汽车维修员工手册.pdf

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1、 汽车维修服务有限公司 员 工 手 册 二零零九年七月二十九日 目 录 一、总则 二、人员招聘和雇用 三、员工行为规范 四、薪资 五、工作时间 六、考勤规定 七、假期管理规定 八、培训 九、劳动合同的解除 十、安全与卫生 十一、奖、惩与申诉 十二、职业操守 经营方针：用心聆听、以诚待人、质量第一、顾客至上。经营原则：诚实为本、优质服务、务求团结、创造奉献。经营目标：顾客满意，员工满意、公司满意。公 司 组 织 架 构 图 董事长 财务组 会计 维修部 配件部 保险业务 综合管理部 人力资综合行政 维修二组 维修一组 维修三组 采购小组 总经理 出纳 销售小组 客户关安全检查 公司顾问 一、总

2、则 1.为统一规范公司所有员工的行为准则，明确企业与员工之间的权利和义务，根据劳动法及其它相关的规定，结合本公司的具体情况，特制定本手册。2.凡在本公司任职的所有人员称为员工，均受本手册规范。3.本手册为指导性制度，应同时参考其它管理文件使用。4.员工对本手册有不明、疑惑之处，可随时向综合管理部咨询，以确保理解无误。二、人员招聘和雇用 1.人员招聘 公司因生产和工作需要招聘人员，由用人部门提出申请，经批准后方可进行招聘。招聘的标准和准则：公司招聘员工的主要标准是以应聘人对所应聘的岗位是否适合、身体是否符合要求而定，并以该职 位所需的实际知识、技能及应聘人所具经验为录取准则。2.雇用规定 2.1

3、 入职 2.1.1 应聘人必须如实填写员工基本情况表后由人事部门核实并由用人部门面试及考试合格后，方有资格成为本公司雇员。2.1.2 应聘人必须保证所有证件的真实性,不得使用假身份证或借用他人的身份证入职,否则后果自负。2.1.3 有下列情况之一者，不能招聘为本公司员工：2.1.3.1 年龄未满十六周岁者；2.1.3.2 触犯刑律受处分而未撤销者。2.1.4 经录用后，如发现被聘用在应聘时提供虚假资料或隐瞒事实之行为者，给予开除处理；情节严重或造成严重损失者，追究其法律责任和经济责任。2.1.5 员工入职须交一寸免冠红底照片二张；交验身份证、学历证明、健康证明、计划生育证明或未婚证明，其复印件

4、留在人事部门存档，办理入职手续后成为本公司试用期员工。2.2 试用期 2.2.1 所有员工入职须经过约定的试用期（试用期为 1-6 个月），合格者方有资格成为本公司正式员工。2.2.2 试用期间任何一方可提前一周通知对方，即可终止劳动关系。2.2.3 试用期签订试用期合同。2.3 正式员工 2.3.1 转正手续：员工在试用期满前一周内由本人填写转正申请，经相关部门批准后方可转正。（虽申请而未能如期转正，则说明自己工作能力未达到公司要求而适当延长试用期。）员工不填写转正申请，公司将作自动放弃转正权利。2.3.2 合同签订：公司聘用员工后，经过试用考核转正后，与之签订劳动合同。合同期限满，经双方协

5、 商，可续签或终止续签。劳资双方须严格遵守劳动合同。三、员工行为规范 1.工作时间衣着形象规范：工作时必须穿着工作服（试用期员工需佩戴工作证），如发现不按规定着装扣罚 50 元/次。2.用语规范 上班见面用语：“您早！”、“您好！”下班分手用语：“再见！”“您好！”有问题，有事情需要别人指教、请示，或帮忙时，应“请”字开头，别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢！”用语相酬。上班时间说话语调平和，音量不要太大，不得大声喧哗。3.行为规范 上班时穿着工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下的衣服整齐叠好。工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或

6、一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环肃静。联系工作领取配件材料时，可拖拖拉拉。工作其间不到其他班组闲聊或闲逛。工作区不抽烟，不饮茶，饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。上班时待工的，应到指定的地方休息，可以看本厂提供的资料，不得看其它读物，不得大声说笑或嬉闹。作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱，将设备归位，将场地清洗干净并作好自查。上下班时应自觉打卡，出现两人以上打卡时应相互礼让他人。门卫需查询时应礼貌积极上前配合。本厂集体公益事情主动支做，当他人有困难时，主动上前帮助。4.素质规范：爱惜工作证，工作证损坏或遗失者，需到人事部门按规定更换或补办。爱护公物、爱护公司卫生和绿化设施，不随地乱丢乱吐。

