成都置信房地产公司地管理目标制度规范.doc

《成都置信房地产公司地管理目标制度规范.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成都置信房地产公司地管理目标制度规范.doc（232页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、成都置信集团房地产开发成都置信集团房地产开发管理守则管理守则目目 录录第一章第一章 人力资源管理制度人力资源管理制度.4第一节 招聘及录用管理制度 .4第二节 职员培训管理制度 .15第三节 考勤及假期管理制度 .22第四节 劳动合同管理办法 .27第五节 职员异动管理制度 .30第六节 职员福利制度 .36第七节 沟通管理制度 .42第八节 中层管理人员转正考核办法 .45第九节 派驻人员管理制度 .48第二章第二章 行政管理制度行政管理制度.50第一节 职员日常行为规范 .50第二节 办公区域管理制度 .54第三节 办公物资管理办法 .56第四节 会议管理制度 .60第五节 印章管理办法

2、.63第六节 保密管理制度 .65第七节 合同管理办法 .68第八节 文件管理制度 .72第九节 档案管理制度 .79第十节 信息管理制度 .87第十一节 图书管理办法 .89第十二节 计算机资源管理细则 .91第十三节 工作衔接管理办法 .93第十四节 职员食堂管理制度 .95第十五节 过错责任追究制度 .97第十六节 首问责任管理制度 .100第十七节 内部投诉制度 .102第十八节 对外接待管理办法 .104第十九节 职员出差管理办法 .107第二十节 车辆管理制度 .110第三章第三章 财务管理制度财务管理制度.115第一节 财务目标及岗位职责.115第二节 帐务处理程序细则.119第

3、三节 内部牵制制度.121第四节 财务稽核制度.123第五节 原始记录管理制度.124第六节 暂借款管理细则.127第七节 固定资产管理细则.129第八节 预算管理制度.132第九节 财产清查制度.134第十节 财务收支审批制度.136第十一节 成本核算管理细则.138第十二节 财务分析报告制度.140第十三节 财务档案管理制度.142第十四节 会计电算化内部管理制度.144第四章第四章 工程管理工程管理.147第一节 工程监理管理制度 .147第二节 工地质量管理规定 .150第三节 工地安全文明施工管理办法 .155第四节 质量定期回访制度 .158第五节 交房程序 .160第六节 规划设

4、计过程管理办法 .162第七节 图纸会审管理办法 .164第五章第五章 预算管理预算管理.166第一节 工程造价管理制度 .166第二节 招投标管理办法 .170第三节 工程合同管理办法 .177第六章第六章营销管理营销管理.182第一节 市场调研管理细则 .182第二节 营销策划及广告发布管理细则 .185第三节 销售人员行为规范 .187第四节 售房合同及预定单管理规定 .194第五节 销售部早会制度 .197第六节 销售资料管理规定 .198第七章第七章 质量体系运行监督制度质量体系运行监督制度.201第一章第一章 人力资源管理制度人力资源管理制度第一节第一节 招聘及录用管理制度招聘及录

5、用管理制度一、一、总则总则（一）以人为本是公司成功的首要因素。为吸引和保留优秀人才，规范公司的职员招聘录用过程，特制定本制度。（二）集团办公室综合行政部、下属各公司行政部或人力资源部是招聘及录用的主管部门（以下简称主管部门） 。二、二、招聘工作原则招聘工作原则（一）公开、公平、公正原则，杜绝任何以权谋私和任人唯亲的现象。（二）考用一致原则，考试合格者方予试用，试用合格者才能聘用。（三）辞退职员不得录用原则。（四）择优录取原则。三、三、招聘方式招聘方式（一）内部招聘：同等条件下，内部职员优先征聘，这一方面可以节约公司培训成本，另一方面使得职员获得与个人职业生涯发展一致的工作职位，可以调动职员的积

6、极性。出现职位空缺时，应优先考虑内部职员。（二）外部招聘：可通过广告、参加招聘会、猎头公司、同业推荐等形式从外部招聘。四、四、招聘程序招聘程序（一）内部招聘程序1集团办公室根据用人单位主管部门的人员需求及岗位说明书的要求，拟定发布内部招聘广告。发布的方式是在集团 OA 系统上发布，使招聘广告传达至每一位职员。内部招聘广告由集团办公室统一发布，各公司不得自行在 OA 全域发布内部招聘广告。2应聘职员应先取得当前所在公司同意后，才可提交应聘申请。3用人公司主管部门会同用人部门对内部应聘者进行笔试及面试，择优录取。4被录用者需在办理完毕原部门工作移交手续后，到用人部门报到，正式上岗。5公司内部管理岗

