IT系统数据架构标准规范数据分类和分布标准规范.doc

《IT系统数据架构标准规范数据分类和分布标准规范.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IT系统数据架构标准规范数据分类和分布标准规范.doc（49页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中国联通公司企业标准QB/CU 034-2007中国联通中国联通ITIT系统数据架构规范系统数据架构规范第一分册第一分册 数据分类和分布规范数据分类和分布规范China Unicom Data classify and distributing Specification（V 1.0）2007-05-15 发布2007-05-15 实施中国联通公司发布目 次前 言.II一、总则 .11.范围 .12.规范性引述文件 .1二、企业数据分类 .11.概述 .12.客户主题域 .23.产品主题域 .34.市场营销主题域 .45.合作伙伴主题域 .46.服务主题域 .57.资源主题域 .68.企业管理

2、主题域 .7三、企业数据分布 .81.概述 .82.总部数据分布 .82.1总部 BSS 数据分布.82.2总部 OSS 数据分布.112.3总部 MSS 数据分布.143.省分数据分布 .163.1省分 BSS 数据分布.163.2省分 OSS 数据分布.203.3省分 MSS 数据分布.23四、企业数据 CRUD.261.概述 .262.客户主题域 .263.产品主题域 .294.市场营销主题域 .315.合作伙伴主题域 .336.服务主题域 .377.资源主题域 .408.企业管理主题域 .43前 言本规范是中国联通中国联通 IT 系统数据架构规范中的第 2 部分：数据分类和分布规范分册

3、。数据分类规范根据国际电信管理论坛的 SID 数据框架，对联通企业数据进行了分类，并对数据分类作了详细的说明；数据分布规范在数据分类规范的基础上，结合 IT 系统结构规范，按总部和省分，分别描述了每个系统所拥有的数据类别；数据 CRUD 规范从数据分类的角度明确系统对同一类数据的操作权限。规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。本标准由中国联通公司信息化部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、联通信息化部本标准主要起草人：刘诚明、李旭、陈志超、王颖、杜志涛、梅斌、李吴剑、孙元涛本标准解释权和修订权属中国联通公司。一、总则

4、1.范围本规范描述了中国联通企业IT系统数据架构的数据分类和数据分布。2.规范性引述文件QB/CU 003-2003 中国联通长途193/17911专业计费系统技术规范V1.0QB/CU 040-2002 中国联通综合电信业务支撑系统综合营帐子系统技术规范V1.0QB/CU 030-2002 中国联通综合电信业务支撑系统CDMA 专业计费子系统技术规范V1.0QB/CU 039-2002 中国联通综合电信业务支撑系统统一客户资料子系统信息模型V1.0QB/CU 033-2002 中国联通综合电信业务支撑系统短信专业计费结算子系统技术规范V1.0二、企业数据分类1.概述企业数据分类是企业数据标准

5、的一个组成部分，即全部企业数据执行同一个数据分类标准。企业数据分类需要满足各种数据需求对数据组织的要求，并独立于具体的数据模型和数据分布。企业数据分类还要有利于数据的维护和扩充。中国联通企业数据分类根据以下指导原则进行分类：根据国际电信管理论坛（TMF）的 SID 分类框架对联通数据进行分类需要结合联通实际情况进行调整，并与 IT 目标架构相互配合具体的数据分类可作灵活处理中国联通数据分类如下图所示，分为客户、市场营销、产品、服务、资源、合作伙伴和企业管理等七类数据。图 1-1 企业数据分类2.客户主题域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据客户客户是指已经购买或使用中国联通及其业务合作伙伴所

6、提供的产品的个人或法人团体。客户还可以是可能购买联通产品的个人或法人团体基本客户信息、集团客户资料、个人客户资料、客户关系、客户文档资料客户订单客户与中国联通签订的对某些（种）产品的购买意向订单及其处理客户问题客户由于所购买或使用的产品出现问题，而向电信运营商进行反映所产生的信息客户问题单及其处理客户优惠在产品资费的基础上，对客户所进行的优惠费率客户/帐户级费率客户交互通过各种渠道，与客户进行联系而产生的所有信息客户交互事件客户客户评估与统计对客户相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果黑名单、客户信用度、忠诚度（客户积分）、客户分级、客户离网预测、购买倾向、客户价值、客户生命周期统计、客户细

