民政行业标准-老年人助浴服务规范.docx

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1、民政行业标准-老年人助浴服务规范ICS 点击此处添加中国标准文献分类号 MZ 中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准 MZ/T XXXXXXXXX 老年人助浴服务规范 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一样性程度的标识 （征求看法稿）XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 中华人民共和国民政部 发 布MZ/T XXXXXXXXX I 前言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）提出并归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：MZ/T XXXXXXXXX 1 老年

2、人助浴服务规范 1 范围 本标准规定了老年人助浴服务的术语和定义、基本要求、公共洗浴服务流程、入户助浴服务流程、服务质量评价等。本标准适用于老年人助浴服务。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不行少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括全部的修改单）适用于本文件。GB 9665公共浴室卫生标准 GB 50340老年人居住建筑设计规范 GB/T 19012质量管理 顾客满足 组织处理投诉指南 SB/T 10442沐浴业经营技术规范 SB/T 10645 沐浴企业服务质量要求 3 术语和定义 以下术语和定义适用于本文件。3.1助

3、浴 指服务机构利用特地的洗浴设施设备，为老年人供应洗浴服务的活动。3.2集中助浴 服务机构借助养老机构、沐浴机构、助浴点等公共空间的环境、设施设备、人员等，为前来洗浴的老年人供应的助浴服务。3.3入户助浴 服务机构以入户的方式，借助老年人家庭的环境、设施设备等为老年人供应的助浴服务。4 基本要求 4.1 服务机构要求MZ/T XXXXXXXXX 2 4.1.1 应具有开办老年人洗浴业务的相关资质，获得工商注册登记、卫生许可证、消防许可证或消防平安隐患整改到位等相关证明，并均在有效期内，遵照相关部门要求公示。4.1.2 应配备与其业务范围相适应的的管理人员和服务人员。4.1.3 选用专业助浴员，

4、并定期对其进行技能培训。4.1.4 各项服务项目、服务标准、服务价格应做到公开透亮、明码标价。4.2 场地及设施设备要求 4.2.1 场地要求 4.2.1.1 具备为老年人供应洗浴服务的固定经营场所、人员和设施，配备就浴区、休息区、更衣区等相关功能区域，场地面积、标记、房屋结构等应符合 SB/T 10442 的相关要求。4.2.1.2 门前悬挂醒目的老年人助浴点标牌及相关提示。4.2.1.3 应选择在建筑一层且相对独立，有独立的出入口。如设置在一层以上，应有独立的电梯或坡道。4.2.2 设施设备要求 4.2.2.1 浴池、淋浴区等洗浴区域应设置助力扶手和站立扶手。4.2.2.2 蒸汽房、桑拿室

5、等特别区域应设置紧急呼叫装置。4.2.2.3 供应失能、半失能老人助浴服务的，应配备相应数量的失能老人助浴浴缸、助浴床、助浴轮椅等，并男女分开。失能、半失能洗浴室的空间应便利轮椅、助浴床进出，有独立的冷热水供应设备，助浴浴缸、助浴床、助浴轮椅等应配备具有软管连接的手持淋浴头装置。4.2.2.4 休息区应设置适合老年人的休息座椅，并安置助力扶手，有条件的可设置电动躺椅。休息区应供应开水，配备电视机、空调、痰盂等。4.2.2.5 配备独立的男女卫生间，至少设有坐便器、蹲式便器各一个，配有助力扶手和站立扶手。4.2.2.6 有条件的可设置茶水间、闲聊室、助餐室等协助区域，并配备相应设施设备。4.2.

6、2.7 指示牌、储物柜号等标记标识，应加大字体，便利老人辨识。4.3 人员要求 4.3.1 应具有身份证明、职业资格证、健康证以及相应洗浴服务技能。4.3.2 应遵守国家法律法规，爱岗敬业、守时守信、敬重客户。4.3.3 文明礼貌，品德端正。4.3.4 主动工作，热忱友好，诚恳牢靠。4.3.5 上岗服务时应着统一工作服。4.3.6 应定期参与职业培训，不断提高自己的护理学问和专业技能。4.3.7 应无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。4.4 卫生要求 4.4.1 应符合 GB 9665、SB/T 10442 及相关部门的其他卫生要求。4.4.2 助浴浴缸、助浴床和助浴轮椅等应做到一客一用一消