7、位的竞聘活动，经集团办公室同意后可由公司自行组织实施，必要时由集团办公室牵头实施。（二）外部招聘程序1公司根据业务发展、工作需要和人员使用状况，先由用人部门提出用人申请和用人条件，填写招聘申请表 ，报公司主管部门及分管领导或总经理审批。2公司主管部门为实施招聘的职能部门，依据各部门招聘申请汇总情况，拟定招聘计划，招聘计划内容包括下列项目：（1）招聘职位名称及名额；（2）招聘职位的主要工作职责；（3）招聘职位任职条件；（4）职位预算薪金；（5）预定上岗日期；（6）招聘方式及招聘广告拟定；（7）应聘人员资料收集起始截止日期和审核方式；（8）面试或考试方式及日程、场地安排；（9）费用预算。3公司的年

8、度招聘计划应报送集团办公室备案。4公司拟定的招聘广告须提前半个工作日报送集团办公室审核或由集团办公室授权审核。招聘广告应表述清楚明白，包括公司的基本情况、招聘职位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其它注意事项。5集团办公室根据各公司的招聘计划，本着资源共享的原则对招聘广告的发布进行统筹管理。6招聘信息发布后，公司主管部门对收到的应征资料，进行整理、分类及初步筛选后交给用人部门主管。用人部门主管根据资料对应聘人员进行筛选，确定面试人选，一般情况下，面试人数不得低于拟录用名额的两倍。用人部门主管将应聘人员资料及时送交该公司主管部门，由该公司主管部门通知面试人员

9、。应聘人员填写应聘登记表 。 应聘登记表和应聘人员资料由主管部门保管。7公司主管部门应将优秀的、暂时未予录用的参加面试人员资料（含电子文档）报送集团办公室统筹管理。集团办公室在此基础上建立人才资料库及其电子文档，使集团办公室成为人才查询中心。8公司主管部门对应聘人员进行资格审查，并对应聘人员的工作动机、沟通应变能力、综合能力进行考察。用人部门负责人对应聘人员的专业能力进行测试。针对员工招聘，各公司招聘过程中的最后一次面试，应通知集团办公室，集团办公室可根据招聘职位情况指派或委托专人参加面试。面试合格者由各公司行政部安排体检。招聘职员的各方面要求应符合职员岗位说明书的要求。9非辞退人员再次参加集

10、团公司招聘并通过的，须由原公司主管部门负责人出具书面推荐函，并介绍该名职员在职期间的工作情况，招聘公司方可录用。10公司主管部门应在招聘结束后一周内对应聘者就是否录用给予电话或邮件回复。对于不合格应征资料，应及时归档，归档一年后可销毁，但有要求退件者，应给予退件，以给社会大众一个良好的公众形象。11公司主管部门招聘组织实施者应对应聘者信息的真实性负责。12具体操作详见附件 1：成都置信集团及下属公司招聘工作流程 。五、五、体检要求体检要求（一）对拟录用人员一律进行体检，体检合格后进入培训学校进行入职培训。（二）体检内容：常规体检项目、肝功能、乙肝两对半。（三）体检医院：公司指定的医院。（四）体

11、检费用：应聘者自理。六、六、录用细则录用细则（一）新职员的试用期为一至三个月，可根据职员的表现及业务能力缩短或延长试用期，但最长不得超过六个月。（二）办理新进职员入职手续：1验证体检表；2填写新职员入职登记表 ，签订试用期协议；3建立新职员人事档案。各公司主管部门负责人事管理的人员需在五个工作日内，建立新职员人事档案，包括电子档案，并将电子档案报送集团办公室。（三）新职员在试用期内不适合工作岗位要求者，用人部门可向公司主管部门提出停止试用的申请，主管部门经考核后，决定是否终止试用。（四）试用期满并经考核合格的职员，应填写转正审批表 ，经相关负责人签字审批后，与公司签订正式的劳动合同，成为公司合