7、分标记、客户域汇总数据客户服务客户与中国联通达成的关于购买和使用产品的权利和义务客户服务水平协议/客户层面服务的使用记录客户异常帐务处理对客户异常帐务场景处理及其结果欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理、错单、无主帐单、无局向帐单、欺诈报告客户帐务客户因购买或使用电信运营商及其合作伙伴提供的产品而产生或关联的财务信息基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单、收费处理、发票、押金3.产品主题域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据业务实例业务实例就是客户购买或使用产品后，电信运营商提供相应的业务资源支撑，业务开通后形成的实例。客户可以通过该实例获得相应的功能业务实例业务业务是指中国联通利用自

8、身或者第三方资源，为客户提供具有市场价值的基本元素业务基本信息、业务成本、业务关系、业务特征产品战略与计划它是指向每个细分市场提供产品/业务的计划，开发和部署产品/业务的计划，以及产品/业务淘汰的计划业务/产品战略、业务/产品组合管理、业务/产品生命周期管理、业务/产品目录产品产品是电信运营商运用营销手段针对不同的营销渠道、客户细分、地域细分和销售目标，对业务、资费计划进行必要的组合、包装后的产物产品基本信息、产品特征、产品关系、资费计划、产品优惠产品产品评估和统计对业务/产品相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果业务/产品的用户统计、使用量统计、成本收益分析、产品域汇总数据4.市场营销主题

9、域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据市场战略和计划是指为了一定的市场目标而制定的一系列市场战役市场战略、市场计划、品牌市场细分市场细分是指满足某些要求或具备某些特征的市场子集市场细分、客户分群相关信息、维系挽留计划市场活动是指为了完成市场目标而进行的一组有明确市场针对性的市场活动集合市场活动，包括广告、调查、促销、测试竞争者竞争者指向市场提供替代性产品的实体。市场竞争信息、竞争者信息（如竞争者组织架构、市场战略、业务特点等信息）销售机会销售机会是对客户购买意向的评估，该域具备跟踪销售机会整个生命周期的能力销售机会信息及其联系方式，以及进展监控信息营销评估与统计对营销相关信息收集、处理、分析

10、、加工得到的结果。市场活动/销售渠道的预测、绩效评估、统计分析、市场营销域汇总数据市场营销销售渠道销售渠道是客户购买联通的电信业务的场所，包括自有渠道和第三方渠道销售渠道整体视图、渠道管理规则（包括佣金规则）、销售活动管理、渠道绩效、外部渠道结算等5.合作伙伴主题域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据合作伙伴合作伙伴是指和电信运营商存在伙伴关系的实体基本合作伙伴信息、合作伙伴关系、合作伙伴文档资料、合作伙伴识别信息合作伙伴战略和计划同合作伙伴商业联系中的战略和规划合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互电信运营商通过各种渠道与合作伙伴进行联系而产生的所有信息合作伙伴联系事

11、件合作伙伴业务表示电信运营商可以向合作伙伴定购的业务基本业务信息、业务关系、业务目录、业务特征、资费计划合作伙伴订单中国联通与合作伙伴签订的购买产品的意向订单及其处理、采购招标、交易合同合作伙伴合作伙伴服务中国联通与合作伙伴达成的关于购买和使用产品的权利和义务合作伙伴服务水平协议合作伙伴评估与统计是对合作伙伴相关信息的收集、处理、分析和加工的结果黑名单，合作伙伴信用度、分级、价值，合作伙伴绩效评估，绩效警报，绩效警报响应及行动、合作伙伴域汇总数据合作伙伴问题该域处理和合作伙伴相关的问题（双向）合作伙伴对联通的故障通知和投诉、联通向合作伙伴的故障通知和投诉合作伙伴帐务电信运营商和合作伙伴之间产生