7、毒。4.4.3 室内空气、装修材质等应符合 SB/T 10645 的相关要求。4.4.4 入户助浴服务结束后，应做好相关卫生清理工作。4.5 平安要求MZ/T XXXXXXXXX 3 4.5.1 出入通道宽度、出入口直径等应能够满意轮椅、助浴床等出入。台阶、坡道等应符合 GB 50340的相关要求。4.5.2 应在墙面安装平安扶手，对地面进行防滑处理，并进行其他必要的适老化改造。4.5.3 室内设备用品等应无尖角突出部位或有爱护措施。4.5.4 洗浴用水温度适中，符合老年人洗浴要求，并随季节改变调整。4.5.5 在浴池、淋浴、擦背、蒸汽房等区域的醒目位置应设立防滑倒、防缺氧、防晕倒的标牌。4.

8、5.6 配有急救箱、常用急救药品和器械，并明确专人负责。有条件的可与就近医疗机构签订协议，具备基本医疗服务和现场抢救功能。4.5.7 配备必备的消防器材，设置相关消防标识，进行必要的消防演练，并满意 SB/T 10442、SB/T 10645的相关要求。4.5.8 明确用电、用气、用水平安并建立相关制度，必要的可配备平安专管员。4.5.9 助浴服务人员应随时视察老人就浴状况，刚好解决存在问题。4.5.10 建立突发事务应急预案。4.5.11 入户助浴服务应留意操作中的用电平安，刚好消退滑倒、跌倒的平安隐患，并实行相关措施。4.5.12 留意视察老人沐浴状况，刚好解决存在问题。5 服务方式 5.

9、1 依据老人自理实力的不同，可对其供应不同方式的洗浴服务，包括站浴、坐浴和躺浴，并在脱衣、移动等环节赐予不同帮助。5.2 依据老人的要求，供应洗浴服务的场所可选择在服务机构的公共洗浴空间内，也可选择在老人家中，由助浴员入户进行服务供应。6 集中助浴服务流程 6.1 接待 6.1.1 电话接待 电话中按洗澡者选择依据询问老人身体状况,孕妇、婴幼儿、心脏病患者、严峻的高血压患者、精神病患者、身体有未愈合伤口者、完全丢失生活自理实力者、运用心脏起搏器或其他体内植入物者、有皮肤病、传染病者等不不建议集中助浴，条件合格者必需要有家人陪伴才可进行洗浴。假如符合洗澡条件，助浴员与老人确定洗澡时间。6.1.2

10、 前台服务人员接待 按洗澡者选择依据询问老人身体状况（洗澡者选择依据:孕妇、婴幼儿、心脏病患者、严峻的高血压患者、精神病患者、身体有未愈合伤口者、完全丢失生活自理实力者、运用心脏起搏器或其他体内植入物者、有皮肤病、传染病者等不得运用），条件合格者必需要有家人陪伴才可进行洗浴。6.2 洗浴前 6.2.1 人员打算 6.2.1.1 护理员应更换服装，检查个人仪容仪表，调整心情。6.2.1.2 助浴前洗手，保持个人卫生。MZ/T XXXXXXXXX 4 6.2.2 环境打算 6.2.2.1 应关闭门窗，调整室温，一般保持在 2426。6.2.2.2 调整室内光线，不宜太光明或太暗，可询问老人看法。6

11、.2.2.3 检查沐浴环境是否有滑倒、跌倒等隐患。6.2.3 物品打算 6.2.3.1 检查沐浴设备是否正常运行，水量是否足够，水温是否能正常调整。6.2.3.2 检查沐浴设备及用品是否干净、卫生。6.2.3.3 检查洗发露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品是否足够。6.2.3.4 将老人 6.2.4 浴前评估 6.2.4.1 评估前建议老人静坐 1020 分钟，以保持体征平稳。6.2.4.2 询问老人身体状态是否良好，现有疾病及过往病史。6.2.4.3 测量服务对象血压、血氧含量、体温等，推断是否适合洗浴。6.2.4.4 符合洗浴条件的，将老人体征数据进行记录，并与老人签订平安协议。6.3 洗浴

