殡仪服务流程过程详细资料.doc

《殡仪服务流程过程详细资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《殡仪服务流程过程详细资料.doc（7页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、殡仪接待服务流程接待客户（客户电话） ，了解逝者情况和治丧要求。介绍治丧流程，对特别治丧要求进行指导。介绍殡仪服务项目和殡葬商品介绍有关 遗体处置的搬 运、保存、防 腐、化妆、入 殓和火化等服 务细节；介绍有关 殡殓仪式的礼 仪规范、仪程 及礼厅布置等 服务细节；介绍有关 的殡葬商品。商定服务项目：与客户确定服务项目和殡葬用品。安排殡仪服务：通知相关部门作好服务准备。骨灰寄存服务流程接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，办理好缴费手续。检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服 务，查验是否符合存放条件的骨灰装具，其外观有瑕疵的应在 登记卡上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐

2、、易 烂物品及易燃易爆等危险物品。办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、 填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编 号、 登记卡 、 寄存证的编号一致。骨灰续存：骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理 续期手续。骨灰领出：骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜， 但必须在单位确保安全的前提下并及时归还格位。终止寄存：寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效骨灰寄存 证 ，应与登记卡相关内容一致，如客户遗失骨灰寄存证 ，应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号， 双方确认后，结清相关服务费用，收回骨灰寄存证 ，加盖

3、注 销章。补办证件：寄存人因骨灰寄存证遗失，申请补办，应 提供相关证明材料，补办人提供的信息应与登记卡及业务 档案上的相关内容一致，填写补办申请书。墓位销售办理流程及规定告知墓位销售办理流程及规定告知购 墓 流 程丧 属自行 选定墓 穴后， 通知我 馆公墓 办工作 人员确 定墓位 种类及 排号。规 定 告 知殡仪馆 公墓不 得对活 人销售。丧属提供书面碑文内 容，经双方核实无误后签 字（盖章） 。本馆按照提 供内容从签字之日起三十 个工作日内完成并安装。 如因丧属提供的书面碑文 出现错字、漏字、别字或 内容不完善等原因造成换 碑或重新立碑的，则所需 费用由丧属方承担。丧属按物价部门核定并公 示

4、的价格，一次性付清墓位总 价款（含墓位经费、管理维护 费、墓碑正面碑文红漆字底一 次性刻字费、落葬费）并办理 相关手续，丧属如另需烘烤瓷 像等其它服务，所需服务项目 属物价部门核定的，按核定收 费标准收取，所需服务项目未 经物价部门核定的，由双方协 商收取费用。领 取公墓 证。从 签证之 日算起， 公墓证 使用权 限为二 十年。未经 殡仪馆同 意，购墓 方不得擅 自更改墓 型或增设 其它附属 物。购墓方骨灰安葬 后，在使用权有效期 内，如需将他人骨灰 与使用者骨灰合葬在 墓位内的，由本馆负 责落葬，并按物价部 门核定的标准交纳合 葬费，凭公墓证填补 合葬人，有效使用权 限日期为公墓证首次 签定

5、日期。购墓方骨灰安 葬后，在使用权有 效期内，不得擅自 起掘骨灰，若需迁 移骨灰的，应预先 告知我馆，即放弃 该墓位的使用权， 墓位由我馆收回， 已收费用不予退还。购墓方应遵 守我馆公墓区的 规章制度，拜祭 时应保持墓区整 洁，爱惜花草树 木，如因人为导 致墓位及附属设 施和花草树木损 坏的，按实价予 以赔偿。因我馆 原因造成墓 碑碑文、碑 体、墓座等 错误或制作、 安装过程中 有严重损坏 的，我馆按 质免费更换、 安装。墓位使用期满前壹 年，我馆书面通知购墓 方，无法联系的登报公 告。购墓方自收到我馆 书面通知或登报公告之 日起 18 个月之内，与我 馆签定公墓墓位续用 合同并更换公墓证 ；

6、 购墓方如逾期未与我馆 联系说明原由的视为无 主墓位。并对骨灰进行 依法集中处理。使用期满，在政府 未作规划改变墓位土地 使用性质和民政局未作 总体规划建设用地的前 提下，购墓方需继续使 用该墓位的，我馆按上 级部门有关政策规定和 价格管理部门核定价格 收取继续使用该墓位的 相关费用。以上相 关规定，根 据上级部门 新的政策和 规定作相应 调整、修改， 并按新的政 策规定执行。丧葬办理程序办理死亡证明当亲人去世后，死者家属或单位必须取得死亡证明。正常 死亡的，由医疗卫生机构出具医学死亡证明或乡镇、村、社区 等单位证明，非正常死亡的，由区、县公安、司法部门出具死 亡证明。符合政策性规定优惠减免对