12、同制职员。（五）公司有关部门因业务需要，聘用临时工作人员或实习生，应报各自主管部门批准、备案。（六）公司根据工作需要可对新职员的岗位进行调配。七、七、处罚办法处罚办法（一）凡违反以上规定及操作流程者，视其情节轻重，该公司分管领导及集团办公室有权对该公司主管部门负责人处以罚款人民币 100 元或行政记过处理。八、八、附件附件成都置信集团公司招聘工作流程附件：成都置信集团公司招聘工作流程成都置信集团公司招聘工作流程一、本流程为成都置信集团招聘及录用管理制度的补充规定，适用于成都置信集团所有公司。二、二、公开招聘流程公开招聘流程步骤工作内容职责及工作标准责任部门(人)1收集集团总部及各公司人力需求信

13、息集团综合行政部人力资源专员（以下简称集团人力资源专员）了解日常各公司人力需求计划，根据具体情况适时向全集团各公司行政管理部发布人力需求信息收集通知。要求：要求：通知必须事先经集团办主集团人力资源专员任审批，标明各公司上报时限。2各公司管理部上报本公司人力需求信息各公司行政部向各部门主管收集本公司人力需求。要求要求：需求必须力求准确，具有预见性。根据各岗位说明书任职要求编制招聘申请表 ，经公司总经理审批后按时上报集团人力资源专员。 （2 日内完成）各公司行政部3编制招聘信息发布样稿集团人力资源专员根据收集的人力需求信息，编制招聘信息发布样稿。要求要求：内容详尽，包括：招聘岗位、所需人数、职位要

14、求、招聘时间（与品牌管理部根据实际情况协商） 、招聘地点（提醒应聘者应带相关证书资料）及版式（品牌管理部协助制作） 。发布样稿经集团综合行政部主管和品牌管理部审核、集团办主任审批后向相关人员发布实施。 （发布前 3 日完成）集团人力资源专员4编制统一招聘方案集团人力资源专员根据收集的人力需求资料，编制统一招聘方案。要求要求：招聘方案力求详尽，招聘时间、招聘地点、招聘广告发布时间、物资准备、参与人员及其工作职责（包括面试官须有需求公司相关部门负责人及人力资源专员、工作服务人员表格发放人员、引领人员、现场保安和保洁） 、招聘现场布置图、复试及最后面试时间安排。招聘方案经集团综合行政部主管审核、集团

15、办主任审批后向相关人员发布实施。 （2 日内完成）集团人力资源专员5方案实施的一、面试官准备相关面试题。各面试官准备二、相关物资准备。三、招聘现场布置。要求：要求：面试题专业可行、物资准备齐全、现场布置体现公司文化。 （招聘前 1 日完成）人力资源专员6招聘会现场初试（一）聘者领取、填写应聘登记表，表格发放人员查验应聘者相关资料。（二） 引领人员安排应聘者等候面试。（三）面试官进行面试、初选，并告知一周内给与电话答复。要求：要求：（一）着工装，佩戴工牌。（二）必须使用普通话、言语亲切、礼貌待人、不卑不亢、尊重应聘者及其隐私。（三）面试官不能接听手机。（四）针对熟识的应聘者，面试官采取回避方式。

16、根据招聘方案布置，相关人员各司其职。7通知入选者、回复并感谢落选者。集团人力资源专员根据招聘方案安排，电话通知入选者，同时电话感谢落选者。要求：要求：1、必须使用普通话、言语亲切、礼貌待人、不卑不亢、尊重应聘者及其隐私并建议着职业装。2、回复主动、及时。3、妥善保存应聘者资料。4、通知入选者 2 日内完毕；电话感谢落选者，一周内完成。集团人力资源专员8复试准备集团人力资源专员组织各需求部门主集团管分专业准备面试题或撰写笔试考题。要求：要求：1、题量适中，考察该岗位专业能力。工程、销售等岗位可增加现场及情景模拟考试。2、复试前一天准备完毕。人力资源专员9复试集团人力资源专员按专业分类组织复试，并

17、告知应聘者一周内回复。要求：要求：组织有序，1 日内完成。集团人力资源专员10复试评价集团人力资源专员组织各部门主管复试评价，按成绩综合考评，筛选出进入最终面试人员。要求：要求：1、公正、严谨。2、入选人数与岗位需求人数比例至少大于 2：1。3、1 日内完成。集团人力资源专员11通知入选者、回复并感谢落选者。集团人力资源专员根据招聘方案安排，电话通知入选者，同时电话感谢落选者。要求：要求：1、必须使用普通话、言语亲切、礼貌待人、不卑不亢、尊重应聘者及其隐私并建议着职业装。2、回复主动、及时。3、妥善保存应聘者资料。4、通知入选者一天内完成，电话感谢落选者一周内完成。集团人力资源专员12最终面试

