保洁月份工作情况情况分析总结.doc

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1、保洁月份工作总结保洁月份工作总结导语：大家知道关于保洁工作的月份工作总结要怎么导语：大家知道关于保洁工作的月份工作总结要怎么写吗？不知道也没关系，下面为大家带来关于保洁月份工写吗？不知道也没关系，下面为大家带来关于保洁月份工作总结，希望大家喜欢！作总结，希望大家喜欢！保洁月份工作总结（一）保洁月份工作总结（一） 回顾过去的一月，我回顾过去的一月，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，按照公司的工作要求，本支持下，在金经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着着“您的满意，是我们永远的追求您的满意，是我们永

2、远的追求”的服务宗旨，的服务宗旨， “以人为以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以作为发展目标，以“服务第服务第一、客户至上一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对 2020月的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为月的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2020月的工作打好基础。月的工作打好基础。第一、第一、2020月

3、主抓的几项工作：月主抓的几项工作：一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家公司是我家” 、“我们大家是一个整体我们大家是一个整体” 、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣保洁的荣辱就是我们大家的荣辱辱” 。狠抓员工的服务意识，树立。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一业主至上、服务第一” 、“客户就是上帝客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想住户着想“想住户之所想，忧业主之所忧想住户之所想，忧业主之所忧” ，在

4、业主开，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。最旺盛的斗志。二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定人定岗，职责到人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自我的不足之处，

5、让每位员工都能认识到自我的不足之处，并用心寻求改善和进取。并用心寻求改善和进取。三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。到微笑服务。四、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际四、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状况，依据每

6、位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区、检查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。五、十分重视上级的定期和不定期的检查。今月，远五、十分重视上级的定期和不定期的检查。今月，远洋公司检查次数多，要求严，标准高。对此状

7、况，我们高洋公司检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整

8、改，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。并请甲方检查。七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，难及时帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。轻装上阵，一心一意扑在工作上。八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计八、能及时做好

9、月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，状况采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小

10、事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、

11、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起，十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、

12、沟通关系，事事想在前，件件做在前，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理，楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。不怕苦，不怕累，尽心尽职。第二、存在的问题：第二、存在的问题：1 1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努

13、力丰富自我的知识面为日后在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。工作的顺利展开铺好路。2 2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。性、美观性。第三、整改措施：第三、整改措施：针对以上的不足之处，我将在来月把工作重点放在专针对以上的不足之处，我将在来月把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的让我们的“个性化服务个性化服

14、务”能够更好的向外发展出去，适应能够更好的向外发展出去，适应各种不一样的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支各种不一样的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。下去。在在 2020月，保洁工作整体上有所提高，但在工作细月，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保

15、洁员全体的努导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在力下，将在 2020有更好的表现。有更好的表现。第四、第四、2020月工作计划和标准、目标。月工作计划和标准、目标。根据根据 2020月的工作状况，依据公司的要求，深挖细月的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作资料，制定化工作资料，制定 2020月的工作计划、标准、目标。月的工作计划、标准、目标。一、保洁工作标准化。一、保洁工作标准化。1 1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的

16、前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的用心性。这样新员工也容班长的业务技能，调动老员工的用心性。这

17、样新员工也容易理解和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距易理解和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）眼勤看手快做） ；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走） 。把员工培训工。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时光每周一次，作作为日常工作的指标任务，利用适当的时光每周一次，每次集中培训，培训资料包括：每次集中培训，培训资料包括：清洁基本技能清洁

18、基本技能 、 岗位岗位职责职责 、 操作安全操作安全 、 清洁剂的性能和使用清洁剂的性能和使用 、 机器设备机器设备的使用的使用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个训工作贯穿整个 2020月度，培训完了要进行考核，考核月度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核标准：实际操考核0%0%合格，理论考核合格，理论考核 95%95%及格。及格。2 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人、签订岗位职责书。让员工心中有标准，日工作岗位到人、签订岗位职责书。让员工心中有标准，日工作

19、表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。遗漏。3 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。坚持每一天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化二、管理要素实施正规化1 1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查