12、或关联的财务信息基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、帐务查询、收费付费处理、保证金、押金、佣金合作伙伴异常帐务处理是指对和合作伙伴相关帐务中出现的异常及进行的处理欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理、欺诈报告6.服务主题域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据服务服务是对利用资源向业务提供支撑的某一实体。这些实体是服务的实例化结果服务服务规格服务规格是一组服务的不变特性和行为。一个服务可实例化为多个服务，每个服务使用服务中定义的不变特性和行为服务规格、服务规格特征服务配置服务/服务规格、资源规格/资源及参数之间的依赖关系。它同时包括配置变更的信息服务工单/服务规格配置/资源规格配置/服务配

13、置/资源配置服务评估与统计服务评估是指收集、处理、分析和加工各种服务绩效统计数据和运营特征的结果服务使用量的统计、服务的质量统计、服务域汇总数据服务使用服务使用的记录及其性能信息。通信服务使用记录（是预处理前后的数据，包括CDR/UDR）、服务性能数据、预处理规则服务服务战略和计划它定义了优化现有服务、推出新服务，淘汰旧服务的战略和计划服务战略、服务计划、服务生命周期管理、服务目录服务故障服务的警告、中断和服务缺陷数据服务告警、服务故障/故障单及其处理服务测试服务测试用来在服务创建过程中，故障诊断或故障修复后检测资源的运行特性服务测试信息（包括服务创建测试、故障诊断测试、故障修复测试）7.资源

14、主题域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据资源为业务和服务提供支撑的、具有价值的、有形或无形的物件纯逻辑资源：号码、逻辑连接等；纯物理资源：局站/机房、配线设备、线缆、局外设施等；组合资源（网元）：网络上作为网元出现的通信设备，同时具有逻辑资源特质和物理资源特质资源规格资源规格定义了一组资源的不变特性和行为。一个资源可以对应多个实例，每个实例具有那些不变的特性和行为资源规格、资源规格关系资源拓扑资源拓扑定义了物理、逻辑和网络拓扑信息，提供修正错误、调整性能、如何同网络协同工作（同网络的整体及其各个组件）所需的数据以上资源的拓扑信息资源评估及统计收集、处理、分析和加工资源相关数据得到的结果资源

15、的使用量统计、资源的性能统计、资源域汇总数据资源战略和计划资源战略和计划负责规划初始和适应未来增长的网络和资源元素，协调逻辑和物理资源的增长以及管理逻辑和物理资源的生命周期（安装、修改、移动、退役）资源的战略、资源计划、资源生命周期管理资源使用资源使用记录及其性能信息。资源使用状态、资源性能数据资源资源故障资源的告警、中断及资源缺陷数据资源故障/资源故障单及其处理资源测试资源测试用来在安装过程中，故障诊断或故障修复后检测资源的运行特性资源测试信息（包括资源创建测试、故障诊断测试、故障修复测试）8.企业管理主题域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据人力资源人力资源管理所涉及的各方面数据。组织结

16、构、岗位信息、员工信息、员工管理、绩效、薪酬福利、培训、成本核算、人力资源汇总数据工程项目从规划、立项、设计、采购、施工到竣工验收的整个项目生命周期的相关信息。立项管理、工作分解、进度计划、项目文档、项目预算、项目资源、成本核算、工程项目汇总数据采购和库存库存管理相关的信息。采购需求、采购计划、采购合同、入库信息、出库信息、库位、库存状态、调拨、库存盘点、采购和库存汇总数据决策支持信息一系列系统和能力再次组织，使得高级管理层能够在合适的时间合适的地点接触和分析关键的公司信息。营销决策支持信息、运维决策支持信息、计划决策支持信息财务和会计记录、核算、反映和分析资金在中国联通运行活动中的变动过程及