18、集团人力资源专员统一安排最终面试、集团同时筛选出进入体检的员工，落选者划入备用。要求：要求：1、面试官由相关部门经理、公司分管领导组成，人力资源专员主持。2、其它标准同招聘会初试标准。3、1 日内完成。人力资源专员13通知进入体检的人员集团人力资源专员根据招聘方案安排，电话通知进入体检的应聘者。要求：要求：1须使用普通话、言语亲切、礼貌待人、不卑不亢、尊重应聘者及其隐私并提醒应聘者不吃早餐、体检时间、体检地点及体检费用自理并带上身份证。 。2、回复主动、及时。3、0.5 日内完成。集团人力资源专员14体检集团人力资源专员组织应聘者体检。体检内容为乙肝检查。要求：要求：1、集团人力资源专员必须全

19、程陪同。2、0.5 日内完成。集团人力资源专员15通知体检合格人员与回复最终测试落选人员。集团人力资源专员获取体检报告后，通知体检合格人员进入试用。若有体检不合格人员及时回复，1 日内完成。同时在征得用人部门主管及分管领导同意后通知备用人员参加体检，若体检合格，则进入试岗。集团人力资源专员回复最终测试落选人员，并告知其进入公司人才储备库，一周内完成。16试岗集团人力资源专员安排入选者试岗三天，各公司行政部确定最终人选报集团，试岗期满后一日内完成；要求：要求：各用人部门主管在严格考察，三天内确定最终人选。集团人力资源专员17送培集团综合行政部统一联系学校送培集团人力资源专员（一）若集团人力需求总

20、量超过 50 人，则集团统一组织公开招聘，其流程采用上述招聘流程。（二）若集团各下属公司人力需求量超过 15 人，报经集团办公室批准，可使用“成都置信集团”名义进行公开招聘，其流程由各公司行政部参照上述招聘流程自行安排。（三）若集团各下属公司人力需求量不足 15 人，则以各公司名义进行公开招聘，其流程由各公司行政部参照上述招聘流程进行，须报集团办公室备案。三、集团总部、下属各公司针对零星应聘人员的接待流程三、集团总部、下属各公司针对零星应聘人员的接待流程步骤工作内容职责及工作标准责任部门(人)1外来人员不定时应聘人力资源责任人接待应聘者，发放应聘登记表 ，检查相关证件及资料。要求：要求：1必须

21、使用普通话、言语亲切、礼貌待人、不卑不亢、尊重应聘者及其隐私。2仔细检查证件的真实性。人力资源责任人2面 谈人力资源责任人根据应聘登记表与应聘者进行简短面谈，并告诉其会将资料报送给相关部门主管，如有需求会人力资源责任人及时与其取得联系。要求：要求：1、初步了解应聘者综合素质，看其是否适应公司企业文化。2、了解应聘者是否具备相关专业素质。3资料报送相关部门主管人力资源责任人将应聘者相关资料及时报送相关部门主管，综合评价是否进入人才储备，如有相关需求，看是否进入面试或者复试。 （1 日内完成）人力资源责任人、相关部门主管4复 试对进入复试的应聘者，人力资源负责人与相关部门主管对其进行复试，包括面试

22、、笔试或者是情景模拟考试，并决定其是否进入总经理面试。 （2 日内完成）人力资源责任人、相关部门主管5复试结果回复人力资源责任人对应聘者进行电话礼貌回复，对落选者进行感谢，对进入总经理面试者告知面试时间并建议着职业装。 （1 日内完成）人力资源责任人6分管领导面试人力资源责任人带领应聘者到总经理办公室，进行分管领导面试。要求：要求：人力资源负责人进行双方介绍。（2 日内完成）人力资源责任人7体 检通过总经理面试的应聘者，人力资源责任人组织其进行体检，体检合格则进入试岗。 （1 日内完成）人力资源责任人四、委托猎头公司招聘四、委托猎头公司招聘（一）集团办公室与下属各公司行政部共同寻找专业性强、信