20、各种设施，、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障但是夜。发现问题及时报修，故障但是夜。2 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。成本，提高效益。3 3、工作方法正规化。制定各岗位工作标、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际状方法来指导员工，让所有工作处于

21、受控状态。根据实际状况制定各岗位的况制定各岗位的岗位操作规程岗位操作规程及及检查规程检查规程 、 培训培训规程规程 、 语言行为规范语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。工熟记于心。4 4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料进行教育和提示，确保安全无事故，设备使用作为重点资料进行教

22、育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。做到安全服务。5 5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。表，并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化三、人力资源管理规范化1 1、对员工进行不一样层次的培训，为员工制定工作目、对员工进行不一样层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自我的综合标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自我的综合素质。素质。2 2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特

23、点，面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，2020月需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性月需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。化运作起来。1 1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2 2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。意识。3 3）加强班长的基础管理潜力。）加强班长的基础管理潜力。4 4）工作标准量化、可操作性强。）工作标准量化、可操作性强。5

24、 5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。服务质量。3 3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。结冰等状况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。4 4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服

25、务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。性循环。5 5、2020月还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼月还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。做到业主满意，甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。四

26、、业主、甲方检查满意化。针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。好各项工作，让甲方满意，让公司放心。五、上下关系和谐化。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的总结过去的经验教训

27、，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。保洁月份工作总结（二）保洁月份工作总结（二） 2020月，我们在公月，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，的物业服务宗旨， “以人为以人为本，以客为

28、尊，以诚为源，以质为先本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，的公司管理理念，以以“上水平，创效益，树品牌上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，作为公司的发展目标， “服服务第一、客户至上务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一月的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，对一月的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为为 2020月的工作打好基础。月的工作打好基础。一；人员管理一；人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开

29、展工作十分保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求状况，重点加强了人员到工作质量。根据各区域工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的状况下，基本满足了保调整了工作标准，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。洁的运行要求。二；培训二；培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行

30、实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达公司保洁工作的基本要求。达公司保洁工作的基本要求。在对保洁员进行在对保洁员进行保洁工作手册保洁工作手册培训的前提下，结培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：现场工作要求，清合工作中的实际状况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。洁程序，作装，仪容仪表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工

31、作纪律，行为举止等工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。式和工作程序，人员基本稳定。三；保洁工作模式方面三；保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施在楼道及外围进行。在实施“无人清洁无人清洁”的同时为保证卫的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有

32、人员基本能够到生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够到达将随时产生的卫生问题在达将随时产生的卫生问题在 3030 分钟内解决，但在高峰期经分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在在“本色清洁本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，一时期因在建施

33、工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。卫生标准。四；保洁工作完成方面四；保洁工作完成方面（1 1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。（2 2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。（3 3）完成对新进员工的培训工作。）完成对新进员工的培训工作。（4 4）完成特约清洁服务。）完成特约清洁服务。（5 5）完成了

34、配合房开活动的工作。）完成了配合房开活动的工作。五；卫生质量监督方面五；卫生质量监督方面随着随着 ISO9001-2000ISO9001-2000 质量体系的推行，保洁在工作中，质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。改正，取得了较好的效果。六；工作中存在问题六；工作中存在问题1 1；外围泥土，无法有效的去除。；外围泥土，无法有效的去除。2 2；现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率

35、有必须；现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。3 3；冬季外围卫生无法到达清洁标准。；冬季外围卫生无法到达清洁标准。4 4；在保证卫生贴合标准的状况下，清洁工具的更换配；在保证卫生贴合标准的状况下，清洁工具的更换配件费用将有必须上升。件费用将有必须上升。七；七；2020月的工作安排；月的工作安排；1 1；加强保洁部的培训工作。；加强保洁部的培训工作。2 2；安排好保洁部的日常工作。；安排好保洁部的日常工作。3 3；加强卫生质量检查工作。；加强卫生质量检查工作。4 4；加强人员管理工作。；加强人员管理工作。