17、其结果的相应信息。总账、应收账、应付帐、现金、资产、利润、成本、预算、财务报表、财会汇总数据企业协同企业内部各个部门的协作办公及知识管理所涉及的信息。包括企业内部的各类信息的共享，公文的流转，日常事务支持以及知识全生命周期管理的相关信息。文档流转信息、个人事务管理、工作计划及分配、发布信息、通信服务信息、日常事务管理信息、知识、知识生命周期管理信息企业管理通用接入服务通用接入服务所涉及的数据。系统用户鉴权数据、系统用户个性化数据三、企业数据分布1.概述本节描述了七类数据在总部和省分各系统中的分布。2.总部数据分布资资源源管管理理系系统统综综合合资资源源管管理理系系统统资源使用统计资源生命周期资

18、源使用状态服服务务保保障障类类系系统统综综合合生生产产调调度度服服务务开开通通类类系系统统网网络络规规划划设设计计服务战略和计划资源战略和计划资源拓扑服务配置资源实例资源服务实例资源拓扑集集成成定定单单系系统统服务实例产品实例服务产品目录工单统计服务目录服务工单服务配置综综合合告告警警监监控控服务目录资源实例服务故障资源故障告警统计资源拓扑服务故障人工工单服务实例人工工单统计服务开通人工工单资源开通人工工单资源故障人工工单员工绩效运维知识运维知识生命周期个人事务工作计划及分配客客户户关关系系管管理理系系统统合合作作伙伙伴伴管管理理系系统统经经营营分分析析系系统统分分析析型型系系统统合作伙伴服务

19、（结算协议）合作伙伴（国际网间结算）合作伙伴帐务（国际网间结算）综综合合结结算算系系统统资源实例服务使用记录综综合合采采集集系系统统合作伙伴异常帐务处理 （国际网间结算）服务使用数据预处理规则企企业业决决策策 支支持持类类系系统统企企业业决决策策支支持持企企业业资资源源计计划划企企业业协协同同企企业业资资源源计计划划协协同同系系统统备品备件服务统计资源统计运维决策支持日常事务管理文档流转个人事务管理信息发布通信服务知识知识生命周期资源域汇总数据客户域汇总数据产品域汇总数据市场域汇总数据服务域汇总数据计划决策支持合作伙伴域汇总运维决策支持市场决策支持企业管理域汇总供应商帐务计费总帐资源实例信息基

20、本供应商信息供应商订单财务与会计工程项目库存人力资源统一接入服务系统用户个性化基本客户信息企企业业外外部部门门户户统一接入服务员工、岗位信息企企业业内内部部门门户户系统用户鉴权系统用户个性化系统用户鉴权全国性集团客 户订单全国性集团客户评 估与统计全国性集团客 户资料全国性集团客 户投诉客户服务全国性商品全国性产品产品/商品战略 与计划产品/商品评估 和统计市场战略和计 划市场竞争和竞争对 手信息市场活动市场细分营销评估与统 计销售机会全国性合作伙 伴产品客户评估与统计分析所需BSS基础 数据营销评估与统计产品/商品评估与统 计合作伙伴（包括全国性CP、SP、供 应商及集团供应商）合作伙伴投诉

21、合作伙伴订单合作伙伴服务合作伙伴评估与统计合作伙伴交互合作伙伴战略和 计划合作伙伴异常帐务处理数据国内长途、漫游结算数据异地业务 数据计计费费结结算算类类系系统统客客户户关关系系管管理理类类系系统统图 2-1 联通总部数据分布2.1总部BSS数据分布数据分类客户关系管理系统客户全国性集团客户资料客户订单全国性集团客户订单信息客户客户问题全国性集团客户投诉单及其处理客户评估与统计全国性集团客户的评估与统计信息客户服务全国性集团客户服务水平协议业务全国性业务基本信息、全国性业务业务成本、全国性业务业务关系、全国性业务业务特征、全国性业务业务操作产品战略与计划全国性业务/产品战略、全国性业务业务/产

