员工工作表现贡献评估表.pdf

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1、文档仅供参考 精品 表 6：员工工作表现/贡献评估表（管理人员用）被评价者个人资料：姓名：性别：年龄：部门：评估日期：任职时间：职位：评价标准和操作说明：请在适当的栏内填写等级对应的字母。A.（10 分）出色，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求 B.（8 分）优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求 C.（6 分）可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求 D.（4 分）需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求 E.（2 分）不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求 N.此项目不适用于此人 工作相关标准 评价因素描述 评分等级 自我评价 主管评价 工作

2、责任感 1.表现出维护组织利益与形象的具体行为 2.乐意接纳额外的任务和必要的加班 3.肯为工作结果承担责任 4.保持良好的出勤记录，没有不合理缺席 客户（包括组织内部的服务对象）服务意识 1.倾听客户问题，努力发现、理解客户需求 2.合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案 3.提供额外的帮助 4.以愉悦和友善的态度提供服务 工作品质 1.服从上级指示 2.遵守规章制度和业务规程 3.为后续的工作提供最大的便利 4.在无监督情况下保持工作质量的稳定 工作效率 1.准时完成工作任务 2.根据需要主动调整和加快进度 3.能在规则允许范围内改进方法以提高效率 工作技能 1.具备良好的理解能

3、力，很好地理解工作任务需求 文档仅供参考 精品 2.具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题 3.能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法 4.具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作 工作相关标准 评价因素描述 评分等级 自我评价 主管评价 团队合作 1.愿意与他人分享经验和观点 2.采用合适的方式表达不同意见 3.与同事和协作部门保持良好的合作关系 4.参与和支持团队工作，推进团队目标的达成 5.能为团队利益做出个人的牺牲 个人发展 1.对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性的工作任务 2

4、.经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任 3.有清晰的个人的发展计划和培训需求 4.以积极态度接受与工作有关的培训 5.安排利用个人时间以提高专业技能 决策与授权 1.决策过程中积极与下属和相关人员协商，鼓励他人参与 2.责权范围内，独立作出决策，不把问题上交，并对决策的结果负责 3.将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决定，并建立适当的控制措施 计划与组织 1.按目标和指示，将部门目标进行任务分解和时间安排，制定实施方案 2.与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识 3.分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划 4.当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整 指挥与监

5、控 1.下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准 文档仅供参考 精品 2.工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量 3.严格要求工作按照规则和要求进行 4.工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具体建议 人员与团队管理 1.积极促使下属对组织目标的认同，并及时向下属传递有关信息 2.公平对待每一位下属 3.积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要，反馈下属的工作结果 4.接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议 5.努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时给予激励 6.注意培养和提高下属的工作能力 文档仅供参考 精品 工作相关标准 该分项平均得分 等级 工作责任感 客户服务意识 工作品质 工

6、作效率 工作技能 团队合作 个人发展 决策与授权 计划与组织 指挥与监控 人员与团队管理 工作绩效整体评估 主要工作改善建议（个人填写）工作期望（主管填写）上级主管审核意见 文档仅供参考 精品 签名：文档仅供参考 精品 部属评价顾客应对检查表 会客的基本礼节 第 1 次评价 第 2 次评价 1.常说：“欢迎光临”、“谢谢”2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 3.不批评顾客，不说顾客的坏说 4.会客时应不断地保持微笑 5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐 顾客应对法 1.即使少量的订购，也同样地接受 2.本着长久来往的概念与顾客接触 3.严格实践顾客所托付之事 4.不忘表现对顾客的感激之心与态度 5.彻底做好售后服务及后续工作 交货、运送的原则 1.严守交货期限 2.不任意承诺不确定的交货期 3.注意不发生误送情形 4.注意包装 5.万一交货期延误，也应事先通知对方 抱怨处理 文档仅供参考 精品 1.即使是自己没空，也不佯称不在 2.迅速处理顾客抱怨事件 3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 持续往后的心理准备 1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候 3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待 4.交易成立后，应立即发出谢函 5.注意季节的问候