12、中 6.3.1 脱衣及移动 6.3.1.1 护理员应帮助老人脱去衣物，并赐予其必要的帮助。对于不能自理的老人，应由护理员为其脱衣，脱衣时应遵循肯定的依次，保证老人的舒适。脱衣过程中应关注并刚好询问老人的感受。6.3.1.2 护理员应引导老人进入浴室，并提示其留意平安，刚好关注老人需求。对于不能自理的老人，应运用轮椅等帮助其移动。运用轮椅移动时应先刹住轮椅刹车，再进行身体易懂，以免发生跌伤等意外。6.3.2 洗浴 6.3.2.1 运用助浴凳、淋浴推床等洗浴 6.3.2.1.1 帮助老人坐在助浴凳上，应缓慢进行，护理员做好平安协助工作。应依据老人体型、体重等选择相宜的助浴凳。6.3.2.1.2 调

13、整水温至相宜温度，一般在 40左右。护理员可用双手感受水温，用合适的方式让老人体验水温是否相宜，并依据老人看法调整。6.3.2.1.3 助浴应符合肯定依次，一般先洗头，再洗脸，然后根据耳后、颈部、双上肢、胸部、腹部、背腹部、会阴部、双下肢、双足的依次依次清洗，洗浴时应留意视察老人反应，避开造成不适。洗头、洗脸时应留意对老人眼睛、耳朵的爱护，防止进水。6.3.2.1.4 对于部分老人，可先行激励其自行清洗，再进行帮助。6.3.2.1.5 应留意爱护老人隐私及尊严，限制洗浴时间。6.3.2.2 运用洗澡机、电动浴缸等自动设备洗浴 6.3.2.2.1 运用设备前应细致阅读运用说明书，并由经过相关培训

14、的人员操作设备。6.3.2.2.2 浴前应检查设备的运行状况，防止出现漏电、漏水、滑倒等意外状况。6.3.2.2.3 依据洗浴人数向设备注水，注水时应视察水箱是否正常。6.3.2.2.4 调整出水温度，可将温度调至 4042，以保证洗浴时水温在 3841。MZ/T XXXXXXXXX 5 6.3.2.2.5 依据设备说明打开洗澡机门，拉出移动座椅，帮助老人坐稳，再将座椅缓缓推入洗澡机内。应严格根据设备操作说明操作，留意视察各类指示灯，老人进入洗澡机后应保证洗澡机门完全关闭。操作应缓慢，留意视察老人状态，防止夹伤等意外状况。若无可易懂座椅，则由护理员帮助或运用升降机将老人放入洗浴设备，并将老人调

15、整至舒适姿态。6.3.2.2.6 依据设备说明启动设备，设备运行中留意视察老人状态，依据老人状况调整或暂停设备。洗浴过程中护理员应依据老人须要进行必要的帮助。6.3.2.2.7 应严格遵循设备说明及留意事项运用设备。6.3.2.2.8 洗浴结束后应运行设备的自动消毒功能，或由工作人员进行清洁消毒。6.3.2.2.9 应留意爱护老人隐私及尊严，限制洗浴时间。6.4 洗浴后 6.4.1 干身擦发 6.4.1.1 洗浴后尽快帮助老人擦干头发身体，应依据肯定依次进行操作，一般遵循由上到下的依次。6.4.1.2 视状况帮助服务对象涂抹身体乳或者药膏。6.4.2 穿衣 护理员应帮助老人穿衣，并赐予其必要的

16、帮助。对于不能自理的老人，应由护理员为其穿衣，穿衣时应遵循肯定的依次，保证老人的舒适。穿衣过程中应关注并刚好询问老人的感受。6.4.3 吹发盥洗 6.4.3.1 帮助老人缓慢地吹干头发。6.4.3.2 视状况帮助老人剪指甲、理发等。6.4.4 洗浴结束 6.4.4.1 引导老人进入休息区，建议老人进行必要的休息后再离开或进行其他活动。6.4.4.2 休息区域室温应在相宜温度。6.4.4.3 休息区域应配备热水等，建议老人洗浴后进行适度饮水。7 入户助浴服务流程 7.1 洗浴前 7.1.1 人员打算 7.1.1.1 护理员应佩戴工牌，着装整齐，头发整齐，无长指甲。7.1.1.2 应携带自身工作证