22、品组合管理、全国性业务业务/产品生命周期管理、全国性业务业务/产品目录产品全国性产品基本信息、全国性业务产品特征、全国性业务产品关系、全国性业务资费计划、全国性业务产品优惠产品产品评估和统计全国性业务/产品的用户统计、全国性业务使用量统计、全国性业务成本收益分析市场战略和计划全国市场战略、全国市场计划、全国性品牌市场细分全国性市场细分市场活动全国性的市场活动竞争者全国市场竞争信息何竞争者信息销售机会全国性大客户销售机会市场营销营销评估与统计全国性的市场活动的评估和统计分析数据分类合作伙伴管理系统合作伙伴全国性 SP、供应商及集团供应商、合作伙伴关系、合作伙伴文档资料、合作伙伴识别 信息 合作伙

23、伴战略和计划合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴联系事件合作伙伴业务基本业务/产品信息、业务/产品关系、业务/产品目录、业务/产品特征、资费计划合作伙伴服 务合作伙伴服务水平协议和服务使用记录合作伙伴评 估与统计黑名单、合作伙伴信用度、分级、价值、合作伙伴绩效评估、绩效警报、绩效警报响应及行动合作伙伴问 题合作伙伴的故障单及其处理合作伙伴帐 务基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、帐务查询、押金合 作 伙 伴合作伙伴异 常帐务处理欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理、欺诈报告数据分类综合结算系统服 务服务使用服务的使用记录（国际漫游、集团统一平台的服务使用记录

24、）合作伙伴基本合作伙伴（国际网间）信息合作伙伴服务结算协议（国际网间）合作伙伴帐务国际网间、国内长途漫游和全国统一业务结算：基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单合作伙伴合作伙伴异常帐务处理国际网间、国内长途漫游和全国统一业务结算：欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理数据分类综合采集系统服 务服务使用预处理规则、服务的使用记录（国际漫游、集团统一平台的服务使用记录）资源资源资源信息数据分类经营分析系统客户全国性集团客户资料客户订单全国性集团客户订单信息客户问题全国性集团客户投诉单及其处理客户评估与统计全国性集团客户的评估与统计信息客 户客户服务全国性集团客户服务水平协议业务全国性业务基本

25、信息、全国性业务业务成本、全国性业务业务关系、全国性业务业务特征、全国性业务业务操作产品战略与计划全国性业务/产品战略、全国性业务业务/产品组合管理、全国性业务业务/产品生命周期管理、全国性业务业务/产品目录产品全国性产品基本信息、全国性业务产品特征、全国性业务产品关系、全国性业务资费计划、全国性业务产品优惠产品产品评估和统计全国性业务/产品的用户统计、全国性业务使用量统计、全国性业务成本收益分析市场战略和计划全国市场战略、全国市场计划、全国性品牌市场细分全国性市场细分 市场活动全国性的市场活动市场营销竞争者全国市场竞争信息何竞争者信息销售机会全国性大客户销售机会营销评估与统计全国性的市场活动

26、的评估和统计分析合作伙伴全国性SP、供应商及集团供应商合作伙伴关系、合作伙伴文档资料、合作伙伴识别信息合作伙伴战略和计划合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴联系事件合作伙伴业务基本业务/产品信息、业务/产品关系、业务/产品目录、业务/产品特征、资费计划合作伙伴服务合作伙伴服务水平协议和服务使用记录合作伙伴评估与统计黑名单、合作伙伴信用度、分级、价值、合作伙伴绩效评估、绩效警报、绩效警报响应及行动合作伙伴问题合作伙伴的故障单及其处理合作伙伴帐务基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、帐务查询、押金合 作 伙 伴合作伙伴异常帐务处理欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处