7、在公司宿舍住宿者，应办理住宿手续，遵守宿舍管理制度，并保持住宿环境整洁，及时清理宿舍垃圾并丢入指定垃圾处理点。四、薪资 1.员工待遇由基本工资、加班费、岗位补贴、绩效补贴、其它补贴组成。待遇：视员工学历、经验、技能及工作岗位和入职时间而定。加班费：因生产需要公司安排员工加班，按规定付给加班费。2.薪金发放：计薪时段为本月 1 日至本月 31 日，并在下月 15 日发放工资。新进员工自入职之日起计薪，离职人员按离职之日起停薪。3.薪资调整：公司视经营状况、员工工作表现、工作业绩和岗位等因素决定是否对员工作薪资调整。4.离职工资发放规定：辞职员工工资：辞职员工在获批离职之日，办妥离职交接手续后，隔

8、一个月发放离职工资。辞退员工工资：员工在被辞退之日，办妥离职交接手续后，在一周内把工资发放给辞退人。自动离职工资：（按辞职员工工资发放规定执行）五、考勤规定 1.工作时间.常规工作时间：每天工作 8 小时，上班时间为：上午 8：00-12：00，下午 1：30-5：30。2.所有员工的考勤按考勤卡进行记录，由综合管理部进行统计。3.每天上下班必须打卡，不得请人代签或代打，委托、代人签卡签到者双方均属违规，双方均按每次 20 元扣罚；忘记打卡者必须当天持考勤卡到车间主管处签名确认再到经理或总经理处签名。4.严禁涂改、更改、破坏考勤卡，违者一律每次扣 20 元，对于刻意破坏，弄丢考勤卡的每次罚款

9、100 元。5.因公在外办事不能按时签到打卡的必须在上班或下班前电话通知部门主管，由其在考勤卡上签名记录，否则视为缺勤。6.迟到 迟到 10 分钟以内的每次扣 10 元，30 分钟至 60 分钟的，扣当日工资的 1/4，超过 60 分钟以上，视为旷工1 日。连续三天迟到 30 分钟60 分钟的，扣除当月工资的 1/4，屡教不改，作开除处理，当月工资不发。7.请假：需请假的必须写请假条，请假 1 天之内的，并报请各部门主管审批，请假 1 天以上的必须由总经理审批。在获得批准后方可允许请假。8.早退：如上班时间离厂必须向部门主管申请，否则视作早退，每次罚款 50 元。9.旷工：不办理请假手续或未批

10、准请假而不上班的，视作旷工处理。当月旷工 3 天以内的，按旷工时间的加培处罚，连续旷工 3 天以上的作自动离职处理，扣除当月工资。六、假期管理规定 1.休假 法定节假日（全体员工享有 11 天有薪法定节假日）：元旦 1 天：1 月 1 日 春节三天：农历正月初一、二、三 清明节：1 天 端午节：1 天 中秋节：1 天 劳动节一天：5 月 1 日 国庆三天：10 月 1、2、3 日 2.请假管理制度：事假：必须提前递交请假单，经批准后方可离开。病假：员工因病需要治疗，休息时应请病假，半天以上应出具医院证明。事、病假均属缺勤。婚假：凡符合国家婚姻法规定的员工请婚假，凭结婚证书可享有 4 天有薪婚假

11、，婚假不作缺勤处理。工伤假：员工因工受伤，提供伤情诊断证明交综合管理部核定后可请工伤假。或经车间主管确认通知综合管理部办理相关手续后可请工伤假。丧假：凡本公司员工的直系亲属去世，可享有 3 天有薪丧假。丧假不作缺勤处理，申请丧假应提供相关证明。批假权限：请假 1 天以内由主管审批，超过 1 天由部门主管加具意见报综合管理部转总经理批准。因病或临时发生意外等不可抗力的原因，不以旷工论处，但必须补办请假手续并出具有关证明。3.工龄的计算：员工从入职公司工作之日起视为连续工龄。员工离职后重新入职，以重新入职计算本公司连续工龄。七、培训 1.职前培训：凡加入本公司的员工必须参加公司组织的职前培训，以便

12、对公司的规模、前景、本公司的有关纪律和规定、企业文化等有一个较全面的了解。2.技能培训：所有员工都可以得到必要的技能培训；员工必须服从公司的安排，认真接受公司的有关技能培训，以达到熟练、安全地操作设备和顺利完成相关工作。3.外部培训：因工作需要公司将安排员工接受外部培训，员工必须认真参加培训。必要时公司将与受培训人签订培训协议。八、绩效管理 1.绩效管理的原则 个人的绩效目标应与组织目标保持一致。公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需要理解公司核心价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。绩效管理是对过程的管理。公司会不断地检查

13、计划的执行情况并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。绩效标准和岗位有关。绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括业绩、行为、态度和结果。您的个人工作绩效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。绩效与回报有关。个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；否则，可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。绩效需要不断的改善。您必须要不断提高个