36、在在 2020月，保洁工作整体上有所提高，但在工作细月，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 2020有更好有更好的表现。的表现。保洁月份工作总结（三）保洁月份工作总结（三） 一月来在公司的统一一月来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各项保洁工作任务，我们保洁部本着项保洁工作任务，我们保洁部本着“用心服务、争创一流用心服务、争创一流”的服务理念作好

37、每一项工作，同时也得到了上级领导和业的服务理念作好每一项工作，同时也得到了上级领导和业主的认可。现将保洁部一月来的工作汇报如下：主的认可。现将保洁部一月来的工作汇报如下：一、用心服务、提升保洁服务质量一、用心服务、提升保洁服务质量公司保洁部承担公司公司保洁部承担公司 3 3 个办公区、两个室内个办公区、两个室内保洁（约保洁（约 350350 多间办公室）以及多间办公室）以及 1010 个家属区的保洁任务。个家属区的保洁任务。是我们公司服务管理的重点工作之一。保洁部始终把是我们公司服务管理的重点工作之一。保洁部始终把优质保洁服务作为全月工作的重中之重，扎实开展优质保洁服务作为全月工作的重中之重，

38、扎实开展“优质优质服务月服务月”活动，延伸保洁服务项目，全力打造活动，延伸保洁服务项目，全力打造“保洁保洁”服务品牌。我们保洁部在这一月里，纵有种种的不尽人意，服务品牌。我们保洁部在这一月里，纵有种种的不尽人意，但是在这一月中我们也有星星点点的闪亮之处。一是在月但是在这一月中我们也有星星点点的闪亮之处。一是在月初时公司接到省公司初时公司接到省公司 2020月团拜会在综合楼餐厅举月团拜会在综合楼餐厅举行的通知后，公司领导及时召开会议，安排部署团拜会工行的通知后，公司领导及时召开会议，安排部署团拜会工作，制定具体服务方案，保洁部在接到任务时，立即组织作，制定具体服务方案，保洁部在接到任务时，立即组

39、织各班组人员齐心协力，认真安排布置工作任务，高效的完各班组人员齐心协力，认真安排布置工作任务，高效的完成了成了 1 1。6 6 万平方米保洁任务。二是加强社区和办公区日常万平方米保洁任务。二是加强社区和办公区日常保洁巡视检查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大检保洁巡视检查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大检查工作，狠抓安全职责落实，深化隐患排查治理。在大检查工作，狠抓安全职责落实，深化隐患排查治理。在大检查中共排查安全隐患查中共排查安全隐患 3434 处。配合公司相关部门完成了大楼处。配合公司相关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及对大楼数间办公室外幕墙玻数间需粉刷办公室的登记以及对大

40、楼数间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急体系，根据人员变动璃破损的更换工作。进一步规范应急体系，根据人员变动及时调整了应急队伍，明确了职责，落实了职责。三是接及时调整了应急队伍，明确了职责，落实了职责。三是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公。我们保洁部立即组到省公司下属部门要搬迁到北楼办公。我们保洁部立即组织人力，对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的一致好织人力，对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的一致好评。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。评。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对所有保洁器具进行统一登记造册。五是用心配合中对所有保洁器具进行统一登记造册。五

41、是用心配合中心项目部完成全月上级领导无数次的来访及检查工作。六心项目部完成全月上级领导无数次的来访及检查工作。六是是 1010 月份完成了对公司调度大楼外幕墙的清洗工作。同时，月份完成了对公司调度大楼外幕墙的清洗工作。同时，配合物业公司各部门完成了省公司第四季度工作会议的接配合物业公司各部门完成了省公司第四季度工作会议的接待服务工作。待服务工作。二、完善保洁标准化、细化工作流程二、完善保洁标准化、细化工作流程（1 1）在去月工作的基础上，完善保洁部的相关管理制）在去月工作的基础上，完善保洁部的相关管理制度及考核细则。保洁部根据各岗位的实际状况，从规范班度及考核细则。保洁部根据各岗位的实际状况，