27、理、欺诈报告数据分类企业外部门户客户客户基本客户信息 企业管理通用接入服务系统用户鉴权数据、系统用户个性化数据2.2总部OSS数据分布数据分类集成定单管理系统产品业务实例、业务目录服务服务服务服务规格服务规格及其服务规格特征服务配置服务开通工单、服务配置、服务规格配置服务评估与统计工单统计服务战略和计划服务目录数据分类网络规划设计系统服务评估与统计服务相关统计信息服务服务战略和计划服务战略、服务计划、服务生命周期管理、服务目录资源拓扑资源拓扑资源评估及统计资源相关统计信息资源 资源战略和计划资源战略/资源计划/资源生命周期管理（全国性资源）企业管理运维决策支持信息数据分类综合告警监控系统服务评

28、估与统计服务告警统计（一干及二干网）服务 服务故障服务告警（一干及二干网）资源资源数据（一干及二干网）资源拓扑资源拓扑资源评估及统计资源告警统计（一干及二干网）资源资源故障资源告警（一干及二干网）数据分类综合生产调度系统服务配置服务开通人工工单（总部各运维部门/跨省工单）服务评估与统计服务人工工单统计（总部各运维部门/跨省工单）服务服务故障服务故障人工工单（总部各运维部门/跨省工单）资源资源故障资源故障人工工单统计（总部各运维部门/跨省工单）企业管理绩效（总部各运维部门）、个人事务管理、工作计划及分配、知识（运维相关）、知识生命周期管理（运维相关）（总部各运维部门）数据分类综合资源管理系统服务

29、服务服务服务配置资源规格配置、资源配置信息（一干及二干网）资源资源数据资源规格资源规格、资源规格关系(一干及二干网) 资源拓扑资源拓扑(一干及二干网) 资源评估及统计资源使用统计(一干及二干网) 资源战略和计划资源生命周期管理(一干及二干网) 资源资源使用资源使用状态(一干及二干网) 企业管理库存( 备品备件）(一干及二干网)数据分类服务交付平台系统客户订单及其处理(全国性增值业务订制信息)产品业务基本信息、业务关系、业务特征(全国性增值业务)服务服务（全国性增值业务）服务规格服务规格、服务规格特征(全国性增值业务)服务配置服务规格配置、服务配置（全国性增值业务）服务服务使用通信服务使用记录(

30、全国性增值业务)合作伙伴基本合作伙伴信息(全国性增值业务)、SP/CP基本业务信息、业务关系、业务目录、业务特征(全国性增值业务)2.3总部MSS数据分布数据分类企业决策支持客 户客户评估 与统计客户域汇总数据、省公司客户域汇总数据产品产品评估和统计业务域汇总数据、省公司业务域汇总数据市场营销营销评估与统计市场营销域汇总数据服务服务评估与统计服务域汇总数据资源资源评估及统计资源域汇总数据、省公司资源域汇总数据合作伙伴合作伙伴评估与统计合作伙伴域汇总数据、省公司合作伙伴域汇总数据人力资源人力资源汇总数据、省公司人力资源汇总数据工程项目工程项目汇总数据、省公司工程项目汇总数据采购和库存采购和库存汇

31、总数据、省公司采购合库存汇总数据决策支持信息营销决策支持信息、运维决策支持信息、计划决策支持信息企业管理财务和会计财会汇总数据、省公司财会汇总数据数据分类企业资源计划资源资源资源数据合作伙伴基本供应商信息合作合作伙伴供应商订单及其处理、交易合同订单合作伙伴服务供应商服务水平协议合作伙伴帐务供应商基本帐户信息、帐单及其处理、收费付费处理、保证金、押金伙伴合作伙伴异常帐务处理供应商帐务争议、调帐处理人力资源组织结构、岗位信息、员工信息、员工管理、绩效、薪酬福利、培训、成本核算、人力资源汇总数据工程项目立项管理、工作分解、进度计划、项目文档、项目预算、项目资源、成本核算、工程项目汇总数据采购和库存入

