xx年地产公司维修（保修）管理工作总结.docx

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1、xx年地产公司维修（保修）管理工作总结 xx年地产公司修理(保修)管理工作总结 撰写人：_ 日 期：_ xx年地产公司修理(保修)管理工作总结 白驹过隙弹指瞬间，半年时间便悄然滑过。在进入魅力的这半年里，我从一个不谙世事的小姑娘成长为一名合格的修理工程师，也曾因小小的成果暗自欢欣，也曾因遇到困难和挫折惆怅不已。幸有领导的谆谆指教，又有同事的精诚协作，使我不断在学习中提高，对此，向各位领导和同事，表示诚心的感谢。 刚刚加入魅力这个大家庭，我有幸被委以重任，负责10、11区的日常修理管理工作，由房屋交付、主动保养，到现今的日常报修，事无巨细，仔细对待。之前我并不是很了解房屋修理的一些常识，但我信任

2、路在脚下，不懂就问，不会就学。在领导和同事的帮助下，我对修理工作有了更深刻的相识：不仅仅是房屋修葺，更重要的是人文关怀，从每一个员工的热忱看法，每一件事项的妥当解决，无处不彰显着万科的人文情怀“让建筑赞美生命”绝不只是一句口号，而是阐扬在每个细微环节中的精神。回顾xx年，有太多的感慨，现就本年度重要工作状况总结 一、工作成果和亮点 1、xx月份初进魅力，圆满完成10、11区交付工作，得到业主好评。2、十区、十一区交房后，负责日常修理管理工作，秉着“以人为本、真诚服务”的看法，妥当解决每一位业主的问题，后来得到客户网上、书面表扬，并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图1、2），十区、十一区中心和集

3、团回访业主报修满足度达98%以上。3、宣扬房屋主动保养活动，使十区、十一区房屋主动保养顺当开展，做好每一个环节，让业主放心满足。4、在十区、十一区日常修理管理工作中，多次在公司精益流程评比中获得前三名。5、10、11区在交付后半年时间里，主动保养和日常保修问题共三千多条，均已全面解决，无重大客户投诉。6、仔细对待客户报修的问题，总结修理过程阅历刚好完成并编写案例，培育自己的创新意识，不断的提高自我的综合实力。7、听从组织支配，高效率完成领导指派的任务，主动参与公司组织的各项活动，并参与了部门负责人竞聘。8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题，使业主满足 二、工作阅历和心得体会 在魅力保修

4、中心这半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，一点小当心得，与各位同事共勉 （1）摆正个人位置，下功夫熟识基本业务，古语说“业精于勤荒于嬉，”勤学肯钻，才能更好适应工作岗位。（2）主动融入集体，处理好各方面的关系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。（3）在修理工作中要加强与业主和工人间的沟通、沟通，解决工人工作上的心情问题。人心就像一扇门，沟通不能靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好确定，主要是对方乐于接受，完备的沟通更利于冲突的解决！ （4）修理工作不仅是帮业主从实际解决问题，而且还要维护公司的工程形象和品牌形象，既要以客户为中心，从“为业主排忧解难”的角度去工作，同时也要找出平衡点

5、，协调公司与业主的关系。讲究方法，以真诚的看法使业主满足。三、工作中不足之处 1、xx年初来修理组，修理工作及管理阅历不够丰富，学无止境，我始终在努力提高自己的业务水平。2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟识，希望得到领导和同事们的帮助； 3、对施工单位管理还不够严格，需提高执行力，真正做到“自律律人”。4、应充分利用一切修理资源，降低修理成本，讲原则也要留意规避风险。四、xx年个人实力提高的方向安排 针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 1、对于工程管理的专业学问还不够扎实，应仔细学习相关学问，为后期面对业主的工 作开展打下坚实基础。2、

6、在修理工作开展中，往往会发觉很多问题点，包括工程质量和业主提出的特性化问题两方面，主动面对，妥当解决，增进与业主及修理工人间沟通。3、有时难免会遭到业主絮叨，我们作为公司客服的代表，应站在合适的立场来处理协 调，合情合理，以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”的含义 。4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场修理协调和管理，提前做好风险限制并保存相关证据，避开数据、证据丢失。5、管理的本质不在于知而在于行，在执行制度时，必需做到不折不扣。刚好、仔细的完成领导支配的工作，并对工作的完成状况刚好向领导反馈。将每项工作都详细化、明确化，工作做到日清日结。 范文仅供参考 感谢阅读