[国土资源信访工作制度]国土资源信访规定.docx

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1、国土资源信访工作制度国土资源信访规定国土资源信访工作制度目 录（一）领导责任制（二）来信登记制度（三）来访接待制度（四）复查、复核制度（五）信访工作保密制度（六）纠纷排查制度（七）信访状况定期分析、报告制度（八）信访文书资料归档制度（九）信访责任追究制度（一）领导责任制1、实行所长干脆处理或支配处理群众来信来访，所长要亲自落实和跟踪核查群众来信来访的调查处理状况。2、实行所长接待日制度。正常状况下，每周一和周五为所长信访接待日，集中接待处理辖区内有关信访案件，对涉及面和影响较大的案件，对群众反映剧烈的重大信访问题，可实行上门接待。3、国土资源所所长是本单位信访工作的第一责任人，其他岗位业务人员

2、帮助协作。4、对上级交办的重大、困难、疑难信访事务，由所长负责调查处理。对涉及面较大的信访问题，要与信访人面谈沟通，了解状况、解决问题、化解纠纷冲突。（二）来信来访登记制度1、对来信要刚好拆启、装订，保证信封、信文、附件完整。2、对来信、来访以及电话等形式反映的信访事项，要进行分类登记，予以编号；应登记清晰信访人姓名、住址、反映的事实和理由。3、依据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，按来信内容，区分不怜悯况，在15日内予以转送、交办。对重大、疑难信件摘报分局领导批阅后交办、转送；对不予受理、不再受理的信件当面或书面告知当事人；对不属于本部门受理的信件事项，应当告知信访人向有关部门提

3、出。4、对有具体通讯地址的、署名的来信，应将来信的办理状况在规定期限内答复来信人，并在记录表中刚好记录处理状况。（三）来访接待制度1、热忱接待，不得刁难、卑视、压制信访人。2、接到信访事项后，能够当场答复是否受理和如何处理的，应当场书面或口头答复；不能当场答复的，自收到信访事项之日起15日内书面或口头告知信访人。但信访人姓名（名称）、住址不清的除外。3、来信来访应当照实记录信访人的投诉恳求事项。4、正确解答上访人提出的问题，宣扬国土资源法律、法规和国务院信访条例及有关政策，并告知办理的方法和程序。5、接访后应区分不怜悯况，依据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在15日内予以转送、交

4、办；对有关重要来访问题应摘要报分局领导批阅；对不予受理或不再受理的来访事项，应当面或书面告知上访人。6、细心视察来访群众的心情，刚好驾驭信访的动态，妥当处置来访事项，如有重大上访苗头，应刚好向上级领导和有关部门报告，并向下级有关部门通报；对重大信访紧急事项和重要信访信息，应刚好将接访和处置状况摘报领导批阅。（四）复查、复核制度1、严格审查信访人提出的复查、复核恳求，如不符合有关规定，应告知信访人不予受理；()如符合有关规定的，应呈报领导阅批。2、复查、复核要认定事实清晰、适用法律精确、看法建议合理。3、对于事实状况、证据材料充分的信访事项，可以书面复查、复核；对于事实不清、证据材料不全或其他须

5、要赴信访事项发生地调查的，应当赴当地进行复查、复核。4、复查、复核应在法律规定的时间内进行，复查、复核结果应书面或口头告知信访人。（五）信访工作保密制度1、严禁将信访举报材料转给被举报单位或被举报人。2、对信访人的姓名、工作单位、家庭住址等有关状况及信访内容必需严格保密。3、信访材料不得私自摘抄、复印、扣压、销毁。4、信访工作人员不得向无关人员出示信访举报材料。因工作须要，确需查阅的，须经领导批准。5、对于有意或过失泄漏信访有关内容，造成不良后果的，应追究其责任。（六）纠纷排查制度对国土资源管理职权范围内的冲突纠纷实行定期排查与重点排查相结合的方式，进行仔细排查。在辖区范围内开展纠纷排查每月不

6、少于2次。对排查出的冲突纠纷和不稳定因素，要根据“预防为主、抓早、抓小、抓苗头”的要求，提前介入，刚好化解，防患于未然。（七）信访状况定期分析、报告制度1、信访工作应客观、精确、定期进行信访状况统计、分析。2、每季度、半年、年度按要求和规定提交有关信访事项统计报表及状况分析报告，供领导决策。3、信访状况分析报告内容：受理信访事项的数据统计，信访量同期对比分析状况。受理信访事项涉及的类别及突出问题。转送、督办状况及接受改进建议的状况。提出的政策性建议及其他状况。（八）信访文书资料归档制度1、对信访工作中形成的文件、资料，按文书立卷规定，逐年整理归档。2、信访文书资料归档的内容：来访的登记表及信12下一页