7、象，由当地民政办出示减 免通知单，加盖公章，到民政局信访室核对登记。与殡仪馆搞好治丧联系打电话或派人前往殡仪馆 联系火化，登记死者姓名、住 址、年龄、性别、死亡原因、 死亡时间、遗体所在地、死者 户口所在地；接运遗体：按预定时间、家属持死亡证明在指定地点等候 灵车接运遗体。遗体火化：遗体运送到殡仪馆后，收费室输相关登记手续， 凭火化通知单，按先后顺序进行火化，当日火化当日取骨灰。骨灰安葬或存放：按选定方式安放骨灰，并领取骨灰存放 证、公墓证。此后，家属持证前来寄存室、公墓区祭扫。注销户口：死者家属持由殡仪馆开出的火化证明到驻 地派出所注销户口。登记家属姓 名、住址、电话 号码、与死者关 系等；

8、预定服务项 目、服务时间。遗体火化服务流程班前准备：着工作服、戴手套、整理车间环境、准备工作 用品。验证：核准遗体姓名，核实死亡证明书、火化通知单或收 费缴款单。入炉火化：在遗体入炉前必须检查炉膛是否有异物，并进 行火化设备检查，确保设备运行正常，火化过程中监视各类仪 表，确保设备正常，焚化必须彻底。出灰：火化后应先行冷却骨灰，将骨灰中的杂质清除。装灰：轻微碾碎骨灰并全部装放在丧户提供的容器内。送灰：核对领取骨灰经手人，缴款凭证或火化通知单，确 定无误后，将丧户提供的红绸布捆扎好，双手捧送，慎重小心， 不得摔坏、碰损。寄存：要求进行骨灰寄存的，核对手续、办理寄存。住宿部入住程序丧属订房住宿请预

9、先在服务台窗口办理登记，确定所需房 间、入住房天数，预付房间押金、领取房门卡和取电卡。入房后，丧属应根据住宿部所公示的物品配备明细表 进行核对（房间内所有用品、用具、电器按品牌、型号、配制 数量、单项价格已上栏公示） ，住宿客人应自觉爱护和保管好室 内的公用设施和物品，如有丢失或造成损坏照价赔偿。房间内安装的设施、设备如有故障或不会操作使用，请及 时通知值班服务员。床褥、被套有脏污、气味、未履行及时更 换的，要求值班服务员及时更换。房卡和取电卡应由专人保管负责，在使用期内出门取卡、 关好门窗，慎防外来人员混乱入房或防丢失、防偷盗、防破坏。贵重物品自行妥善保管，务必勿存放在房间内，需寄存的 清点

10、后交住宿服务值班室负责保管。丧属退房、退卡，接受工作人员查房后，办理结算，退还 押金。悼念服务流程遗体接收、冷藏保存：遗体进厅堂时，记载时间、检查遗 体状况是否存在腐变、损伤，并向丧户确定逝者姓名、年龄、 住址，了解死亡原因，存放冷藏棺，根据遗体状况和季节温差 调节温度（温度范围为了-253） ，每天保持 4 次温度检查 并作记录。告别厅布置：礼厅的布置应规范庄重、整洁卫生，可按照 治丧人的需求进行。基本布置：主厅背景墙设喷绘遗像、悼念 屏（横幅） 、挽联、礼厅外横幅悬挂白孝球、挽幛，瞻仰台四周 根据治丧人要求布设青松、鲜花，但应留出人行通道，瞻仰台 正前方可设置祭拜台，厅堂两边可摆放花圈，应规范统一、整 齐有序。悼念厅横幅设置：根据治丧人提供逝者姓名设置好悼念厅 横幅。其他附属服务：播放哀乐、打开空调、提供热开水、休息 室、娱乐室、桌子、凳子、烤火盆等丧属其他服务需求，并协 助丧户联系社会上业余演出活动队。举行告别仪式：对厅内冷藏柜、音响、话筒、讲台、灯光、 电子鞭炮进行检查，有专人负责服务。服务项目结算：根据进厅时间、所需服务内容，按照馆内 公示标准价格计算清单，双方确认签字，统一由馆内收费室收 费。