32、库信息、出库信息、库位、库存状态、调拨、库存盘点企业管理财务和会计总账、应收账、应付帐、现金、资产、利润、成本、预算、财务报表数据分类企业协同企业管理企业协同文档流转信息、个人事务管理、发布信息、通信服务信息、日常事务管理信息、知识、知识生命周期管理信息数据分类企业内部门户人力资源员工信息、岗位信息企业管理通用接入服务系统用户鉴权数据、系统用户个性化数据3.省分数据分布统一接入服务系统用户个性化基本客户信息企企业业外外部部门门户户统一接入服务 员工、岗位信息企企业业内内部部门门户户企企业业决决策策 支支持持系系统统企企业业决决策策支支持持企企业业资资源源计计划划系系统统企企业业协协同同系系统统

33、企企业业资资源源计计划划协协同同系系统统供应商帐务计费总帐服服务务保保障障类类系系统统综综合合生生产产调调度度 综综合合服服务务质质量量及及性性能能管管理理综综合合故故障障单单管管理理综综合合告告警警监监控控资源实例通信服务实例服务故障单资源故障单故障单统计资源拓扑资源拓扑客户服务水平协议服务质量/性能统计服务性能数据产品实例通信服务实例服务目录服务测试服服务务开开通通类类系系统统集集成成定定单单系系统统服务实例产品实例服务产品目录工单统计服务目录服务开通工单服务配置服服务务开开通通系系统统服务实例资源实例服务资源工单统计服务目录服务工单服务配置资源实例资源性能统计资源性能数据服务/资源告警服

34、务目录资源实例服务告警资源告警告警统计资源拓扑客户投诉合作伙伴投诉人工工单统计通信服务实例资源配置人工工单资源故障人工工单员工绩效服务配置人工工单服务故障人工工单运维知识运维知识生命周期个人事务工作计划及分配资资源源管管理理系系统统综综合合资资源源管管理理系系统统资源使用统计资源生命周期资源使用状态服务配置资源实例资源通信服务实例资源拓扑备品备件基本资源信息基本供应商信息供应商订单财务与会计工程项目库存日常事务管理文档流转个人事务管理信息发布通信服务知识知识生命周期系统用户鉴权系统用户个性化系统用户鉴权资源域汇总数据客户域汇总数据产品域汇总数据市场域汇总数据服务域汇总数据计划决策支持合作伙伴域

35、汇总运维决策支持市场决策支持企业管理域汇总客客户户关关系系管管理理系系统统合合作作伙伙伴伴管管理理系系统统经经营营分分析析系系统统分分析析型型系系统统合作伙伴 （包括CP、SP、供应商等）合作伙伴投诉合作伙伴订单合作伙伴服务合作伙伴评估与统计合作伙伴交互客户基本信息客户异常帐务处理客户费用与优惠客户信用度数据客户帐务综综合合计计费费帐帐务务系系统统合作伙伴服务（结算协议）合作伙伴（网间结算）合作伙伴帐务（网间结算）综综合合结结算算系系统统资源实例信息服务使用记录综综合合采采集集系系统统客户评估与统计分析所需BSS基 础数据产品实例合作伙伴战略和计划客户订单客户评估与 统计客户帐务客户信息客户投

36、诉客户服务客户异常 帐务处理数据客户费用与 优惠客户交互商品产品实例产品产品/商品战 略与计划产品/商品评 估和统计市场战略和 计划销售渠道市场竞争和竞 争对手信息市场活动市场细分营销评估与 统计销售机会合作伙伴产品合作伙伴异常帐务处理数据服务使用记录商品合作伙伴异常帐务处理 （网间结算）服务使用数据预处理规则营销评估与统计产品/商品评估与 统计分分析析型型系系统统计计费费结结算算类类系系统统客客户户关关系系管管理理类类系系统统图 2-2 联通省分数据分布3.1省分BSS数据分布数据分类客户关系管理系统客户基本客户信息、企业客户资料、个人客户资料、客户关系、客户文档资料客户订单订单及其处理信息