17、、健康证等必备证件。7.1.2 物品打算 7.1.2.1 打算评估包、助浴物料包（小包洗发水，沐浴液，护发素，自用毛巾，自用换洗衣服、助浴手套）等必备物品。7.1.2.2 助浴用品应符合相关部门质量要求，运用前应征询服务对象看法。7.1.3 预约与上门MZ/T XXXXXXXXX 6 7.1.3.1 电话预约老人，告知老人到达时间，提示老人或者家属洗浴前 1 小时不要进食。7.1.3.2 到达后应先敲门，征求服务对象看法，同意后方可进入。入室前宜套鞋套，主动问候服务对象并出示证件。入室后用随身携带的消毒液液洗手，或征求服务对象看法能否借用洗手间洗手。7.1.4 浴前评估 7.1.4.1 正式评

18、估前须要介绍评估目的、意义、评估时间、内容及主要流程，并感谢服务对象协作。7.1.4.2 询问老人包括基本信息状况、健康状况、自理实力、行为习惯、既往意外事务、意向服务需求。7.1.4.3 运用血压仪等设备检测生命体征 7.1.4.4 依据评估老年人身体状况、疾病状况，推断老人是否相宜淋浴。如因血压上升等状况不相宜洗浴，应向老人说明状况，择日再预约评估。7.1.4.5 评估记录应由老人或老人家属签字。7.1.5 环境打算 7.1.5.1 检查浴室的平安状况如：防滑垫、洗澡椅、地面等是否做到平安防滑，热水器是否完好有热水。7.1.5.2 调整水温，先开冷水开关，再开热水开关，调整水温约 40左右

19、为宜，伸手触水，温热不烫手。7.1.5.3 调整浴室内温度。可询问老人日常洗浴温度，或将室温调整至相宜温度。7.2 洗浴中 7.2.1 移动 搀扶老人穿着防滑拖鞋进入浴室。对于不能自理的老人，应运用轮椅等帮助其移动。运用轮椅移动时应先刹住轮椅刹车，再进行身体易懂，以免发生跌伤等意外。移动过程中应提示老人留意平安，刚好视察老人状态。7.2.2 脱衣 帮助老人脱去衣裤（一侧肢体活动障碍时，应先脱健侧，再脱患侧）, 搀扶老人在洗澡椅上坐稳，嘱咐老年人双手握住洗澡椅扶手。7.2.3 洗发 帮助老人在洗澡椅做好，嘱咐老人身体靠紧椅背，头稍后仰。洗发时应力度适中，留意爱护老人的眼睛和耳朵，同时视察并询问老

20、年人有无不适。洗发完毕后用毛巾擦干面部及头发。7.2.4 清洗身体 护理员根据肯定依次清洗老人身体，一般根据颈部、耳后、胸腹部、双上肢、背部、双下肢、会阴及臀下、双足的依次。应先淋湿老人身体，并涂抹适量的沐浴用品，保证清洗过程的清爽、舒适。7.2.5 擦干更衣 洗浴结束后用毛巾快速擦干老人面部及头发，用浴巾包袱老年人身体。帮助老人更换清洁衣裤（一侧肢体活动障碍时，应先穿患侧，再穿健侧）, 搀扶(或用轮椅运输) 老人回屋休息。7.2.6 整理用物MZ/T XXXXXXXXX 7 洗浴结束后应将用物放回原处，开窗通风。擦干浴室地面，清洗浴巾、毛巾，做好卫生清理工作。离开前应向老人或家属告辞。7.3

21、 留意事项 7.3.1 老人身体状况较好，要求单独洗浴时，浴室不要锁门，可在门外把手上悬挂示意标牌。助浴员应常常询问是否须要帮助。7.3.2 浴室地面应放置好防滑垫，嘱咐老年人穿着防滑拖鞋，以防老人滑到。7.3.3 先调整水温在帮助老人洗浴。调整水温时，先开放冷水后开热水。7.3.4 老人洗浴时间不行过长，水温不行过高，以免发生头晕等不适应。7.3.5 淋浴应支配在老人进食一小时之后，以免影响消化不良。7.3.6 淋浴过程中，随时询问和视察老人的反应，如有不适，应快速结束操作。7.3.7 如老人家属不在家，去时与走后应主动告知老人家属。7.3.8 离开时将老人家的垃圾清理干净并带走。1 服务质量评价 1.1 质量评价 1.1.1 洗浴服务机构可通过有效的渠道和方式收集相关客户的反馈看法，刚好了解洗浴人员的服务状况，从而改进服务质量，提高洗浴人员的护理水平。1.1.2 评价信息获得的方式可包括询问调查等。1.2 洗浴服务质量投诉处理 洗浴服务质量投老年人诉处理程序应参照GB/T 19012-2008的要求。 _