QFD软件使用情况说明介绍.doc

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1、使用说明1、创建新项目文件当你第一次启动这个软件的时候，你可以看到图 1-1 对话框，你可以新建一个项目文件或打开已经存在的文件。图 1-1 图 1-2当选择 Open Exiting Project点击 OK 的时候，我们是打开系统已存在的文件。当选择 Blank Project点击 OK 的时候，我们创建一个以*.BIP 后缀的新文件，如图 1-2。给新建文件起名字后，例如 11.BIP 文件名，单击“保存” ，然后新建文件项目打开，它会要求我们选择一种模板，如图 1-3 所示对话框：图 1-3选择一种模式，例如选中模式，单击 OK，出现下面对话框：图 1-4例如输入 Quality，单击

2、 OK，就创建了一个 Quality 名字的质量功能第一阶段展开项目文件。其中包含了，WHAT(Title)顾客需求、Side Roof 侧天花板、HOW(Title)技术措施、Top Roof 顶天花板、Relations Matrix 相互关系矩阵、Customer Importance 顾客重要度、Organizational Difficulty 组织困难度、Weight importance 权重、Relative Technical Importance 关联技术重要度、HOW MUCH提升目标值、Direction of improvement 提升方向、Customer Ass

3、essment 顾客评价、Technical Assessment 技术评价、Relative Importance 相对权重。图 1-52、 内容输入（1）WHATs 顾客需求输入图 1-6图 1-6，该区域右边分为两级，顾客需求分类子分类。输入顾客需求，方法为鼠标选中区域然后输入即可。区域左边即侧天花板是顾客需求关系矩阵，在顾客需求中对一种功能的需求可能导致另一种功能的下降。可以用如下符号表示，如图 1-7，顶层天花板即技术措施之间（一种措施的使用会导致另一种措施的效用降低或失效）的关系也可用一下符号表示。图 1-7当选中侧天花板的任一单元时会出现图 1-8 横条：图 1-8如果没有出现可

4、以通过：找到。(2)HOWs 技术措施的输入图 1-9图 1-9 是技术措施方法的输入表格。它主要是针对为使自己的产品满足顾客需求(VOC)而本企业所采取的技术保障措施。它也分为两级，技术措施分类子分类。输入技术措施，方法为鼠标选中区域然后输入即可。顶天花板是各技术措施之间的关系，可以用图 1-7 表示当选中单元是会出现图 1-10 横条。图 1-10(3) Relations Matrix 相互关系矩阵的输入在图 1-5 中，WHAT 与 HOW 相交的区域既是关系矩阵，对产品的设计要求和顾客需求之间的影响关系进行评估，指出技术措施是否有利于产品的优化，对顾客需求能产生多大的影响，用如图 1

5、-11 所示符号表示。或者 图 1-11该符号也可通过在该区域了可以输入符号也可以直接输入数字，单选中该区域的任意单元是，会出现图 1-12 横条。在单元里输入图 1-11 符号即可。图 1-12如果没有出现可以通过：找到。(4) Customer Importance 顾客重要度输入右击 Customer Importanceconfig 会出现如下对话框：图 1-13在里面可以设置保留位数，也可以输入符号，用符号代替数值，如 1-13 右图。(5) Direction of improvement 提升程度输入提升程度指对每一技术措施提高多一点、少一点、达到中等水平对产品整体设计和质量最好

6、。可以通过图 1-14 表示。图 1-14也可以通过右击 Direction of improvementconfig 出现对话框对其进行修改。(6)Customer Assessment 顾客评价输入顾客评价是从市场、顾客或行业标杆的角度对于顾客需求的内容进行评价。在这里面可以看到自己相对竞争对手的优势与劣势，可以通过右击 Customer Assessmentconfig 打开 1-15 对话框。图 1-15然后形成单击 OK通过市场或行业的评价针对每个客户需求子分类，对竞争者或自己进行评价打分，可以通过出现在顾客需求 WHAT 与 Customer Assessment 相交的区域里面单

7、击输入上述红圈符号，会出现图左侧对话框，然后对其进行评价打分得出图 1-16 的结果。图 1-16(7) Technical Assessment 技术评价输入根据室内测试或其他围绕目标进行测试而对各技术措施的评价。其方法与Customer Assessment 顾客评价输入相似，根据与选竞争对手对于各技术措施进行比较，其所得结果如下图 1-17 所示：图 1-17(8)HOW MUCH 输入指围绕客户需求，本企业的技术措施应达到何种程度，是对企业实施措施的最高目标。类似一种绩效目标。下图 1-18 表示的是对制造一种便携式输入设备的目标要求。直接在单元格里输入即可。图 1-18(9)Cust

8、omer importance 顾客重要度输入对顾客需求内容赋予一定的权重，区间可以是 1-5，也可以是 1-10。(10) Weight importance 权重输入它的计算方法是对每一技术措施 HOW 与所有 WHAT 客户需求的权重相乘，垂直相加。它表示的是所列出的技术措施对于满足顾客需求的优先级别，得分高的，表示对该措施的改变对于满足顾客需求会有很大帮助，所以对此项技术应该加强。(11) Relative Importance 相对权重的输入这项功能软件会根据 Weight importance 的计算结果给出，它使用柱状图形式，让技术措施的优先级别更为直观的表达出来。3、QFD 的

9、二级展开根据对客户需求的提出的技术措施进行分析和排序，我们可以把技术措施占前 30%-50%的单为列出，对他们进行再一次展开，分析对于达到这些技术要求，企业还应从哪些方面着手，它的研究思路类似于第一次展开，只是把原来的 HOW 技术措施转换为 WHATs 需求，如下图 2-1 所示。图 2-1转换的具体方法是通过先选中 HOW 中对于满足顾客有利的几个措施，方法可以使按住 Ctrl 键不放，点选你需要的因素，选择好后 ToolsPhase Progression然后会出现 2-2 对话框。可以把其他的一些相关指标通过 Add 添加加入。图 2-2选择好后 OK 会出现新建和图 1-4 相同的命

10、名表格。然后重复此方法也可以进行三层、四层展开。类似于下图 2-3 所示，一直展开到对生产环节的严格要求。设计要求顾 客 需 求产品规划零件特性设 计 要 求零部件展开工艺要求零 件 特 性工艺计划生产要求工 艺 要 求生产计划4、附加功能介绍(1)添加音乐视频或网址添加音乐和视频可以给你视觉或听觉上加强，使你更容易理解。将网址参加进去可以在讲述与竞争公司竞争中自己与对手的区别，直接打开其网站，就可以更直观的看到他们对于产品各方面所作的努力，使得在讲解时更直观。(2)添加 EXCEL、AHP 或 ACESS 表格添加这些表格更便于在讲解的时候更直观，例如在实施某项措施时，涉及到的成本数据用 excel 表格表示，当需要这些数据的时候可以直接调用。通过这些附加功能的介绍也能看出 QFD 软件并不是一个单功能软件(对客户需求进行层层展开)，它还可以有与其他软件相兼容的特点，这对于全方位研究具有很大帮助。