业务水平提升规划方案.pdf

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1、业务水平提升规划方案 1.0目的 适合公司发展要求，为高效培养和开发物业管理关键岗位人才，营造一种积极、持续、互动的学习文化，为实现“物业管理新干线”-职业发展规划体系在通达物业的良好运行打下基础。2.0范围 适用于公司对骨干人员、拟升职人员的职业发展规划。3.0职责 3.1 综合管理部负责充电营的统筹、组织、监督、考核及指导；3.2 公司职能部门、分公司/物业服务中心经理负责本部门关键岗位人才的职业发展规划，有目的的培养和发展人才；3.3 公司职能部门专业负责人、分公司/物业服务中心基层管理人员（主 管、主办、班长）员责直接下属的在职引导、培训、技能培养；3.4 关键岗位人才接受公司和部门的

2、职业发展训练，积极、主动配合、学习，保证培训效果，超越岗位要求，迅速提升。4.0方法和过程控制 4.1含义 员工需要定期充电，方能保持高效运转，故公司对关键岗位人才统一进行定期集中训练。4.2行动口号：“本月你充电了吗？”4.3训练形式：4.3.1 公司制定物业管理业务经验能力清单，对不同职务级别及关键岗位所必备的知识和经验进行了规范，原则上只有达到相对应层级要求的，方能胜任岗位任职要求；4.3.2 学习途径主要以自学、辅导人的在职辅导、部门培训为主，为了保证学习质量，公司定期对拟升任岗位所需的关键管理技巧、业务监控能力、通用专业知识进行集中充电训练，其中：4.3.2.1 自学项目，个人撰写学

3、习心得或结合本职工作编写工作分析报告，由分公司/物业服务中心经理、公司职能部门相关专业负责人负责评审（通过的作品交综合管理部备案，存入公司资料库，学习资源共享）；4.3.2.2 部门培训，由所在部门培训负责人组织考核；4.3.2.3 在职辅导，由辅导人负责实践考核；4.3.2.4 公司集中采购一批专业书籍及影音资料，对充电营营员开放借阅；4.3.2.5 充电训练，考核方法详见 4.50 4.4 组织方式：充电训练由综合管理部定期组织，具体时间及训练科目另行通知：4.4.1 原则上各职务级别每季度保证组织一期，根据训练人数的多少，综合管理部适时予以调整；4.4.2 每期训练科目由综合管理部在 物

4、业管理业务经验能力清单 的基础上，结合各部门经理及关键岗位人才反馈的培训需求，确定训练主题，设计具体训练科目并组织实施；4.4.3 公司职能部门、分公司/物业服务中心培训管理员负责通知、准备工作，并协助综合管理部、部门经理协调安排，保证充电营能按时保质举行。4.5参加人员：公司职能部门经理、分公司/物业服务中心经理根据工作需要选出需提升的人员和主办以上人员为充电营营员，必须参加充电营活动；其他人员根据每期充电营活动通知要求完成。4.6 监督考核：4.6.1 综合管理部负责每期集训结束时，对学员有关训练内容的理解和掌握情况进行考核或评估；4.6.2 部门经理、分公司/物业服务中心经理员责每期集训结束后，对学员在职工作中有关训练技巧的使用效果和能力提升情况进行实践考核（考核时段原则上为集训后三个月内）；4.6.3以上任何一方鉴定考核不合格者，由综合管理部负责安排再充电及补考，直至通过；4.7 综合管理部在公司内刊上开辟专栏，供充电营就相关课题讨论、分享心得、资源共享等，使充电营的效果最佳，同时使先进经验和理念能迅速到达全公司。5.0支持性文件及表格 物业管理业务经验能力清单