分钟）三、 课堂小结（5 5 分钟）1、简洁总结学问点：（并对画线的学问点重点强调）a.电子商务消费者的 3 个特点； b.电子商务消费者权益爱护的意义； c.电子商务消费者权益爱护的 3 个难点。2、形式：老师简洁总结或者提问学生（依据实际时间，时间允许则通过提问学生的方式进行学问总结，相反则否。）四、 作业布置（1 1 分钟）1、课后复习并驾驭本

8、节课所讲学问点； 2、预习本节学问后续的内容； 3、将本节课学问画一份思维导图，理清学问脉络。其次节熟识电子商务消费者权益爱护相关法律法规学问回顾； 案例导入； 讲授新课； 学问总结； 布置作业。1、学问点 a.电子商务消费者的 3 个特点； b.电子商务消费者权益爱护的意义； c.电子商务消费者权益爱护的 3 个难点。2、重点复习画线内容（形式：提问学生+老师简洁回顾）3、时间支配：5 分钟 导入情境导入：5、老师让学生看案例：教材 P193：亚马逊假评价泛滥，英国消费者组织提出抗议（1 分钟）6、学生思索以下两个问题： 电子商务消费者有哪些合法权利？ 亚马逊商品评论中刷好评的行为侵扰了消费

9、者的哪些权利呢？ 7、请一位学生简述该案例讲了什么？（1 分钟）8、请两位学生回答上述两个问题。（3 分钟）5、老师点评并总结学生的回答，引出本次课题主题：电子商务消费者权益爱护。（1 分钟）授课3、老师说明本次授课内容的重点以及难点学问、学习目标，让学生清晰学问的脉络以及侧重点，带着目标学习；（1 分钟）4、学问点讲解 1）电子商务消费者平安权及其爱护（讲授流程）电子商务消费者平安权的定义 a. 生命平安权：是指消费者生命不受危害的权利。例如，误食有毒食品导致人体中毒身亡即侵扰了消费者的生命平安权。b. 健康平安权，是指消费者健康不受损害的权利。例如，含有尖利部件的玩具划伤人体即侵扰了消费者

10、的健康平安权。c. 财产平安权，是指消费者财产不受损失的权利。例如，购买到伪劣产品即侵扰了消费者的财产平安权。（先讲解什么是电子商务消费者的平安权；再分别简洁介绍其中的生命平安权、健康平安权、财产平安权）电子商务消费者平安权的爱护v 平安是消费者在消费过程中最基本的需求。消费者权益爱护法第十一条规定，消费者因购买、运用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（着重强调划线部分的内容。）2 2 ）电子商务消费者知情权及其爱护（讲授流程）电子商务消费者知情权的定义v 电子商务消费者的知情权：是指消费者通过互联网等信息网络购买、运用商品和接受服务时享有的知悉商品或服务真实状况的

11、权利。在电子商务中，消费者的知情权更加简单受到侵扰。电子商务消费者知情权的爱护v 案例分析1、老师让学生看案例：教材 P196：仅索赔 1 元-全国首例电商平台诉差评师案开庭（5 分钟）2、学生思索以下两个问题： 请说说你对案例中两个审判结果的理解？ 杜某三人的行为损害了哪些群体的利益？ 3、请两位学生回答上述两个问题。（3 分钟）4、老师点评并总结学生的回答（3 分钟）3 3 ）电子商务消费者选择权及其爱护（讲授流程）电子商务消费者选择权的定义v 电子商务消费者的选择权，是指消费者通过互联网等信息网络购买、运用商品和接受服务时享有的自主选择商品或服务的权利。电子商务消费者选择权的爱护 （着重

12、强调划线部分的内容。）4 4 ）电子商务消费者退货权及其爱护（讲授流程）电子商务消费者退货权的定义v 电子商务消费者退货权，是指消费者在某一期限内要求对通过互联网等信息网络购买的商品或服务进行退货的权利。电子商务中消费者通常处于弱势地位，退货权是对消费者的一种有效的爱护。网络购物七日无理由退货v 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者担当；经营者和消费者另有约定的，根据约定。v 选择无理由退货的消费者应当自商品之日起 7 日内向网络商品销售者发出退货通知，7 日期限自消费者签收商品的次日起起先计算。（着重强调划线部分的内容