14、人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。2.绩效考核 考核周期 公司根据具体情况选择岗位按月度或季度进行考核，年度考核由人力资源部统一安排。面谈制度 您的直接上司会和您进行面谈，共同填写绩效考核表，对您的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估,并将结果及时反馈给您。绩效考核结果由综合管理部统一存档备查。具体考核办法由综合管理部统一制订、执行。九、劳动合同的解除 劳动合同的解除分为辞退、开除、辞职、自动离职。1.辞退：正式员工在合同有效期内，因公司的原因与部分员工解除劳动合同时采用辞退形式。2.开除：对违反国家有关法

15、规或本公司规章制度的员工，公司可以对当事人作开除处分。3.辞职：试用期员工提前一周提出辞职，允许当日生效；合同期内正式员工需结束劳动合同时，必须提前 30天提交书面申请报告，经部门主管及综合管理部批准后方可为理手续。4.自动离职：员工未提交书面离职申请，擅自不到岗三天或三天以上作自动离职处理。5.离职手续：正式员工离职必须提前一个月申请，在批准离职日办理离职交接手续后方能离职。离职时，工作服不能退回，夏装 元/件，冬装 元/件。（保安工作服夏装 元/套，冬装 元/套）在公司工作三个月内，工作服费用由离职人全额承担；在公司工作三个月以上两年以内，工作服费用由公司承担 50%和个人承担50%；在公

16、司工作两年以上，工作服则由公司全额承担。6.十、安全与卫生 1.工作前应检查机械调备，并试运行，确认状态良好方可工作。若不正常或有故障请马上通知负责人或主管部门维修正常后方可使用。2.牢记设备特性，记住工作要点和步骤。严格按相应设备规程操作，严禁带故障使用和野蛮操作，违反操作规程造成事故者，必须承担责任，情节严重者送公安机关处理。3.使用中的设备由专人操作，非本职人员不能擅自操作。4.设备在运行使过程中出现异常应立即停止使用，通知责任人检查修理。5.工作时应集中精神，专注工作，遵守规定。6.工作完毕，要切断设备的电源，做到人离机停。7.对违章操作的行为和现象，就及时制止。8.必须经常检查，保养

17、，杜绝事故隐患。9.防止火灾，防止事故，人人有责。10.违反本章安全与防火条例的，罚款 100 元。十一、奖、惩与申诉 公司力求不断完善内部激励机制，以鼓励员工发挥最大的潜能和主观能动性，提高工作质量和工作效率。1.奖励：对于有下列表现之一的员工，应给予 50-500 元的奖励：在完成工作任务，保证时间、节约生产资源等方面做出显著成绩的。在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议，取得显著成绩的。在保护企业公共财产，防止生产（工作）事故发生，挽救企业事故危难，保卫企业机密等方面有功，使企业利业免受重大损失的。忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人，善于创造性劳动，

18、事迹突出的。本厂设置经常性的生产质量奖、产量奖、工作质量奖、节约奖的原则。一般情况下设奖原则如下：1.5.1 生产质量奖：一般以浮动工资（或提成工资）形式发放。1.5.2 生产质量奖：一般以完工准时率（95%以上），返修率（5%以下），客户投拆率（3%以下）为据。1.5.3 工作超量奖：一般指工作人员坚持正常上班作业前提下的加班工作所获得的报酬。1.5.4 工作质量奖：一般指为工作人员严格按工作标准作业，成绩优秀，客户无投拆，反映良好而设立的奖励。员工积极维护公司财产，给予相应奖励。员工在公司见义勇为，敢于与坏人坏事作斗争，给予相应奖励。2.处罚：详见劳动纪律 3.申诉方法：任何员工对处罚有异

19、议的，当事人有权向处罚部门申请复核。对复核的结果仍有异议时，应在征得直接上司的批准后，向总经理申诉，并由总经理仲裁。如果员工认为周围的人或事有违公正、公平的原则，可以利用电话、信件或其它方式向综合管理部反映。公司尊重员工的意见，进行调查做出答复或向上级呈报，协同各部门进行改善，并为其保密。十二、职业操守 1.所有员工不得利用职务之便，谋取私利。2.所有员工不得泄露公司机密。3.所有员工在公司任职期内完成的资料以及各种文件等所有权归公司所有，严禁在公司计算机上存储属于个人的文件资料，未经许可严禁私自进行拷贝、个人存储或以任何方式将公司资料带走。4.未经管理人员许可，严禁使用外来磁盘，所有文件一律以网络主机存储为主。严禁在公司计算机上从事与工作内容无关的操作。本手册属内部资料，最终法律解释权归公司享有，此文件下发时将要求您阅读并签收，请注意妥善保存。如有遗失，将从您的薪资中扣除 50 元资料费。阅读签名表：汽车维修服务有限公司