42、从规范班组服务流程着手，对各班组定人、定岗、定位，职责到人。组服务流程着手，对各班组定人、定岗、定位，职责到人。同时，根据员工的工作潜力及特长，做到同时，根据员工的工作潜力及特长，做到“三划三划” （划点、（划点、划片、划楼）划片、划楼） ，做到人人有事做，人人有职责区，依据划分，做到人人有事做，人人有职责区，依据划分的职责状况进行检查，发现问题立即整改。的职责状况进行检查，发现问题立即整改。（2 2）按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实）按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际状况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。际状况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把

43、手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能专长，调动熟练工的用心性。这样使受培训者容易理解和专长，调动熟练工的用心性。这样使受培训者容易理解和掌握，即提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，掌握，即提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ；先粗后细，一步到位，；先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全

44、带走）走） 。（3 3）按标准检查。在检查工作中，不走过场。杜绝一）按标准检查。在检查工作中，不走过场。杜绝一糊二混，发现问题及时提出，处理问题注意方法，尽量不糊二混，发现问题及时提出，处理问题注意方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放下。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，下。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，保洁区的卫生才只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，保洁区的卫生才能赢得业主和使用人的满意。能赢得业主和使用人的满意。三、提升管理、强化员工素质三、提升管理

45、、强化员工素质（1 1）首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织）首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织管理人员参加班组长学习培训班，透过例会传达公司相关管理人员参加班组长学习培训班，透过例会传达公司相关工作要求及保洁工作标准。工作要求及保洁工作标准。（2 2）加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进行）加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不一样，开展岗位思想道德教育。对每个岗位根据要求的不一样，开展岗位培训，在全体工员中开展保洁知识技能比武竟赛，并逐个培训，在全体工员中开展保洁知识技能比武竟赛，并逐个演练，相互学习，相互交流，透过培训，使保洁质量

46、和工演练，相互学习，相互交流，透过培训，使保洁质量和工作效率都得到很大提高。作效率都得到很大提高。（3 3）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求；认真按照保洁工作流程来完成每一个环节，并每月不求；认真按照保洁工作流程来完成每一个环节，并每月不定期对各管理区保洁员工作状况及保洁质量进行抽查，不定期对各管理区保洁员工作状况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的大小，我们要求标准是一致的。职责人都务必论保洁区的大小，我们要求标准是一致的。职责人都务必认真的记录工作状况，根据工作状况记录来掌握工作进度认真的记录工作状况，根据工作状况记录来掌握工作进度和质量

47、状况，做到心中有数，有据可查。和质量状况，做到心中有数，有据可查。（4 4）安全方面管理；始终坚持）安全方面管理；始终坚持“安全第一、预防为主安全第一、预防为主”的基本方针，全面实施的基本方针，全面实施“标准化标准化”作业，对所有保洁区存作业，对所有保洁区存在安全隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全在安全隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全要求贯彻到工作的全过程，落实到管理的方方面面。加大要求贯彻到工作的全过程，落实到管理的方方面面。加大反习惯性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。每周反习惯性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。每周对员工进行安全培训，交底、强化员工安全意识

48、；切实落对员工进行安全培训，交底、强化员工安全意识；切实落实安全职责制，保证了安全管理工作的平稳运行。实安全职责制，保证了安全管理工作的平稳运行。（5 5）在公司开展）在公司开展“三节约三节约”活动，引导和鼓励员工用活动，引导和鼓励员工用心参加节能降耗活动，让员工在日常工作中自觉养成节俭心参加节能降耗活动，让员工在日常工作中自觉养成节俭的习惯，此刻降耗创效已在员工中蔚然成风，每一天大家的习惯，此刻降耗创效已在员工中蔚然成风，每一天大家都能记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并自觉地都能记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并自觉地维护好自我的保洁工具，使企业的每一份资产都能用在刀维护好自我的

49、保洁工具，使企业的每一份资产都能用在刀刃上。刃上。四、工作需要改善的方面四、工作需要改善的方面1 1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作扬团结合作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情，持续高涨的工作激情。热情，持续高涨的工作激情。2 2、与各部门用心配合，一齐充分的分析和计划保洁的、与各部门用心配合，一齐充分的分析和计划保洁的工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。务要求和标准。3 3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和