23、誉好的猎头公司，并建立长期合作关系。（二）集团总部、下属各公司人才需求部门根据人才需求的实际情况，填写人力需求表，并注明猎头招聘方式，报行政部审核、总经理审批，并报集团办公室备案。集团办公室根据实际情况可与下属公司行政部共同进行此项工作。（三）需求公司行政部整理公司背景资料、企业文化资料、福利薪水情况及公司组织架构，并准备岗位说明书，描述对候选人的专业、素质、道德价值的要求，同时要提出必须进行身体健康检查，将上述资料提供给猎头公司。（四）根据对猎头职位分析的结果，与猎头公司共同协商并签订委托猎头协议。（五）在猎头公司对候选人进行初审后，各公司行政部及需求部门相关负责人对候选人进行面试复审。（六

24、）公司行政部对通过复审的候选人进行身体健康检查，体检合格则进入试用或者进入培训学校培训。五、集团公司公开招聘费用的分摊五、集团公司公开招聘费用的分摊（一）为了综合考虑已发布招聘需求没有招聘合适人选，和未发布招聘需求而招聘到合适人选的情况，本规定以前期招聘需求岗位和后期实际招聘人数为指标。（二）招聘费用：指招聘活动的直接费用。主要包括：广告发布费、现场制作费、场地租用费、材料搬运费等；（三）招聘需求：指招聘前各公司上报的拟招聘人员的岗位和人数；（四）实际招聘：指各公司通过复试决定录取的人员，以各公司相关负责人签字为准。（五）应承担费用招聘费用 X（需求岗位/预计招聘岗位数量总和）+ +（招聘费用

25、X（实际招聘人数/实际招聘人数总和） /2第二节第二节 职员培训管理制度职员培训管理制度一、总则一、总则为提升职员素质，调动职员积极性，提高企业整体绩效，满足公司和职员共同发展的要求，打造优秀的置信团队，规范公司培训流程,特制定本制度。二、培训目标二、培训目标培训应致力于传授专业知识、提升工作技能、转变工作态度，以创建学习型组织。三、培训原则三、培训原则培训应遵循针对性、实用性、经济性及系统性的原则。四、培训内容四、培训内容（一）知识培训通过不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使任职者具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所必需的新知识。（二）技能培训通过不断实施岗位职责、操作流程、工作

26、标准等的培训，使任职者掌握完成本职工作所必备的技能。（三）态度培训通过不断实施集团规章制度、企业文化、团队合作、组织纪律等方面的培训，建立公司与职员之间的信任关系，使职员认可置信文化，接受置信的价值观。五、培训类别五、培训类别（一）入职培训1入职培训是指新职员在转为正式职员前必须接受的培训，包括培训学校统一组织的新职员入职培训和新职员所在公司所组织的入职培训。2成都置信培训学校统一组织的新职员入职培训内容包括：（1）素质培训（军训、礼仪、拓展训练、成功素质训练等）（2）公司的历史、概况、发展规划等（3）企业文化与核心价值观培训（4）公司基本法及行政、人力资源管理制度（5）职业道德与职业精神（6

27、）市场、行业知识（7）了解岗位环境（职责、工作流程和标准）（8）职业生涯规划与自我管理基本技能培训3新职员在转为正式职员前必须参加培训学校统一组织的入职培训，培训合格后方能转正。因特殊原因，须在未获得入职培训结业证前转正的职员，应由其所在公司总经理签字同意。 4新职员所在公司行政部或人力资源部必须在新职员入职后一周内对其进行入职培训，内容包括：集团及所在公司相关规章制度、所在部门的主要工作职责、岗位职责、工作规范等。5成都置信培训学校负责集中组织集团总部、下属各公司的新职员入职培训，并对新职员进行考核，考核不合格者终止试用。成都置信培训学校同时负责开发培训课程，聘请授课讲师，致力于提升培训效果。6成都置信培训学校负责培训需求调查与分析，并制定培训计划，成都置信集团办公室每季度负责对新职员入职培训的效果进行评估，并负责监督各公司新职员入职培训的实施情况。（二）轮训1公司职员均须参加成都置信培训学校统一组织的轮训，公司所有正式职员在两年内至少应轮训一次。轮训的时间一般为 12 周。2成都置信培训学校负责开发培训课程、聘请培训讲师，以及轮训的组织实施。培训学校同时负责对参加轮训的职员进行考核，职员若考核不合格，培训学校有权建议职员所属公司对该职员进行处罚。职员轮训成绩将影响其晋升、绩效考核结果。3成都置信培训学校负责培训需求调查与分析，并制定培训计划，成