37、客户问题客户问题单及其处理客户优惠客户/帐户级优惠费率客户交互客户交互事件客户评估与统计黑名单、客户信用度、忠诚度（客户积分）、客户分级、客户离网倾向、购买倾向、客户价值、客户生命周期统计、客户细分标记客户服务客户服务水平协议/客户层面服务的使用记录客户客户帐务基本帐户信息、帐户关系业务实例业务实例业务业务基本信息、业务成本、业务关系、业务特征产品战略与计划业务/产品战略、业务/产品组合管理、业务/产品生命周期管理业务/产品目录产品产品基本信息、产品特征、产品关系、资费计划、产品优惠产品评估和统计业务/产品的用户统计、使用量统计、成本收益分析产品市场战略和计划市场战略、市场计划、品牌市场细分市

38、场细分、客户分群相关信息市场活动市场活动竞争者市场竞争信息、竞争者信息销售机会销售机会信息及其联系方式、进展监控信息营销评估与统计市场活动/销售渠道的预测、绩效评估、统计分析市场营销销售渠道销售渠道整体视图、销售活动管理、渠道管理规则、渠道绩效、外部渠道结算企业管理企业协同工作计划及分配（CRM相关）数据分类合作伙伴管理系统合作伙伴基本合作伙伴信息、合作伙伴关系、合作伙伴文档资料、合作伙伴识别信息合作伙伴战略和计划合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴联系事件合作伙伴业务基本业务信息、业务关系、业务目录、业务特征、资费计划合作伙伴服务合作伙伴服务水平协议合 作 伙

39、 伴合作伙伴评估与统计黑名单、合作伙伴信用度、分级、价值、合作伙伴绩效评估、绩效警报、绩效警报响应及行动合作伙伴问 题合作伙伴对联通的故障通知和投诉、联通向合作伙伴的故障通知和投诉合作伙伴帐务基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、帐务查询、保证金、押金、佣金合作伙伴异常帐务处理欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理、欺诈倾向数据分类综合计费帐务系统客户基本客户信息（只包括计费相关） 客户优惠客户/帐户级费率客户异常帐务处理欠费数据、错单、无主帐单、无局向帐单、调帐处理、欺诈报告、催缴信息、帐务争议、欺诈倾向客 户客户帐务基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单（明确详单和CDR的区别，即批价

40、后即为详单，预处理前后均为CDR）、收费处理信息、押金、发票业务实例业务实例业务业务基本信息产 品 产品产品基本信息、资费计划、产品优惠服务服务使用通信服务使用记录数据分类综合结算系统服 务服务使用通信服务使用记录合作伙伴网间结算：基本合作伙伴信息 合作伙伴服务网间结算：结算协议合作伙伴帐务网间结算：基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单 合 作 伙 伴 合作伙伴异常帐务处理网间结算：欠费数据、调帐处理数据分类综合采集系统服 务服务使用预处理规则通信服务的使用记录资 源资源资源信息数据分类经营分析系统客户基本客户信息、企业客户资料、个人客户资料、客户关系、客户文档资料客户订单订单及其处理客

41、户问题问题单及其处理客户优惠客户/帐户级费率客户交互客户交互事件客户评估与统计黑名单、客户信用度、忠诚度（客户积分）、客户分级、客户离网预测、购买倾向、客户价值、客户生命周期统计、客户细分标记客户服务客户服务水平协议/客户服务的使用记录客户异常帐务处理欠费信息、催缴信息、帐务争议、欺诈倾向、调帐处理、欺诈报告、催缴信息、帐务争议、欺诈报告客 户客户帐务基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单、收费处理、发票、押金业务实例业务实例业务业务基本信息、业务成本、业务关系、业务特征产品战略与计划业务/产品组合管理、业务/产品生命周期管理、业务/产品目录产品产品基本信息、产品特征、产品关系、资费计划、产品优惠产 品产品评估和统计业务/产品的用户统计、使用量统计、成本收益分析市场战略和 计划市场计划、品牌市场细分市场细分、客户分群相关信息市场活动市场活动竞争者市场竞争情报、竞