13、。）5 5 ）电子商务消费者公允交易权及其爱护（讲授流程）电子商务消费者公允交易权的定义v 电子商务消费者公允交易权，是指消费者通过互联网等信息网络购买商品或者接受服务时享有公允交易的权利。电子商务消费者公允交易权的爱护v 消费者权益爱护法第十六条其次款规定，经营者向消费者供应商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公允、不合理的交易条件，不得强制交易。v 中华人民共和国价格法第十四条第四款规定，经营者不得利用虚假的或者使人误会的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。五、 课堂小结（5 5 分钟）2、简洁总结学问点：（并对画线的学问点重点强调）a.电

14、子商务消费者平安权及其爱护相关内容； b.电子商务消费者知情权及其爱护相关内容； c.电子商务消费者选择权及其爱护相关内容； d.电子商务消费者退货权及其爱护相关内容； e.电子商务消费者公允交易权及其爱护相关内容。2、形式：老师简洁总结或者提问学生（依据实际时间，时间允许则通过提问学生的方式进行学问总结，相反则否。）六、 作业布置（1 1 分钟）1、课后复习并驾驭本节课所讲学问点； 2、预习本节学问后续的内容； 3、将本节课学问画一份思维导图，理清学问脉络。第三节1、学问回顾； 2、案例导入； 3、讲授新课； 4、学问总结； 5、布置作业。1、学问点 a.电子商务消费者平安权及其爱护相关内容

15、； b.电子商务消费者知情权及其爱护相关内容； c.电子商务消费者选择权及其爱护相关内容； d.电子商务消费者退货权及其爱护相关内容； e.电子商务消费者公允交易权及其爱护相关内容。2、重点复习画线内容（形式：提问学生+老师简洁回顾）3、时间支配：5 分钟 一、导入 情境导入：1、老师让学生回顾案例：教材 P193：亚马逊假评价泛滥，英国消费者组织提出抗议 2、再次提及该案例，引出本次课题主题：电子商务消费者权益爱护。（1 分钟）二、授课 1、老师说明本次授课内容的重点以及难点学问、学习目标，让学生清晰学问的脉络以及侧重点，带着目标学习；（1 分钟）2、学问点讲解 1）电子商务消费者索赔权及其

16、爱护（讲授流程） 电子商务消费者索赔权的定义电子商务消费者索赔权：是指消费者运用通过互联网等信息网络购买的商品和服务，合法利益受到侵害时享有获得赔偿的权利。（ 平安权受损害、超时服务、因产品缺陷造成损害等） 电子商务消费者索赔权的爱护 （着重强调标记部分的内容。）案例分析 1、老师让学生看案例：教材 P200：进口奶粉不符合平安标准，消费者索赔十倍赔偿金（5 分钟）2、学生思索以下两个问题： 该案例中经营者侵扰了消费者的哪些权益？ 你如何理解该案例的判决结果？ 3、请两位学生回答上述两个问题。（3 分钟）4、老师点评并总结学生的回答（3 分钟）2）电子商务消费者受敬重权及其爱护（讲授流程） 电

17、子商务消费者受敬重权的定义电子商务消费者受敬重权：是指消费者运用通过互联网等信息网络购买、运用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到敬重的权利。 电子商务消费者受敬重权的爱护（该内容简洁介绍即可。）3）电子商务消费者个人信息权及其爱护（讲授流程） 电子商务消费者个人信息权的定义电子商务消费者个人信息权：是指消费者享有在互联网中对个人信息的支配、限制和解除他人侵害的权利。互联网环境下，电子邮箱地址、QQ 号码、微信号码、网名、闲聊记录等，都属于个人信息的新增内容，也不应被他人非法搜集、非法传播或非法利用。 电子商务消费者个人信息权的爱护消费者权益爱护法其次十九条规定，经营者收集、运用消费

18、者个人信息，应当遵循合法、正值、必要的原则，明示收集、运用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、运用消费者个人信息，应当公开其收集、运用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、运用信息。案例分析 1、老师让学生看案例：教材 P204：用户买机票后被骗 12 万，携程被曝存在信息管理漏洞（5 分钟）2、学生思索以下两个问题： 该案例中，携程公司侵扰了申女士的哪项权利？ 你如何理解该案例的判决结果？3、请两位学生回答上述两个问题。（3 分钟）4、老师点评并总结学生的回答（3 分钟）4）消费者的其他权利（讲授流程）（重点说明前 2 种。）5）任务实施阅读淘宝网有关消费者保障服务的规定，结合所学学问，以小组为单位探讨淘宝网的消费者保障服务策略有哪些优点，又有哪些须要改进的地方，以及电子商务经营者应当如何爱护消费者权益。（老师发布任务：1 分钟）学生分组探讨（10 分钟）各组派代表总结（5 .